Osvojte si různé typy komunikačních stylů, abyste markantně vylepšili své profesionální a osobní interakce s ostatními lidmi.
Komunikační dovednosti jsou nepostradatelnou kvalitou, kterou je nutné rozvíjet. Zvlášť podstatné je to, pokud usilujete o vedoucí pozici, například týmového lídra, manažera a podobně.
Pro zvládnutí sofistikované komunikace je nejprve nezbytné porozumět všem typům komunikačních stylů a jejich specifikům. Čtěte dále a dozvíte se vše potřebné k tomu, abyste se stali mistrem komunikace jak v pracovním, tak i soukromém prostředí.
Co je to komunikační styl?
Komunikační styl představuje specifický způsob, jakým lidé vyjadřují své myšlenky, sdílejí informace a interagují s ostatními. Zahrnuje různé metody, vzorce, preference a neverbální projevy, které jedinci při komunikaci používají. Zvolený komunikační styl ovlivňuje způsob, jakým jsou zprávy odesílány a přijímány.
Komunikační styly se mohou značně lišit od člověka k člověku. Rozdíly od vašich kolegů či přátel jsou ovlivněny mnoha faktory, jako je výchova, kulturní zázemí, osobnostní rysy a životní zkušenosti. Tímto způsobem si vytváříte komunikační standard, který aplikujete na pracovišti i v jiných veřejných prostorech.
Proč je důležité učit se komunikační styly?
Hlavním důvodem, proč se seznámit s různými komunikačními styly a naučit se je používat, je zdokonalení komunikačních schopností. Pokud se připravujete na profesní dráhu, je nutné umět vyjádřit stejný názor různými způsoby.
Představte si, že jste s přáteli a chcete, aby souhlasili s vaším návrhem na nadcházející kempování. V tomto případě můžete mluvit hlasitě, protože jde o neformální situaci a vaši přátelé vědí, že to nemyslíte zle.
Nyní přejděte do formálního prostředí, například na obchodní schůzku. Chcete, aby ostatní členové prodejního a marketingového týmu zvážili váš návrh na propagaci produktu. Zde byste neměli být nejhlasitějším hlasem. Chcete-li se naučit, jak se v takové situaci chovat, přečtěte si níže sekci o typech komunikačních stylů.
Typy komunikačních stylů
V této oblasti bylo provedeno mnoho studií, aby se pochopilo, kategorizovalo a uspořádalo, jakým způsobem lidé komunikují. Snad nejrozšířenějším modelem komunikačních stylů, který používají terapeuti a koučové, je ten, který popsal americký výzkumník Edmund Bourne ve své knize „The Anxiety and Phobia Workbook“. Kniha byla vydána v roce 1990 a od té doby je považována za zlatý standard pro hodnocení komunikačních vzorců v pracovním i jiném profesionálním prostředí.
Níže se podrobně seznámíte s pěti různými způsoby komunikace:
Asertivní
Asertivní komunikační styl klade důraz na přímé vyjadřování, ale bez hrubosti. Klíčovou roli v takové komunikaci hraje důvěra. Jasně vyjadřujete své myšlenky a požadavky, a zároveň nasloucháte druhým. Jde o nalezení rovnováhy mezi kompromisy a dohodou.
Při asertivní komunikaci nedovolte, aby vaše emoce ovlivnily způsob, jakým mluvíte. Zachováte si optimismus, pozitivitu, klid a soustředíte se spíše na hledání řešení než na spory. Navíc posloucháte názory všech, ale současně prosazujete i svůj pohled a přání.
Charakteristika
- Dosahování cílů bez ubližování ostatním
- Respektování práv druhých
- Otevřenost zpětné vazbě a komplimentům
- Mírný oční kontakt
- Uvolněné, vzpřímené a vyvážené držení těla
Příklad
Odeslali jste úkol již před delší dobou, ale osoba, která ho má schválit, na něj nereaguje, proto řeknete:
„Mohl byste prosím zkontrolovat můj příspěvek? Snažím se dodržet harmonogram.“
Submisivní nebo pasivní
Submisivní komunikační styl se vyznačuje ustupováním názorům druhých, odsouváním vlastních myšlenek do pozadí. Při pasivní komunikaci se spíše necháte vést asertivnějšími nebo agresivnějšími jedinci.
Protože se možná vyhýbáte konfliktům, snažíte se vyhýbat i debatám, což může ve výsledku poškodit vztahy s ostatními. Agresivní a pasivně-agresivní komunikátoři váš styl konverzace rádi doplní. Pokud však své názory a požadavky nebudete vyjadřovat nahlas, ostatní je budou přehlížet. Důsledkem může být i pocit nespokojenosti z toho, že se zdráháte vyjádřit své myšlenky, sympatie, antipatie a přání.
Charakteristika
- Při dotazování na to, co vám náleží, se stydíte nebo omlouváte
- Nechcete konfrontaci
- Potlačování vlastních nápadů, návrhů, přání a preferencí
- Tichý hlas
- Skroucené nebo svíjející se držení těla
- Vyhýbání se očnímu kontaktu
- Často se snažíte vypadat menší než ostatní tím, že se stahujete
Příklad
Váš vedoucí s vámi diskutuje o návrhu produktu a sdílí svůj nápad. V takovém případě řeknete:
„Váš nápad je skvělý! Mně se líbí všechno.“
Agresivní
Pokud vaše komunikace obsahuje následující tóny nebo slova, které vyjadřují stejnou věc, váš komunikační styl je agresivní:
- Hádání se s druhou stranou
- Snaha zastrašovat
- Chování nepřátelské
Při komunikaci v tomto režimu si ceníte svůj názor a nápady nad všemi ostatními v místnosti. Vaším záměrem je také vyhrát v každé situaci. Ve většině případů neberete ohled na práva ostatních týkající se diskutované záležitosti.
Agresivní komunikátoři ignorují názory ostatních. Okamžitě si podají každého, kdo se pokusí prosadit svůj vlastní názor. Ostatní se tak cítí nedůležití, šikanovaní a ignorovaní, když je v místnosti agresivní řečník.
Charakteristika
- Tón hlasitý, výhružný a nepřátelský
- Vždy chcete vyhrát
- Póza vyšší nebo větší než ostatní v místnosti
- Často zamračené čelo a spojené obočí
- Nepředvídatelné chování, většinou šikana
- Oslovování jménem
Příklad
Agresivní komunikátor s vámi vyvíjí programový kód. Zkusíte ho vylepšit a on říká:
„Podívej, co jsi udělal! Zničil jsi program! Celou dobu jsem měl pravdu!“
Pasivně agresivní
Pasivně-agresivní komunikační styl v sobě spojuje prvky pasivity a agresivity. Lidé, kteří používají tento styl, se mohou na povrchu jevit jako klidní a chladní, ale ve skutečnosti jsou frustrovaní. Tuto frustraci vyjadřují šířením fám, sarkasmem, pomlouváním a snahou ukázat svou nadřazenost.
Namísto toho, aby otevřeně vyjádřili svůj odpor, pasivně-agresivní komunikátoři jednají skrytě. Mohli by se pokusit sabotovat vaši práci tajně nebo šířit mezi týmem zprávy, že váš nápad selhal. Pokud tým takové chování odhalí, nikdo v týmu nebude chtít pracovat, dokud takoví aktéři nebudou mimo hru.
Charakteristika
- Agresivita se projevuje tiše
- Často si stěžujete ostatním na svou práci nebo nápad
- Před vámi se chovají zdvořile
- Ve vaší nepřítomnosti vás neproduktivně kritizují
- Tón je sladký a klidný
- Výraz obličeje je naivní
Příklad
Váš vedoucí schválil váš návrh designu produktu. Ve vaší nepřítomnosti může pasivně-agresivní komunikátor vedoucímu týmu říct například toto:
„Jerryho nápad není originální. Viděl jsem, že ho okopíroval od našeho konkurenta. Neobviňujte mě, že jsem vám to neřekl dříve, než jste tento návrh začali realizovat.“
Manipulativní
Při manipulativním komunikačním stylu skrýváte své skutečné záměry. Máte jasnou představu o tom, co chcete, a víte, jak toho dosáhnout. Snažíte se ale oklamat ostatní, abyste je nezklamali, zvláště pokud je jejich cíl stejný jako ten váš. Raději také ovlivňujete ostatní, aby se chovali určitým způsobem, který vám pomůže dosáhnout vašeho cíle. Nakonec nepřímo žádáte o laskavosti či věci.
Charakteristika
- Záměry nejsou jasné, jen zřídka vyjadřují skutečné cíle
- Tón bývá závistivý i povýšený
- Často vyjadřují pocit porážky nebo bezmocnosti
Příklad
Váš kolega se zúčastnil školení, ale vy jste na něj zapomněli. Když se ho zeptáte, proč vám ho nepřipomněl, řekne:
„Myslel jsem si, že vás to téma nezajímá. A lektorovi se taky moc nedařilo ho vysvětlit.“
Význam porozumění komunikačním stylům na pracovišti
Pochopení různých způsobů, jakým lidé komunikují, může být pro vás velkým přínosem. Umožní vám i vašemu týmu efektivně spolupracovat s pomocí komunikačních metod, kterým každý rozumí. Když znáte různé komunikační styly a přizpůsobíte se jim, můžete předejít nedorozuměním, budovat pevnější vztahy a dosáhnout společně více.
Z dlouhodobého hlediska je zvládnutí svého komunikačního stylu velmi cenné pro rozvoj vaší kariéry. Zvyšuje vaši viditelnost, důvěryhodnost a pozitivní vliv. Jasný a efektivní styl komunikace vám umožňuje sebevědomě vyjadřovat své myšlenky a úspěchy, díky čemuž můžete vyniknout a získat uznání od kolegů, manažerů a osob s rozhodovací pravomocí.
Jak komunikační styly ovlivňují kulturu na pracovišti
Různé způsoby komunikace mají různý vliv na pracoviště, jak je popsáno níže:
Komunikační mezera
Pasivní komunikační styl vede ke zmatkům a ztrátě pracovní doby. Vaši podřízení nebudou jasně hlásit problémy a budou je raději potlačovat, dokud je sami neprošetříte. Stejně tak jako člen týmu nemusíte dostávat odpovídající podporu od svého vedoucího, dokud oba nebudete asertivní.
Nepříjemné mluvit
Pokud je někdo na pracovišti při komunikaci příliš agresivní, ostatní se v jeho blízkosti budou cítit nepříjemně. Vedoucí týmů a manažeři však mohou projevovat určitou míru agresivity při komunikaci s výrobním, provozním nebo prodejním a marketingovým týmem, který potřebuje motivaci.
Řešení konfliktů
Při zprostředkování řešení konfliktů mezi zaměstnanci nebo členy týmu je důležité projevit schopnost řešit problémy, empatii a asertivitu. Vyhněte se používání agresivních, pasivních nebo pasivně-agresivních komunikačních režimů během konfliktů. Místo toho se snažte být asertivní a taktní a najděte rovnováhu, která umožní efektivní řešení při zachování respektující komunikace.
Transparentní komunikace
Když se obchodní organizace řídí asertivním komunikačním stylem, máte pocit, že víte, co potřebujete. To vám pomůže mít z podnikání pozitivní pocit a odvádět tu nejlepší práci.
Vytvoření inkluzivního pracovního prostředí
Pokud na pracovišti podporujete inkluzivitu a respekt, váš komunikační styl o vás vypovídá. Když aktivně nasloucháte, projevujete empatii a ceníte si různých úhlů pohledu, usnadňujete tím vytváření inkluzivní kultury pracoviště. Tím, že se k ostatním chováte s respektem bez ohledu na jejich postavení či původ, přispíváte k silné týmové spolupráci.
Strategie pro zlepšení vašeho komunikačního stylu
Zlepšit svůj komunikační styl znamená stát se asertivním na pracovišti i v jiných veřejných prostorech. Také je nutné se ujistit, že v konverzaci neustoupíte od svých zájmů. Níže naleznete některé osvědčené strategie, které můžete využít, abyste se stali efektivním komunikátorem:
#1. Staňte se sebevědomými
Rozvíjejte porozumění svým vlastním potřebám, emocím a komunikačním vzorcům. Identifikujte jakékoli tendence k pasivitě či agresivitě a zaměřte se na pěstování asertivity.
#2. Rychle přejděte k věci
Procvičujte vyjadřování svých myšlenek, názorů a potřeb přímo a s respektem. Používejte jasný a stručný jazyk a zaměřte se na konkrétní zprávu, kterou chcete sdělit.
#3. Poslouchejte ostatní, když mluví
Věnujte řečníkovi plnou pozornost a projevujte empatii a porozumění. Poslouchejte aktivně, nepřerušujte a projevte skutečný zájem o jeho pohled.
#4. Často začínejte věty slovem „já“
Formulujte svá vyjádření s použitím „já“, abyste převzali zodpovědnost za své pocity a názory. Například řekněte „cítím“, nebo „myslím“ namísto obviňujících či zobecňujících prohlášení.
#5. Stanovte si hranice
Jasně definujte a komunikujte své hranice a očekávání. V případě potřeby buďte asertivní, když říkáte „ne“, a přitom respektujte potřeby ostatních.
#6. Věnujte pozornost neverbální komunikaci
Během komunikace pečlivě sledujte řeč těla, tón a mimiku. Měly by být vždy zdvořilé. Udržujte také dobrý oční kontakt, používejte sebevědomý tón a projevujte flexibilní řeč těla.
#7. Buďte řešitelem problémů nebo totéž podporujte
Zkušený a zdatný komunikátor se nikdy nepouští do obviňování. Místo toho se budete snažit v diskusi hledat společný základ a uvítáte návrhy na řešení problému.
Neexistuje způsob, jak můžete vrátit zpět škodu, kterou někdo podniku způsobí. Nejlepší, co můžete udělat, je zvolit vhodnou strategii pro minimalizaci škod a obnovení obchodních výsledků.
Závěrem
Nyní, když znáte pět základních stylů komunikace, je důležité rozvíjet své sebeuvědomění. Také musíte odhalit své vzorce chování a osobní požadavky, než s někým začnete komunikovat.
Poté vyzkoušejte asertivní komunikační techniku, abyste sebevědomě vyjádřili své myšlenky a požadavky druhé strany.
Ať už je vaším cílem kariérní růst, duševní pohoda, péče o rodinu nebo správa financí, klíčem ke všemu je efektivní komunikace.
Úspěšná komunikace neznamená mluvit nejhlasitěji, mít poslední slovo nebo vyhýbat se konfliktům. Podstatou je dosažení dialogu s druhou stranou a uzavření dohody – ať už na obchodní schůzce, nebo domácí párty!
Podívejte se také na tyto platformy pro komunikaci zaměstnanců pro vaši firmu nebo tým.