V dnešní době se podniky stále více přesouvají do online prostředí, kde je možné prodávat prakticky cokoliv – od potravin přes kurzy až po software. S tímto rozmachem elektronického obchodování však exponenciálně narůstá i konkurence, protože firmy opouštějí tradiční kamenné prodejny a přesouvají se do digitálního světa.
Na celém světě existuje přibližně 26 milionů e-commerce webů. Očekává se, že maloobchodní tržby v e-commerce dosáhnou do roku 2025 hodnoty 7,5 bilionu dolarů, jak uvádí společnost Statista.
Tyto údaje jasně ilustrují vysokou konkurenci v online prodeji. V takovém prostředí potřebují firmy pokročilé nástroje pro analýzu dat a elektronického obchodování, aby se dokázaly prosadit.
Většina e-shopů neustojí konkurenční tlak kvůli nedostatku promyšlené strategie. Často jim chybí analýza dat o chování zákazníků na webu, oblíbenosti produktů, míry zapojení, konverzí a dalších klíčových metrik.
Majitelé online obchodů by měli analyzovat data a trendy svých e-shopů, aby mohli činit informovaná rozhodnutí a obstát v náročné konkurenci.
V tomto článku se podíváme na nejdůležitější KPI, které je třeba sledovat pro online obchody, a na nejlepší nástroje pro sledování těchto KPI v e-commerce.
Nejprve si ale ujasněme, co to vlastně analýza elektronického obchodování je.
Co je to analýza e-commerce?
E-shopy generují denně obrovské množství dat, včetně transakčních údajů, aktivit zákazníků, vyhledávání, chování uživatelů na webu, log souborů a dalších informací souvisejících s návštěvníky.
Provozovatelé webových stránek musí všechna tato data využít pro rozhodování o dalším směřování obchodu a generování prodejů. Právě k tomu slouží analýza elektronického obchodování.
Analýza e-commerce je proces, který nám umožňuje analyzovat data, vyhledávat skryté vzorce a trendy v datových sadách, predikovat budoucí růst a zlepšovat současný stav na základě analyzovaných dat. V podstatě se jedná o způsob, jak z dat získat relevantní poznatky.
Data z e-commerce lze analyzovat pomocí pokročilých analytických nástrojů.
Než se však zaměříme na samotné analytické nástroje, podívejme se na několik kritérií, která ovlivňují výkon e-shopu.
Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) v analýze elektronického obchodování
Průměrná hodnota objednávky (AOV)
Průměrná hodnota objednávky vám ukazuje, kolik průměrně zákazník utratí v e-shopu za jeden nákup. Vypočítá se vydělením celkových tržeb počtem objednávek.
AOV je jedním z nejdůležitějších ukazatelů pro sledování zisku a tržeb. Je žádoucí, aby AOV byla vyšší než náklady na získání zákazníka.
Každý e-shop by měl sledovat AOV a snažit se ji zvyšovat. Mezi metody, jak zvýšit průměrnou hodnotu objednávky, patří upselling (nabízení dražších alternativ), prodej balíčků produktů a další strategie.
Vyšší AOV umožňuje majitelům e-shopů flexibilněji nabízet slevy, dopravu zdarma a absorbovat vyšší náklady na získání zákazníků.
Konverzní poměr (CR)
E-shopy mají vysokou návštěvnost, ale je důležité vědět, kolik návštěvníků skutečně nakoupí, tedy kolik se jich promění v zákazníky.
Konverzní poměr udává procento návštěvníků, kteří v online obchodě provedli nákup.
Míra konverze poskytuje užitečné informace o webových stránkách, jako je angažovanost, optimalizace webu pro konverze a oblíbenost produktů.
Optimalizace konverzního poměru je klíčová pro zvýšení prodeje, tržeb a AOV. Konverzní poměry e-shopu lze zlepšit zjednodušením designu webu, odstraněním technických problémů a využíváním analytických nástrojů pro e-commerce, které vám pomohou porozumět chování zákazníků a zlepšit celkovou uživatelskou zkušenost.
Sledování míry konverze na detailní úrovni je zásadní. Konverze lze segmentovat podle kanálu, kategorie produktu nebo kampaně. Díky tomu zjistíte, které produkty nebo kanály jsou nejúspěšnější.
CR se vypočítá jako počet objednávek dělený celkovou návštěvností, vynásobený 100.
Míra opuštění nákupního košíku (SCAR)
Míra opuštění nákupního košíku vyjadřuje procento návštěvníků, kteří vloží produkt do košíku, ale nedokončí nákup.
Pokud má váš e-shop vysokou míru opuštění nákupního košíku (SCAR), je potřeba zjistit příčinu. Může to být způsobeno složitým procesem objednávky, nedostatečnou nabídkou platebních možností nebo vysokými náklady na dopravu.
Optimalizace procesu objednávky je snazší úkol, protože zahrnuje pouze zlepšení nákupního košíku a zjednodušení procesu placení.
SCAR se vypočítá jako počet dokončených objednávek dělený počtem vytvořených nákupních košíků, vynásobeno 100.
Míra udržení zákazníka (CAR)
Míra udržení zákazníka vyjadřuje loajalitu zákazníků. Tento KPI e-commerce udává procento zákazníků, kteří se po prvním nákupu vrátí do vašeho obchodu.
Tato metrika udává úroveň spokojenosti zákazníků s vašimi produkty a službami; lepší míra udržení zákazníků znamená, že váš produkt a služby splňují potřeby zákazníka.
Míra udržení zákazníka se vypočítá tak, že od počtu zákazníků na konci sledovaného období odečtete počet nově získaných zákazníků v daném období, tento rozdíl vydělíte počtem zákazníků na začátku daného období a nakonec vynásobíte 100.
Tržby
Celkové tržby z prodeje jsou nejdůležitějším KPI, který by měl každý e-shop sledovat na týdenní, měsíční, čtvrtletní a roční bázi.
Majitelé obchodů by se měli zaměřit na sledování hrubých příjmů a počtu prodaných produktů v určitém období.
Většina analytických nástrojů pro e-commerce má funkci sledování prodejů na řídicím panelu. Tento KPI poskytuje přehled o růstu vašeho podniku, akceptaci produktů a pověsti značky. Tato metrika je velmi dobrým ukazatelem progresu značky.
Celoživotní hodnota zákazníka (CLV)
Sledování CLV je důležité, protože podporuje loajalitu ke značce. KPI celoživotní hodnoty zákazníka udává průměrnou částku, kterou zákazník utratí během celého svého vztahu s firmou.
CLTV měří výnos, který získáte z nákladů na získání zákazníka, a udává schopnost podniku udržet si zákazníka. Čím vyšší je CLV v poměru k AOV, tím vyšší je i frekvence nákupů.
Cena za akvizici zákazníka (CAC)
Cena za akvizici zákazníka (CAC) je částka, kterou firma nebo e-shop utratí za získání jednoho nového zákazníka.
Je to klíčový KPI pro e-commerce, protože majitelům firem a marketérům ukazuje, kolik je stojí získání zákazníka. Pokud je CAC nižší než průměrná hodnota objednávky, znamená to, že marketingové kampaně fungují dobře. Pokud je CAC vyšší než AOV, je potřeba kampaně znovu optimalizovat, aby se CAC snížila.
CAC se vypočítá vydělením výdajů na kampaně počtem získaných zákazníků.
Výpočet CAC také pomáhá při alokaci rozpočtu na kampaně. Pokud například chcete získat 100 nových zákazníků a náklady na získání zákazníka jsou 10 USD, rozpočet bude 1000 USD (CAC * počet zákazníků).
Návratnost investic do reklamy (ROAS)
Návratnost výdajů na reklamu měří, jaký výnos vám generují marketingové kampaně. Odhaduje celkové tržby nebo příjmy generované všemi marketingovými kampaněmi.
ROAS se vypočítá vydělením příjmů generovaných kampaněmi a celkových nákladů na kampaně.
Tento KPI je důležitý pro marketéry, aby pochopili efektivitu kampaní. ROAS se může zdát podobné jako CAC, ale mezi oběma metrikami jsou rozdíly. CAC je rozpočet potřebný k získání zákazníka, zatímco ROAS měří příjmy generované reklamou.
Výpočet ROAS pomáhá marketérům zhodnotit výkon reklam. Vyšší návratnost investic do reklamy (ROAS) znamená, že lze zvýšit výdaje na reklamy za účelem získání více zákazníků. Pokud je ROAS nižší, je to varovný signál, abyste snížili výdaje na reklamu a zaměřili se na zvýšení míry konverze.
Nyní se podívejme na nejlepší nástroje pro analýzu elektronického obchodování.
Supermetrika
Supermetrics je vynikající nástroj pro agregaci dat z různých kanálů, ať už se jedná o Facebook, Instagram nebo sociální reklamy. Široká škála datových sad podporovaných Supermetrics umožňuje snadné vyhodnocování kombinovaných dat z různých platforem. Supermetrics vám umožňuje přizpůsobit zobrazení pomocí parametrů a značkování.
Supermetrics je plně automatizovaný nástroj, který pomáhá vytvářet reporty, které lze sdílet s celou firmou. Shromažďuje data ze všech marketingových platforem a propojuje se s nástroji pro analýzu dat, jako je tabulkový procesor, nástroj BI nebo jakýkoli nástroj pro vytváření sestav.
Funguje ve třech krocích: připojení, analýza a automatizace. Supermetrics lze propojit s jakýmkoli reportingovým nástrojem pro sběr dat z marketingových platforem. Následně pomáhá majitelům e-shopů porozumět datům a automatizuje úkoly, jako je přidávání dat, čímž vás zbaví monotónní práce.
Savvycube
SavvyCube vám pomůže získat jasnou představu o výkonnosti vaší firmy díky analýze dat z Adobe Commerce, PayPal, Google Analytics a Shopify.
Analytický nástroj Savvy vám nabízí pohled na vaše prodeje z nadhledu a pomáhá vám činit lepší rozhodnutí. Můžete zlepšit zážitek zákazníků z nakupování a zvýšit objem a frekvenci objednávek tím, že lépe porozumíte jejich nákupním zvyklostem.
Nástroje poskytují detailní informace o prodeji podle geografické polohy, produktu a marketingového kanálu. Návštěvníky, kteří opouštějí nákupní košíky, lze sledovat pomocí přehledů, které analyzují KPI, jako je konverzní poměr a průměrná hodnota objednávky.
SavvyCube nabízí 30denní zkušební verzi zdarma s možností měsíční fakturace a bez jakýchkoli závazků. Placené plány začínají na 49 USD měsíčně.
Woopra
Jedná se o nástroj pro analýzu zákaznické cesty, který mění způsob, jakým firmy přemýšlejí o svých zákaznících, jak je analyzují, komunikují s nimi a jak si je udržují. Tato platforma je navržena tak, aby pomáhala společnostem zlepšovat se a růst v průběhu celého životního cyklu zákazníka.
Woopra nabízí unikátní způsob sledování, jak lidé používají váš web, produkt a mobilní aplikace. Více než 51 integrací jedním kliknutím s partnery jako Salesforce, Marketo a Intercom pomáhá týmům a nástrojům lépe spolupracovat.
Woopra dokáže snadno mapovat více databází bez nutnosti psát složitý SQL kód. S pomocí marketingové automatizace a CRM řešení dokáže Woopra vytvořit ucelený pohled na cestu zákazníka, trendy a segmentaci.
Woopra má bezplatný plán, který nabízí podporu až do 500 000 akcí za měsíc s 90denním uchováváním dat a více než 30 možnostmi integrace. Placený plán začíná na 349 USD měsíčně.
Mixpanel
Mixpanel umožňuje vylepšovat mobilní a webové aplikace sledováním zapojení uživatelů a jejich interakcí.
Pomáhá majitelům firem a e-shopů analyzovat konverze a poklesy, měřit zapojení uživatelů a hledat způsoby, jak zlepšit udržení zákazníků.
Mixpanel umožňuje organizacím lépe porozumět svým spotřebitelům pomocí konverzních trychtýřů a kohort pro udržení k analýze jejich chování.
Díky tomu můžete zlepšit použitelnost vašeho produktu tím, že se zaměříte na zjištění průzkumu segmentu uživatelů. Sdílení je snadné, protože vše je vizuálně přitažlivé. Nabízí mnoho grafů, filtrů a různých úhlů pohledu!
Bezplatná verze Mixpanelu umožňuje sledovat 100 tisíc uživatelů měsíčně s neomezenými historickými daty, reporty, monitorováním a upozorněními. Růstový plán začíná na 25 USD měsíčně se všemi funkcemi bezplatného plánu, neomezeným počtem uložených reportů, kohort, datového modelování, analýz a dalších doplňků.
Mixpanel má také přizpůsobená podniková řešení s pokročilými ovládacími prvky, SSO, automatickým zřizováním a specializovanou zákaznickou podporou pro větší online obchody.
Google Analytics
Google Analytics je základním nástrojem, který by měl mít každý web pro sledování celkové výkonnosti. Dokáže měřit výkon vašeho online obchodu analýzou následujících důležitých metrik: míra okamžitého opuštění, návštěvnost, nejvýkonnější stránky produktů, cílení na publikum, data v reálném čase, konverze produktů atd.
Google Analytics vám pomůže sledovat i další důležité metriky e-commerce, jako jsou konverze, celkové prodeje a příjmy, návštěvnost webu, zdroje a média návštěvnosti, nákupní chování zákazníků a míra opuštění nákupního košíku.
Celkově je Google Analytics vynikajícím nástrojem pro měření vašich marketingových kampaní a pomáhá analyzovat výkon různých kanálů, jako je SEO, Google Ads, sociální média atd.
Semrush
Semrush je skvělý nástroj pro analýzu výkonnosti online marketingu. Je vhodný i pro kontrolu a optimalizaci marketingových kampaní pro e-shop.
Semrush je vysoce hodnocený nástroj pro SEO, který pomáhá při průzkumu klíčových slov, návrzích zpětných odkazů a auditu webových stránek pro různé technické problémy SEO na webu.
Kromě SEO dokáže Semrush také sledovat vaše reklamní kampaně, provádět průzkumy konkurence, optimalizovat CPC a konverze, spravovat sociální média a online reputaci.
Celkově vám tento nástroj pomůže zvýšit konkrétní KPI e-commerce, jako je zvýšení návštěvnosti webových stránek, optimalizace a spuštění efektivních kampaní.
Amplituda
Amplitude je jedním z nejlepších produktových a analytických nástrojů pro e-commerce na trhu.
S Amplitudou mohou digitální týmy lépe porozumět svým zákazníkům, personalizovat jejich zkušenosti a sledovat celkový úspěch e-commerce obchodů. Analyzuje konverze a poskytuje doporučení pro jejich zlepšení.
Poskytuje různé funkce pro analýzu dat z e-shopů, jako jsou kohorty chování pro analýzu uživatelského chování, integrace s jinými aplikacemi a bezpečnostní standardy pro zabezpečení dat.
Amplitude nabízí bezplatný startovací balíček s hlavní analytikou, neomezeným uchováváním dat, neomezeným počtem uživatelů a 10 miliony akcí měsíčně. Další placené plány jsou růstové a podnikové, které poskytují platformy pro analýzu chování a produktů.
Glew
Glew je nástroj business intelligence speciálně navržený pro platformy elektronického obchodování. Umožňuje propojit váš online obchod s obchodními nástroji, které vám pomohou hladce spravovat a vytvářet reporty z více platforem.
Poskytuje individuální řešení pro různé operace e-commerce, jako je analýza produktů, analýza inventáře, marketingová analýza a analýza zákazníků a předplatného. Řešení podnikové analýzy zahrnuje vlastní reporty, datový sklad a datový kanál.
Glew poskytuje možnost integrace se všemi nástroji pro správu obchodu a e-commerce, jako je Woocommerce, Facebook, Amazon Advertising, Shopify, Google Analytics atd.
Glew nabízí tři různé cenové balíčky: Glew Starter, Glew Pro a Glew Plus. Glew Starter je navždy zdarma, s neomezeným počtem uživatelů a obchodů a umožňuje sledovat 20 klíčových metrik, jako je LTV, čistý zisk, nejlepší produkty atd.
Glew Pro začíná na 79 USD měsíčně a nabízí 250+ KPI, 40 integrací, 30 předem vytvořených zákaznických segmentů a synchronizaci s Klaviyo a Mailchimp. Glew Plus má vlastní ceny, 150+ integrací a další přizpůsobená řešení pro větší e-commerce obchody.
Závěr
Provozování e-shopu není jednoduché, majitelé firem neustále usilují o zvýšení online prodeje a příjmů. Zlepšování klíčových ukazatelů výkonnosti v e-commerce je náročné, ale správné nástroje pro analýzu dat vám pomohou porozumět datům, měřit KPI a plánovat růst.
Analytické nástroje pro e-commerce pomáhají optimalizovat různé klíčové ukazatele výkonnosti, jako je chování uživatelů, konverze, zabezpečení dat atd.
Implementace analytických nástrojů pro analýzu dat vám může pomoci v mnoha ohledech. Mezi hlavní výhody patří:
- Poskytnutí statistik o marketingových kampaních, které vám pomohou optimalizovat kampaně a zvýšit počet konverzí.
- Zachycení zákaznických dat, která pomáhají zajistit bezproblémovou zákaznickou zkušenost v každém kontaktním bodě a na každém zařízení.
- Poskytnutí statistik založených na datech o nejlepších produktech, které pomáhají při správě a plánování zásob.
- Doporučení pro optimalizaci cesty uživatele v každé fázi – od zjištění potřeby, přes získání zákazníka, konverzi, udržení až po propagaci.
V tomto článku jsem poskytl seznam nejlepších analytických nástrojů pro e-commerce, které vám pomohou efektivně využívat data generovaná vaším online obchodem a činit na jejich základě informovaná rozhodnutí.