Při vývoji produktu je nutné, aby vývojový tým dostával zpětnou vazbu od koncových uživatelů, aby věděl, zda produkt funguje podle jejich očekávání. Mohou to být jednoduché problémy, jako je umístění tlačítka nebo návrh formuláře, a složité problémy, jako je chyba, kterou uživatel nemůže přesně určit.
Koncový uživatel často není technický pracovník a nemusí být schopen formulovat problém prostřednictvím e-mailu nebo chatu. Zde pomáhá zpětná vazba videa.
Table of Contents
Co je to video zpětná vazba?
Ve videozpětné vazbě koncový uživatel komunikuje se systémem, což může být webová stránka nebo aplikace, a zaznamenává své interakce prostřednictvím nástroje pro nahrávání obrazovky, přičemž současně mluví o tom, co dělá a proč je s určitou funkcí spokojen nebo ne.
Mohli také jasně vysvětlit chyby a rozdíly mezi očekávaným a skutečným výstupem, což vývojovému týmu usnadňuje znovu vytvořit problém na jejich konci.
Níže jsou uvedeny klíčové body, proč mnoho vývojářů přechází na způsob poskytování zpětné vazby nebo hlášení jakékoli chyby pomocí videa:
- Snadno pochopitelné: Protože koncový uživatel komunikuje se systémem a zároveň poskytuje zpětnou vazbu, vývojář může pochopit, kde k problému dochází.
- Časově efektivní: 5minutové video může vysvětlit, kdy a kde se vyskytuje chyba nebo kde není uživatelské rozhraní dostatečně přátelské, což může trvat 1 hodinu schůzky.
- Poskytuje větší srozumitelnost problému: Video zpětná vazba může vývojáři pomoci pochopit, jaká hodnota byla zadána, aby způsobila chybu, na které tlačítko bylo kliknuto a jak obtížné bylo pro uživatele najít určitou funkci v aplikaci. To jim pomůže přidat další ověření nebo přepracovat uživatelské rozhraní tak, aby bylo uživatelsky přívětivější.
- Poskytněte představu o přáních/pocitech zákazníka: Vývojář může pochopit, kde se zákazník potýká s problémy při interakci s aplikací. Vezměme si například situaci, kdy jsou položky přidány do košíku, ale zákazník nedokončuje nákup. Je možné, že ikona košíku byla příliš malá nebo skrytá za jinou možností nabídky. To lze pochopit tak, že budete sledovat, jak zákazníci komunikují s nákupní aplikací, a poslouchat, co při tom říkají. Vývojář může ikonu košíku zvětšit a zviditelnit.
- Zůstaňte v kontaktu při další komunikaci: Po provedení změn může být stejný uživatel požádán o zaslání nové video zpětné vazby, aby se zjistilo, zda je problém vyřešen.
Zde jsou některé z pokročilých nástrojů pro zpětnou vazbu videa a vytváření zpráv, které vytvářejí přístupné, interaktivní a animované způsoby, jak zanechat zpětnou vazbu na vašem webu
BugHerd
BugHerd je cloudový základní software pro shromažďování zpětné vazby a hlášení chyb, který umožňuje uživateli snadno spravovat všechny změny na uživatelsky vlastněných webových stránkách z jednoho centrálního místa, což je pohodlný způsob řešení zpětné vazby a chyb.
Funkce:
- Jednoduché nastavení
- Jednoduchá zpětná vazba od hostů
- Video zpětná vazba
- Komentování v reálném čase
BugHerd je světově nejpodrobnější vizuální zpětná vazba a sledovač chyb. Jeho rozhraní je podobné lepicím poznámkám, které připínají zpětnou vazbu od zákazníků a sledují chyby přímo na stránce.
Frame.io
Frame.io od Adobe přichází s řešením typu vše v jednom, které umožňuje uživateli sdílet média, sledovat zpětnou vazbu a poskytovat zjednodušený pracovní postup uživatele. Tento software neohrozí data a zabezpečení uživatele, protože všechny relace v rámci tohoto nástroje jsou šifrované. Uživatelé k tomu navíc mají přístup bez dalších nákladů, které jsou součástí předplatného Adobe Creative Cloud.
Funkce:
- Zrychlete kontrolu/zpětnou vazbu a schvalování
- Sdílejte soubory během chvilky
- Zdarma sdílejte videa s kýmkoli
- Pracujte odkudkoli a na jakémkoli zařízení
Tyto funkce poskytují účinný způsob vytváření projektů, sdílení a spolupráce mezi vývojáři a uživateli.
Govizuálně
GoVisually je nejjednodušší řešení nátisku pro přímou vizuální zpětnou vazbu na návrhy, soubory PDF a videoobsah; zde může spotřebitel nahrávat soubory v jakémkoli formátu.
Funkce:
- Nahrajte a označte různé typy souborů
- Sdílejte s neomezeným počtem recenzentů
- Udržujte všechny své revize uspořádané na jednom místě
Nabízí uživatelům sedm dní bezplatné zkušební verze a její cena začíná od 99 $ měsíčně. To je ve srovnání s jiným softwarem poměrně drahé, ale vysoce efektivní. Je to jednoduché a snadné řešení, jak získat zpětnou vazbu z videa, protože integrace do webu nebo aplikace vyžaduje minimální kroky.
Userback.io
Userback.io je snadné řešení pro vývojáře, agentury a vlastníky webových stránek, jak shromažďovat cennou zpětnou vazbu od uživatelů nebo hlášení o chybách z webových projektů a spravovat nebo sdílet v cloudovém webovém rozhraní.
Funkce:
- Obohaťte zpětnou vazbu pomocí kontextového videa v aplikaci a snímání obrazovky.
- Upřednostněte funkce a opravy, které vaši uživatelé potřebují
- Integrujte se do stávajících pracovních postupů a platforem projektů
Userback je společnost SaaS, která se integruje s mnoha dalšími platformami, jako je JIRA, HipChat, Slack atd. Cena tohoto softwaru začíná od 79 USD/měsíc.
Vidmonials
Vidmonials je výkonný nástroj pro shromažďování videí, který svým klientům umožňuje shromažďovat, spravovat a sdílet působivá videa od jejich potenciálních zákazníků, zákazníků, zaměstnanců a publika.
To je relativně snadné implementovat na jakékoli webové stránky, což zákazníkům umožňuje nahrávat, upravovat a nahrávat videoreportáže. Ten je pravidelně udržován a aktualizován, aby byl zajištěn jeho hladký provoz.
Filestage.io
Filestage.io je platforma pro spolupráci a kontrolu, která umožňuje uživateli nahrávat, kontrolovat a schvalovat soubory, jako jsou videa, obrázky, audio a textové soubory, s doplňkovými funkcemi správy verzí, komentováním v reálném čase a podrobnou analýzou, což zjednodušuje zpětnou vazbu a obdržené hlášení o chybách.
Funkce:
- Komentář k souborům
- Sledujte svůj pokrok
- Nechte si práci schválit
Filestage nabízí bezplatný zkušební plán a placené plány začínají na 19 $ měsíčně.
Wipster:
Wipster.io usnadňuje sdílení a kontrolu, když jste na cestách. Má mobilní uživatelské rozhraní, aby byly věci přístupnější a přímočařejší.
Funkce:
- Správa médií
- Sdílejte ke kontrole
- Sledujte pokrok
- Komentáře se stávají úkoly
- Srovnání vedle sebe
- Kontrola verzí
Je zdarma pro všechny jednotlivce a příležitostné použití a pro obchodní účely začíná cena od 19,95 $ za uživatele/měsíc.
Animoto
Nástroj Animoto umožňuje uživateli na webu vytvořit profesionálně vypadající video, kde uživatel získá širokou škálu stylů videa, přidá své fotografie/videa a přizpůsobí to pomocí textu, hudby a efektů. Poskytuje také další funkce, jako je analýza videa, nástroje pro spolupráci a přímé sdílení videí.
Funkce:
- Snadné použití
- Rozsáhlá hudební knihovna
- Kdykoli přizpůsobitelné
Animoto nabízí bezplatný plán na vytváření neomezených videí se značkou Animoto. Pokud chcete vytvářet neznačková videa, placené tarify začínají na 9 $ měsíčně.
Závěr
Výše uvedené vám dává představu o některých z nejlepších nástrojů pro zpětnou vazbu videa. Podle mého výběru může uživatel použít frame.io, protože není nutné provádět samostatný nákup, pokud má uživatel kreativní cloudový účet u Adobe. Díky tomu se snadno implementuje a zahrnuje podporu Adobe, díky čemuž je spolehlivější.
Můžete se také podívat na tyto nástroje pro zpětnou vazbu od zákazníků.