FedEx patří mezi přední dopravní společnosti, které umožňují odesílání a přijímání prakticky jakýchkoli zásilek. Tato globální služba se vyznačuje spolehlivostí a rozsáhlou sítí. Nicméně i přes veškerou snahu se mohou vyskytnout komplikace. Zásilky se mohou zatoulat, nemusí být odeslány podle plánu nebo mohou utrpět škody během přepravy. V takových případech máte možnost podat reklamaci u společnosti FedEx. I když vyřízení reklamace může vyžadovat určitý čas, můžete průběžně kontrolovat její stav a sledovat, jak postupuje.
Jak ověřit stav vaší reklamace u FedEx
U společnosti FedEx můžete reklamaci podat elektronicky, a to až na 200 položek najednou. K podání reklamace budete potřebovat doložit potřebné dokumenty, přičemž můžete žádat o náhradu jak za vnitrostátní, tak i mezinárodní zásilky.
Pro úspěšné podání reklamace budete potřebovat:
- Sledovací číslo vaší zásilky
- Potvrzení o doručení nebo fakturu
- Dokumenty, které prokazují, že jste zakoupili ztracenou nebo poškozenou položku
Reklamaci můžete podat online nebo prostřednictvím vyplněného formuláře, který je možné stáhnout a odeslat e-mailem. Bez ohledu na zvolený způsob podání reklamace, stav vaší reklamace můžete sledovat následujícím způsobem.
Sledovací číslo vaší reklamace
Po podání reklamace vám FedEx zašle potvrzovací e-mail, který potvrdí přijetí vaší reklamace. Tento e-mail bude obsahovat sledovací kód/číslo, které je nezbytné pro sledování postupu reklamace. V případě, že jste e-mail neobdrželi, doporučujeme reklamaci odeslat znovu nebo kontaktovat zákaznickou linku FedEx, aby prověřila, zda nedošlo k chybě a ujistila se, že jste přiložili všechny potřebné dokumenty.
Jak zjistit aktuální stav reklamace u FedEx
Pro ověření stavu reklamace u FedEx postupujte podle následujících kroků:
Navštivte oficiální webové stránky FedEx.
Přihlaste se ke svému FedEx účtu.
Přejděte do sekce „Moje reklamace“.
Použijte filtry pro vyhledání konkrétní reklamace.
V záložce „Přehledy“ si prohlédněte detaily stavu vaší reklamace.
Závěr
Můžete sledovat, jak vaše reklamace postupuje, ale FedEx neuvádí přesný časový rámec, kdy bude vaše reklamace vyřízena. Vyřízení mezinárodních reklamací může trvat déle, protože vyžadují průchod několika kanály. Vnitrostátní reklamace mohou být vyřešeny rychleji. Důležité je si uvědomit, že kladné vyřízení reklamace automaticky neznamená, že vám FedEx automaticky uhradí škodu. Pokud se v průběhu přepravy neprokáže chyba a nedojde k závěru, že došlo k poškození během přepravy, vaše reklamace nemusí vést k vrácení peněz.