Celý den vám na mobilní telefon vyzvánějí neznámá zahraniční čísla. Jsou z míst, kde jste nikdy nebyli. Čísla se pokaždé drobně liší, a proto je nelze jednoduše zablokovat. Telefon zvoní jen krátce a pak se hovor přeruší. Možná máte nutkání na tato čísla volat zpět, ale v žádném případě to nedělejte – jedná se o podvod, který by vás mohl přijít draho.
Úskalí jednorázového vyzvánění
Tento trik, známý jako Wangiri podvod, využívá vaši přirozenou zvědavost. Mnoho lidí by automaticky zavolalo zpět na zmeškaný hovor, zvlášť pokud jde o tajemné mezinárodní číslo. A opakování podvodných hovorů (není neobvyklé obdržet i několik desítek zmeškaných hovorů během jednoho dne) zvyšuje napětí a nutkání zjistit, kdo volal.
Zde je malá ukázka toho, jaké to je být zahlcen hovory Wangiri.
Co se stane, když se necháte nachytat? Váš hovor je přesměrován na drahou linku s vysokou sazbou. Podvodníci se snaží vás udržet na lince co nejdéle. Čím déle hovor trvá, tím více vydělají.
Aby toho dosáhli, podvodníci kombinují manipulaci a psychologii. Někteří z obětí uvedli, že jim bylo řečeno, že vyhráli cenu, nejčastěji peníze, a že mají počkat na lince, než si ji budou moci vyzvednout. Jiní pouze testují trpělivost oběti tím, že ji vystavují monotónní hudbě bez jakéhokoli dalšího vysvětlení.
Wangiri podvody pocházejí z Japonska. Samotný název znamená v japonštině „jedno (zazvonění) a přerušení“. A jak název napovídá, jedná se o mezinárodní podvod, jehož oběti se nacházejí po celém světě. Varování před tímto podvodem se objevila v médiích například ve Velké Británii, Kanadě, Irsku a na Novém Zélandu. Ve Spojených státech na tento podvod upozorňuje spotřebitele FCC.
K rozšíření Wangiri podvodu přispívá i různorodost zemí, odkud tyto hovory pocházejí. Dle článku z roku 2018 publikovaného Which?, oběti hlásily jednorázové vyzvánění z afrických rozvojových zemí, jako je Mauretánie, Libérie, Komory a Čad, i z malých ostrovních států v Tichomoří, jako jsou Cookovy ostrovy a Nauru (s 10 756 obyvateli).
Nauru, pro zajímavost.
Nicméně, neměli byste automaticky předpokládat, že každý Wangiri hovor pochází z rozvojové země. Počátkem tohoto měsíce byly tisíce obyvatel Velké Británie (včetně autora tohoto textu) zasaženy podvodnými hovory ze švýcarských telefonních čísel.
Jak se chránit
Zásadní ochranou před tímto podvodem je nevolat zpět na čísla, která neznáte, zvláště na čísla ze zahraničí. Je logické předpokládat, že kdo s vámi naléhavě potřebuje mluvit, bude mít vaše číslo uloženo ve vašem seznamu kontaktů, zanechá vám hlasovou zprávu, nebo pošle textovou zprávu.
Další rozumný předpoklad je: pokud jste zahlceni podezřelými zmeškanými hovory, pravděpodobně to postihlo i ostatní. Rychlé vyhledání telefonního čísla na internetu vám zpravidla ukáže, zda i ostatní lidé mají stejný problém, a tak si potvrdíte, že se jedná o podvod.
Jestliže vás Wangiri hovory neustále obtěžují, zvažte změnu telefonního čísla a pečlivěji si chraňte kontakty. Podvodníci často získávají telefonní čísla z úniků dat a marketingových databází, které lze snadno získat legálně i nelegálně. Právě úniky dat jsou pro tento podvod nejrizikovější.
V posledních letech unikly na internet osobní údaje stovek milionů, možná i miliard lidí, v důsledku nedbalých bezpečnostních opatření. Na začátku letošního roku získali neoprávnění lidé přístup k databázi společnosti People Data Labs, která obsahovala 1,2 miliardy záznamů. V datech byly e-mailové adresy, rodná čísla a ano, i telefonní čísla.
Je dobré si vždy ověřit své údaje na webu Troy Hunt’s Have I Been Pwned, abyste zjistili, zda jste se nestali obětí úniku dat. Jakmile máte přehled o situaci, můžete začít s preventivními opatřeními.
Další rozumný nápad je kontaktovat vašeho telefonního operátora a požádat ho, aby omezil částku, kterou můžete v rámci svého tarifu utratit. Pokud omylem zavoláte na jedno z Wangiri čísel, omezí to vaše finanční ztráty na přijatelnější výši.
A pokud je to možné, zvažte možnost požádat svého operátora o blokování všech odchozích hovorů na mezinárodní čísla.
A konečně, pokud máte iPhone, může vám pomoci nová funkce „Umlčet neznámé volající“ v iOS 13.
Co dělat, když jste naletěli
Co se stane, když dojde k nejhoršímu a na Wangiri hovor zavoláte zpět? V takovém případě vám důrazně doporučuji kontaktovat vašeho operátora a popsat mu situaci. Někteří operátoři, jako Vodafone ve Velké Británii, vracejí veškeré poplatky za prokázané podvodné hovory do třiceti dnů.
Můžete také zjistit, že někteří operátoři bez explicitní politiky vracení peněz za Wangiri hovory odškodní oběti na základě dobré vůle. Samozřejmě, vše závisí na štědrosti vašeho poskytovatele telefonních služeb – a možná i na vaší schopnosti vyprávět přesvědčivý příběh.
Pokud vám operátor nechce vrátit peníze, může vám nabídnout rozložení nákladů na hovor na několik měsíců, zvláště pokud se vám nečekaně navýšil váš účet.
Nakonec byste měli o své zkušenosti informovat příslušné orgány, které ji mohou prošetřit. V USA je to FCC. Ve Velké Británii byste se měli obrátit na Action Fraud.