3 způsoby, jak kontaktovat prodejce Amazon

Při nákupu zboží od externích prodejců na platformě Amazon se občas stává, že zákazníci mají doplňující dotazy ohledně specifikací produktu, úprav na míru nebo samotného procesu doručení.

Ať už se jedná o jakýkoliv dotaz či obavu, přímý kontakt s prodejcem může rychle vést k získání odpovědi nebo vyřešení problému. Naštěstí Amazon poskytuje svým uživatelům několik možností, jak se s prodejci spojit jak před, tak i po provedení nákupu.

1. Komunikace s prodejcem skrze stránku s nabídkou produktu na Amazonu

V případě, že se chystáte zakoupit zboží od prodejce třetí strany, bude nezbytné zkontrolovat sekci „Prodává“, která se nachází pod tlačítkem „Koupit nyní“ na pravé straně stránky s detailem produktu. Následně postupujte podle těchto kroků:

Klikněte na jméno prodejce.

Po přesměrování na novou stránku klikněte na možnost „Položit otázku“. Tímto se dostanete do sekce Amazon’s Seller Messaging Assistant.

Zvolte možnost „Položka na prodej“ a vyberte konkrétní produkt, ohledně kterého potřebujete pomoc.

Následně vyberte specifický problém, který máte, nebo klikněte na možnost „Jiné“.

Nyní budete moci sepsat svůj dotaz pro prodejce. Můžete také přidat obrázek, což se může hodit, pokud například chcete ověřit, zda prodejce může produkt upravit dle vašich představ.

2. Kontakt s prodejcem přes stránku objednávek na Amazonu

Pokud jste již provedli nákup na Amazonu, můžete kontaktovat prodejce ohledně poprodejní podpory skrze stránku „Objednávky“. Zde je postup, jak na to:

Navštivte Amazon a v pravém horním rohu stránky klikněte na možnost „Vrácení a objednávky“.

Najděte konkrétní objednávku, ohledně které chcete kontaktovat prodejce.

Pokud chcete napsat hodnocení, klikněte na možnost „Zanechat zpětnou vazbu prodejci“. Pokud máte dotaz, klikněte na „Zobrazit podrobnosti objednávky“.

Na stránce, kam budete přesměrováni, klikněte na jméno prodejce. Naleznete ho v sekci „Dodací adresa a způsob platby“.

Na následující stránce klikněte na možnost „Položit otázku“.

Nyní se dostanete do sekce Amazon’s Seller Messaging Assistant. Bude potřeba kliknout na „Objednávku, kterou jsem zadal(a)“ nebo „Položku na prodej“ a dále postupovat podle zobrazených instrukcí pro kontakt s prodejcem.

3. Sledování komunikace s prodejcem skrze centrum zpráv na Amazonu

V případě, že jste již s prodejcem komunikovali a chcete na svůj dotaz navázat, můžete využít Centrum zpráv Amazonu. Postupujte takto:

Na domovské stránce Amazonu klikněte v pravém horním rohu na tlačítko „Účty a seznamy“.

Na následující stránce klikněte na dlaždici „Vaše zprávy“ (obvykle se nachází ve třetím řádku dlaždic).

Kliknutím na „Zprávy kupujícího/prodejce“ se zobrazí vaše minulá komunikace s externími prodejci.

Vyberte konverzaci, kterou hledáte, a zadejte nový dotaz nebo odešlete přílohu prodejci.

Co uvést ve zprávě pro prodejce na Amazonu

Při kontaktování prodejce na Amazonu nezapomeňte pro rychlejší vyřešení problému uvést následující informace:

Název produktu, o který máte zájem

Důvod vaší zprávy

Veškeré další relevantní informace

Doporučuje se neuvádět ve zprávách žádné osobní údaje, jako je telefonní číslo, e-mailová adresa, fyzická adresa nebo číslo kreditní karty.

Poté, co odešlete dotaz nebo nahlásíte problém prodejci, obvykle odpoví do 48 hodin. Nicméně, pokud prodejce zpracovává velké množství zpráv, počítejte s možným zpožděním v reakci.

Pokud máte problém s produktem a potřebujete jej vyřešit před vypršením lhůty pro vrácení nebo výměnu, můžete se obrátit na zákaznický servis Amazonu.

Stejně tak, pokud jste si zakoupili produkt od externího prodejce na Amazonu, ale ještě jste ho neobdrželi a prodejce se vám neozval, nejlepším řešením je kontaktovat zákaznický servis Amazonu ohledně nedoručeného balíčku.