Při obchodování je klíčová každá sekunda.
Je známé, že čas jsou peníze. Proto se v dnešní době čím dál tím víc vyhledávají cloudová prediktivní vytáčecí řešení a programy pro automatické vytáčení.
Tyto systémy vám pomáhají šetřit drahocenný čas a optimalizovat odchozí telefonáty. Děje se tak tím, že spojují operátory s relevantními potenciálními zákazníky. Současně nabízejí možnosti, jak zlepšit spokojenost zákazníků, produktivitu operátorů a celkové tržby.
Dříve museli operátoři manuálně vytáčet každé telefonní číslo, čekat na odpověď a spravovat vše v tradičních systémech. Většinu svého pracovního času tak věnovali jiným úkolům než samotnému prodeji. Výsledkem bylo, že denně uskutečnili méně hovorů, což mohlo negativně ovlivnit příjmy.
Software pro prediktivní a automatické vytáčení tyto problémy řeší automatizací manuálních a opakujících se úkolů. Mezi tyto úkoly patří automatické vytáčení, správa seznamů, plánování, notifikace, vytváření reportů a mnoho dalších funkcí, které vám i vašim operátorům pomohou efektivněji pracovat.
V tomto článku se budeme zabývat softwarem, který vám může pomoci zvýšit produktivitu operátorů a přinést vašemu podnikání větší zisk a růst.
Jste připraveni?
Tak pojďme na to! 😊
Software pro automatické vytáčení
Autodialer je systém, který automaticky vytáčí telefonní čísla za operátory. Buď přiřazuje hovory dostupným operátorům, nebo přehrává nahrané zprávy, když někdo hovor přijme.
Automatické dialery zvyšují efektivitu operátorů díky automatizaci a umožňují spravovat rozsáhlejší odchozí kampaně s velkým objemem hovorů. Dále mohou zrychlit vytáčení, pomoci se sledováním výkonu, snížit neproduktivní hovory a zvýšit míru konverze.
Většina těchto řešení je cloudová a využívají je call centra pro úsporu času a zefektivnění procesu spojování s potenciálními zákazníky bez manuálních metod. Mají různé využití, jako je telemarketing, průzkum trhu, politické kampaně, studené e-maily a rozesílání připomenutí o platbách, výpadcích služeb, termínech schůzek a další.
Výhody
- Software snižuje prostoje operátorů tím, že jim přiřazuje pouze kvalitní hovory, čímž šetří čas a zvyšuje jejich produktivitu.
- Nabízí vyšší míru konverze zjednodušením a urychlením složitých prodejních procesů a současně zobrazuje operátorům všechny podstatné informace o kontaktech.
- Získáte statistiky v reálném čase a přehledy o výkonu vašich hovorů, aktivitě operátorů a operacích. Můžete tak vylepšit každý aspekt a dosáhnout vyššího výkonu.
- Zlepšuje vaši provozní efektivitu díky automatizaci vytáčení, sledování, připomínání a podobně.
- Software vám pomáhá dodržovat předpisy a vyhnout se riziku sankcí.
Software pro prediktivní vytáčení
Software pro prediktivní vytáčení je systém, který umí automatizovat vytáčení a párování telefonních čísel. Dokáže automatizovat hovory a umožnit obchodním zástupcům sledovat všechny zmeškané hovory, obsazené linky, hovory bez odezvy a další.
Prediktivní vytáčení nabízí více možností než jen automatické vytáčení čísel. Predikuje lidské aktivity a akce pomocí matematických algoritmů, aby zjistilo, kdy může potenciální zákazník nebo klient přijmout hovor. Navíc vám umožňuje vytáčet více telefonních čísel současně.
Primárním účelem těchto systémů je zvýšení efektivity operátorů spojením se správnými kontakty ve vhodnou dobu, a tím zvýšení míry konverze. Prediktivní dialery se používají v call centrech, v bankovním sektoru a dalších odvětvích.
Výhody
- Nabízí inteligentní přidělování hovorů pouze dostupným operátorům.
- Tento software vám umožňuje bezproblémově organizovat a spravovat databázi klientů a aktualizovat ji.
- Funguje pro odchozí i příchozí hovory.
- Díky vynikajícím reportům můžete sledovat výkon týmů a operátorů a podle toho je školit.
- Optimalizuje vaše operátory, prodejní tým a celou organizaci vytvořením konkurenceschopného a produktivního prostředí pro všechny členy.
- Nabízí automatické řízení a přidělování pracovní zátěže bez lidského zásahu, předsudků nebo zaujatosti.
Pojďme se nyní podívat na některé z nejlepších prediktivních a automatických dialerů dostupných na trhu.
EngageBay
Automatizujte své odchozí hovory a zvyšte produktivitu operátorů s EngageBay, kterému důvěřuje více než 15 tisíc zákazníků po celém světě.
Začněte volat přímo z řídicího panelu EngageBay pomocí automatického vytáčení, které usnadňuje a zrychluje uskutečňování hovorů s více kontakty po sobě nebo jednotlivých hovorů. S tímto softwarem nemusíte opouštět CRM, abyste mohli přijímat hovory. Místo toho můžete využít cenné informace o detailech volajícího, které jsou snadno dostupné během hovoru, před ním nebo po něm.
EngageBay vás automaticky upozorní na zmeškané hovory, když operátoři nejsou k dispozici pro přijetí hovorů. Kromě toho můžete ke svým kontaktům přidat různé štítky pro jejich přesnou identifikaci v budoucnu při kontrole historie hovorů.
Pokud chcete svým kolegům sdělit něco důležitého, využijte funkci ztlumení hovoru. Můžete také nahrávat hovory pro budoucí použití a soustředit se na samotný hovor, namísto psaní poznámek. Záznamy hovorů v reálném čase vám navíc pomohou sledovat vaše konverzace a převzít odpovědnost.
Využijte čas mezi hovory k zaznamenání poznámek z předchozí konverzace a připravte se na další. Pravidelně také dostáváte e-mailové zprávy pro sledování aktivity hovorů, lepší řízení výkonu týmu a zjišťování oblastí pro zlepšení. Tento nástroj vám navíc pomáhá zkrátit prostoje operátorů při vyřizování nezvednutých, obsazených a odpojených hovorů.
Identifikujte neproduktivní čísla, jako jsou faxové linky a funkce Nerušit (DND) a snadno integrujte automatické vytáčení založené na cloudu se systémy CRM. Software vám pomáhá oslovit více potenciálních zákazníků a klientů a optimalizovat generování potenciálních zákazníků a prodej.
CloudTalk
Prediktivní vytáčení od CloudTalk je efektivní nástroj, který vám pomůže zůstat v kontaktu se svými zákazníky. Pomáhá zvýšit počet hovorů, které vaši operátoři uskutečňují, a produktivitu týmu tím, že automaticky vytočí další číslo v pořadí na základě dostupnosti operátora.
Pro každou kampaň si můžete nastavit dobu nedostupnosti operátora po ukončení hovoru. S automatickým vytáčením můžete ušetřit čas a zkrátit prostoje operátorů. Tento nástroj je vhodný pro různé odchozí kampaně, jako je sledování spokojenosti zákazníků, informace o doručování balíků, telemarketing atd.
Efektivně spravujte seznamy kontaktů pro jednotlivé kampaně a shromažďujte a sledujte údaje o kampaních, jako jsou prodeje, oblíbenost produktů, historie hovorů zákazníků a další. Software také umožňuje vašim operátorům používat uživatelsky orientovanou tabulku, plánovat hovory a nastavovat přesné časy a data podle dostupnosti zákazníka. Díky tomu mohou zjistit preferovaný čas volání a kontaktovat správného zákazníka ve správný čas.
CloudTalk sbírá telefonní čísla ze systému nebo webu a vytváří fronty pro volání přímo ve vaší aplikaci. S power dialerem se můžete rychle spojit se zákazníky, sledovat kampaně a v případě potřeby věci upravit.
Získáte funkce, jako jsou automatická zpětná volání, návrhář toku hovorů pro přizpůsobení sekvencí kroků pro každé číslo, odesílání textových zpráv zákazníkům s upozorněními a IVR pro navigaci volajícího přes několik možností, aby se dostal ke správnému operátorovi nebo oddělení.
JustCall
JustCall AutoDialer šetří váš čas tím, že vám umožňuje přijímat pouze propojené telefonní hovory. Pomáhá vám také zvýšit váš prodej tím, že každému operátorovi přiřadí více hovorů. Můžete nahrát svůj seznam kontaktů a použít software k automatickému vytáčení telefonních čísel za vás.
Rychle zanechte hlasové zprávy v případě, že se hovor nepodaří spojit. AutoDialer navíc obsahuje spoustu užitečných funkcí, které vašemu operátorovi usnadní práci. Můžete například také číst skripty hovorů během přijímání hovorů, označovat kontakty, dělat si poznámky a zanechat hodnocení po ukončení hovoru.
Měřte výkon své kampaně společně se svými operátory pomocí jejich komplexních reportů a analytických panelů. AutoDialer také pomáhá minimalizovat prostoje operátorů a zlepšuje míru propojení hovorů pro vyšší produktivitu. Dále vám umožňuje bezproblémově spravovat seznamy kontaktů na jednom místě a současně sledovat jejich individuální výkon.
Importujte kontakty přímo ze svého CRM nebo nahrajte seznamy kontaktů. Nastavte si kódy hovorů a hodnocení pro každý hovor a nechte je automaticky zadat do CRM. Pro lepší výsledky kampaně si můžete také nastavit pracovní postupy pro kódy ukončení hovorů.
AutoDialer nabízí větší soukromí pro telefonní čísla zákazníků tím, že na ně volá automaticky, aniž by operátorům ukazoval skutečná čísla. Software také zaznamenává hovory pro účely školení, kontroly kvality a hodnocení a ukládá nahrávky do CRM.
Sledujte aktivitu operátorů pro prediktivní vytáčení pomocí řídicího panelu AutoDialer a získejte informace o aktuálním stavu operátorů a aktuálních/minulých kampaních. Navíc můžete snadno kontaktovat kontakty z vašeho Zoho CRM pomocí AutoDialeru, a tak ušetřit čas.
Talkdesk
Talkdesk nabízí širokou sadu nativních aplikací, které poskytují vynikající zákaznickou zkušenost a budují věrnost vaší značce. Funguje napříč telefonními a digitálními kanály, a tak zajistí, že zákazníci nebudou muset opakovat svůj dotaz ani jiné informace.
Udržujte své zákazníky v kontaktu díky čisté kvalitě hlasu, personalizaci a spolehlivosti, která pomůže vaší značce vyniknout. Talkdesk Omnichannel nabízí efektivní zapojení zákazníků pomocí chatbotů, SMS, aplikací pro zasílání zpráv a sociálních médií. Jeho kvalita hovorů je jedna z nejlepších v oboru s pokročilou globální architekturou s nízkou latencí, takže konverzace probíhají plynule a bez přerušení.
Nabízí také efektivní digitální a hlasové samoobslužné nástroje, které zajistí nižší náklady a lepší zákaznickou zkušenost. Můžete použít jejich Predictive Dialer pro proaktivní spojení s potenciálními zákazníky a klienty, což vyžaduje výrazně nižší sazby než manuální vytáčení.
Získejte upozornění pro automatické odesílání personalizovaných, včasných a relevantních upozornění prostřednictvím SMS nebo telefonu v režimu bez operátora. Můžete jej také integrovat se Salesforce Dialer pro bezproblémové vytáčení a náhledy ze Salesforce. Má další funkce, jako je přizpůsobitelný hlas a inteligentní směrování hovorů.
Směrujte příchozí hovory ke svým operátorům v závislosti na datech volajícího, pracovní době, dovednostech operátora a výběru IVR, a tak optimalizujte zkušenost volajícího. Můžete upravit objem odchozích hovorů a míru spojení až o 300 %. Oslovujte zákazníky nebo odpovídejte na jejich dotazy prostřednictvím zvoleného komunikačního kanálu.
Five9
Volejte pouze identifikované kontakty efektivně a předvídatelně s pomocí Five9. Jeho prediktivní vytáčení zvyšuje počet živých spojení, která mají vaši operátoři k dispozici. Využívá matematický algoritmus pro nalezení kvalitních spojení a snížení počtu nezvednutých a obsazených hovorů.
Software může zpomalovat nebo zrychlovat vytáčení hovorů tím, že předvídá dostupnost operátorů. Synchronizuje také seznamy vytáčení, jako jsou seznamy kontaktů Salesforce, pro identifikaci neúspěšných hovorů a určení, zda se má číslo odstranit nebo zda se má znovu vytočit.
Five9 nabízí více režimů vytáčení, a tak si můžete vybrat ten nejlepší pro vaši kampaň. Jejich dialer také zohledňuje různá časová pásma a můžete si ho přizpůsobit podle svých obchodních požadavků a požadavků na dodržování předpisů.
Software podporuje prediktivní, power, progresivní, náhledové a manuální režimy vytáčení pro zajištění souladu s TCPA. Mezi další funkce Five9 patří CTI screen pop, webové volání, správa seznamu DNC v reálném čase, skriptování operátorů, import dat FTP a priorita odchozích hovorů.
Kromě toho získáte možnosti, jako jsou časovače a opakované vytáčení, automatické hlasové zprávy, detekce záznamníku, vertikální vytáčení, místní ID volajícího, monitorování kvality, vzdálení operátoři, reporty a integrace CRM se Salesforce, Zendesk, Oracle, Microsoft, ServiceNow a NetSuite.
PhoneBurner
Uzavírejte 4x více nabídek a současně posilujte své opakování díky PhoneBurner, díky kterému budou vaše odchozí hovory ziskovější. Umožňuje uskutečnit 60–80 hovorů za hodinu bez prodlevy spojení, což vede ke zvýšení kvality konverzací a uzavřených obchodů.
Získejte naprostou svobodu vytáčení bez poplatků za minutu. Umožňuje vám také zaznamenávat poznámky a hovory, posílat následné e-maily a zanechávat hlasové zprávy, aniž byste museli čekat na pípnutí. Můžete také kombinovat e-mail, telefon a SMS a dosáhnout efektivnějšího omnichannel prodejního dosahu. Můžete využít i distribuci potenciálních zákazníků, budování kádence a další.
Naučte se procesy vašeho týmu a objevte nejlepší hráče pomocí automatických protokolů hovorů, analýz a nahrávání hovorů. Budete tak mít solidní důkaz, že za své činy budou zodpovídat správní zástupci. PhoneBurner se snadno používá a je vysoce přizpůsobitelný. Můžete tak začít vytáčet ihned bez speciálního vybavení a přidávat uživatele kdykoli s minimálním nastavením.
Vytočte pomocí místních předvoleb, rychle přepojte hovory na libovolné telefonní číslo, získejte vyhrazená příchozí čísla a používejte jakýkoli software nebo jakýkoli telefon chcete. Navíc nabízí 100% konektivitu bez prodlev a 99,9% dostupnost.
Prodávejte z jakékoli části světa s připojením k internetu. Jde o 100% vzdálenou organizaci, která nabízí cloudové platformy se základními nástroji pro zvýšení vašeho prodejního potenciálu. Navíc jej integrujte s více než 150 nástroji, včetně Salesforce, Zapier, Zoom, Zoho a HubSpot. Nabízejí také 30denní záruku vrácení peněz.
Close
Zvyšte objem hovorů na několikanásobek pomocí Close, aniž byste opustili své CRM, a přibližte se k vyšším ziskům. Jedná se o jedno z nejlepších řešení pro volání, které vám umožní získat více potenciálních zákazníků s minimálním úsilím.
Volejte automaticky pomocí Power Dialer se seznamy potenciálních zákazníků a umožněte svým zástupcům uskutečnit snadno více než 300 hovorů denně. Můžete také okamžitě zvýšit míru dosahu hovorů pomocí jejich prediktivního vytáčení a volat na několik čísel současně. Systém také okamžitě přesměruje hovor na dostupné operátory.
Přizpůsobte si nastavení hovorů a využijte místní čísla z více než 200 zemí pro odchozí dosah. Close vám také pomůže sledovat aktivitu volání, protože zaznamenává všechny přijaté a uskutečněné hovory s jejich délkou. Dále můžete přesměrovat hovory na jiná čísla, pokud nejste u stolu.
Snadno přepojujte hovory, pokud zákazníci chtějí mluvit s jinými členy. Můžete také povolit nahrávání hovorů pro kontrolu aktivit hovorů, sledování pokroku a školení nových účastníků. Nahrávky si můžete stáhnout a přehrát jediným kliknutím a sdílet je.
Close nabízí automatizaci hlasové schránky, takže můžete zanechat předem nahrané zprávy a pokračovat v dalším hovoru. Získejte okamžitý přehled o volacích aktivitách vašeho prodejního týmu a zjistěte počet odchozích hovorů, délku každého hovoru a hovory od operátora.
Pokračujte v používání aktuálního čísla pomocí tlačítka Close. Software nabízí křišťálově čistou kvalitu zvuku, takže nikdy nic nezmeškáte, a zahrnuje globální telefonní čísla ve všech plánech. Close také nabízí robustní funkce pro odposlech v aplikaci, náběhy a šeptání bez dalších nákladů. Můžete provádět koučování hovorů v aplikaci v reálném čase pro školení.
LeadDesk
LeadDesk je perfektním řešením power dialeru pro dosažení většího odchozího prodeje, spokojenosti zákazníků a efektivity operátorů. Umožňuje vám spojit se se zákazníky plynule a efektivně díky vynikajícímu uživatelskému rozhraní.
Automaticky provádějte pevný počet odchozích hovorů a poté je přiřaďte dostupným operátorům. Můžete tak snadno navrhnout poměr hovorů a operátorů a vyladit počet volaných čísel současně. Operátoři tak nemusí čekat, až potenciální zákazníci přijmou hovor, a šetří tak čas.
Tento power dialer je nejlepší pro malé až středně velké prodejní týmy s maximálně 15 operátory, na rozdíl od prediktivního dialeru, který zvládne velkou skupinu operátorů. Je také vynikající pro delší hovory a seznamy kontaktů střední až vysoké kvality, kde je pravděpodobnost odpovědi vyšší.
LeadDesk má silnou infrastrukturu pro Call Center-as-a-Service s 99,95% dostupností a vysoce kvalitním zvukem. Kromě toho ukládá všechna data na jednom místě bez ohledu na použitý režim vytáčení, což vede ke snadnému reportování.
Aloware
Optimalizujte svůj prodej pomocí Aloware, dialeru, který se integruje s vaším CRM, automatizuje pracovní postupy a kombinuje SMS a hovory. Dává vašim týmům schopnosti, které jim pomáhají dosahovat mimořádných výkonů, takže můžete dosáhnout vyšších příjmů a růstu.
Jeho power dialer vám umožní spojit se s vyšším počtem potenciálních zákazníků za den a zvýšit vaše prodeje. Nabízí také okamžitou synchronizaci a dobře se integruje s nástroji jako Pipedrive, HubSpot a dalšími. Dále může zaznamenávat text a hovory do vašeho CRM, synchronizovat fáze kontaktu a vlastníka, spravovat informace o zájemcích a spouštět odchozí hovory.
Zautomatizujte své prodejní procesy snadno a začněte odesílat textové zprávy nebo volat ihned po obdržení formuláře pro zájemce. Navíc posílejte zákazníkům sekvenci hovorů, textových zpráv a hlasových zpráv podle spouštěčů nebo definovaných pravidel. Můžete také nastavit parametry pro automatizaci pracovních postupů, spouštění webhooků nebo odesílání kampaní.
Získejte funkce automatizace pracovních postupů, jako je automatické generování zájmu, aktivace potenciálních zákazníků, personalizované texty a pracovní postupy bez operátora. Aloware je kompletní software pro oslovení zákazníků na více kanálech. Současně můžete spravovat potenciální zákazníky, hovory a textové zprávy na jednom místě. Navíc jim umožněte sdílet obrázky, zprávy na Facebooku nebo odpovídat na připomenutí schůzek prostřednictvím textu.
Aloware má více funkcí, jako je snadné nahrávání a synchronizace potenciálních zákazníků, progresivní a náhledové vytáčení, dispozice hovorů a kontaktů a automatické sledování prostřednictvím SMS. Nabízejí také mobilní aplikaci a funkci volání na základě prohlížeče, automatické přiřazování ID volajícího k předčíslí vašeho potenciálního zákazníka, interaktivní řídicí panel v reálném čase, sadu nástrojů IVR a správce kontaktů, pokud nepoužíváte CRM.
Aircall
Posilte své operátory a pomozte jim rychleji vytáčet díky Aircall Power Dialer a omezte manuální zadávání dat do CRM. Pomocí softwaru mohou rychle sestavit kvalitní seznam telefonních čísel a zavolat jim jediným kliknutím.
Identifikuje čísla ze stránek potenciálních zákazníků, přidá je do fronty volání a poté je synchronizuje jako kontakty ve vašem CRM. Kromě toho vyskakovací okna s daty z vašeho CRM poskytují kontext pro každý hovor. Software také nabízí rychlejší následná opatření. Umožňuje operátorům zaznamenávat poznámky a procházet kroky v aplikaci. Automatizace se pak postará o zbytek.
Software vám poskytne všechna potřebná data pro sledování ve správný čas. Získáte také funkce, jako je teplé spojení, které týmu poskytne možnost rychle spolu komunikovat před přepojením živých hovorů. Kromě toho mohou přiřadit hovory spoluhráčům, zanechat jim vysvětlující komentáře a hovor se poté dostane do jejich seznamu úkolů.
Nahrávejte hovory a kontrolujte je, abyste potvrdili detaily, vyškolili nováčky a sledovali kvalitu. Navíc ušetřete čas integrací s CRM a obchodními nástroji, jako jsou Salesforce, Intercom, Zendesk, HubSpot, Shopify, Slack, Zapier, Freshdesk, Zoho, Kustomer a další.
Závěr
Doufám, že vám tento článek o prediktivních dialerech a softwaru pro automatické vytáčení pomůže vybrat vhodné řešení pro vaši firmu. Zohledněte velikost vaší organizace, počet operátorů a typ kampaně.