Tipy pro řešení potíží s hovory na platformě Zoom
Platforma Zoom se stala klíčovým nástrojem pro videokonference pro mnoho jednotlivců i firem. Avšak, ani Zoom není bezchybný. V tomto článku se podíváme na několik doporučení pro odstranění problémů, které se mohou objevit během audio a video hovorů, aby vaše zkušenosti s touto platformou byly co nejlepší.
Zkontrolujte kompatibilitu s vaším zařízením
Před instalací jakéhokoliv softwaru je klíčové ověřit, zda vaše zařízení splňuje nezbytné požadavky. I když je software správně nainstalován, může mít starší hardware, nebo takový, který nesplňuje minimální specifikace, problémy s plynulým chodem. Podrobný seznam systémových požadavků pro platformu Zoom, včetně podporovaných operačních systémů, prohlížečů a zařízení, naleznete na oficiálních stránkách Zoomu. Zkontrolujte, zda vaše zařízení vyhovuje těmto parametrům.
Zkontrolujte své připojení k internetu
Pro spolehlivé používání videokonferenční aplikace, jako je Zoom, je nezbytné stabilní a rychlé připojení k internetu. Zoom doporučuje následující minimální rychlosti, které je vhodné překračovat pro plynulý chod:
| Typ hovoru | Upload | Download |
| Videohovor 1 na 1 (vysoká kvalita) | 600 kbps | 600 kbps |
| Skupinový videohovor (vysoká kvalita) | 800 kbps | 1 Mbps |
| Sdílení obrazovky (s náhledem videa) | 50 – 150 kb/s | |
| Sdílení obrazovky (bez náhledu videa) | 50 – 75 kb/s |
Pro otestování rychlosti vašeho internetu můžete použít online nástroje, jako je například Speedtest. Po spuštění testu získáte informace o latenci (ping), rychlosti stahování a odesílání. Porovnejte výsledky s výše uvedenými doporučeními Zoomu a ověřte, zda vaše síť není příčinou problémů s hovory.
Pokud splňujete požadavky na síť a stále máte problémy, je možné, že bude potřeba upravit nastavení aplikace Zoom.
Upravte nastavení Zoomu pro optimální výkon
Uvedené minimální požadavky jsou sice dostačující pro spuštění Zoomu, ale nemusí být dostačující pro jeho optimální provoz. Aktivace některých funkcí, jako je HD video nebo vylepšení vzhledu, může zvýšit nároky na systém. Pro zlepšení výkonu můžete tyto funkce dočasně vypnout.
Konkrétně doporučujeme deaktivovat funkce „HD“ a „Vylepšit můj vzhled“. I když je důležité působit dobře na videohovorech, existují i jiné cesty, jak toho docílit. Deaktivováním těchto dvou nastavení můžete zlepšit plynulost a rychlost vašeho připojení. V nastavení aplikace Zoom, v sekci „Video“, můžete zrušit zaškrtnutí u těchto dvou možností.
Pokud video není nutné, můžete jej také vypnout úplně.
Řešení zvukové ozvěny a zpětné vazby
Ozvěna a zpětná vazba jsou běžné problémy při videokonferencích. Časté příčiny těchto problémů zahrnují:
- Více zařízení se zapnutým zvukem ve stejné místnosti.
- Účastník používá zvuk z počítače i telefonu současně.
- Účastníci mají počítače nebo reproduktory příliš blízko u sebe.
Doporučuje se, aby účastníci v jedné místnosti byli rozptýleni a měli mikrofon ztlumený, pokud právě nemluví. Pokud je to možné, používejte sluchátka.
Problémy se zobrazením videa
Pokud se vaše video nezobrazuje, je několik věcí, které byste měli zkontrolovat. Ujistěte se, že je kamera aktivovaná. Pokud je kamera vypnutá, uvidíte přeškrtnutou ikonu videokamery. Kliknutím na ikonu ji zapnete.
Dále zkontrolujte, zda máte vybrán správný fotoaparát. V nastavení Zoomu zkontrolujte, jaká kamera je aktuálně aktivní, a případně ji změňte na tu správnou. Dbejte také na to, aby kameru nepoužíval jiný program. V takovém případě danou aplikaci zavřete.
Ujistěte se, že máte nainstalovány nejnovější ovladače kamery. Tyto ovladače můžete stáhnout z webových stránek výrobce kamery. V případě, že problémy přetrvávají, restartujte počítač. Pokud ani toto nepomůže, může být problém přímo s kamerou a doporučuje se kontaktovat výrobce.
Kontaktování technické podpory Zoomu
Pokud nemůžete vyřešit problémy s hovory na Zoomu sami, obraťte se na technickou podporu. V případě potřeby vám mohou zaslat balíček pro odstraňování problémů, který vytvoří soubory s protokoly, které jim můžete odeslat k další analýze. Návody, jak to provést na Windows, macOS a Linux, naleznete na stránkách Windows, Mac, a Linux.