Moderní platforma pro živou komunikaci s cílem přilákat více potenciálních zákazníků a zvýšit prodeje.
Komunikace je přirozenou součástí našeho života, ať už jde o osobní nebo pracovní sféru.
Jste-li majitelem firmy, pravděpodobně jste již optimalizovali své stránky pro vyhledávače, vytvořili poutavý web a máte kvalitní produkt nebo službu. Výborně! Nyní na váš web přicházejí potenciální zákazníci. Co s nimi uděláte?
Začnete s nimi komunikovat? Pokud ne, ztrácíte potenciální příjmy.
Věnujete spoustu energie tomu, abyste přivedli návštěvníky na váš web. Nenechte je odejít. Začněte využívat inteligentní konverzační platformu, která vám umožní poskytovat relevantní informace ve správný čas a generovat více potenciálních zákazníků a prodejů. Můžete ji používat automaticky nebo manuálně, díky níže uvedeným nástrojům.
Většina z uvedených řešení nabízí bezplatný plán nebo zkušební verzi, proto je neváhejte prozkoumat a zjistit, které řešení je pro vás nejvhodnější.
Freshchat
Freshchat od společnosti Freshworks vám umožňuje komunikovat s návštěvníky webu i s vašimi stávajícími zákazníky, bez ohledu na to, kde se nacházejí. Umožňuje rozdělit konverzace do několika kanálů a směrovat zprávy správnému týmu. S pomocí funkce botů můžete generovat potenciální zákazníky nonstop.
Pojďme se podívat na některé klíčové funkce:
- Kampaně v aplikaci – pro integraci, zapojení a udržení zákazníků.
- Bot – Plná kontrola nad chováním robota pomocí jednoduchého editoru pro nastavení tónu odpovědí. Automatizujte odpovědi na často kladené otázky pomocí botů.
- Segmentace – Každý zákazník je jiný. Vytvořte segmenty na základě geografické polohy, využití produktu a dalších kritérií, abyste s nimi mohli jednat individuálně.
- FAQ – Integrovaná vícejazyčná sekce FAQ přímo v okně chatu.
Freshchat poskytuje metriky v reálném čase, takže můžete okamžitě reagovat na aktuální situaci.
HubSpot
Skvělý nástroj pro komunikaci s návštěvníky vašeho webu, živý chat HubSpot vám pomůže získat nové potenciální zákazníky a uzavírat více obchodů. Můžete ho využít i pro poskytování zákaznické podpory.
Umožňuje vám přidělovat různé role jednotlivým členům vašeho týmu. Dotazy zákazníků můžete například směřovat na tým zákaznické podpory, zatímco potenciální zákazníky na prodejní tým. Díky tomu se vám i vašim zákazníkům bude komunikovat pohodlněji.
HubSpot nabízí i funkci chatbotů, která ještě více podpoří vaše marketingové aktivity. Umožňuje vám zjednodušit některé procesy, které by byly pomocí běžného softwaru pro „živý chat“ komplikovanější, jako například:
- Rezervace schůzek
- Škálování a automatizace konverzací
- Poskytování odpovědí na často kladené otázky
- Přepojení chatu na živého agenta
- Vytváření lístků podpory
- Konverzace s lidským tónem
Obě tato řešení se dají přizpůsobit a nevyžadují žádné programátorské znalosti. Neexistuje univerzální nejlepší řešení, protože obě slouží trochu jiným účelům.
Nicméně, obě mají i mnoho společných funkcí, takže rozhodnutí, které z nich potřebujete, by nemělo být složité. Případně můžete využít to nejlepší z obou. 😉
Drift
Konverzační marketingová platforma s automatizovaným robotickým asistentem pro rychlejší získávání potenciálních zákazníků. Drift má důvěru více než 100 000 firem po celém světě.
Jejich řešení je pečlivě navrženo pro prodej a marketing a nabízí následující funkce:
- Živý chat – základní platforma, která umožňuje návštěvníkům komunikovat s vámi prostřednictvím chatovacího widgetu na vašem webu.
- Chatbot – Nechte robota komunikovat s vašimi potenciálními zákazníky a generovat leady přímo do vašeho CRM. Pomocí průvodců můžete automatizovat prodejní proces, získávat informace o zákaznících, generovat leady a plánovat schůzky. K dispozici je velké množství předpřipravených průvodců, díky kterým můžete začít během několika minut.
- E-mail – Posílejte oznámení o produktech, newslettery a marketingové e-maily přímo z platformy Drift. Můžete dokonce posílat i sekvenční e-maily s využitím strojového učení a NLP.
- Integrace – Propojte platformu se svými oblíbenými aplikacemi, jako jsou Slack, Salesforce, Shopify, Zapier, Stripe, Drip a další.
- ABM – Account-based marketing. Zacházejte s vašimi VIP zákazníky tak, jak si zaslouží.
- Schůzky – Nechte robota, aby za vás naplánoval schůzky. Je plně integrován s Googlem a Office 365.
A mnoho dalšího…
Drift dosahuje skvělých finančních výsledků.
Intercom
Intercom je jednou z oblíbených platforem pro komunikaci se zákazníky s cílem získávat, zapojovat a udržet zákazníky. Nabízí tři produkty a jejich cena závisí na tom, které si vyberete.
Doručená pošta – Pro správu konverzací v chatu, nabízí všechny potřebné funkce pro lepší zapojení zákazníků.
- Vícekanálová podpora – E-mail, Facebook, Twitter, váš web
- Automatizované pracovní postupy – Chytrá doporučení, plánování zpráv, oddělené směrování stávajících a nových zákazníků, chytré přidělování
- Statistiky – Metriky příjmů, doba odezvy, zdroje potenciálních zákazníků
- Bot – Operátor botů s předpřipravenými šablonami nebo možnost vytvořit si vlastní dle vašich požadavků.
Zprávy – Jedna zpráva nevyhovuje všem. Proto potřebujete řešení, které vám umožní poslat konkrétní zprávu cílovým lidem ve správný čas. Zprávy nabízejí segmentaci, různé styly zpráv, statistiky a integraci.
Články – Vytvořte si znalostní bázi a nechte robota doporučovat články na základě dotazů uživatelů. Nebudete tak potřebovat další řešení centra nápovědy. Články vše pokrývají.
Nejlepší na Intercomu je, že si můžete vybrat a zaplatit pouze za to, co skutečně potřebujete. Pokud potřebujete pouze komunikaci s klienty, řešením je Inbox.
Zendesk Chat
Dříve známý jako Zopim.
Software pro živý chat s pokročilými funkcemi, které pomáhají zvýšit prodeje vaší firmy a spokojenost zákazníků. Chatbot Zendesk využívá umělou inteligenci k automatizaci jednoduchých úkolů a v případě potřeby přesměrování na reálnou osobu.
Chatovací widget si můžete přizpůsobit, aby odpovídal vaší značce, a přidat jej na libovolný web, včetně WordPress, Joomla, Drupal, Shopify, Magento a dalších. Pojďme se podívat na některé z funkcí:
- Posílání cílených zpráv zákazníkům na základě jejich chování.
- Zahrnutí formulářů do chatu, kde můžete klást otázky a sbírat e-mailové adresy, telefonní čísla a další kontaktní informace.
- Sdílení snímků obrazovky nebo libovolných souborů.
- Monitorování chatu a práce agentů v reálném čase.
Zendesk Chat vypadá skvěle na jakémkoli zařízení a agenti zákaznické podpory si mohou stáhnout mobilní aplikace pro Android a iOS.
UserEngage
Univerzální automatizační platforma pro marketing, prodej a zákaznickou podporu nabízí:
- Živá komunikace s vašimi stávajícími a potenciálními zákazníky, automatizace odpovědí pomocí robota.
- Odesílání marketingových e-mailů a e-mailů pro e-shopy.
- Spouštění vyskakovacích oken a sledování jejich výkonu.
- Mobilní push notifikace pro opakované oslovení zákazníků.
- Personalizované texty a nabídky.
- Řešení pro call centra.
- Sledování vašich uživatelů.
Analytické nástroje UserEngage, CRM a automatizace posunou vaše služby zákazníkům na vyšší úroveň. K dosažení následujících cílů existují stovky šablon pro automatizaci pro SaaS, B2C, B2B a eCommerce:
- Zvýšení návštěvnosti
- Rychlejší generování potenciálních zákazníků
- Zvýšení prodeje
- Zapojení a udržení zákazníků
- Zákaznická podpora
- Analýzy
Crisp
Crisp nabízí týmovou schránku, živý chat s podporou robota, MagicBrowse, týmovou schránku a další.
S pomocí funkcí Crisp MagicBrowser a LiveAssist můžete převzít kontrolu nad obrazovkou uživatele a vyřešit jeho problém. Není to pro koncové uživatele skvělé a uspokojivé?
Závěr
Zapojení zákazníků je vždy náročné a správný výběr platformy je klíčový. Nejlepší způsob, jak zjistit, co vám vyhovuje, je vyzkoušet si zkušební verzi a zjistit, zda splňuje vaše požadavky. Pokud jde o popularitu, Intercom a Drift jsou dvě nejvýznamnější jména v oboru.
Doufám, že vám tento článek pomůže najít tu správnou platformu pro komunikaci s vašimi zákazníky.