Integrace umělé inteligence do podnikových operací zásadně přetváří strategie pracovní síly firem. Přední technologické společnosti v tomto ohledu stojí v čele a demonstrují jak nárůst efektivity, tak následný dopad na lidský kapitál. Příkladem tohoto trendu je nedávné rozhodnutí společnosti Salesforce, průkopníka cloudového softwaru, výrazně snížit počet zaměstnanců ve svém oddělení zákaznické podpory, přičemž tyto škrty přímo připisuje vylepšeným schopnostem systémů umělé inteligence. Tento vývoj podtrhuje rostoucí posun paradigmatu, kdy je automatizace stále více vnímána jako klíčová součást provozní optimalizace, což vede k přehodnocení tradičních modelů zaměstnanosti napříč různými sektory.
- Umělá inteligence mění korporátní strategie pracovní síly.
- Salesforce snížil počet pozic v zákaznické podpoře.
- Důvodem jsou zvýšené schopnosti systémů umělé inteligence.
- Automatizace se stává jádrem provozní optimalizace.
- Dochází k přehodnocení tradičních modelů zaměstnanosti.
Případ Salesforce: Redukce pracovní síly a hluboká integrace AI
Generální ředitel společnosti Salesforce, Marc Benioff, potvrdil redukci přibližně 4 000 pozic v zákaznické podpoře, přičemž poznamenal, že počet zaměstnanců podpory klesl z 9 000 na zhruba 5 000. Benioff během rozhovoru v The Logan Bartlett Show zdůraznil, že automatizované systémy nyní zpracovávají podstatnou část úkolů, které dříve vykonávali lidští agenti. Tento strategický posun je z velké části usnadněn vlastní platformou společnosti Agentforce, systémem poháněným umělou inteligencí, který je navržen k řízení zákaznických dotazů a zefektivnění poskytování služeb, čímž snižuje objem ručně zpracovávaných požadavků a potřebu doplňovat role technické podpory.
Společnost se sídlem v San Francisku se aktivně profiluje jako lídr v oblasti podnikové umělé inteligence, přičemž Benioff již dříve uvedl, že umělá inteligence vykonává až polovinu celkové práce Salesforce. Tato hluboká integrace AI odráží širší průmyslový pohyb směrem k automatizaci rutinních a datově náročných úkolů. Podle HR konzultantky Lori Rüttimann se vliv AI na zaměstnanost stává hmatatelným napříč mnoha americkými odvětvími, což vyžaduje, aby si pracovníci osvojili nové dovednosti, aby zůstali konkurenceschopní na vyvíjejícím se trhu práce.
Kritické pohledy na redukci pracovní síly v souvislosti s AI
Narativ kolem propouštění motivovaného umělou inteligencí však také přitahuje kontrolu. Analytik Ed Zitron naznačuje, že některé technologické firmy mohou využívat téma AI k vysvětlení snižování počtu zaměstnanců, které by jinak mohlo být vnímáno jako korekce po agresivním náboru během pandemické éry. Zitron tvrdí, že tvrzení o zvýšení efektivity často slouží k zapůsobení na investory a zvýšení tržní kapitalizace společností, potenciálně na úkor jistoty zaměstnání a v některých případech i kvality produktů nebo služeb. Argumentuje, že upřednostňování tržní hodnoty může vést společnosti k přeceňování výhod AI při snižování pracovní síly za účelem strategických finančních zisků.
Širší průmyslové trendy a etické důsledky
Tento trend se neomezuje pouze na Salesforce. Další velké korporace rovněž zkoumají a implementují řešení umělé inteligence, která ovlivňují jejich pracovní sílu. Například Amazon zavedl pokročilé roboty poháněné umělou inteligencí, jako je Vulcan, což vedlo k posunům v rolích a odpovědnostech pracovníků. Tyto případy společně signalizují významnou strukturální změnu v tom, jak velké podniky řídí svou pracovní sílu a nasazují technologie, což vyvolává zásadní otázky ohledně budoucího uspořádání zaměstnanosti a etických důsledků zavádění umělé inteligence.