Podniky se přesouvají online a online lze dnes prodávat vše, od potravin po potraviny, online školení, software atd. S rostoucím elektronickým obchodováním se také mnohonásobně zvyšuje konkurence, protože podniky opouštějí tradiční kamenné obchody. .
Existují 26 milionů webových stránek elektronického obchodu celosvětově. A maloobchodní tržby e-commerce dosáhnou 7,5 bilionu dolarů do roku 2025podle Statista.
Tyto statistiky odhalují konkurenci v prostoru elektronického obchodování a v takovém konkurenčním prostředí podniky potřebují pokročilé nástroje pro analýzu dat a elektronického obchodování, aby obstály.
Většina obchodů s elektronickým obchodem nepřežije konkurenci kvůli nedostatku správné strategie, protože jim chybí analýza údajů o chování zákazníků na webu, nejoblíbenějších produktech, metrikách míry zapojení a konverze atd.
Majitelé firem by měli analyzovat data a trendy svých internetových obchodů, aby mohli přijímat informovaná rozhodnutí, aby přežili v tvrdé konkurenci.
V tomto článku jsem diskutoval o důležitých KPI k měření pro internetové obchody a o nejlepších nástrojích pro sledování KPI elektronického obchodu.
Pojďme nejprve pochopit analytiku elektronického obchodování.
Table of Contents
Co je analýza elektronického obchodování?
Obchody elektronického obchodu generují denně obrovské množství dat, jako jsou transakční údaje, aktivity zákazníků, vyhledávání zákazníků, chování uživatelů na webu, soubory protokolů a různá další data související s návštěvníky.
Weboví administrátoři potřebují všechna tato vygenerovaná data využít k rozhodování o obchodě a generování prodejů. Pro tyto účely se používá analytika elektronického obchodování.
Analytika elektronického obchodování je způsob, jak analyzovat a najít poznatky z generovaných dat a prozkoumat neviditelné vzorce a trendy z datových sad, předpovídat růst podnikání a zlepšit současný stav na základě analyzovaných dat.
Data elektronického obchodování lze kontrolovat pomocí pokročilých nástrojů pro analýzu elektronického obchodování.
Než probereme analytické nástroje elektronického obchodování, podívejme se na několik kritérií, která regulují výkon trhu elektronického obchodu.
Klíčové výkonnostní indexy (KPI) v analýze elektronického obchodování
Průměrná hodnota objednávky (AOV)
Průměrná hodnota objednávky vám řekne, kolik zákazník utratí ve vašem obchodě za objednávku. Lze jej vypočítat vydělením vašich příjmů celkovým počtem objednávek.
Je to jeden z nejlepších způsobů sledování zisků a příjmů. AOV by měla být vyšší než náklady na pořízení zákazníka.
Každý e-shop by měl AOV sledovat a snažit se ho zvyšovat. Metody zvýšení průměrné hodnoty objednávky jsou upselling, prodej kombinací produktů za účelem zvýšení hodnoty objednávky atd.
Vyšší AOV umožňuje majiteli e-shopu flexibilitu poskytovat slevy, bezplatné doručení a absorbovat vyšší náklady na získání zákazníků.
konverzní poměr (CR)
E-shopy mají vysokou návštěvnost, ale je nezbytné vědět, kolik návštěvníků nakupuje nebo se mění v zákazníky.
Konverzní poměr je procento návštěvníků, kteří se v internetovém obchodě proměnili v zákazníky.
Míry konverze poskytují zajímavé informace o webu, jako je zapojení webu, optimalizace webu pro konverze a produkty atd.
Optimalizace konverzních poměrů je zásadní pro zvýšení prodeje, výnosů a AOV. Konverzní poměry elektronického obchodu lze optimalizovat pomocí jednoduchého designu webu, opravováním technických problémů a používáním analytických nástrojů elektronického obchodu k pochopení výstupních bodů zákazníků na webu a zlepšení celkové uživatelské zkušenosti.
Sledování míry konverze na atomární úrovni je zásadní. Konverze lze nastavit podle kanálu, kategorie produktu a kampaní. Toto nastavení vám poskytne představu o tom, které produkty nebo kanály dosahují lepšího prodeje.
ČR lze vypočítat vydělením celkového č. objednávek celkovým provozem a vynásobením 100.
Míra opuštění nákupního košíku (SCAR)
Míra opuštění nákupního košíku je procento návštěvníků, kteří přidají produkt do košíku, ale nedokončí proces pokladny.
Pokud má váš internetový obchod vyšší míru opuštění nákupního košíku (SCAR), musíte určit jeho důvod. Mohou za tím různé důvody: složitý proces pokladny, nedostatek platebních možností nebo vyšší poplatky za dopravu.
Optimalizace míry opuštění pokladny je jednodušší úkol, protože vyžaduje pouze optimalizaci nákupního košíku zlepšením celkového zážitku z pokladny.
SCAR se vypočítá vydělením celkových prodejů vytvořenými nákupními košíky vynásobenými 100.
Míra udržení zákazníka (CAR)
Míra udržení zákazníků vám říká o loajalitě zákazníků. Tento KPI elektronického obchodu udává procento zákazníků, kteří se po prvním nákupu vrátí do vašeho obchodu.
Definuje úroveň spokojenosti zákazníků s vašimi produkty a službami; lepší míra udržení zákazníků znamená, že váš produkt a služby uspokojují potřeby zákazníka.
Míru udržení zákazníků lze vypočítat odečtením počtu nových zákazníků získaných v definovaném čase od celkového počtu zákazníků na konci stanovené doby, vydělením celkovým počtem zákazníků na začátku této doby a nakonec, vynásobte to 100.
Tržby
Celkový výnos z prodeje je nejdůležitějším KPI, který by měl každý e-shop sledovat a sledovat jej týdně, měsíčně, čtvrtletně a ročně.
Majitelé obchodů by se měli zaměřit na sledování hrubých příjmů a ne. produktů prodaných v určitém období.
Většina analytických nástrojů elektronického obchodu bude mít funkci sledování prodeje na řídicím panelu. Tento KPI poskytuje náhled na váš růst, přijetí produktu a pověst značky. Tato metrika je stejně dobrá jako karta pokroku značky.
Celoživotní hodnota zákazníka (CLV)
Sledování CLV je důležité, protože podporuje věrnost značce. KPI celoživotní hodnoty zákazníka poskytuje údaje o průměrných penězích, které zákazník utratí prostřednictvím svého zapojení do firmy.
CLTV měří výnos, který získáváte z nákladů na pořízení zákazníka, a udává schopnost podniku udržet si zákazníka. Čím vyšší CLV úměrné AOV, tím vyšší frekvence nakupování.
Cena za akvizici zákazníka (CAC)
Cena za akvizici zákazníka (CAC) je částka, kterou firma nebo e-shop utratí za získání zákazníka.
Je to klíčový KPI elektronického obchodu, protože říká majitelům firem a obchodníkům o nákladech, které vynaloží na získání zákazníka. Pokud je CAC nižší než průměrná hodnota objednávky, znamená to, že marketingové kampaně fungují dobře, ale pokud je CAC vyšší než AOV, je třeba kampaně znovu optimalizovat, aby se CAC snížil.
Lze ji vypočítat vydělením výdajů na kampaně a získaných zákazníků.
Výpočet CAC také pomáhá při přidělování rozpočtu na kampaně; pokud například chcete získat 100 nových zákazníků a vaše náklady na získání zákazníka jsou 10 USD, bude rozpočet 1000 USD (CAC*počet zákazníků)
Návratnost investic do reklamy (ROAS)
Návratnost výdajů na reklamu měří návratnost, kterou vám generují marketingové kampaně. Odhaduje celkové prodeje nebo příjmy generované všemi marketingovými kampaněmi.
ROAS lze vypočítat vydělením výnosů generovaných kampaněmi a celkových nákladů na kampaně.
Tento KPI je důležitý pro obchodníky, aby pochopili efektivitu kampaní. ROAS může znít podobně jako CAC, ale oba mají rozdíly. CAC je rozpočet potřebný k získání zákazníka, zatímco ROAS měří příjmy generované reklamami.
Výpočet ROAS radí obchodníkům, jak si reklamy vedou; vyšší návratnost investic do reklamy (ROAS) znamená, že jejich výdaje na reklamy lze zvýšit, aby se zvýšil počet zákazníků. Pokud je však ROAS nižší, je to varování, abyste snížili výdaje na reklamu a zaměřili se na míru konverze.
Pojďme se nyní podívat na nejlepší nástroje pro analýzu elektronického obchodování.
Supermetrika
Supermetrics je vynikající nástroj pro agregaci dat z omnikanálu, ať už je to Facebook, Instagram nebo sociální reklamy. Široká škála datových sad podporovaných Supermetrics umožňuje intuitivní a snadné vyhodnocování kombinovaných dat různými platformami. Supemetrics vám umožňuje přizpůsobit zobrazení pomocí parametrů a značkování.
Supemetrics je plně automatizovaný a pomáhá vytvářet sadu zpráv, které lze sdílet s firmou. Shromažďuje data ze všech marketingových platforem a přidává se k platformám pro analýzu dat, jako je tabulkový procesor, nástroj BI nebo jakýkoli nástroj pro vytváření sestav.
Funguje ve třech krocích, připojení, analýza a automatizace. Supermetriku lze propojit s jakýmkoli reportovacím nástrojem pro sběr dat z marketingových platforem. Poté pomáhá majitelům e-shopů porozumět datům a nakonec automatizuje úkoly, jako je přidávání dat, aby se z vaší rutiny odstranily monotónní úkoly.
Savvycube
SavvyCube vám může pomoci získat jasnou představu o výkonu vaší firmy pomocí analýzy Adobe Commerce, PayPal, Google Analytics a Shopify.
Analytický nástroj Savvy vám poskytuje pohled na vaše prodeje z ptačí perspektivy a pomáhá vám činit lepší rozhodnutí. Můžete zlepšit zážitek svých zákazníků z nakupování a zvýšit objem a frekvenci objednávek tím, že se dozvíte více o jejich nákupních zvyklostech.
Nástroje poskytují podrobné informace o prodeji podle geografické polohy, produktu a marketingového kanálu. Návštěvníky, kteří opouštějí nákupní košíky, je možné sledovat pomocí přehledů, které sledují KPI, jako je konverzní poměr a průměrná hodnota objednávky.
SavvyCube poskytuje 30denní bezplatnou zkušební verzi s výhodou měsíční fakturace a bez smluv. Nabízí placené plány začínající na 49 $ měsíčně.
Woopra
Jedná se o nástroj pro analýzu cesty zákazníka, který mění způsob, jakým firmy přemýšlejí o svých zákaznících, analyzují je, komunikují s nimi a udržují si je. Platforma je vytvořena tak, aby pomáhala společnostem zlepšovat se a růst v průběhu životního cyklu zákazníka.
Woopra nabízí jedinečný způsob sledování toho, jak lidé používají váš web, produkt a mobilní aplikace. Více než 51 integrací na jedno kliknutí s partnery jako Salesforce, Marketo a Intercom pomáhá týmům a nástrojům lépe spolupracovat.
Může také snadno mapovat více databází bez psaní SQL. S pomocí marketingové automatizace a CRM řešení může Woopra vytvořit kompletní pohled na cestu zákazníka, trendy a segmentaci.
Woopra má bezplatný plán, který nabízí podporu až do 500 000 akcí/měsíc s 90denním uchováváním dat a více než 30 možnostmi integrace. Placený plán začíná od 349 $ měsíčně.
Mixpanel
Mixpanel umožňuje vylepšovat mobilní a webové aplikace sledováním zapojení uživatelů a interakce s nimi.
Pomáhá majitelům podniků a internetových obchodů analyzovat konverze a poklesy, měřit zapojení uživatelů a hledat způsoby, jak zlepšit udržení zákazníků.
Mixpanel umožňuje organizacím lépe porozumět svým spotřebitelům pomocí konverzních trychtýřů a kohort pro udržení k analýze jejich chování.
V důsledku toho můžete zlepšit použitelnost našeho produktu tím, že se zaměříte na zjištění průzkumu segmentu uživatelů. Sdílení je snadné, protože vše je vizuálně krásné. Existuje tolik grafů, filtrů a perspektiv!
Bezplatná verze Mixpanelu umožňuje sledovat 100 tisíc uživatelů měsíčně s neomezenými historickými daty, zprávami a monitorováním a upozorněními. Růstový plán začíná na 25 $ měsíčně se všemi funkcemi bezplatného plánu a neomezeným počtem uložených přehledů, kohort, datového modelování, analýzy a dalších datových doplňků.
Mixpanel má přizpůsobená podniková řešení s pokročilými ovládacími prvky, SSO a automatickým zřizováním a specializovanou zákaznickou podporou pro větší online obchody.
Google Analytics
Google Analytics je základním nástrojem, který by měl mít každý web ke sledování celkového výkonu webu; Dokáže měřit výkon vašeho internetového obchodu analýzou následujících důležitých metrik – míra okamžitého opuštění, návštěvy, nejvýkonnější stránky produktů, cílení na publikum, data v reálném čase, konverze produktů atd.
Google Analytics vám může pomoci sledovat další důležité metriky elektronického obchodu, jako jsou konverze, celkové prodeje a příjmy, návštěvnost webu, zdroje a médium návštěvnosti, nákupní chování zákazníků a míra opuštění nákupního košíku.
Celkově je Google Analytics výjimečným nástrojem pro měření vašich marketingových kampaní a pomáhá analyzovat výkon různými kanály, jako je SEO, Google Ads, sociální média atd.
Semrush
Semrush je vynikající nástroj pro analýzu výkonnosti online marketingu. Hodí se také pro kontrolu a optimalizaci marketingových kampaní pro e-shop.
Semrush je nejlépe hodnocený nástroj pro SEO, protože může pomoci při výzkumu klíčových slov, návrhů zpětných odkazů a auditu webových stránek pro různé technické problémy SEO na webu.
Nejen SEO, ale Semrush může také sledovat vaše reklamní kampaně, provádět průzkumy konkurence, optimalizovat CPC a konverze, spravovat sociální média a online reputaci atd.
Celkově vám tento nástroj může pomoci zvýšit konkrétní KPI elektronického obchodu, jako je zvýšení návštěvnosti webových stránek, optimalizace a provozování efektivních kampaní.
Amplituda
Amplituda je jedním z nejlepších produktů a nástrojů pro analýzu elektronického obchodování na trhu.
S Amplitude mohou digitální týmy lépe porozumět svým spotřebitelům, personalizovat jejich zkušenosti a sledovat celkový úspěch e-commerce obchodů. Analyzuje konverze a navrhuje doporučení pro jejich zlepšení.
Poskytuje různé funkce pro analýzu dat úložiště elektronického obchodu, jako jsou kohorty chování pro chování uživatelů, integrace s jinými aplikacemi a úrovně souladu pro zabezpečení dat.
Amplitude poskytuje zdarma startovací balíček s hlavní analýzou, neomezeným uchováváním dat s neomezeným počtem uživatelů s 10 miliony akcí měsíčně. Další placené plány jsou růstové a podnikové, které poskytují platformy pro analýzu chování a produktů.
Zářit
Zářit je nástroj business intelligence speciálně vytvořený pro platformy elektronického obchodování. Umožňuje vám propojit váš internetový obchod s obchodními nástroji, které vám pomohou hladce spravovat a vytvářet výkazy na více platformách.
Poskytuje individuální řešení pro různé operace elektronického obchodování, jako je produktová analýza, analýza inventáře, marketingová analýza a analýza zákazníků a předplatného. Řešení podnikové analýzy zahrnuje vlastní sestavy, datový sklad a datový kanál.
Glew poskytuje příležitost k integraci se všemi nástroji pro správu obchodu a elektronického obchodování, jako je Woocommerce, Facebook, Amazon advertising, Shopify, Google Analytics atd.
Glew má tři různé cenové balíčky Glew starter, Glew Pro a Glew Plus. Glew starter je zdarma navždy s neomezeným počtem uživatelů a obchodů a umožňuje sledování 20 klíčových metrik, jako je LTV, čistý zisk, top produkty atd.
Glew pro začíná na 79 $ měsíčně s 250+ KPI, 40 integracemi, 30 předem vytvořenými zákaznickými segmenty a synchronizací s Klaviyo a Mailchimp. Grew Plus má vlastní ceny 150+ integrací a další přizpůsobená řešení pro větší obchody elektronického obchodu.
Závěr
Provozování e-shopu není procházka; majitelé firem neustále soupeří o zvýšení online prodeje a příjmů. Vylepšování klíčových ukazatelů výkonu elektronického obchodování je otřesné, ale správné nástroje pro analýzu dat pomáhají porozumět datům, měřit klíčové ukazatele výkonu a plánovat růst.
Nástroj pro analýzu elektronického obchodu pomáhá optimalizovat různé klíčové ukazatele výkonu pro internetový obchod, jako je chování uživatelů, konverze, zabezpečení dat atd.
Implementace analytických nástrojů elektronického obchodování k analýze dat vám může pomoci mnoha způsoby. Některé výhody jsou: –
- Poskytněte statistiky o marketingových kampaních, které vám pomohou optimalizovat kampaně a zvýšit počet konverzí
- Zachyťte zákaznická data, která pomáhají zajistit bezproblémovou zákaznickou zkušenost na každém kontaktním bodu a zařízení
- Poskytněte statistiky založené na datech o nejlepších produktech, které pomáhají při správě a plánování inventáře.
- Doporučení k optimalizaci cesty uživatele v každé fázi objevování cesty, akvizice, konverze, udržení a prosazování
Poskytl jsem seznam nejlepších analytických nástrojů elektronického obchodu, které vám pomohou využívat data generovaná vaším internetovým obchodem a používat tato data k informovanému rozhodování.