Zákaznická podpora představuje klíčový prvek každého podnikání a možnost živého chatu je v tomto ohledu cenným doplňkem.
Integrace živého chatu na webových stránkách umožňuje zákazníkům okamžitou pomoc, čímž se eliminuje čekání na odpovědi prostřednictvím e-mailu. Navíc, dle statistik, až 38 % zákazníků preferuje nákup u společností, které takovou podporu nabízejí, což může vést ke zvýšení vašich zisků.
Tento fakt by měl přesvědčit každého majitele webu, aby okamžitě zvážil zavedení živého chatu. Při výběru řešení můžete zvolit mezi komerčními SaaS platformami nebo open-source alternativami s vlastním hostingem, které nabízejí větší flexibilitu a mohou být nákladově efektivnější.
Pojďme se podívat na několik nejzajímavějších možností, které jsou aktuálně dostupné.
Chatwoot
Přidejte se k více než tisícovce organizací, které si pro svou zákaznickou podporu zvolily Chatwoot. Toto robustní řešení vám umožní efektivně řídit konverzace, budovat pevné vztahy se zákazníky a udržovat jejich spokojenost.
Widget pro živý chat je navržen s důrazem na intuitivnost a lze jej plně přizpůsobit vizuální identitě vaší značky. Podporuje více než deset jazyků, disponuje emotikony 😃, umožňuje sdílení příloh a zobrazuje indikátory psaní pro zlepšení uživatelského komfortu. Chat se otevírá v praktickém vyskakovacím okně.
Můžete vytvářet různé schránky pro jednotlivé části vaší firmy a definovat úrovně přístupu pro jednotlivé operátory zákaznické podpory.
Chatwoot poskytuje reporty v reálném čase, což vám dává okamžitý přehled o efektivitě celého systému. Díky open-source charakteru softwaru máte možnost jeho rozšiřování a úprav na míru specifickým potřebám vašeho podnikání.
Live Helper Chat
Live Helper Chat se vyznačuje snadnou instalací i pro naprosté začátečníky a nabízí řadu pokročilých funkcí, které bohatě postačí pro potřeby zákaznické podpory.
Umožňuje integraci s libovolným REST API třetích stran bez nutnosti znalosti kódování. Kromě toho podporuje sdílení videa, hlasu a obrazovky a je kompatibilní se systémy umělé inteligence jako Rasa a DeepPavlov pro ještě vyšší efektivitu.
Mezi další přednosti Live Helper Chat patří:
- Převod řeči na text
- Tvorba snímků obrazovky
- Snadné nahrávání souborů pomocí drag and drop
- Rozšíření pro prohlížeč Chrome
- Podpora Telegramu a Facebook Messengeru
- Sledování návštěvníků v rámci celé domény
- Možnost definování vlastních atributů formuláře
Z pohledu vývojáře nabízí tento software řadu výhod, včetně použití frameworku Bootstrap 4 CSS, čistého kódu a rychlých oprav chyb.
Helpy
Tento self-hosted software pro živý chat, Helpy, vám umožní efektivně komunikovat se zákazníky v reálném čase. Pokud nejste k dispozici online, můžete konverzaci přesunout do e-mailové komunikace a pokračovat v ní, až budete mít čas.
Helpy vám umožní shromažďovat e-mailové adresy a další informace o zákaznících, což vám pomůže získat potenciální klienty. Můžete také přiřazovat konkrétní požadavky různým členům vašeho týmu zákaznické podpory v závislosti na jejich specializaci. To vám pomůže zajistit zákazníkům kvalitní podporu.
Praktickou funkcí Helpy je automatické e-mailové upozornění na každou novou zprávu či zahájení konverzace. Widget softwaru nabízí vašim klientům kontextově relevantní obsah z vaší znalostní báze.
K dispozici je řada dalších funkcí, které stojí za vyzkoušení, a to i v rámci 14denní zkušební verze zdarma.
Papercups
Papercups zjednodušuje správu chatu, e-mailů a SMS z jediné platformy. Se zákazníky můžete komunikovat prostřednictvím mnoha kanálů, například Slacku nebo mobilní aplikace.
Nabízí intuitivní a funkčně bohatý ovládací panel, který vám usnadní zefektivnění zákaznické podpory. Ovládání je i přes velký počet funkcí velmi jednoduché a intuitivní.
Chatovací widget je plně přizpůsobitelný a umožňuje měnit barvy, text a další parametry bez nutnosti kódování.
Papercups usnadňuje práci vývojářům tím, že podporuje integraci s HTML, React, React Native a Flutter. Jeho nastavení trvá jen několik minut. Software lze navíc nasadit ve vašem cloudu a díky jeho škálovatelnosti zvládne velký objem komunikace.
V případě jakýchkoli potíží při nastavení se můžete obrátit na jejich zákaznickou podporu.
Chaskiq
S Chaskiq můžete poskytovat zákaznickou podporu prostřednictvím webového chatu, videohovorů i jednorázových zpráv.
Mezi klíčové funkce tohoto softwaru patří:
- Plánování opakujících se úkolů pomocí automatizovaných akcí pro úsporu času
- Vkládání videí, sdílení schůzek a dalšího multimediálního obsahu
- Snadné vyhledávání zpráv a zákazníků na panelu podpory
- Používání filtrů pro zacílení zpráv na správné uživatele
- Integrace sociálních sítí do systému
- Tvorba znalostní báze pomocí článků
- Analýza statistik každé kampaně a konverzace
Komunikace v rámci Chaskiq je šifrována pomocí JWE, což zaručuje přijímání dat pouze z důvěryhodných zdrojů.
Tawk
Přestože Tawk není platformou s otevřeným zdrojovým kódem, jeho používání je zcela zdarma a vzhledem k široké škále funkcí si zaslouží být na tomto seznamu zmíněn.
Tento software pro live chat se velmi snadno nastavuje. Stačí zkopírovat a vložit krátký kód JavaScript na vaše webové stránky a okamžitě můžete začít. Software lze sledovat a ovládat i z mobilního telefonu pomocí aplikace.
Tawk nabízí sledování průběhu komunikace, monitorování návštěvníků webových stránek v reálném čase, komunikaci se zákazníky ve více než 45 jazycích, možnost rychlých odpovědí pomocí zkratek atd. Software je také plně zabezpečený a důvěřují mu přední světové značky jako Adidas, Dominos a Chevrolet.
Tiledesk
Tiledesk představuje další vynikající možnost pro živý chat. Zahrnuje integrovaného chatbota a umožňuje vám poskytovat podporu jak na webu, tak v mobilní aplikaci.
Chatbot inteligentně reaguje na dotazy zákazníků na základě obsahu z vašich často kladených otázek. V případě potřeby přepojí konverzaci na živého operátora. To pomáhá šetřit čas při řešení opakovaných dotazů. Chatbot využívá techniky strojového učení pro poskytování přesných odpovědí.
Pro zodpovídání dotazů na cestách lze využít mobilní aplikaci. Můžete také směrovat požadavky na konkrétní členy vašeho týmu na základě jejich specializace a zkušeností. Mezi další významné funkce patří:
- Možnost odesílání souborů
- Archiv chatu pro pozdější přístup k předchozím konverzacím
- Integrace s platformami AI
- Chatovací nástroje pro pohodlnou komunikaci
S Tiledesk můžete začít pracovat zcela zdarma.
Závěrem 👩🏫
Ať už si vyberete kterýkoli z výše uvedených softwarů pro živý chat, můžete si být jisti kvalitními službami. Většina z nich je open-source, což vám dává možnost upravovat a rozšiřovat jejich funkce tak, aby vyhovovaly vašim specifickým požadavkům.
Po výběru softwaru můžete pro jeho instalaci a nastavení využít cloudový virtuální server.
Hledáte spíše řešení pro komunikaci s kolegy? Podívejte se na tyto alternativy.