Hledáte nástroj pro vizualizaci zkušeností a cesty vašich zaměstnanců? Existuje několik řešení, která vám v tomto ohledu mohou pomoci.
Vnímání značky zaměstnavatele je u každé firmy odlišné, odráží její hodnoty, kulturu, pozici na trhu a zaměření. Nicméně, zkušenosti zaměstnanců mají velký vliv na to, jak je firma vnímána.
Nespokojení, přetížení a nedocenění zaměstnanci mohou poškodit obchodní hodnotu a image společnosti. Jejich negativní postoj se může šířit napříč celou firmou a ovlivnit kvalitu poskytovaných služeb. Vysoká fluktuace personálu pak nutí společnosti zaměřit se na vytváření zdravého a pozitivního pracovního prostředí.
Jak tedy zlepšit spokojenost zaměstnanců a budovat silnou značku zaměstnavatele?
Klíčem je poskytovat zaměstnancům ucelený, pozitivní a konzistentní zážitek, a to v každém bodě jejich pracovní cesty. Tento proces začíná už u náborového řízení a pokračuje až do ukončení pracovního poměru. Každá interakce má vliv na celkovou zkušenost.
Vizualizace cesty zaměstnance pomáhá pochopit její jednotlivé fáze, což je klíčové pro nábor nových talentů, udržení stávajících zaměstnanců a posílení značky zaměstnavatele.
Zde je přehled nástrojů, které vám usnadní mapování zkušeností a cesty vašich zaměstnanců.
Creately
Nástroj Creately umožňuje studovat, analyzovat a vizualizovat cestu zaměstnance v různých fázích. Nabízí různé tvary pro segmentaci, umožňuje vytvářet persony, poskytuje profesionální šablony pro zapojení a interakci a podporuje týmovou spolupráci.
Creately nabízí šablony pro rychlou vizualizaci jednotlivých fází cesty zaměstnance. Jednotlivé prvky mapy lze snadno přidávat a upravovat, a to včetně kariérního postupu, počátečního bodu a každého kroku až po případnou rezignaci. Vlastní personu lze vytvořit pomocí různých tvarů, tabulek, barevných palet, konektorů a obrázků.
Díky zabudované funkci videokonferencí a komentování v reálném čase je snadná spolupráce s týmem a práce na mapě. Nástroj umožňuje přehledné uspořádání dat pomocí grafů a tabulek, což usnadňuje zobrazení časových os a oddělení jednotlivých fází.
Creately také pomáhá zlepšovat cestu zaměstnanců pomocí datových modelů a organizačních diagramů. Jednoduché sdílení napříč různými úrovněmi rolí, kontextové tvary a možnost vkládání doplňků usnadňují práci.
Nástroje pro návrh služeb
S pomocí Nástrojů pro návrh služeb můžete prozkoumat všechny kontaktní body a identifikovat klíčové interakce mezi zaměstnanci a společností. Nástroj popisuje krok za krokem interakci zaměstnance s cílem vizualizovat, co se děje v každé fázi. Umožňuje integrovat několik vrstev a vylepšovat jak pozitivní, tak negativní zkušenosti.
Cílem je zobrazit celkovou zkušenost zaměstnance, včetně emočního rozpoložení a bolestivých míst. Je zohledněna interakce zaměstnanců s různými odděleními či jednotlivci. Mapování bere v úvahu pracovní pozici, odpovědnosti, požadavky a chování každého zaměstnance.
Lze také vizualizovat emocionální cestu zaměstnance a analyzovat změny v jeho vnímání. Emoční stav zaměstnanců je reprezentován pomocí křivky, která odráží různé emoce, jako je potěšení, spokojenost, frustrace a další. Mapování cesty má za cíl zlepšit obchodní operace a zajistit úspěch firmy.
V nástroji Service Design Tools (SDT) je k dispozici řada šablon, včetně mapování cest ve zdravotnictví a v globální japonské elektronické společnosti. Pomocí režimu vyprávění je možné do hloubky prozkoumat jednotlivé modely a příklady. Vizuální vrstva může být přidána ke konkrétní situaci nebo příběhu.
MURAL
Nástroj MURAL umožňuje propojit zkušenosti zákazníků a zaměstnanců a činit informovaná rozhodnutí pro zlepšení podnikání. Vestavěné šablony umožňují zmapovat cestu a změřit spokojenost zaměstnanců, identifikovat příležitosti a problémy, které mohou pomoci zvýšit podíl na trhu, ziskovost a růst příjmů.
Propojením zkušeností zaměstnanců a zákazníků v MURAL lze získat celkový pohled na priority a identifikovat klíčové oblasti. Spokojenost zákazníků je přímo úměrná spokojenosti zaměstnanců, proto může propojení těchto dvou oblastí vést ke zlepšení obou.
Zkušenosti zaměstnanců zahrnují bolestivá místa, systémy, nástroje, týmy, podpůrné týmy a interní obchodní procesy. Zákaznická zkušenost zahrnuje kontaktní body, momenty zapojení, emoce a postoje. Nástroj pomáhá organizaci porozumět trhu a obsluhovat zaměstnance (a zákazníky) na základě jejich chování, což přispívá ke zlepšení jejich celkové zkušenosti.
Díky MURAL lze vyhodnotit neefektivitu, pochopit hlavní příčiny problémů zákazníků a identifikovat kritické momenty. Nástroj nabízí řadu šablon pro dosažení přesných výsledků, od zkoumání až po formování postřehů a toku uživatelů.
Závěr
Pokud nevíte, kde začít, zde je několik důležitých kroků:
- Vytvořte si profily zaměstnanců na základě jejich pracovních pozic a popisů.
- Využijte šablonu pro vizualizaci všech fází cesty zaměstnance.
- Analyzujte každý krok (povědomí, zvažování, rozhodnutí, udržení a ukončení pracovního poměru) a identifikujte své silné a slabé stránky.
- Na základě analytických dat (klíčová sdělení, hodnoty atd.) přijměte potřebná opatření.
Pravidelné průzkumy spokojenosti zaměstnanců jsou klíčové pro podněcování diskuse a pochopení toho, co se děje. Stejně jako v případě mapování zákaznické zkušenosti, je důležité mapovat i cestu vašeho zaměstnance, abyste mohli zajistit prvotřídní zážitek.
Podívejte se i na video verzi tohoto článku.
Nezapomeňte dát like a přihlásit se k odběru kanálu etechblog.cz Youtube.
