Úspěšné vedení e-mailových marketingových kampaní je dovednost, která vyžaduje umění. Ačkoli se to může zdát jednoduché, jen málo lidí tuto formu marketingu skutečně ovládá.
E-maily stále představují jednu z nejvýnosnějších investic v marketingu. Náklady na jejich rozesílání jsou minimální, v podstatě zanedbatelné.
Zkušení marketingoví odborníci však e-mailový marketing zahrnují do svých strategií a dokáží jej efektivně proměnit na nástroj generující zisk.
V tomto článku se zaměříme na osvědčené a nejběžnější postupy v e-mailovém marketingu, které vám pomohou přeměnit vaše odběratele v platící zákazníky.
Doporučení pro efektivní e-mailový marketing
E-mailový marketing představuje účinnou strategii pro propagaci firmy nebo produktu širokému publiku. Jedná se o jeden z nejdostupnějších způsobů digitálního marketingu pro vaše služby.
I když neexistují striktní pravidla, existuje několik strategií a ověřených postupů, které vám mohou pomoci zajistit úspěch vašeho e-mailového marketingu.
Následující strategie a taktiky vám mohou pomoci dosáhnout plodných a úspěšných výsledků ve vašem e-mailovém marketingu.
Zasílání uvítacích e-mailů
Uvítací e-maily jsou automaticky odesílané e-maily novým odběratelům. Tito lidé se přihlásili k odběru vašeho e-mailového seznamu, ať už po nákupu, nebo prostě proto, že mají zájem o vaše novinky. Je to ideální příležitost zapůsobit na nové odběratele a nastavit přátelský tón, který přitáhne pozornost k vaší značce.
Uvítací e-maily představují jednoduchý způsob, jak poděkovat uživatelům za přihlášení k odběru vašeho newsletteru. Protože se rozhodli sledovat vaše zprávy, neměli byste je zklamat.
Uvítací e-maily fungují jako „prolomení ledu“ a těší se vysoké míře otevírání. Uvítací e-mail nemusí být nutně první e-mail, který zákazník obdrží, ale je to vaše šance vybudovat s ním dlouhodobý vztah.
Využívejte dvojité potvrzení přihlášení
Klikáte na e-maily s potvrzením odběru, které dostáváte do své schránky? Tyto potvrzovací e-maily představují dvojité přihlášení. Pomáhají ověřit, zda máte skutečně zájem o zasílání e-mailů, nebo zda jste se přihlásili náhodou.
Proces dvojitého přihlášení zahrnuje přihlášení uživatele k e-mailovému marketingu a následné potvrzení tohoto odběru prostřednictvím samostatného e-mailu nebo vstupní stránky. Dodatečné potvrzení snižuje riziko spamu a zvyšuje zájem uživatelů.
Pro rychlé rozšíření vašeho seznamu odběratelů můžete zvolit i jednoduché přihlášení. To ale otevírá prostor pro chybně zadané e-mailové adresy, které mohou váš seznam zaplnit. Pokud k tomu dochází opakovaně, nelze se divit nižší míře konverze a špatné doručitelnosti.
Dvojité přihlášení zajišťuje, že má předplatitel opravdový zájem o přijímání e-mailů a může se stát vaším zákazníkem. Z toho důvodu je konverzní poměr u dvojitého přihlášení vyšší než u jednoduchého.
Nepoužívejte e-mailovou adresu bez možnosti odpovědi
E-mailová adresa bez možnosti odpovědi je e-mailová adresa, kterou si nastavíte ve vaší doméně, ale klíčový rozdíl spočívá v tom, že není schopna přijímat zprávy. Pokud se zákazník pokusí na takový e-mail odpovědět, obdrží zprávu „Nepodařilo se odeslat“.
Jedná se o jednosměrnou komunikaci, kdy zákazník nemůže zasílat žádné odpovědi na e-maily, které obdrží. Tyto e-maily obvykle zaplňují doručenou poštu, což vede k negativní uživatelské zkušenosti a ovlivňuje vztahy se zákazníky.
Uživatelé mohou vaše e-maily z adresy bez odpovědi blokovat, nebo nastavit filtr, který automaticky označí vaše e-maily jako spam. Tato negativní doručitelnost je důvodem, proč by se podniky měly vyvarovat odesílání e-mailů bez možnosti odpovědi.
Doručujte e-maily ve správný čas
Přiznejme si, že i přes moderní trendy v marketingu e-mailový marketing stále překonává ostatní marketingové kampaně, pokud jde o návratnost investic.
Je to aktivita, nad kterou se téměř nikdo nezamýšlí a každý ji někdy provedl. Nicméně výsledky se mohou výrazně lišit v závislosti na samotné realizaci. Není to jen problém pro nováčky v marketingu, i zkušení marketéři musí v e-mailových kampaních opravovat chyby.
Podívejme se na typický průběh e-mailové kampaně:
Pokud se zeptáte kteréhokoli profesionálního obchodníka, zjistíte, že většinu času tráví zkoumáním tématu e-mailu, psaním textu, vymýšlením předmětů a odesíláním e-mailů, kdy se jim to zrovna hodí.
A to je chyba.
Marketingoví manažeři by měli většinu času trávit v Google Analytics, aby zjistili, kdy je jejich publikum nejaktivnější. Samotná realizace by měla být podložena daty a přesnou analýzou.
Plánování e-mailů na dobu nejvyšší aktivity publika může výrazně zlepšit metriky otevírání e-mailů a míru konverze.
Používejte poutavé předmětové řádky
Vymýšlení skvělých předmětových řádků je samo o sobě náročná práce. Představují něco jako miniatury na YouTube. Pokud předmět e-mailu není lákavý, nikdo jej neotevře.
Zdroj: graphicsly.com
I když vytvoříte ten nejlepší e-mail, ale předmět nepodnítí lidi ke kliknutí, váš e-mail skončí pohřbený v hromadě doručené pošty.
Některé osvědčené postupy:
✅ V předmětech klaďte otázky
✅ Udržujte předmětové řádky krátké
✅ Zatraktivněte text pro kliknutí
✅ Průběžně A/B testujte předmětové řádky
Poslední bod je jednou z nejvíce opomíjených praktik. A/B testování vám poskytne cenné informace o míře otevírání, míře prokliku a dalších údajích, abyste mohli analyzovat, co na vaše publikum funguje nejlépe.
Pište poutavé e-mailové texty
Vytváření e-mailů je poměrně jednoduché a většina z nás to dokáže. Nicméně napsat e-mailový text, který skutečně konvertuje, je těžší.
Psaní e-mailů optimalizovaných pro konverzi může být pro obchodníky stresující, zvláště pokud nemají stanovený kontrolní seznam.
Zde je několik tipů pro copywriting:
- Zaměřte se na to, co lidi zajímá
- Vyprávějte ve svých e-mailech příběhy
- Pište obsah, který je relevantní pro dané odvětví
- Pište stručně a jasně
- Vybírejte správná slova pro váš text
- Nastavte vhodný tón
- Nasměrujte čtenáře k vaší výzvě k akci
Pokud bychom měli shrnout copywriting do jedné věty, mělo by jít o to napsat něco, co lidé chtějí číst. Měl by to být osobní rozhovor, stručný, výstižný a zdůrazňující výhody pro čtenáře.
Nekupujte e-mailové seznamy
Mezi úspěšné e-mailové strategie patří budování e-mailového seznamu od začátku, což vyžaduje trpělivost a hodně práce. Nákup e-mailových seznamů z Googlu je jen výdaj z vaší kreditní karty, který se nevyplatí.
Většina lidí nechce obchodovat se společnostmi, které nakupují seznamy a posílají jim e-maily bez jejich souhlasu. Tito placení členové e-mailového seznamu se k odběru e-mailů od vaší firmy nikdy nepřihlásili, což je v rozporu s Obecným nařízením o ochraně osobních údajů (GDPR).
Z dlouhodobého hlediska byste neměli zkoušet posílat e-maily pomocí zakoupených seznamů. Poškodí to vaši reputaci a vaše e-maily budou končit ve spamu.
A/B testujte své e-mailové kampaně
Nemůžete spoléhat na stejný typ zpráv a očekávat rozdílné výsledky. Pamatujte, že nejlepší e-mailové kampaně jsou výsledkem neustálého testování.
Začněte A/B testovat své kampaně odesíláním různých verzí e-mailů stejnému cílovému publiku. Zaznamenejte a analyzujte data, abyste zjistili, která kampaň má lepší konverzi.
Provádění A/B testování pro vaše e-mailové kampaně je snadné. Řada bezplatných nástrojů pro e-mailový marketing nabízí funkce, jako je A/B testování, optimalizace e-mailů a analytický panel pro sledování dat.
Optimalizujte náhledový test
Náhledové testy vám pomohou ověřit, jak vypadají vaše e-maily na různých zařízeních. V průměru si lidé kontrolují e-mailovou schránku několikrát denně, a proto je dobré si e-maily před odesláním otestovat.
Je dost možné, že e-maily na vašem zařízení vypadají perfektně, ale na jiných systémech, tabletech a běžně používaných mobilních telefonech mají problémy s formátováním. Pokud vaše e-maily vypadají špatně nebo se nezobrazují správně, můžete ztratit důvěryhodnost a vaše e-maily nebudou fungovat tak, jak jste očekávali.
Nástroje pro e-mailový marketing, které vám mohou pomoci s náhledovými testy, jsou například Hubspot, SendX, Litmus, GetResponse, Email on Acid a mnoho dalších.
Zahrňte výzvy k akci (CTA)
Tlačítka CTA motivují uživatele k provedení konkrétní akce po přečtení vašich e-mailů. Je to nutné, protože zákazníci potřebují určitý směr.
Jedním z nejběžnějších využití CTA je přesměrování uživatelů na stránku s cenami, pokud vaše společnost prodává jakýkoli produkt nebo službu. Další běžnou akcí je upozornění na novou funkci nebo nedávno publikovaný obsah.
Zde je několik příkladů, na co můžete CTA použít:
- Vyzvěte zákazníky, aby sledovali vaše profily na sociálních sítích
- Nabídněte jim přihlášení k odběru bezplatné zkušební verze vašeho produktu
- Upozorněte na slevové nabídky
- Přimějte je k dokončení rozpracovaných akcí na vašem webu
…a mnoho dalších.
Propojte své e-maily s cílovými stránkami
E-mailové kampaně a vstupní stránky spolu úzce souvisí.
Než dojde k prodeji, musíte uživatele „vzdělat“. Proces začíná, jakmile se uživatel poprvé dostane na váš web. Uživatelé by měli získat pocit hodnoty, když čtou obsah na vašich webových stránkách.
Jakmile si získají vaši důvěru, budou ochotni sdílet své e-mailové adresy výměnou za hodnotu, kterou získají z vašich produktů nebo služeb. Z tohoto důvodu jsou vstupní stránky perfektní pro získání uživatelů k přihlášení k odběru vašeho newsletteru, k registraci na webináře a motivování k prokliknutí vaší výzvy k akci.
Optimalizujte pro mobilní zařízení
Zatímco velký počet lidí kontroluje e-maily na počítačích, počet uživatelů mobilních zařízení se každým dnem zvyšuje. Tento trend vás nutí zajistit, aby vaše e-maily byly responzivní a vypadaly dobře na všech zařízeních.
Mnoho nástrojů pro e-mailový marketing poskytuje náhledové možnosti pro zobrazení zpráv na různých zařízeních. Navíc je zde několik věcí, které byste měli dodržovat, abyste zajistili optimalizaci pro mobilní telefony.
1. Používejte obrázky malých rozměrů, aby se rychleji načítaly.
2. Ponechte kolem tlačítek dostatek prostoru.
3. Udržujte obsah krátký a přesný.
4. CTA (tlačítka a odkazy) zarovnejte na střed.
5. Před odesláním testujte e-maily na různých mobilních zařízeních.
Používejte segmentaci publika
I když máte dlouhý seznam odběratelů, skutečný potenciál můžete dosáhnout teprve poté, co uspokojíte cílové publikum obsahem, novinkami, nabídkami a slevami, které jim přinesou přidanou hodnotu.
Obchodníci často posílají stejný e-mail všem odběratelům s velkými očekáváními. Chcete-li optimalizovat konverze z e-mailů, musíte segmentovat své publikum podle jejich preferencí a předchozích nákupů.
Pro segmentaci můžete odeslat dotazníky a na základě jejich odpovědí snadno zjistit, jaký druh obsahu je zajímá.
Vyčistěte neaktivní e-mailové adresy ze svého seznamu
Čištění e-mailů je proces pravidelné kontroly a odstraňování nezapojených odběratelů z vašeho seznamu. Zajišťuje efektivnější interakce s odběrateli, kteří mají reálný zájem o vaše produkty.
Čištění seznamu odběratelů e-mailu má mnoho výhod. Pomáhá vám například zlepšit míru zapojení, míru otevírání e-mailů a budovat lepší vztahy se zákazníky. Vzhledem k tomu, že se jedná o předplatitele se zájmem, automaticky zvyšuje konverzní poměr a snižuje míru odhlášení.
Chcete-li odstranit nezainteresované odběratele, můžete použít proces dvojitého přihlášení, odstranit vrácené e-mailové adresy, přidat tlačítko pro odhlášení, smazat duplicitní e-maily atd. Spuštění průzkumu zpětné vazby odběratelů je také dobrý nápad, abyste eliminovali dohady a zeptali se přímo odběratelů, zda chtějí vaše e-maily i nadále dostávat.
Marketéři často vnímají e-mailový marketing jako opak sociálních sítí. Pokud se o tyto marketingové kanály starají dva různé týmy, tráví více času vykonáváním stejné činnosti.
Například různé marketingové týmy vytvářejí kalendáře sociálních médií a kalendáře pro e-mailový marketing. Místo toho můžete mít jeden integrovaný kalendář pro sociální média a e-mailové kampaně, které se navzájem doplňují. Řekněme například, že komunikujete se zákazníky na sociálních sítích během svátků a víkendů, kdy si nikdo e-maily nekontroluje.
Můžete se dokonce pokusit propagovat profily vaší společnosti na sociálních sítích prostřednictvím e-mailů a motivovat lidi, aby se k odběru e-mailů přihlásili ze stránek na sociálních sítích.
Poskytněte snadnou možnost odhlášení
I když víme, že se nikdo nechce vzdát svých odběratelů a pokud by měl na výběr, tlačítko pro odhlášení by nepřidal. Nicméně legislativa proti spamu nařizuje, aby každý e-mail obsahoval odkaz pro odhlášení.
Přidání tlačítka pro odhlášení do vašich e-mailů je výhodnější, než se obecně předpokládá. Pokud toto tlačítko nepřidáte, vaši zákazníci vás mohou z frustrace označit jako spam. Je lepší skončit v doručené poště, než přímo ve složce se spamem.
Přidání odkazu pro odhlášení ve skutečnosti poskytuje informace o interakci uživatelů. Například vám přesně řekne, jaké typy zpráv vaši příjemci nemají rádi a nechtějí je dostávat. Tato zpětná vazba vám dá informaci o tom, jak upravit strategii, aby co nejlépe vyhovovala potřebám vašeho publika.
Závěrem
V tomto článku jsme stručně probrali některé osvědčené postupy, které byste měli implementovat, abyste dosáhli konverze odběratelů v prodeje.
Vyzkoušení těchto triků a tipů vám pomůže dosáhnout úspěchu ve vašich e-mailových marketingových kampaních.
Chcete se o e-mailovém marketingu dozvědět více? Podívejte se na našeho podrobného průvodce personalizací e-mailového marketingu, který vám pomůže dosáhnout vyšší míry prokliku.