Software jako služba nebo marketing SaaS vám umožňuje poskytovat vaše produkty SaaS podnikům a koncovým uživatelům efektivněji než vaše konkurence. Zní to zajímavě? Čti dál!
Pro nový trh cloud computingu jsou produkty SaaS hlavním nehmotným zbožím, které podniky prodávají. Podle nejnovějšího průzkumu trhu SaaS společnosti Ascendix Tech existuje na celém světě 30 000 společností SaaS, z toho 17 000 v USA. Stejná zpráva také naznačuje, že tržby z trhu SaaS porostou do roku 2030 na 700 miliard USD z přibližně 284 miliard USD v roce 2022.
SaaS marketing řídí prodej v tomto rozsáhlém ekosystému digitálního zboží. Dovolte nám ponořit se do toho, abychom se dozvěděli vše, co potřebujete vědět, abyste vynikli ve své marketingové strategii SaaS.
Table of Contents
Co je SaaS Marketing?
Tento marketingový koncept vám umožňuje provádět řadu činností, taktik a strategií, abyste zvýšili dosah vašeho produktu. Děláte to, abyste zákazníkům nabídli a prodali software založený na předplatném, webové aplikace, cloudové nástroje atd. Dalo by se to nazvat plnohodnotnou technikou pro marketing vašeho produktu SaaS tím, že bude relevantní pro publikum.
Vzhledem k tomu, že produkty SaaS jsou nehmotné, je těžké takové nabídky prodat. Navíc je k tomuto digitálnímu nástroji nebo softwaru, který chcete prodat, přidána služba. Služba je také nehmotná. Protože uživatelé budou muset použít nástroj nebo webovou aplikaci k produkci dat nebo obsahu, který potřebují. To, co děláte, je zajistit, aby software fungoval hladce. K tomu, abyste se dostali k zákazníkovi a prodali jej, potřebujete jedinečné marketingové nástroje a techniky. Marketingová strategie SaaS je to, co potřebujete.
Metriky SaaS marketingu
Marketingové podmínky SaaS, které používají malé a střední podniky
Abyste se stali zasvěcenými, musíte znát některé průmyslové termíny tohoto konceptu. Také, pokud jste vlastníkem SaaS a vyjednáváte s marketingovou agenturou o marketingu SaaS, lidé z agentury budou mluvit nějakým zasvěceným jazykem, který možná neznáte. Zjistěte tedy níže uvedenou terminologii, abyste se stali odborníkem ve výklenku:
#1. Poměr CLV a CAC
CLV:CAC vám řekne, jak efektivní a zisková je vaše marketingová kampaň SaaS. Pokud je například CAC pro nástroj SaaS 50 USD a CLV stejného nástroje je 200 USD, pak je poměr CLV:CAC 4. Je tedy vysoce ziskový.
#2. Přihlášení zákazníka
Zákaznická registrace je proces, který vede uživatele, kteří se zaregistrovali k bezplatné zkušební verzi, aby aktivně používali vaši službu pro případy skutečného použití. Zvýšené využívání vaší služby během zkušební doby zvyšuje možnost konverze na placeného zákazníka.
Navíc, když platící zákazníci silně závisejí na vašem produktu SaaS, výrazně to zvyšuje pravděpodobnost, že z dlouhodobého hlediska zůstanou předplatiteli.
#3. SaaS B2C marketing
Toto je koncept cílení vašich nabídek SaaS na koncové uživatele. Například online aplikace pro psaní poznámek, žurnálové aplikace, streamování videa na vyžádání (Netflix a Amazon Prime Video), tabulkové aplikace atd. vyžadují marketing B2C SaaS.
#4. SaaS B2B marketing
Tento marketingový koncept využijete, když jsou vaší cílovou skupinou firmy, startupy, neziskové organizace, vlády atd. Jednorožci SaaS a podniky jako Stripe, Wise, Jira Software, Fresh Sales, Zoho Desk, Microsoft 365, Google Workspace atd., využívat B2B SaaS marketing k propagaci svých produktů.
Marketingové kanály SaaS
Stejně jako každá jiná marketingová taktika vyžaduje marketing produktů SaaS jedinečné kanály, aby mohl předat své sdělení. Níže naleznete některé efektivní kanály, které byste měli používat:
#1. Emailový marketing
Toto je nejdostupnější kanál pro marketing vašich produktů SaaS. Můžete vytvořit sbírku e-mailů potenciálních zákazníků a přihlásit je k odběru častých newsletterů od vaší společnosti. E-mailové zpravodaje vám pomohou přivést potenciální zákazníky na vstupní stránky vašich produktů SaaS a nákupních vozíků.
#2. Optimalizace pro vyhledávače
Pomocí SEO můžete zkoumat klíčová slova, která vaše cílová skupina pravděpodobně bude hledat ve Vyhledávání Google, Bing, Yahoo atd. Poté vytvořte články, návody, tiskové zprávy, případové studie atd. a publikujte je na svém blogu.
Můžete také zveřejňovat propagační články o svých produktech SaaS na jiných webech pro publikování technologického obsahu. Cílem je zvýšit aktivitu kolem vašich nástrojů SaaS na internetu, takže Google nebo Bing často zobrazují nástroj nad SERP.
#3. Influencer Marketing
Chcete-li zvýšit viditelnost svého produktu SaaS na platformách sociálních médií, jako je Instagram, Facebook a YouTube, můžete oslovit influencery sociálních médií. Najděte autoritativní influencery, kteří propagují technologické produkty, které prodáváte. Požádejte je, aby zkontrolovali vaše produkty online, aby jejich sledující byli ovlivněni, aby se zaregistrovali k bezplatné zkušební verzi nebo nákupu. Cílení na mikroinfluencery je spíše rozpočtový způsob než na vlivné celebrity.
#4. Affiliate marketing
SaaS marketing silně spoléhá na affiliate marketing. Existuje mnoho spolehlivých nástrojů affiliate marketingu, které vám pomohou spravovat vaše affiliate programy.
Přečtěte si „Důvody k implementaci přidruženého programu pro váš produkt SaaS“, kde se dozvíte více o jeho potenciálu.
#5. Doporučovací marketing
Umožněte svým stávajícím zákazníkům získat kredit za používání aplikace, měny v aplikaci, slevy na obnovení předplatného nebo jiné odměny spuštěním marketingového programu doporučení pro vaše nástroje SaaS.
Váš nástroj SaaS by se měl stát virálním, pokud je hoden prostřednictvím ústního marketingu od stávajících uživatelů. K hladkému řízení kampaně můžete také použít nějaký software pro doporučení.
#6. Společný marketing
Některé začínající společnosti SaaS se spojují s IT giganty, jako je Microsoft, Google, Apple atd., pro společný marketing. Zde můžete těžit z pověsti a dosahu větší značky k propagaci svých produktů a služeb SaaS.
#7. Online reklamy
Pokud máte lepší rozpočet na propagaci svých nabídek SaaS, můžete zkusit také online reklamní kampaně. Své nástroje nebo služby můžete propagovat prostřednictvím Google Ads, Facebook Ads, Twitter Ads atd.
Proč je SaaS marketing jiný?
V marketingu SaaS prodáváte nehmotný produkt, který si uživatelé nemohou fyzicky vyzvednout ani prohlédnout. To vyžaduje, abyste vytvořili ukázky, postupy a další příručky, které jasně ilustrují, jak váš produkt funguje a proč na něm záleží.
Druhým aspektem SaaS je služba. Nejenže prodáváte nehmotný produkt, ale poskytujete i nehmotné služby. Nejlepší společnosti SaaS umožňují vysoce kvalitním týmům pro zákaznickou zkušenost, aby neustále zlepšovaly interakci zákazníků s jejich nástroji.
Významné procento společností SaaS funguje na základě modelu předplatného. To znamená, že každý rok (nebo v závislosti na délce vaší smlouvy) mají vaši zákazníci možnost churavat. Abyste jim zabránili hledat jiná řešení, musíte své produkty a služby neustále prodávat, abyste prokázali návratnost investic (ROI), kterou poskytujete.
Proč jsou bezplatné zkušební verze důležité v SaaS marketingu?
Bezplatné zkušební verze hrají zásadní roli v marketingu SaaS. Uživatelé mohou interagovat s vaším produktem SaaS pomocí svých vlastních dat nebo obchodních modelů, aby pochopili, jak efektivní je váš nástroj. Pokud je to užitečné, většina klientů nebude váhat s nákupem.
Máte možnost nabídnout buď časově omezenou plnohodnotnou bezplatnou zkušební verzi. Případně můžete zavést freemium model, kde uživatelé mají přístup k omezené sadě funkcí, což je svádí k upgradu.
Například Gmail je zdarma pro všechny. Můžete si ale pořídit předplatné Google Workspace pro svou firmu nebo značku a získat prémiový Gmail. Svůj Gmail si můžete označit podle svých potřeb. Získáte také pokročilé ovládání, jako je přístup pro správce, vlastní e-maily, pracovní e-maily, přidané úložiště a zabezpečení na podnikové úrovni.
Klíčové kroky k nastartování marketingové kampaně SaaS
Níže naleznete rychlé kroky ke spuštění marketingových kampaní pro vaši firmu SaaS:
Evergreen SaaS marketingové strategie
#1. Vyvíjejte produkty SaaS, které řeší problémy
Váš produkt musí řešit problémy, kterým cílová skupina čelí ve svém profesním nebo osobním životě. Například Jira Service Management efektivně zpracovává IT služby a pracovní postupy správy požadavků. Firmy se tedy pravděpodobně zaregistrují do Jira přes podobné aplikace, které problém neřeší efektivně.
#2. Vytvořte cestu zákazníka
Cesta kupujícího popisuje všechny kroky, které potenciální zákazník provádí při nákupu. Zahrňte tyto fáze:
- Povědomí: Kupující si uvědomí problém nebo potřebu, kterou má.
- Zvažování: Vedoucí provádí výzkum, aby prozkoumal potenciální produkty SaaS, aby mohl vyřešit svůj problém.
- Rozhodnutí: Kupující vyhodnotí dostupné možnosti a vybere konkrétní řešení.
#3. Jasně vysvětlete vlastnosti
Vytvořte specializovanou webovou stránku, která podrobně vysvětlí funkce vašeho nástroje SaaS. Při tom propojte funkce s reálnými problémy, které může nástroj vyřešit. Poté přidejte odkazy, abyste zjistili, jak to v aplikaci funguje. Vytvářejte šablony takových scénářů ze skutečného světa, aby si uživatelé mohli okamžitě vyzkoušet fungování softwaru. Tím se zvýší počet registrací.
#4. Vytvořte stránku s cenovým plánem
Nezávislé, malé, střední a začínající podniky mají omezené rozpočty na produkty SaaS. Jasně tedy uveďte ceny produktu na vyhrazené webové stránce. V tabulce také uveďte doplňky, upgrady atd. To povzbudí malé a střední podniky, aby se rychle zaregistrovaly. Pro podnikové podniky je lepší vytvořit vlastní nabídku CTA.
#5. Umístěte výzvy k akci na vstupní stránky
Tlačítka s výzvou k akci nebo CTA musíte strategicky umístit na různá místa svého webu. Tyto výzvy k akci mohou být Číst více, Přehrát nyní, Další informace, Rezervovat nyní, Koupit nyní, Zobrazit více, Bezplatná zkušební verze, Získat cenovou nabídku atd. Zajistěte, aby odkazy za těmito výzvami k akci fungovaly. CTA nejsou dobré, pokud jsou odkazy nefunkční!
#6. Nabídka bezplatných zkušebních verzí
Nejlepší způsob, jak přilákat, zaujmout a udržet své zákazníky, je nabídnout bezplatnou zkušební verzi. Použijte několik marketingových kanálů k propagaci sdělení, že vaše aplikace SaaS je k dispozici zdarma. Zahrňte základní funkce zdarma, aby uživatelé měli o používání aplikace zájem. Ponechejte však pokročilé a nejdůležitější funkce za placeným kanálem, aby uživatelé zavolali na nákup poté, co zažili, že tento nástroj může skutečně přidat hodnotu jejich profesi nebo podnikání.
Za produktem SaaS by měla být komunita podpory nebo zapojení. Zde můžete jmenovat produktové ambasadory, kteří budou schvalovat vaše nástroje SaaS. Na stránce komunity také zveřejňujte články o řešení problémů a návody, když platí dotazy, uživatelé bezplatné zkušební verze a potenciální zákazníci.
Závěr
Marketingový ekosystém SaaS je komplexní místo. Tento článek však vysvětluje technické aspekty tohoto spektra jednoduchým jazykem, takže můžete porozumět konceptu od úplné základní až po pokročilou úroveň. Tento článek vám také pomůže rychle začít s vaší marketingovou strategií SaaS.
Dále se dozvíte o důležitosti znalostní báze pro SaaS.