Objevte nejefektivnější strategie pro získávání dat od vašich zákazníků, které můžete aplikovat na webových stránkách, v mobilních aplikacích a dalších digitálních platformách.
Online marketing a reklama jsou silně závislé na datech uživatelů získaných z webů, aplikací, vzdělávacích materiálů, blogů, e-knih, newsletterů a dalších zdrojů. V současnosti existují specializované agentury, které se zaměřují na sběr a správu uživatelských dat pomocí cookies.
Nicméně, společnost Apple ve svém iOS umožňuje uživatelům odmítnout sledování dat a Google plánuje do roku 2023 ukončit podporu cookies v prohlížeči Chrome. Tento krok prakticky zastaví sběr dat na základě cookies.
Proto je nevyhnutelné, abyste přešli ke strategiím získávání uživatelských dat založených na datech první strany. Ale jak takovou strategii vytvořit? Na tuto otázku odpovím v následujícím přehledném a srozumitelném průvodci strategiemi pro data první strany.
Co jsou data první strany?
Data první strany představují informace, které uživatel dobrovolně sdílí přímo s vaší společností. Typickým příkladem je, když někdo poskytne svou e-mailovou adresu pro odběr newsletteru nebo pro získání slevy. V tomto případě dochází k výměně dat přímo a se souhlasem uživatele.
Za data první strany se považuje i sledování přímého stahování aplikací a návštěv webových stránek.
Firmy tato data používají pro lepší pochopení svých zákazníků a pro cílenou reklamu a marketing.
Rozdíl mezi daty první, druhé a třetí strany
Mezi daty první, druhé a třetí strany existují zásadní rozdíly. Data první strany jsou informace, které shromažďujete přímo od svých uživatelů prostřednictvím jejich interakce s vaším webem, aplikací, e-maily a dalšími kanály. Jelikož je získáváte se souhlasem uživatele, mají vysokou hodnotu a minimální riziko z hlediska ochrany osobních údajů.
Naproti tomu data druhé strany sbírá jiná, ale spolehlivá společnost (která není vaším konkurentem), a následně je sdílí nebo prodává vám. Data třetí strany jsou informace získané z mnoha externích zdrojů a poté zpřístupněné vaší společnosti. U dat třetích stran je třeba dbát na to, zda byl získán souhlas uživatele.
Oblíbené strategie pro data první strany
Pro vaši firmu je nezbytné vytvořit strategii pro získávání dat první strany, která bude zahrnovat plán sběru a využití dat získaných přímo od vašich uživatelů s jejich souhlasem prostřednictvím vašich vlastních kanálů. Zde je několik strategií, které můžete použít k získávání a zpeněžení dat první strany.
Jednotné přihlášení (přes Google/Facebook)
Jednotné přihlášení (SSO) je výhodné řešení pro obě strany – pro vás i pro vaše zákazníky. Umožňuje uživatelům přihlásit se k vašemu webu pomocí jejich účtů Google nebo Facebook. Ušetří jim tak nutnost vyplňovat zdlouhavé registrační formuláře.
Místo toho se mohou rychle přihlásit pomocí své e-mailové adresy nebo účtu na Facebooku. Navíc získáte přístup k datům první strany uživatele bez jakýchkoli obtíží.
Sledování událostí
Chcete-li získat podrobné informace o chování vašich zákazníků, sledování událostí je skvělý způsob, jak začít shromažďovat data první strany. V tomto procesu shromažďujete data o aktivitách uživatelů, jako jsou kliknutí, nákupy, vytváření košíku a další.
Pro zjednodušení sledování událostí můžete využít různé analytické nástroje. Firmy mohou snadno implementovat tyto nástroje a získávat data první strany pro své systémy.
Průzkumy a ankety
Lidé se rádi účastní průzkumů a anket na témata, která je zajímají. Využijte tyto techniky ke sběru dat první strany od vašich zákazníků. Například pokud vyrábíte kosmetiku, můžete se svých uživatelů zeptat na jejich problémy s pletí a na to, jaké složky by v kosmetických produktech preferovali.
Kromě sběru uživatelských dat vám to pomůže lépe pochopit jejich preference a segmentovat je podle zájmů.
Sdílení obsahu
Když uživatelé sdílejí poutavý obsah (blogy, fotky, podcasty, videa), který jste vytvořili, zviditelní vaši značku i vaši firmu širšímu publiku. Vytvářejte virální obsah pro sociální sítě, který inspiruje uživatele k jeho sdílení na svých profilech.
S kvalitní obsahovou strategií zajistíte, že bude váš obsah sdílen a získáte více dat o interakcích uživatelů.
Hodnocení a zpětná vazba
Jako firma byste měli vždy žádat zákazníky o zpětnou vazbu a hodnocení na webových stránkách nebo sociálních sítích. Pokud se o svou zkušenost podělí, můžete je propojit s vaší zákaznickou základnou.
Kromě sběru dat první strany vám tento proces pomůže odhalit slabá místa ve vašich produktech a službách. Hodnocení a zpětnou vazbu můžete využít k optimalizaci stávajících a budoucích produktů.
Registrace produktů nebo záruční služby
Věděli jste, že nabízením záruky na své produkty a umožněním zákazníkům registrovat zakoupené produkty můžete sbírat data první strany? Je to tak.
Je to efektivní způsob, jak navázat kontakt s novými zákazníky a získat od nich data první strany. Můžete umístit QR kód na produkt nebo jeho obal, aby uživatelé měli snadný přístup k vaší databázi.
Profilování uživatelů
Tato metoda přesahuje sběr základních kontaktních informací a snaží se shromáždit další údaje, jako je věk, lokalita, organizace, obor, profese, velikost společnosti atd.
Cílem profilování uživatelů je získat informace, které vám pomohou s marketingem a propagací. Měli byste však k získávání dalších informací přistupovat postupně, a ne žádat o příliš mnoho údajů hned na začátku.
Newslettery nebo e-knihy
Jedním z nejefektivnějších způsobů, jak sbírat data první strany, jako jsou e-mailové adresy, je nabídnout za ně něco užitečného, jako jsou e-knihy nebo newslettery. Sbíráním údajů vaše práce ale nekončí.
Ujistěte se, že si uživatelé mohou stáhnout užitečnou e-knihu nebo informační bulletin, aby neoznačili vaše e-maily jako spam. V této fázi můžete také segmentovat zákazníky podle toho, kteří se rozhodnou dostávat newslettery na různá témata.
Využijte kampaně pro generování kontaktů
Kampaně pro generování kontaktů jsou účinnou metodou pro sběr dat první strany od zákazníků s jejich souhlasem. Na svůj web můžete přidat vyskakovací formulář pro generování kontaktů. Dnes se také LinkedIn a Facebook staly významnými zdroji pro sběr dat první strany prostřednictvím reklam a propagačních akcí.
Osvědčené postupy pro sběr dat první strany
Pro správné využití dat první strany a dodržování standardů ochrany osobních údajů musí firmy dodržovat následující osvědčené postupy:
#1. Vytvoření strategie pro správu souhlasu
Sběr dat první strany znamená, že jste plně zodpovědní za získání souhlasu. Proto musíte mít pro svou firmu zavedenou správnou strategii správy souhlasu.
Zajistíte tak, že budete dodržovat všechny aktuální předpisy o ochraně osobních údajů spotřebitelů a budete efektivně spravovat souhlas, který je čím dál složitější.
#2. Výběr platformy pro správu dat
Jakmile shromáždíte zákaznická data, jak je budete ukládat a spravovat? Potřebujete spolehlivou a výkonnou platformu pro zákaznická data. Tyto platformy chrání vaše zákaznická data a umožňují snadný přístup k datům vašeho marketingového a prodejního týmu. Vaší povinností je vybrat platformu pro správu dat, která vám umožní efektivně spravovat data první strany pro lepší návratnost investic.
#3. Zajištění aktivace mezi kanály
Nyní, když máte správnou strategii a platformu pro správu dat, měli byste být schopni kategorizovat, analyzovat a modelovat data zákazníků a zpřístupnit je napříč kanály. Například vaše týmy pro sociální média a e-mailový marketing mohou potřebovat přístup k datům první strany z různých důvodů. Umožněte oběma týmům, aby vám pomohly zvýšit příjmy efektivním využíváním zákaznických dat.
#4. Slaďte obchodní cíle s cíli zákazníků
Jednou z hlavních chyb v datové strategii firem je to, že nemají plán koordinace, jaká data shromažďovat a jak je používat. Tento problém můžete překonat tak, že sladíte cíle zákazníků s vašimi obchodními cíli. K tomu potřebujete měřitelné cíle, které vás povedou ke sběru relevantních dat pro dosažení vašich cílů.
#5. Nabídněte hodnotu vytvořením transparentní politiky používání dat
Když shromažďujete data od uživatelů nebo potenciálních zákazníků, musí vědět, jak jejich data využíváte. Pro větší transparentnost jim ukažte, že se k jejich datům budete chovat zodpovědně. Můžete jim také poskytnout exkluzivní nabídky a věrnostní programy, aby je více zajímalo sdílení svých informací. Měli byste mít také silnou politiku správy dat.
Závěr
Sběr dat první strany vám pomůže udržet vaše marketingové a reklamní strategie i po skončení sběru dat třetí stranou. Neměli byste ale čekat na poslední chvíli s vytvořením cenově dostupného, robustního a efektivního systému pro sběr uživatelských dat pomocí vašich online prostředků. Začněte aplikovat strategie pro data první strany, které jsme zmínili.
Nyní, když jste shromáždili značné množství dat pro cílenou reklamu a marketing, využijte ty nejlepší platformy pro zákaznická data k efektivnímu využití těchto informací.