V dnešní digitální éře hraje důvěryhodnost webových stránek klíčovou roli v úspěchu jakéhokoli podnikání. Podívejte se na špičkové značky a uvidíte, jak silnou mají uživatelskou základnu a jak oddaní jsou jejich zákazníci. To vše je dáno tím, že si vybudovaly a udržely důvěru svých uživatelů. Ať už působíte v jakémkoli odvětví, získání důvěry uživatelů je naprosto nezbytné pro to, aby vaše webová stránka nebo značka dosáhla úspěchu.
Možná si říkáte, proč na tom tolik záleží, když už máte funkční web, kvalitní produkty, služby a informace? Gratulujeme, ale to samo o sobě nestačí. Existuje mnoho značek s podobnou nabídkou, a navíc se objevují podvodníci, kteří se vydávají za skutečné značky. Jak tedy v dnešní době zákazníci poznají, zda jste hodni jejich důvěry?
Proto je nutné zajistit několik věcí a udělat pro své návštěvníky něco navíc, abyste si jejich důvěru získali. V tomto článku si proto rozebereme několik klíčových faktorů, které vám pomohou učinit váš web důvěryhodným.
Pojďme na to!
Optimalizace domény
Název vaší domény je unikátním identifikátorem vašeho webu a je to první věc, které si návštěvníci všimnou. Měl by být snadno zapamatovatelný, aby lidé mohli k vašemu webu přistupovat bez jakýchkoli problémů. Název vaší domény by neměl lidem způsobovat potíže s neustálým překlepáváním, což by mohlo vést k frustraci a návštěvě jiných stránek se snadněji zapamatovatelnou adresou. Mějte na paměti následující:
- Použijte vlastní název domény (např. abc.com) namísto subdomény (např. abc.wordpress.com), což působí profesionálnějším dojmem.
- Snažte se, aby název domény byl krátký a snadno se psal, bez použití speciálních znaků.
- Preferujte kvalitní přípony domén, jako jsou .com, .net, .io, oproti méně důvěryhodným příponám typu .info nebo .science, které mohou být vnímány jako spam.
- Vyberte název domény, který je relevantní k vaší značce a odvětví, ve kterém působíte. To pomůže lidem pochopit, o čem váš web je.
Pokud například vytváříte módní blog, můžete zvolit doménu s relevantními klíčovými slovy, jako je „styl“, „móda“ nebo jejich varianty. Můžete také použít své jméno, čímž docílíte větší personalizace.
Zabezpečení pomocí HTTPS
Dalším důležitým krokem k budování důvěry je používání protokolu HTTPS ve vašem názvu domény. Zvyšuje bezpečnost vašeho webu, a pokud návštěvníci nemají aktivní protokol HTTPS, mohou se rozhodnout, že váš web nenavštíví.
Co to tedy přesně je?
Vezměme si například adresu etechblog.cz. URL adresa stránky je www.etechblog.cz.com, což je snadno rozpoznatelné. Obsahuje však také klíčovou komponentu – https:// před samotnou URL. To je hypertextový přenosový protokol, který zajišťuje bezpečnost. Dnes se přidávání „www“ stalo méně důležité kvůli nejasnostem v internetovém světě, ale přidání „s“ k HTTP (HTTPS) je nutné kvůli zvýšeným bezpečnostním rizikům.
Váš web má ve výchozím nastavení HTTP, proto jej musíte nastavit na HTTPS instalací SSL certifikátu. Tím vytvoříte zabezpečené spojení mezi prohlížečem návštěvníka a vaším webhostingovým serverem, což jim umožní bezpečně si vyměňovat data. Návštěvníci snadno rozpoznají zelený visací zámek u adresy vašeho webu, který jim dává najevo, že je web bezpečný.
Krásný a intuitivní design
Moderní webové stránky by měly být nejen estetické, ale také intuitivní, aby návštěvníkům nabízely skvělý zážitek. Je to podobné jako s vaším domovem, kde věnujete čas výběru barev, designu a umístění prvků. Vaši návštěvníci ocení, pokud věnujete čas návrhu stránek, protože to je místo, kam poprvé vstoupí, když váš web navštíví. Ujistěte se tedy, že:
- Vyberete atraktivní a funkční rozvržení a motiv, který vám umožní flexibilně experimentovat s designem.
- Použijete relevantní a kvalitní obrázky, videa a další grafické prvky, které odpovídají účelu vašeho webu.
- Navrhnete každou stránku chytře, s jasnými popisky a zvýrazněnými výzvami k akci (CTA), které vyniknou a zaujmou návštěvníky ke kliknutí. Zajistíte plynulou navigaci, aby návštěvníci neměli problém přecházet z jedné stránky na druhou a zároveň zachovali estetiku.
Můžete také najmout profesionálního webového designéra, který vám pomůže s výběrem barev, loga, čitelného textu, umístění a dalšími prvky, které ohromí návštěvníky.
Kvalitní obsah
Dobře, máte skvělý design, ale co obsah? Když návštěvníci přijdou na váš web, hledají informace. Mohou to být články a blogy, které jim pomohou vyřešit problémy, produkty či služby, o které mají zájem.
Proto je klíčové vylepšit obsah, který na webu prezentujete. Kvalitní obsah přiměje uživatele zůstat na vašem webu a provést akci, kterou po nich chcete – ať už jde o nákup, čtení článků, klikání na přidružené odkazy atd.
Ujistěte se, že máte na svých stránkách vysoce kvalitní a efektivní obsah, včetně sekce „O nás“, textů na domovské stránce, článků a blogů, popisů produktů a další. Můžete vytvářet průvodce a e-knihy, které uživatele informují o vašich produktech nebo službách, případně je rovnou prodávají.
Navíc se snažte, aby váš web byl co nejvíce informativní a pomáhal uživatelům řešit běžné problémy. Zahrňte sekci FAQ a odpovídejte na otázky jednoduchým a srozumitelným jazykem. Pro tvorbu kvalitního obsahu můžete najmout copywritera, který texty napíše poutavým způsobem a efektivně předá vaše sdělení publiku.
Dále dbejte na to, aby váš obsah byl bez gramatických chyb a nepřesností. Pokud máte blog, pravidelně publikujte informativní články a uvádějte zdroje, aby byl váš obsah autentický a založený na výzkumu. Nezapomeňte také zahrnout relevantní výzvy k akci (CTA) a obrázky, které zaujmou uživatele a přesvědčí je k požadované akci.
Optimalizace pro vyhledávače (SEO)
I když máte skvělý design, název domény a obsah, jak o vás lidé zjistí, pokud se váš web neumístí ve vyhledávačích? Proto je nezbytné zvýšit viditelnost vašeho webu, aby vás lidé snadno našli, když hledají informace, produkty nebo služby. A zde přichází na řadu optimalizace pro vyhledávače (SEO). SEO zahrnuje určité postupy, které pomáhají zlepšit pozici vašeho webu ve vyhledávačích, jako je Google, Yahoo atd.
Většina lidí dnes vyhledává informace online před tím, než něco koupí nebo požádá o radu. Pokud se umístíte ve vyhledávačích dobře, navštíví váš web více lidí a dozví se o vás. A vaše úsilí se tak může vyplatit. Vyhledávače používají tři způsoby rozhodování o hodnocení stránek: procházení, hodnocení a indexování.
- Robotové vyhledávačů procházejí web a nacházejí stránky pomocí odkazů z jiných webů. Začněte tedy vytvářet odkazy na další stránky.
- Poté, co roboti prolezou a najdou váš web, indexují ho proti tisícům dalších webů na základě obsahu, klíčových slov, relevance, jedinečnosti, multimédií a odkazů. Proto pravidelně zařazujte nový obsah s klíčovými slovy a médii, aby byl váš web dobře hodnocen.
- Nakonec vyhledávače seřadí vaše stránky podle toho, co považují za nejlepší výsledek pro daný dotaz. Záleží na autoritě a relevanci vašeho obsahu. Zahrnujte tedy relevantní obsah cílený na klíčová slova vašeho podnikání nebo oboru, která vaše publikum hledá.
Strategické umístění reklam
Zahrnutí reklam na váš web může pomoci s jeho zpeněžením. Je to v pořádku, pokud jsou reklamy relevantní k vašemu webu a mohou návštěvníkům pomoci najít hodnotné produkty nebo služby. Může je však obtěžovat, pokud umístíte příliš mnoho reklam nebo reklamy nevhodné pro zájmy vašeho publika. Nejhorší jsou vyskakovací reklamy, které se začnou přehrávat samovolně, zpomalují webové prohlížeče, spotřebovávají data a frustrují návštěvníky.
A pokud je naštvete, mohli byste o ně přijít, což se projeví na vaší návštěvnosti a ziskovosti. Proto umísťujte reklamy na svůj web strategicky. Zde je několik tipů, jak na to:
- Umístěte 2-3 relevantní reklamy, které by mohly uživatele zajímat. Pokud přidáte více, zmenší se prostor pro obsah, kvůli kterému návštěvníci přišli. Návrh reklamy a bannerů by neměl být dominantní ani příliš poutavý, aby od návštěvníků neodrazoval.
- Nikdy neklamejte své publikum, jinak ztratíte jeho důvěru. Nepoužívejte reklamy, které vypadají podobně jako váš obsah, aby na ně návštěvníci klikali i když nechtějí. Reklamy oddělte od obsahu změnou umístění nebo barev.
Reklamy můžete také označit, aby je návštěvníci snadno odlišili (např. jako „reklama“ nebo „sponzorovaný příspěvek“). Dáte tak najevo, že jste transparentní a necháte na návštěvnících, zda na reklamy kliknou, či nikoli.
Zahrnutí referencí
Na referencích záleží. Jsou důkazem toho, že ostatní využili vaše služby, produkty nebo s vámi spolupracovali a byli s nimi spokojeni. Podvodných aktivit je mnoho a nikdo nechce být podveden. Zahrnutím referencí prokážete, že vám lidé mohou důvěřovat, ať už jde o vaše informace, produkty nebo služby.
Skutečné reference vás navíc odliší od ostatních a povzbudí lidi, aby se k vám přidali s využitím sociálního důkazu. To také zvýší jejich důvěru ve vaši značku nebo web, protože mohou vidět, že ostatní jsou s vámi spokojeni. Zásadní je, aby reference byly vždy skutečné, jinak si poškodíte pověst. Můžete:
- Požádat své spokojené zákazníky o recenze, které zveřejníte na svých stránkách. Pokud je to možné, uveďte jejich jméno, fotku a pozici v organizaci, aby byla recenze autentičtější.
- Vytvářet uživatelské recenze a zveřejňovat příběhy o úspěchu na svých stránkách. Můžete také zahrnout případové studie, které ukazují, jak vaše produkty nebo služby někomu pomohly. To bude mít větší dopad na publikum, které hledá podobnou pomoc.
- Kontaktujte oblíbené a důvěryhodné mediální weby a prezentujte své produkty nebo služby. Zvýšíte tím svou viditelnost pro širší publikum, což pomůže zvýšit návštěvnost vašeho webu a konverze.
Propojení s profily na sociálních sítích
Téměř každý dnes používá sociální média, ať už jde o zákazníky nebo organizace. Oblíbené sociální sítě, jako je Facebook, Instagram a LinkedIn, jsou snadným způsobem, jak oslovit více lidí, propojit se s nimi a rozšířit svou profesní síť.
Vyberte si proto LinkedIn nebo jiné sociální sítě, které vám vyhovují a kde se nachází vaše publikum. Vytvořte si profesionální profil a zůstaňte aktivní, abyste se mohli neustále propojovat s lidmi z vašeho oboru a oslovovat své publikum. Přidejte také odkazy na vaše sociální sítě na svůj web a uveďte informace o svém webu na svých profilech na sociálních médiích. Je to oboustranně výhodné, protože takto můžete rozšiřovat svou uživatelskou základnu.
Když vás lidé například najdou na LinkedIn, mohou si zkontrolovat vaši webovou adresu a přejít na váš web pro více informací. Podobně, pokud najdou váš web, mohou přejít na vaše profily na sociálních sítích, zkontrolovat váš profil a ověřit si vaši důvěryhodnost. Funguje to oběma způsoby a pomáhá budovat větší důvěru u vašeho publika.
Snadný kontakt
Máte skvělý webový design, obsah a SEO jsou na jedničku, máte sociální sítě, reklamy jsou na správném místě a jsou zde i reference. Pokud ale neuvedete správné kontaktní údaje, návštěvníci budou mít problém. Nezáleží na tom, kolik úsilí jste vynaložili, pokud návštěvník nenajde způsob, jak vás kontaktovat. Mohou pak přejít na jiné webové stránky.
Proto návštěvníkům ulehčete, aby vás mohli kontaktovat, pokud mají dotaz, problém nebo hledají další informace o vaší nabídce. Na domovskou a kontaktní stránku můžete přidat svou e-mailovou adresu, telefonní číslo a možnost chatu. Navrhněte kontaktní stránku tak, aby byla jednoduchá. Nabídněte více kontaktních kanálů, aby si návštěvníci mohli vybrat ten nejlepší způsob kontaktu. Zahrňte rychlý kontaktní formulář, který lidem pomůže kontaktovat vás s jejich dotazem. Udělejte jej jednoduchý a neptejte se na příliš mnoho informací, protože to může uživatele, kteří nechtějí nic sdílet, obtěžovat. Můžete se jednoduše zeptat na jejich jméno, e-mailovou adresu a dotaz, abyste získali představu o tom, co hledají. Pokud prodáváte produkty nebo služby, ujistěte se, že jste rychle dostupní prostřednictvím živého chatu nebo telefonu, alespoň v pracovní době. Můžete také využít možnost komunikace prostřednictvím sociálních sítí.
Buďte transparentní
V dnešním obchodním světě, který je plný podvodníků, je transparentnost nezbytná. Ať už máte jakékoli zásady, ať už jsou jakkoli snadné nebo přísné, musíte je jasně sdělit svým návštěvníkům. To jim pomůže porozumět vašemu způsobu práce. Pokud například prodáváte produkty, jasně prezentujte své zásady vracení zboží. Zákazníkům pomůže pochopit, co se stane a co mohou očekávat, pokud chtějí zboží vrátit. Zabraňuje to také zbytečným třenicím, které by mohly poškodit vaši pověst.
- Vytvořte stránku s obchodními podmínkami, na které budou zvýrazněny všechny zásady, které máte pro návštěvníky, a musí s nimi souhlasit, než budou moci váš web používat.
- Vytvořte stránku se zásadami ochrany osobních údajů, aby návštěvníci pochopili, jak používáte jejich data. Udržíte si tak jejich důvěru a vyhnete se rizikům souvisejícím s porušováním předpisů a sankcemi.
Udržujte svůj web aktuální
Všechny výše uvedené body vám pomohou učinit váš web důvěryhodným. Vytvoří důvěru vašich návštěvníků. A nyní máte ještě jednu zodpovědnost – udržet si ji. Jak na to? Musíte svůj web pravidelně aktualizovat. A to se týká celého obsahu – textů, nových článků a blogů, aktualizací starších článků, vašich zásad ochrany osobních údajů a smluvních podmínek, pokud se změní.
Když budete web aktualizovat, uživatelé budou mít přístup k nejnovějším informacím o vašem webu, produktech, službách, článcích a jejich použití. Pokud máte zásadní změny, informujte o nich uživatele prostřednictvím e-mailu, aby měli aktuální informace. Vaši návštěvníci tak získají pocit, že vám záleží na nich a jejich spokojenosti, a zůstanou vašimi věrnými uživateli.
Závěr 👨🏫
Důvěra uživatelů je v moderním podnikání klíčová. Existují tisíce konkurenčních webových stránek, včetně těch, které se vydávají za jiné nebo jsou podvodné. Proto návštěvníci hledají důvěru a něco navíc, co vás odliší od ostatních. A jejich důvěru si můžete získat, pokud budete postupovat podle výše uvedených kroků. Pomůže vám to získat a dlouhodobě udržet si důvěru uživatelů.