Pokud se vám stává, že vaše kamera v Microsoft Teams nepracuje správně, nezoufejte! Jedná se o běžnou komplikaci, se kterou se setkává mnoho uživatelů, kteří pravidelně využívají videokonference. Přestože Microsoft Teams patří k nejlepším platformám pro video hovory a komunikaci, občas může dojít k problémům. Může se objevit situace, kdy videohovor nefunguje, obraz je zmrazený, nebo vidíte pouze černou obrazovku. Tyto potíže se mohou týkat jak vestavěných, tak externích webkamer. Příčinou může být i nekompatibilní nastavení aplikace. Níže naleznete detailního průvodce, jak tyto problémy efektivně řešit. Pokračujte ve čtení, abyste se dozvěděli více.
Jak vyřešit problémy s nefunkčním videohovorem v Microsoft Teams
Než se pustíte do samotného řešení, je důležité porozumět příčinám, které mohou problémy způsobovat. Díky tomu je budete moci efektivněji řešit.
- Poškozené nebo nekompatibilní ovladače kamery.
- Konflikt s jinými kamerovými zařízeními připojenými k vašemu počítači s Windows 10.
- Nedostatečné oprávnění pro přístup k fotoaparátu.
- Interference s antivirovým programem nebo firewallem třetí strany.
- Jiné aplikace, které využívají vaši kameru.
- Rušení způsobené VPN nebo proxy servery.
- Zastaralý operační systém.
Nyní se zaměříme na konkrétní kroky, které vám pomohou problémy vyřešit. Analýza možných příčin vám umožní efektivněji využít selektivní metody a dosáhnout rychlých výsledků.
V následujícím textu najdete seznam metod od základních po pokročilé, které by vám měly pomoci odstranit problém. Doporučujeme postupovat v uvedeném pořadí pro co nejlepší výsledky.
Základní kroky pro odstranění problémů
Než přejdete k pokročilejším metodám, vyzkoušejte tyto jednoduché triky, které by mohly vyřešit dočasné problémy s aplikací Microsoft Teams.
1. Opětovné připojení webkamery
- Pokud používáte externí webkameru, odpojte ji od USB portu, restartujte počítač a po krátké době ji opět připojte.
- Pokud používáte vestavěnou kameru, zkontrolujte, zda nedochází k hardwarovým závadám nebo selháním.
2. Odpojení ostatních hardwarových zařízení
- Některá další zařízení připojená k počítači mohou rušit vestavěnou nebo externí kameru. Odpojte dočasně všechna ostatní zařízení a ověřte, zda se tím problém vyřeší.
- Pokud se problém po odpojení ostatních zařízení neobjeví, připojte je zpět jedno po druhém, abyste identifikovali zařízení, které problém způsobuje.
- Pro počítače se systémem Windows 10 vždy doporučujeme používat originální periferie z oficiálních nebo spolehlivých obchodů.
3. Uzavření aplikací na pozadí
- Pokud jiná aplikace nebo program využívá kameru, Microsoft Teams k ní nebude mít přístup. Ujistěte se, že před spuštěním Microsoft Teams máte zavřené všechny aplikace pro videokonference, jako je Zoom, Google Meet, Discord a podobně.
Metoda 1: Spuštění nástroje pro odstraňování problémů s hardwarem a zařízeními
Windows 10 obsahuje vestavěné nástroje, které vám pomohou s odstraňováním problémů s různými komponentami. Funkčnost vaší kamery může být ovlivněna několika faktory. Doporučujeme spustit nástroj pro odstraňování problémů s hardwarem a zařízeními podle následujícího postupu.
1. Stiskněte současně klávesy Windows + R, čímž spustíte dialogové okno Spustit.
2. Zadejte příkaz msdt.exe -id DeviceDiagnostic a stiskněte Enter.
3. Klikněte na tlačítko „Další“.
4A. Pokud nástroj identifikuje problém a zjistí, že vaše zařízení nemá nejnovější ovladače, zobrazí se následující výzva. Vyberte možnost „Použít tuto opravu“ a postupujte podle pokynů na obrazovce. Poté restartujte počítač.
4B. Pokud nástroj nenajde žádný problém s ovladači, klikněte na „Zavřít nástroj pro odstraňování problémů“.
Metoda 2: Výběr správné kamery v Teams
Je nutné, aby aplikace Teams měla přístup k vaší kameře. Pokud se Teams potýká s jakýmkoli problémem při přístupu ke kameře, budete čelit mnoha konfliktům. Pro desktopovou verzi Teams postupujte podle níže uvedených kroků a vyberte správnou kameru ve vašem počítači s Windows 10.
1. Stiskněte klávesu Windows, zadejte „Microsoft Teams“ a spusťte aplikaci.
2. Klikněte na ikonu se třemi tečkami vedle vašeho profilového obrázku v Teams.
3. V levém panelu přejděte na záložku „Zařízení“ a posuňte se vpravo dolů.
4. Rozbalte rozevírací nabídku v sekci „Kamera“.
5. Vyberte kameru, kterou chcete používat, a ujistěte se, že jste uložili změny. Ověřte, zda se problém s nefunkčním videohovorem vyřešil zobrazením náhledu videa.
Metoda 3: Vymazání mezipaměti Microsoft Teams
Aplikace Teams ukládá dočasná data v mezipaměti, aby usnadnila zpracování úkolů. Pokud je tato dočasná paměť příliš velká nebo poškozená, může narušovat hlavní funkce, včetně kamery, hlasu a dalších. Chcete-li vyřešit problémy s nefunkčním videem v Teams, zvažte vymazání mezipaměti podle níže uvedených pokynů.
1. Ukončete Teams a spusťte Správce úloh současným stisknutím kláves Ctrl + Shift + Esc.
2. Na záložce „Procesy“ najděte procesy Microsoft Teams spuštěné na pozadí a vyberte „Ukončit úlohu“.
3. Stiskněte klávesu Windows a do vyhledávacího pole zadejte %appdata%MicrosoftTeams.
4. Klikněte na „Otevřít“.
5. Vyberte všechny soubory a složky v této složce a zvolte „Odstranit“.
6. Restartujte počítač se systémem Windows 10.
Metoda 4: Zakázání dalších zařízení
Pokud používáte externí webkameru nebo více kamer, může docházet ke konfliktům s výchozí kamerou. Deaktivujte ostatní zařízení podle níže uvedeného postupu.
1. Do vyhledávací nabídky Windows 10 zadejte „Správce zařízení“ a otevřete ho.
2. Dvakrát klikněte na položku „Fotoaparáty“ a rozbalte ji.
3. Klikněte pravým tlačítkem myši na zařízení kamery (např. „HP TrueVision HD“) a vyberte možnost „Zakázat zařízení“.
Poznámka: Ujistěte se, že jste vybrali kameru, kterou aktuálně nepoužíváte v Teams.
4. Potvrďte výzvu kliknutím na „Ano“.
5. Zopakujte kroky pro všechna další zařízení a ověřte, zda se problém s nefunkčním videohovorem Teams vyřešil.
Poznámka: Po vyřešení problému nezapomeňte znovu povolit výchozí adaptér fotoaparátu.
Metoda 5: Povolení oprávnění fotoaparátu v prohlížečích
Pokud používáte webovou verzi Teams, ujistěte se, že máte potřebná oprávnění pro přístup ke kameře. V opačném případě nebudete mít přístup ke kameře pro žádné aplikace související s prohlížečem. Zde je návod, jak povolit oprávnění fotoaparátu pro prohlížeče (jako příklad je uveden Google Chrome).
1. Stiskněte klávesu Windows, zadejte „Google Chrome“ a spusťte ho.
2. Klikněte na ikonu se třemi tečkami a vyberte možnost „Nastavení“.
3. V levém panelu vyberte „Zabezpečení a soukromí“ a na hlavní stránce vyberte „Nastavení webu“.
4. Přejděte na hlavní obrazovce dolů a v nabídce „Oprávnění“ vyberte „Fotoaparát“.
5. Zde vyberte možnost „Weby mohou žádat o použití vaší kamery“ a ujistěte se, že Teams není na seznamu „Nemůže používat vaši kameru“.
6. Restartujte prohlížeč a ověřte, zda se problém s nefunkčním videem v Teams vyřešil.
Metoda 6: Aktualizace systému Windows
Používání zastaralé verze Windows 10 může vést k hardwarovým problémům, včetně problémů s kamerou. Aktualizujte operační systém pomocí následujících kroků.
1. Stiskněte současně klávesy Windows + I, čímž otevřete nastavení v počítači.
2. Vyberte „Aktualizace a zabezpečení“.
3. Na pravém panelu vyberte „Vyhledat aktualizace“.
4A. Pokud je váš systém zastaralý, klikněte na „Instalovat“ a stáhněte a nainstalujte nejnovější verzi.
4B. Pokud je váš systém aktuální, zobrazí se zpráva „Máte aktuální verzi“.
Metoda 7: Zakázání brány firewall (nedoporučuje se)
Pokud brána Windows Defender Firewall blokuje přístup ke kameře aplikace Microsoft Teams, vyzkoušejte následující možnosti.
Možnost I: Povolení Teams v bráně firewall
1. Stiskněte klávesu Windows a zadejte „Windows Defender Firewall“. Otevřete nejlepší výsledek.
2. V zobrazeném okně klikněte na „Povolit aplikaci nebo funkci prostřednictvím brány Windows Defender Firewall“.
3. Klikněte na „Změnit nastavení“. Zkontrolujte, zda je pro Microsoft Teams povolen přístup přes firewall.
Poznámka: Pokud požadovaná aplikace není v seznamu, můžete ji přidat pomocí volby „Povolit jinou aplikaci…“.
4. Nakonec kliknutím na „OK“ uložte změny.
Možnost II: Dočasné vypnutí brány firewall
Poznámka: Vypnutí brány firewall může snížit bezpečnost vašeho počítače. Pokud se rozhodnete pro tuto možnost, ujistěte se, že po vyřešení problému bránu firewall co nejdříve znovu zapnete.
1. Stiskněte klávesu Windows, zadejte „Ovládací panely“ a otevřete je.
2. Změňte zobrazení na „Kategorie“ a vyberte „Systém a zabezpečení“.
3. Klikněte na „Windows Defender Firewall“.
4. V levém menu vyberte „Zapnout nebo vypnout bránu Windows Defender Firewall“.
5. Zaškrtněte políčko „Vypnout bránu Windows Defender Firewall (nedoporučuje se)“ pro všechny typy sítí.
6. Klikněte na „OK“ a restartujte počítač.
Metoda 8: Zakázání VPN
Virtuální privátní sítě se používají k ochraně dat a fungují jako brána mezi klientem a serverem. Někdy může použití VPN způsobit problémy s aplikacemi pro videokonference. Zkuste deaktivovat klienta VPN podle níže uvedených pokynů.
1. Stiskněte klávesu Windows a do vyhledávacího pole zadejte „Nastavení VPN“.
2. V okně nastavení odpojte aktivní službu VPN.
3. Vypněte možnosti VPN v části „Rozšířené možnosti“.
Metoda 9: Přeinstalace ovladačů fotoaparátu
Staré a nekompatibilní ovladače fotoaparátu mohou způsobovat problémy s videohovory v aplikaci Microsoft Teams. Pro zajištění bezproblémového chodu je doporučeno používat aktuální verze ovladačů. Níže naleznete návod na přeinstalaci ovladačů.
1. Spusťte Správce zařízení (dle postupu výše) a rozbalte položku „Kamery“.
2. Klikněte pravým tlačítkem na ovladač a vyberte možnost „Odinstalovat zařízení“.
3. V zobrazené výzvě klikněte na „Odinstalovat“.
4. Přejděte na webovou stránku výrobce vašeho zařízení (např. Lenovo).
5. Vyhledejte a stáhněte ovladače, které odpovídají verzi vašeho systému Windows.
6. Po stažení spusťte instalaci ovladače podle pokynů na obrazovce.
Metoda 10: Použití verze prohlížeče Teams
Pokud se vám nepodařilo vyřešit problém s nefunkčním videohovorem v desktopové verzi Teams, můžete zkusit použít webovou verzi. Alternativně ověřte, zda je přístup k médiím pro prohlížeč povolen.
- Pokud používáte verzi Teams v prohlížeči, zkontrolujte, zda máte příslušná oprávnění pro přístup ke kameře (viz Metoda 5).
- V opačném případě nebudete mít přístup ke kameře pro žádné aplikace související s prohlížečem.
Metoda 11: Kontaktování technické podpory Microsoft Teams
Pokud nemáte přístup k aplikaci Teams v desktopové ani webové verzi, obraťte se na oficiální stránku podpory společnosti Microsoft.
1. Přejděte na Stránku podpory společnosti Microsoft