Discord, podobně jako Microsoft Teams a Slack, je platforma zaměřená na komunikaci, která původně vznikla pro herní komunity. Nabízí základní nástroje a funkce vhodné i pro další odvětví. Nicméně, některé nedostatky ve funkcionalitě mohou být pro neherní podniky značným problémem.
Otázka obsahových práv? Rozhodně ne.
Začněme s největší překážkou v používání Discordu pro obchodní účely. Dle podmínek služby si společnost „vyhrazuje právo odstranit a trvale smazat váš obsah ze služby s upozorněním nebo bez něj, z jakéhokoliv důvodu nebo bez důvodu“.
To znamená, že Discord nenese žádnou právní zodpovědnost za to, že váš obsah bude na platformě dostupný. Pro vývojáře, kteří prodávají hry přes Discord, nebo streamery, kteří se potýkají s výpadky, to může představovat komplikace. Pro firmy, které se na Discord spoléhají pro bezpečné doručování zpráv a obsahu zaměstnancům nebo zákazníkům, to může mít fatální následky.
Přestože existují případy, kdy se společnosti snažily používat Discord jako alternativní platformu pro komunitní interakci, dosud se neobjevily žádné alarmující příběhy, které by takové praktiky zastavily.
Je však zřejmé, že byste jej neměli používat jako hlavní firemní nástroj pro spolupráci a komunikaci. Discord by musel nejprve vydat upravenou verzi svého softwaru a smluvních podmínek, která by byla specificky zaměřena na podnikové prostředí.
Viditelnost? Zde je silný bod.
Největší výhodou Discordu pro firmy mimo herní sektor je jeho vysoká míra viditelnosti, kterou umožňuje díky rozsáhlým možnostem integrace. Ačkoli obavy o soukromí jsou relevantní, možnost sledovat aktivity kolegů a zákazníků může být i výhodou.
Dostupné jsou různé nástroje a boti, které vám umožní mít kontrolu nad tím, jaké informace mohou vidět a dělat různí uživatelé s různými právy na platformě.
Funkce Bohatá přítomnost umožňuje sledovat, jaký program uživatelé na serveru používají, a dokonce získávat metadata o dané aplikaci. V určité míře můžete s těmito informacemi pracovat.
Vše záleží na preferencích vaší komunikace se zaměstnanci nebo zákazníky (a na tom, kolik času chcete strávit konfigurací serverových oprávnění).
Pokud by tento druh transparentnosti mohl zlepšit váš obchodní model, Discord může být vhodnou volbou. V opačném případě jsou pro vaši firmu lepší Microsoft Teams nebo Slack.
Použitelnost? Spíše ne.
Discordu rozhodně nechybí funkce. Nicméně, pro většinu firem, jeho funkce ne vždy odpovídají potřebám moderního digitálního pracoviště. Například, Discord má nativní integraci s Twitchem, ale nikoliv s Microsoft Office. Limity sdílení souborů v bezplatné verzi jsou poměrně nízké, ačkoliv jeho kapacita pro streamování je slušná.
Discord sice bere bezpečnostní aspekty vážně, ale jeho otevřená a transparentní struktura ztěžuje společnostem efektivní třídění, ukládání a sdílení souborů prostřednictvím strukturovanějších systémů, jako je SharePoint nebo OneDrive. Proto může být Discord vhodný pro určité formy spolupráce nebo zákaznické platformy na sociálních sítích, ale ne nutně pro obojí najednou.
Server Discordu může být veřejný nebo soukromý, nicméně ani soukromé servery nenabízí dostatečné oddělení mezi tím, co mohou vidět interní zaměstnanci a co mohou vidět klienti, akcionáři nebo potencionální zákazníci.
Stejně jako Reddit, Discord nabízí sadu funkcí pro uživatele, které jsou ideální pro firmy, které potřebují VoIP, textové a video chaty s funkcemi specifickými pro herní komunity.
Většina společností ovšem komunikuje s zaměstnanci jinak než se zákazníky. V herním odvětví většina větších firem využívá pro interní komunikaci speciálně navržené aplikace, a nikoliv Discord.
To posouvá Discord do pozice veřejné platformy, která je stále důležitá pro efektivní komunikaci s klienty, ať se nachází kdekoli.
Závěr? Ne, ale…
Discord je v obchodech s aplikacemi prezentován jako „Chat pro hráče“. Aplikace nabízí mnoho unikátních funkcí, které ocení vývojáři her, vydavatelé, novináři, hráči a organizátoři komunit a eventů. Mnohé z těchto funkcí by byly přínosné i ve Slacku nebo Microsoft Teams.
Nicméně, užitečnost Discordu pro společnosti, které nestreamují na Twitchi nebo nepotřebují komunitní interakci, je v porovnání s jinými průmyslovými standardy relativně nízká.