Data fungují jako palivo digitální ekonomiky 21. století. Proto jsou zákaznická data pro zákaznicky orientované podniky k nezaplacení. Zde vstupuje do hry platforma zákaznických dat (CDP).
CDP vám pomohou získat cenné informace o potenciálních potenciálních a zákaznících. Můžete tak lépe předvídat další krok na cestě zákazníka a vyvinout vhodné strategie, jak je vychovat a udržet.
Pojďme se ponořit do hloubky, abychom se dozvěděli více o CDP, jejich výhodách a samozřejmě o nejlepších platformách, které by vaše organizace měla vyzkoušet.
Table of Contents
Co je to zákaznická datová platforma (CDP)?
Než se pohneme dále, pojďme si ujasnit základy CDP. Zákaznická datová platforma (CDP) je marketingový systém, který shromažďuje zákaznická data z různých marketingových a jiných kanálů.
Také vloží data o interakci s vaší službou a produktem do databáze, která obsahuje samostatné profily pro každého zákazníka. Společnosti na platformě zákaznických dat pomáhají společnostem umožnit modelování zákazníků a optimalizovat načasování cílených kampaní, jako jsou zprávy a nabídky.
Jak CDP pomáhají společnostem rozšířit zákaznickou základnu?
Společnosti na platformě zákaznických dat nabízejí vašemu podnikání velké výhody. Kromě toho, že vám poskytujeme kompletní perspektivu vašich zákazníků, zde jsou některé další výhody, které můžete získat od CDP.
Uspořádání zákaznických dat
Celý proces správy údajů o zákaznících zahrnuje shromažďování, organizování a používání údajů vašich zákazníků. Funkcí CDP je zajistit, aby tento vícekrokový proces byl bezproblémový organizováním dat použitelným způsobem.
I když nastavení CDP může nějakou dobu trvat, nemusíte si dělat starosti s jeho údržbou, jakmile začnete.
Data zákaznické analýzy
Analýza zákaznických dat vám pomůže porozumět chování zákazníků, a tak můžete činit lepší obchodní rozhodnutí o vývoji produktů, marketingu a prodeji. Hlavními prvky zákaznické analýzy jsou sběr, organizace, ukládání a analýza.
Tyto komponenty nemusí být užitečné samostatně, ale můžete je kombinovat pomocí platformy zákaznických dat pro výkonnou zákaznickou analýzu. CDP navíc skvěle pomohou zlepšit loajalitu zákazníků a míru udržení.
Vylepšené soukromí dat
Svět si více než kdy dříve začal uvědomovat ochranu spotřebitelských dat a soukromí, a proto musíte respektovat soukromí dat zákazníků. Když používáte platformu zákaznických dat, omezuje to sběr dat pro marketing a chrání soukromí dat.
Vyšší výnosy
Zvyšování příjmů je konečným cílem každé organizace. CDP zajistí zvýšení příjmů díky inteligentnímu zacílení a lepší spokojenosti zákazníků, pokud jej dokážete použít správným přístupem.
Protože vám ukazuje úplný pohled na zákazníka, můžete mu ve správný čas předložit správné marketingové sdělení. To vše povede ke zvýšenému zapojení zákazníků, vyšším konverzním poměrům a nemluvě ke zvýšení příjmů.
Optimalizované kampaně a dlouhodobé statistiky
Společnosti mohou také získat přehled o výkonu konkrétních kampaní pomocí CDP. Díky tomu můžete vidět efektivitu a výsledek kampaně a dozvíte se, jak zlepšit strategie kampaně.
Kromě řešení okamžitých marketingových problémů vám z dlouhodobého hlediska přinese užitek tím, že ušetří váš rozpočet a pomůže vám vytvořit lepší kampaně.
Dodržování
Pokud používáte CDP k ukládání zákaznických dat, nemusíte se starat o zajištění souladu různých platforem nebo nástrojů s GDPR. Kromě toho, že umožňuje vaší společnosti anonymizovat kontakty, podporuje také přenositelnost dat a požadavky na statistiky dat ze zdrojové platformy.
I když existuje mnoho platforem pro zákaznická data, zde je seznam nejlepších platforem s velmi přínosnými funkcemi.
Segment
Segment je platforma zákaznických dat, která vám umožňuje shromažďovat, čistit a aktivovat vaše zákaznická data a směrovat je do více integrovaných destinací. Bezproblémové nastavení, sledování v reálném čase a přizpůsobitelné dashboardy jsou funkce zodpovědné za jeho popularitu.
Významnou vlastností této platformy jsou její výkonné integrace, pomocí kterých můžete bez námahy zahrnout novou službu do firemní analýzy. Kromě toho si můžete užívat zařízení, jako jsou přizpůsobené datové kanály, manuální analýzy, načítání a konverze zákaznických dat a návrh zapojení napříč kanály.
Jitsu
Pokud se vaše organizace skládá z moderních datových týmů, měli byste zvolit plně skriptovatelný stroj pro příjem dat s názvem Jitsu. K vytvoření datového kanálu v reálném čase na tomto open source CDP budete potřebovat jen několik minut.
Podporuje více než 140 externích zdrojů dat, včetně Google Analytics, Google Ads, Facebook Ads, Redis, Amazon Ads a Amplitude.
Znamená to, že tato platforma dokáže vytvořit 100% přesné profily pro vaše zákazníky. Jitsu může také filtrovat roboty a lokalizovat geografickou polohu analýzou IP adresy. Může také směrovat data do různých destinací, jako je Google Analytics, Facebook Pixels a různé populární databáze.
Vzhledem k tomu, že Jitsu je open-source a je k dispozici také jako řešení s vlastním hostitelem, můžete jej nasadit na své oblíbené cloudové hostingové platformy. Podporuje také nasazení Dockeru.
CareCloud
CareCloud vytváří skutečný 360stupňový pohled na zákazníka díky shromažďování digitálních i offline zákaznických dat se silným zaměřením na maloobchod a e-commerce.
Nativní aplikace vám umožňují filtrovat cílové skupiny a okamžitě provádět e-mailové, SMS nebo PUSH kampaně. Celou cestu zákazníka můžete automatizovat pomocí pracovních postupů automatizace. Velkou výhodou je předpřipravený balíček pracovních postupů, který vám umožní rychle začít s automatizací.
Robustní analytické a prediktivní funkce vám pomohou udržet si přehled o zákaznických datech a správně je zpeněžit – velkou výhodou CareCloud jsou nativní RFM segmenty doplněné o doporučené akce pro zvýšení CLV a míru udržení celé zákaznické základny.
Mimořádně sladkou aplikací je Loyalty Engine, která vám umožní nastavit zákaznický program na základě bodů nebo úrovní členství v uživatelsky přívětivém prostředí.
CareCloud je ideální CDP pro firmy, které chtějí přímo zpeněžit data na platformě bez nutnosti využívat externí marketingové systémy.
Halda Analytics
Obchodní organizace často nevidí skutečnou digitální zkušenost svých zákazníků kvůli zavádějícím údajům. Halda Analytics vám v tomto ohledu může pomoci tím, že vám poskytne úplný obrázek, který zahrnuje každou akci uživatele na vašem webu nebo produktu.
Údaje o chování shromážděné touto platformou pro údaje o zákaznících vám poskytnou směr ke zlepšení vašeho podnikání tím, že vašim uživatelům nabídne lepší zákaznickou zkušenost. Dodává se také s intuitivními vizualizačními nástroji, které týmům umožňují rychle najít informace, které potřebují.
Tealium
Tealium AudienceStream je ideální CDP pro společnosti, které chtějí shromáždit fragmentované kusy dat ze všech zdrojů na jedné platformě. Tím, že vám poskytuje prediktivní přehledy založené na strojovém učení, pomáhá vám při strategickém rozhodování.
Tato platforma údajů o zákaznících implementuje správu souhlasu a soulad s předpisy, aby byla vaše společnost právně bezpečná. Kromě toho dokáže bez námahy identifikovat vzorce chování návštěvníků a pomáhá vám zvýšit interakci se zákazníky pomocí emocionální inteligence publika. K začlenění jakéhokoli nástroje do vašeho systému můžete použít kteroukoli z jeho více než 1300 integrací na klíč.
CustomerLab
CustomerLab je jednou z bezkódových společností na platformě zákaznických dat, kterou můžete použít ke shromažďování dat první strany napříč weby, CRM a servery. Kromě toho kombinuje všechna data a vytváří jednotný profil pro zákazníka a odesílá synchronizovaná data do jakéhokoli nástroje vašeho zásobníku MarTech.
Na základě vlastností a událostí můžete také vytvářet podrobné segmenty uživatelů. Ať už patříte do eCommerce, SaaS, agentury, B2B/B2C vedoucího genu nebo SMB průmyslu, vaše společnost může těžit z tohoto CDP.
WebEngage
Udržení zákazníků hraje zásadní roli v obchodním růstu. WebEngage je bezproblémový operační systém pro uchovávání celé sady, který funguje také jako výkonná platforma pro zákaznická data, nástroj pro personalizaci, nástroj pro analýzu a správce kampaní napříč kanály.
Tím, že se data a analytika dostává do popředí, pomáhá vám budovat silnou datovou kulturu, abyste mohli navrhovat své marketingové strategie na základě poznatků. Pomocí marketingových kampaní je také možné poslat správnou zprávu správnému publiku.
SALESmango
SALESmango je platforma zákaznických dat řízená umělou inteligencí, která vám umožní maximálně využít data první strany k dosažení optimálního růstu vaší organizace. Shromažďuje data z různých kontaktních bodů a zdrojů za účelem vytvoření kompletního zákaznického profilu v průběžné zákaznické databázi.
Na této platformě můžete snadno spravovat strukturovaná i nestrukturovaná data zákazníka pomocí jediného identifikátoru zákazníka. Umožňuje vám také provádět personalizovanou omnichannel komunikaci v závislosti na preferencích a chování zákazníků. K nalezení dalšího kroku můžete také použít její funkci AI Predictive Analytics.
Autopilot
Autopilot je jednou z nejlepších společností na platformě zákaznických dat, která spojuje všechna zákaznická data, marketingové kanály, publikum a analýzu dat na jediné platformě. Díky 360° pohledu na každého zákazníka můžete zjistit nejhodnotnější publikum a zacílit na ně.
Tento CDP podporuje integraci s platformami jako Facebook, Shopify, Zapier, WooCommerce, Recurly a HelpScout pro propojení vašich zákaznických dat. Podívejte se na statistiky na jeho řídicím panelu a provádějte akce pomocí jeho analýz a přehledů.
BlueConic
Použitím BlueConic CDP mohou společnosti převést vztahy se zákazníky a dosáhnout svých cílových příjmů přístupem k datům zákazníků první strany odkudkoli a kdykoli.
Dokáže proměnit každé shromážděné údaje v akční atribut a uložit je do jednotného profilu zákazníka. Tato platforma používá jedinečný identifikátor k reprezentaci každého zákazníka a poskytuje vám vysoce kvalitní data pro zlepšení obchodních výsledků. Zde můžete také vytvářet vícerozměrné segmenty a nasazovat prediktivní modely.
BlueVenn
Chcete pro své zákazníky vytvořit personalizovaný marketing 1:1? Pokud ano, jděte do toho BlueVenn. Tato platforma zákaznických dat kombinuje všechny kontaktní body zákazníků a poskytuje jediný pohled na zákazníka bez duplicitních záznamů.
Cestu zákazníka můžete snadno vizualizovat prostřednictvím spolehlivých záznamů o každém kliknutí, otevření, návštěvě, transakci, lajku a zapojení. Jednotné zobrazení odstraní veškerá datová sila a zajistí přístup každému týmu. Navíc vám umožňuje centrálně spravovat preference a souhlasy zákazníků.
Závěr
Pokud máte potíže se správou více starších systémů pro statistiky zákazníků nebo nedosahujete požadovaných výsledků, je lepší přejít na platformu zákaznických dat. Tyto platformy fungují jako centralizované centrum, které získává data z více zdrojů a spojuje je do jednotné databáze.
Využitím důležitých dat, včetně zpětné vazby od uživatelů, dat zákaznických služeb a metrik kampaní shromážděných CDP, může vaše společnost vyvinout přizpůsobenou digitální marketingovou strategii.
Chcete-li data lépe využít, možná budete chtít vědět o kurzech analýzy dat.