Zákaznická podpora je jedním z nejdůležitějších aspektů podnikání, a pokud máte možnost živého chatu, je to třešnička na dortu.
Možnost živého chatu na vašem webu může zákazníkům okamžitě pomoci, místo aby je nechali čekat na e-maily. Může také pomoci zvýšit vaše příjmy, např 38 % zákazníků je pravděpodobnější, že nakoupí od společnosti, která nabízí podporu živého chatu.
Tato jediná statistika by měla stačit k tomu, aby vás přesvědčila, abyste si na svém webu okamžitě zřídili možnost živého chatu. Pokud chcete ušetřit na nákladech a mít více svobody, můžete zvolit řešení SaaS nebo vlastní hostovaný open source.
Pojďme se podívat na některé z nejlepších možností, které máme.
Table of Contents
Chatwoot
Připojte se k více než 1 000 organizacím, které používají Chatwoot pro podporu jejich živého chatu. Toto fantastické řešení vám může pomoci řídit konverzace a budovat vztahy a zároveň udržet vaše zákazníky v dobré náladě.
Jejich widget pro živý chat má velmi intuitivní design a lze jej jakýmkoli způsobem přizpůsobit tak, aby vyhovoval vaší značce. Podporuje více než deset jazyků, má emotikony 😃, umožňuje přílohy a poskytuje indikátory psaní pro zlepšení uživatelské zkušenosti. Aby to bylo pohodlné, otevírá se v malém vyskakovacím okně.
Umožňuje vám vytvořit více schránek pro vaši značku a také můžete nastavit různé úrovně přístupu, aby vyhovovaly příslušnému agentovi zákaznické podpory v danou chvíli.
Chatwoot vám poskytuje zprávy v reálném čase, které vám poskytnou okamžitý přehled o výkonu vašeho chatovacího systému na zadní straně věcí. Vzhledem k tomu, že se jedná o open-source řešení, přináší možnost přizpůsobení a rozšíření pro vaše obchodní potřeby.
Živý chat pomocníka
Jednoduché nastavení i pro začátečníky, Živý chat pomocníka má spoustu funkcí na podnikové úrovni, které slouží účelu zákaznické podpory více než dost.
Umožňuje vám integrovat jakékoli REST API třetích stran, aniž byste se museli potýkat s jakýmkoli kódováním. Jejich živý chat navíc podporuje sdílení videa, hlasu a obrazovky a můžete jej použít k synchronizaci se softwarem AI, jako je Rasa a DeepPavlov, aby byl výkon ještě lepší.
Mezi další skvělé funkce Live Helper Chat patří:
- Řeč na text
- Snímky obrazovky
- Nahrání souborů přetáhněte myší
- Rozšíření pro Chrome
- Podpora telegramů a Facebook messengerů
- Sledování návštěvníků v celé doméně
- Možnosti pro vlastní atributy formuláře nebo předvyplnění existujících záznamů
Z pohledu vývojáře má spoustu skvělých funkcí, včetně bootstrap 4 CSS frameworku, čistého kódu a rychlých oprav chyb.
Pomocný
Tento software pro živý chat s vlastním hostitelem se nazývá Pomocný může pomoci podporovat vaše zákazníky v reálném čase, a to příliš efektivně. I když zrovna nejste poblíž chatovat, můžete konverzaci převzít prostřednictvím e-mailů a pokračovat, kdykoli budete mít čas.
Poskytuje vám možnost shromažďovat e-maily zákazníků a několik dalších údajů, na které se můžete později obrátit, místo abyste přicházeli o potenciální klienty. Můžete také přiřadit určité dotazy k chatu konkrétním členům vašeho týmu podpory, kteří by mohli být s problémem blíže obeznámeni. Tímto způsobem vám pomáhá poskytovat zákazníkům tu nejlepší možnou podporu.
Velmi pohodlnou funkcí Helpy je, že vás upozorní e-mailem, kdykoli se objeví nová zpráva nebo nový chat zahájí zákazníci. Má také widget, který vašim zákazníkům přináší kontextově relevantní obsah z vaší znalostní báze, kdykoli je na to potřeba.
Existují také různé další funkce, které jsem nezmínil, takže nezapomeňte využít jejich 14denní bezplatnou zkušební verzi a vše vyzkoušet.
Papírové kelímky
Papírové kelímky usnadňuje správu chatu, e-mailů a SMS z jednoho místa. Můžete odpovídat a pokračovat v konverzacích se svými zákazníky prostřednictvím více kanálů, jako je Slack nebo jejich mobilní aplikace.
Má výkonný a na funkce bohatý řídicí panel, který vám usnadní zefektivnění zákaznické podpory. A nejlepší na jejich palubní desce je, že i přes náročné funkce je navigace a používání docela snadné.
Jejich chatovací widget je vysoce přizpůsobitelný a umožňuje vám měnit barvy, text atd., aniž byste se museli učit kódovat.
Papercups odvedl skvělou práci při usnadnění úkolů vašich vývojářů. Podporuje integrace HTML, React, React Native a Flutter, jejichž nastavení trvá jen několik minut. Kromě toho lze tento software nasadit ve vašem cloudu a díky svým neuvěřitelným funkcím škálovatelnosti si poradí s velkým objemem využití.
Pokud se kdykoli při nastavování setkáte s problémy, můžete se obrátit na jejich zákaznickou podporu a oni to za vás rádi vyřeší.
Chaskiq
Zákaznickou podporu můžete poskytnout několika formami pomocí Chaskiqvčetně webového chatu, videohovorů a jednorázových zpráv.
Zde jsou některé z hlavních funkcí tohoto softwaru:
- Naplánujte si opakující se úkoly s akcemi robotů, abyste ušetřili čas
- Vkládejte videa, přibližujte schůzky a další média
- Snadno najděte zprávy a zákazníky z panelu podpory pomocí atributů
- Použijte filtry segmentů ke spouštění zpráv správným lidem
- Integrujte kanály sociálních médií do systému a komunikujte prostřednictvím několika zdrojů
- Vytvořte si znalostní základnu pomocí článků
- Statistiky o každé kampani a konverzaci
Chaskiq je šifrován prostřednictvím JWE, což umožňuje přijímat data pouze z důvěryhodných zdrojů.
Tawk
Není to platforma s otevřeným zdrojovým kódem, ale Tawk je zdarma k použití a vzhledem k druhu funkcí, které má, bylo těžké jej v tomto seznamu nezmínit.
Tento software pro live chat, který se velmi snadno nastavuje, začne fungovat okamžitě, jakmile zkopírujete a vložíte řádek JavaScriptu na svůj web. Můžete jej sledovat a ovládat i z mobilu pomocí jejich aplikace.
Má funkce pro sledování pokroku, sledování návštěvníků webových stránek v reálném čase, chatování se zákazníky ve více než 45 různých jazycích, rychlou reakci pomocí zkratek atd. Nemluvě o tom, že je plně bezpečný a důvěryhodný od předních známých značek, včetně Adidas, Dominos a Chevrolet.
Tiledesk
Tiledesk je další vynikající možností, kterou můžete zvážit pro živý chat. Dodává se s integrovaným chatbotem a můžete poskytovat webovou i mobilní podporu.
Chatbot funguje inteligentně tak, že zákazníkům odpovídá obsahem z vašich často kladených otázek, než předá řízení jednomu z vašich pracovníků podpory, aby ušetřil čas v případě opakovaných dotazů. Odvádí skvělou práci při hledání přesných odpovědí bez selhání pomocí technik strojového učení.
Jejich mobilní aplikace můžete použít k zodpovězení dotazů na cestách. Problémy můžete také nasměrovat na konkrétní členy vašeho týmu, abyste problém vyřešili mnohem lépe podle jejich odbornosti a relevance. Mezi další důležité funkce patří:
- Možnost odeslání souboru
- Archiv chatu pro pozdější přístup k minulým chatům
- Integrace platforem AI
- Chatovací nástroje, jako jsou indikátory psaní, potvrzení o doručení atd. pro pohodlí
S Tiledeskem můžete začít zcela zdarma.
Závěr 👩🏫
Můžete si vybrat kterýkoli z výše uvedených softwarů pro živý chat a buďte si jisti, že od nich budete mít jen ty nejlepší služby. Většina z nich jako open source vám dává svobodu měnit funkce a přeměnit je v něco, co dobře vyhovuje vašim požadavkům.
Jakmile si vyberete software, můžete získat cloudový virtuální počítač k instalaci a nastavení živého chatu pro váš online obchod.
Hledáte chatovací řešení, abyste si místo toho mohli popovídat se svými kolegy? Vyzkoušejte tyto možnosti.