V současnosti se zdá, že je téměř nemožné rozjet podnikání bez online prezentace.
Internet radikálně změnil náš život, včetně způsobu, jakým obchodujeme, a zdá se, že návrat k původnímu stavu je vyloučený.
Tato skutečnost mě přiměla prozkoumat, jak se e-commerce sektoru aktuálně daří, zvláště když vezmeme v úvahu, že má potenciál překonat klasické formy obchodování. Po důkladném průzkumu se mi podařilo shromáždit seznam trendů a statistik, které jsou klíčové pro každého, kdo chce porozumět současnému stavu globálního elektronického obchodování.
Celosvětový objem prodejů v e-commerce
E-commerce dosáhla ohromujícího úspěchu, s tržbami ve výši zhruba 6,31 bilionu dolarů, a očekává se, že tento trend bude v následujících letech pokračovat. Odborníci předpokládají, že do roku 2026 se růst vyšplhá na 24 %, což znamená, že se online prodeje dostanou na úroveň přibližně 8,148 bilionu dolarů.
Zdroj: insiderintelligence
Zdá se, že e-commerce prosperuje ve všech koutech světa, nicméně Spojené státy americké se zdají být tahounem tohoto růstu, s nejrychleji rostoucími platformami a očekávaným 50% nárůstem z 907,9 miliardy dolarů v roce 2022 na 1,4 bilionu dolarů v roce 2025.
Čína, která je aktuálně největším trhem e-commerce na světě, by měla ve stejném období růst o 15 %, a za USA zaostávat z hlediska růstu.
Podnikání online již není volbou, ale nutností. S ohledem na stávající trajektorii e-commerce a zvyšující se závislost na internetu, firmy výrazně profitují z přechodu do online prostředí a získávají tak odrazový můstek pro expanzi.
Přečtěte si také: Kompletní průvodce eCommerce
Podíl na trhu e-commerce
Není překvapením, že Amazon si drží dominantní postavení na trhu e-commerce. Pro většinu lidí se stalo zvykem hledat zboží na Amazonu jako první.
S 37,8% podílem na celkových tržbách e-commerce v USA odvádí generální ředitel Andy Jassy skvělou práci, když udržuje firmu na vzestupu i po odchodu zakladatele a bývalého generálního ředitele Jeffa Bezose v roce 2021.
Zdá se, že Amazon je nejziskovější ve Spojených státech, kde v roce 2022 dosáhl obratu více než 356 miliard amerických dolarů.
Na druhém a třetím místě se umístily Walmart a Apple s podílem na trhu v e-commerce 6,3 % a 3,9 %. Walmart se nicméně může pochlubit největším provozem na webových stránkách, s úctyhodnými 854,9 miliony měsíčních návštěv v prosinci 2022.
Mobilní e-commerce
Mobilní e-commerce, nebo-li m-commerce, zahrnuje nákup a prodej produktů a služeb prostřednictvím mobilních zařízení, jako jsou chytré telefony a tablety.
V dnešní době má většina lidí přístup k mobilním zařízením a internetu, protože se staly široce dostupnými a cenově přijatelnými. Není tedy překvapením, že v roce 2023 se 60 % všech online prodejů na celém světě uskutečnilo prostřednictvím mobilních zařízení, čímž dosáhly úžasné sumy 2,2 bilionu dolarů.
Vzhledem k tomu, že většina spotřebitelů jsou lidé (samozřejmě) a tráví stále více času na svých mobilních zařízeních, očekává se, že podíl m-commerce na trhu bude v následujících letech nadále růst. S ohledem na veškeré nákupy na poslední chvíli a nakupování z postele je komfort, který mobilní zařízení nabízí, příliš lákavý na to, aby se mu dalo odolat.
Rovněž je třeba zvážit, že hlavními hnacími silami pro e-commerce jsou mileniálové a generace Z, které ještě nedosáhly svého maximálního výdělkového potenciálu a obě tyto skupiny preferují nakupování online před návštěvou kamenných obchodů.
Do roku 2027 se odhaduje, že tržby z m-commerce dosáhnou 2,4 bilionu dolarů s 62% podílem na trhu.
Když jsem vyrůstal v 90. letech, bylo neobvyklé vidět zákazníky, jak naplňují nákupní vozíky, táhnou je po nákupním centru a pak je nechávají opuštěné. Nicméně díky pohodlí, které online nakupování nabízí, bylo zjištěno, že míra opuštění košíků dosáhla 79,54 % v roce 2022, což představuje nárůst oproti předchozímu roku o 80,68 %.
Tato skutečnost však vyvolává zajímavou otázku: Proč vlastně tyto košíky opouštíme?
Pro majitele firmy je frustrující, když potenciální zákazníci projdou celým nákupním procesem, a pak v závěru nákup nedokončí. Podívejme se na důvody, které k tomu zákazníka vedou:
Zdroj: Prodejní cyklus
➡️ Neočekávané náklady: Studie z roku 2021 od Baymard Institute ukazuje, že přibližně 49 % opuštěných košíků je způsobeno vysokou, neočekávanou konečnou cenou produktu. Výhodná nabídka, která se zpočátku zdá příliš dobrá na to, aby byla pravdivá, se nakonec ukáže jako skutečná.
➡️ Nedostatečný záměr nákupu: Všichni jsme se asi někdy dopustili toho, že jsme přidali položky do košíku na webových stránkách, na které jsme náhodně narazili prostřednictvím reklamy. Díky pohodlí online nakupování se fenomén „okukování“ přesunul do online prostředí, kde jej symbolizují opuštěné košíky.
➡️ Vytváření účtu: Představte si, že narazíte na webovou stránku s produkty, které vás zaujmou. Hypoteticky si najdete lampu, která se vám líbí a přidáte ji do košíku, a v tu chvíli vás web požádá o „vytvoření účtu“.
Pokud nejste pevně rozhodnutí si lampu pořídit, tak průměrný zákazník na tomto místě nákup jednoduše ukončí. Pro prodávajícího je pochopitelné, že chce, aby si spotřebitel založil účet, ale zároveň je pochopitelné, proč spotřebitel zvolí, že si účet zakládat nebude.
➡️ Nedostatek platebních možností: Omezené platební možnosti nepůsobí na spotřebitele nikdy dobře. Mnoho zákazníků by nákup nedokončilo, pokud by nenašlo preferovaný platební portál nebo možnost platby při doručení, zejména pokud na daných webových stránkách nakupují poprvé.
Existují způsoby, jak snížit míru opuštění nákupního košíku, například nabízením různých platebních možností, zjednodušením platebního procesu, uváděním skutečných nákladů na produkt ihned od začátku a garantováním vrácení peněz.
Online prodej potravin zaznamenal během pandemie Covid-19 raketový nárůst. I když se dá tento nárůst přičíst především pandemii, odborníci očekávají, že online nákup potravin se bude časem zvyšovat. Do roku 2025 se podle společnosti Mercatus 21,5 % veškerého prodeje potravin uskuteční online, což představuje přibližně 250 miliard USD z celkového prodeje potravin v hodnotě 1,16 bilionu USD.
Ve Spojených státech je Walmart největším online prodejcem potravin s odhadovanými tržbami kolem 38,7 miliardy dolarů.
Noví zákazníci mohou být zpočátku opatrní, nicméně jakmile se spotřebitel rozhodne vyzkoušet online nákup potravin, často se z něj stane stálý zákazník, který uvádí následující výhody oproti tradičnímu nakupování potravin:
- Úspora času
- Žádné potíže s hledáním obchodu v okolí
- Bezpečnost (s ohledem na pandemii to představuje velké plus)
- Větší výběr/předcházení impulzivním nákupům
Nemluvě o pohodlí, které je nejvíce zřejmé, a samozřejmě i o větší rozmanitosti.
Vzestup sociálních médií skutečně změnil svět, a nabízí dokonalou platformu pro zvýšení prodeje jak pro začínající, tak i pro zavedené značky. Zdá se, že časy, kdy se spoléhali pouze na letáky a reklamy v televizi, jsou dávno pryč.
I když jsou marketingové strategie stále hodnotné, nový fenomén, vliv sociálních médií, má velkou sílu.
Hyper úspěch značek, jako je Prime Hydration Energy Drink, je dokonalým příkladem vlivu sociálních médií. Spojení dvou mega youtuberů výrazně pomohlo jeho popularitě, a čísla hovoří sama za sebe – 250 milionů dolarů z maloobchodních tržeb během prvního roku.
Během vánočních svátků v roce 2021 bylo oznámeno, že 58 % nákupních rozhodnutí spotřebitelů bylo ovlivněno sociálními médii, přičemž platformy jako YouTube, Facebook, Instagram a TikTok hrály hlavní roli.
Preferovaná platforma se u různých generací liší, například generace Z preferuje Instagram a TikTok před Facebookem; faktem však zůstává, že většina kupujících uvádí, že sociální média ovlivňují jejich nákupní rozhodnutí. Obsah, který člověk konzumuje, se často odráží v jeho nákupních rozhodnutích a ochotě platit.
Hlasová komerce
Jaký má smysl technologie, pokud neslouží lidem? Hlasoví asistenti nabízejí pohodlí a v určitých situacích jsou nutností. Můžete například provádět kliky a požádat Alexu, kontroverzní královnu hlasových asistentů, aby za vás provedla nákup. Stejně tak můžete učinit, pokud máte zrakové postižení.
S ohledem na tyto faktory se odhaduje, že do roku 2023 celková hodnota transakcí e-commerce s využitím hlasových asistentů přesáhne 20 miliard dolarů (US).
Existuje více než jeden hlasový asistent. Kromě Alexy máme také Siri. Abychom Siri konkurovali, máme Google Assistant. Co se týče hlasových asistentů v telefonech nebo tabletech, dva zmínění mají navrch oproti mobilní verzi hlasového asistenta Alexa. Nicméně Alexa vítězí v kategorii chytrých reproduktorů.
Mezinárodní e-commerce
Prodej produktů nebo služeb zákazníkům v zahraničí prostřednictvím webových stránek e-commerce, to je v podstatě mezinárodní e-commerce. Rozumíme si? Skvěle.
Odhaduje se, že mezinárodní e-commerce představuje 22 % všech zásilek e-commerce fyzických produktů v roce 2022.
Zdroj: Statista
Ačkoli je tento trh velmi atraktivní, neobejde se bez překážek, a to i díky téměř výhradnímu využívání internetu. Prodejce si musí vyhradit čas na to, aby se seznámil s místními zákony, zvyky, kulturou, celními předpisy a normami, a zajistit spolehlivou logistiku a dodávky.
Personalizace a zákaznická zkušenost
Internet dal kupujícím možnost přizpůsobit nákupní zážitek pro zákazníka, zohlednit jeho preference a nabídnout to, co splňuje jeho požadavky.
Studie ukazují, že 80 % zákazníků preferuje nakupování od společnosti, která jim nabízí personalizovaný zážitek.
Je nutné porozumět cílovému trhu a tomu, jak nabízet zboží a služby, které s největší pravděpodobností spotřebují, například nabídnout lístky na koncert pro fanouška metalu od kapely Gojira a ne od Eda Sheerana.
Amazon je toho dobrým příkladem, když nabízí zákazníkům produkty, které často kupují, společně s těmi, které si právě prohlížejí. Když si koupíte kytaru 🎸, nabídnou vám trsátko.
Nicméně tím, co z Amazonu dělá leadera na trhu e-commerce, je jejich personalizace a zákaznická zkušenost. Amazon Prime umožňuje členům Prime vyplnit dotazník a poskytnout informace, jako je jejich preferovaný styl a střih.
Poté, co tým specialistů analyzuje vaše preference, dostanete personalizovaná doporučení.
Platební preference v e-commerce
Navzdory všeobecnému přesvědčení, že se lidské zvyky nemění, se ukazuje, že 49 % všech transakcí e-commerce probíhá prostřednictvím digitálních peněženek, ať už jsou to Apple Pay, Google Pay, Paypal nebo jakékoliv jiné.
Digitální peněženky, i když jsou relativně novou metodou, porazily starou dobrou kreditní kartu o jeden jediný bod!
Podle výzkumu proběhlo 32 % všech digitálních transakcí/online plateb pomocí digitálních peněženek, 31 % kreditními kartami a debetní karty získaly bronzovou medaili s 19 %.
A zdá se, že změna není na dohled, protože se očekává, že digitální peněženky získají ještě větší podíl a dosáhnou až 41 % hodnoty transakcí. Naopak se očekává, že kreditní a debetní karty klesnou na 23 % a 19 %.
Tržiště e-commerce
Trhy jsou bojiště, ať už online nebo offline. Trhů e-commerce je velké množství, a to s ohledem na to, že v roce 2023 dosáhl celkové hodnoty odhadem 6,3 bilionu dolarů. Samozřejmě, že v tomto oboru máme spoustu konkurentů.
Na prvním místě se nachází Amazon s odhadovanými 4,79 miliardami návštěv měsíčně po celém světě, a na druhém místě je další platforma e-commerce se sídlem v USA, eBay, s přibližně 1,21 miliardami návštěv měsíčně v roce 2022.
Studie ukazují, že eBay nashromáždil ve druhém čtvrtletí roku 2023 odhadem 132 milionů aktivních kupujících po celém světě.
E-commerce a COVID-19
Pandemie COVID-19 měla masivní dopad na životní styl všech, zejména mladších generací; to se zákonitě muselo projevit i na trhu.
Zdroj: Census
E-commerce rostla, ale pandemie v roce 2020, navzdory veškeré tragédii, která ji doprovázela, otřásla trhem e-commerce. Výroční průzkum maloobchodního prodeje (ARTS) Amerického úřadu pro sčítání lidu oznámil, že online tržby dosáhly v roce 1998 pouhých 5,0 miliard USD, oproti tomu v roce 2020, v období po pandemii, se tržby zvýšily na 815,4 USD.
Jedná se o ohromující 43% nárůst oproti 571,2 miliardám USD v roce 2019, což představuje příplatek 244,2 miliardy dolarů.
Uživatelská zkušenost v e-commerce
V maloobchodním prodeji vám může při přemýšlení o tom, jak zlepšit zážitek kupujícího, napadnout několik zřejmých věcí, jako je příjemná obsluha, prodejna v blízkosti zákazníků, poutavá výloha, budování příjemné atmosféry, pořádání událostí, kterých se mohou zákazníci zúčastnit a další. Pro uživatele, kteří navštěvují webové stránky, to není zas tak vzdálené.
Dobře navržená webová stránka e-commerce, která nabízí krásný design, poutavý obsah, podporu živého chatu a přehledné rozvržení, rozhodně zlepšuje uživatelský zážitek, ale… čas jsou peníze. Výzkum ukazuje, že pouhé 1sekundové zpoždění v odezvě webové stránky má za následek 7% snížení konverze.
Kupující má svého potenciálního zákazníka v prodejním trychtýři, ale pomalu se načítající webová stránka to může zničit. Průzkum ukazuje, že účastníci byli ochotni čekat přibližně 6–10 sekund, než by web opustili.
Je také důležité si uvědomit, že se liší způsob, jakým kupující na webovou stránku přistupují. Uživatelé mobilních zařízení mají průměrně pomalejší dobu načítání než uživatelé stolních počítačů.
Předplatné v e-commerce
Lidé jsou tvorové zvyku a e-commerce založená na předplatném vychází vstříc této naší podstatě tím, že nabízí službu nebo zboží v pravidelných intervalech za měsíční nebo roční poplatek.
Majitelům firem to přináší výhodu v podobě stabilního peněžního toku, což usnadňuje plánování rozvojových strategií a udržení zákazníků. Pro zákazníky je výhodou, že si nemusí pamatovat nákup zboží nebo služby, které pravidelně využívají. Mohou si jednoduše objednat předplatné a nechat si ho doručit v určený čas a na určené místo.
I přes pandemii a současnou válku mezi Ruskem a Ukrajinou se odhaduje, že velikost globálního trhu s předplatným e-commerce v roce 2023 vzroste ze 119,4 miliardy USD na 196,3 miliardy při složené roční míře růstu (CAGR) 64,4 %.
Očekává se, že do roku 2027 vzroste na 1 482,11 miliardy dolarů s CAGR 65,8 %.
Influencer marketing v e-commerce
Influencer marketing je strategie, kterou společnosti využívají k tomu, aby dostaly své služby nebo produkty do popředí zájmu tím, že spolupracují s organizací nebo jednotlivcem s významným společenským vlivem. Například jedním z největších influencerů na světě je Dwyane Johnson, známý jako The Rock.
Zdroj: Statista
V e-commerce může být marketing často klíčem k dosažení celosvětového úspěchu. Celosvětový průzkum z roku 2023 uvedl, že 10–20 % marketingového rozpočtu agentur a značek bylo investováno do influencer marketingu.
Kybernetická bezpečnost v e-commerce
S neustále rostoucím podílem e-commerce na trhu narůstají i obavy z kybernetické bezpečnosti a kybernetické kriminality. Pro webové stránky e-commerce je nejdůležitější zajistit, aby jejich zákazníci byli chráněni před podvody a aby jejich data byla v bezpečí před úniky.
Odhaduje se, že e-commerce ztráty způsobené podvody s platbami online dosáhly v roce 2022 ohromující sumy 41 miliard dolarů, a očekává se, že do roku 2023 porostou až k hranici 48 miliard dolarů.
Obavy o osobní údaje
Čím více nakupujeme online, tím více se zdá, že jsou naše data ohrožena. Průzkum ukazuje, že 79 % spotřebitelů se obává, že jejich data jsou při nakupování online vystavena riziku odcizení.
Pro spotřebitele je velkým problémem, jak se nakládá s daty, která souhlasí s poskytnutím platformě. Jaká data se nakonec ukládají? Jakým způsobem jsou používána? Jsou data řádně chráněna?
Zdroj: Norton LifeLock
Společnosti se snaží být transparentnější a odpovídat na výše uvedené otázky, aby uklidnily své zákazníky. Zavádí se lepší bezpečnostní systémy a shromažďují se pouze data relevantní pro produkty/služby prodejce a jejich spotřebu.
Toto shromažďování dat pomáhá prodejcům získat lepší přehled o nákupních zvyklostech jejich zákazníků a nabízet lepší produkty, cílené reklamy a personalizované nabídky.
Proto, navzdory obavám a potenciálním rizikovým faktorům, 64 % z 10 000 dotázaných dospělých v 10 zemích uvedlo, že jsou ochotni rizika přijmout, protože je pro ně nakupování pohodlnější.
Závěrečné myšlenky
E-commerce je významný trh a jeho růst a potenciál jsou nepopiratelné. Podnik, který se chce rozvíjet, musí investovat do platformy e-commerce, používat správné strategie a vyvarovat se překážkám analýzou statistik a údajů o nabídce.
Doufám, že uvedené údaje a statistiky vám pomohly lépe porozumět oblasti e-commerce.
Dále byste si mohli prohlédnout tyto ohromující statistiky a data Netflixu.