9 nejlepších systémů open source nebo bezplatných vstupenek pro podporu podnikání

Systém vydávání lístků na help desku je nezbytný pro správu lístků podpory, ať už je podávají zákazníci nebo zaměstnanci.

Ale co se stane, když to nepoužijete?

Existuje šance, že se vaše požadavky na služby mohou někde v náhodném pořadí ztratit.

To může vést k frustraci vašich zákazníků, ovlivnění produktivity zaměstnanců a poškození pověsti organizace na trhu.

Pokud však používáte dobrý systém prodeje vstupenek, můžete být svědky lepší spokojenosti zákazníků, vyšší produktivity agentů a větší úspory času a nákladů.

Pojďme pochopit, jak užitečné jsou systémy prodeje vstupenek pro podniky, a pak se podívejme na nejlepší systémy prodeje vstupenek s otevřeným zdrojovým kódem nebo zdarma dostupné na trhu.

Co je to lístkový systém?

Help desk ticketing system je softwarové řešení, které vám pomůže spravovat vstupenky generované vašimi zákazníky nebo zaměstnanci v případě, že se setkají s nějakými problémy při používání produktu nebo služby, kterou nabízíte.

Dobrý systém prodeje vstupenek obsahuje funkce, které zákazníkům lépe slouží tím, že rychle odpovídají na jejich vstupenky, rychleji řeší jejich problémy a spolupracují mezi různými týmy a odděleními. Může mít základní funkce jako:

• Jasná viditelnost všech tiketů a přiřazování, sledování a priorita tiketů
• Automatizované směrování a přiřazení
• Interakce s nástroji pro spolupráci, jako je Slack, Trello, WhatsApp atd.
• Automatické odpovědi
• Vestavěná znalostní báze a často kladené otázky
• Živý řídicí panel pro sledování trendů a problémů
• Mobilní aplikace

Proč potřebujete systém volných vstupenek s otevřeným zdrojem?

V počáteční fázi svého podnikání můžete pro správu zákaznických služeb preferovat e-maily jako Yahoo nebo Gmail. Je to nákladově efektivní a poskytuje sdílenou schránku, kde můžete spolupracovat a poskytovat podporu.

E-mailový klient však ke správě vašich rostoucích požadavků zákazníků stačit nebude. Může vás zmást svou složitou strukturou s mnoha složkami a nudnými barevnými kódy.

Kromě toho vás vaši zákazníci nebudou kontaktovat pouze e-mailem, ale spíše prostřednictvím sociálních médií, chatu, telefonu a dalších pohodlnějších kanálů. To znamená, že nakonec budete potřebovat příliš mnoho integrací.

Pokud však používáte ticketingový systém, můžete efektivně spravovat všechny své vstupenky a poskytovat lepší zákaznickou podporu. Nabízí následující výhodu:

• Zvýšená míra spokojenosti zákazníků
• Jednotná viditelnost na všech tiketech napříč kanály
• Vyšší zběhnutí lístků
• Nižší cena
• Lepší soulad s lepší kontrolou dat
• Efektivní spolupráce mezi týmy a agenty
• Rychlejší doby odezvy a lepší sazby za řešení problémů
• Zvýšená produktivita zaměstnanců

Nyní se podívejte na nejlepší open-source systémy prodeje vstupenek pro vaši firmu.

osTicket

Použijte osTicket ke snadnému zefektivnění a rozšíření vaší zákaznické podpory a zvýšení uživatelské zkušenosti. S tímto nástrojem můžete začít v jednoduchých krocích – stačí si vybrat funkce, které budete potřebovat, stáhnout software, rychle jej nainstalovat podle jednoduchého instalačního procesu a okamžitě jej začít používat.

Klíčové vlastnosti:

• Filtry tiketů: Tento software pro tikety je dodáván s robustním systémem filtrování tiketů, který zajistí, že budeš mít ty správné vstupenky ve správných odděleních. To také nabízí prostředí bez nepořádku.
• Přehledy řídicího panelu: Pomocí jednoduchého a bohatého řídicího panelu můžete zůstat informováni o statistikách helpdesku.
• SLA: osTicket vám poskytuje smlouvy o úrovni služeb (SLA), kde si můžete nastavit preferovanou pracovní dobu a umožnit systému, aby řídil zbytek a abyste byli bez starostí. Můžete dokonce sledovat vstupenky a jejich data splatnosti a dostávat upozornění a upozornění na eskalaci a zmeškaná data.
• Portál zákaznické podpory: Nabízí výkonný portál zákaznické podpory, který pomáhá udržovat dobré vztahy se zákazníky.
• Konfigurovatelné téma nápovědy: Témata nápovědy můžete kdykoli snadno upravit, odstranit nebo přidat.
• Vlastní pole: Při odesílání daného tiketu můžete přizpůsobit data uživatelů a přejít přímo k problému. Vytvářejte vlastní seznamy, formuláře a pole a přidejte je do vhodných tiketů.
• Předcházení kolizi agentů: Vyhněte se konfliktům mezi zaměstnanci prostřednictvím zamykání lístků během odezvy. Nastavte čas uzamčení tak, aby žádný jiný personál nemohl během této doby na lístek reagovat.
• Automatická odpověď: Když agenti přijmou nebo otevřou zprávu, mohou pomocí této funkce odeslat automatickou odpověď. Můžete také přizpůsobit odpovědi pro různá témata nápovědy a oddělení.
• Akce vlákna: Agenti mohou vytvořit úkol nebo lístek ze záznamu vlákna jiného úkolu nebo lístku.
• Pokročilé vyhledávání: Použijte jej k zúžení kritérií vyhledávání.
• Přenos tiketu: Agenti mohou přenést, odkazovat a přiřadit tiket jinému vhodnějšímu agentovi pro daný problém.

osTicket má tisíce a miliony zákazníků ve 190 zemích a je zcela zdarma.

SolarWinds

Bezplatný software pro prodej vstupenek od společnosti SolarWinds poskytuje automatizaci a jednoduchost za účelem zefektivnění správy incidentů a prodeje vstupenek. Jeho centralizované webové rozhraní pro správu helpdesku vám pomůže spravovat vaše vstupenky pro koncové uživatele a sledovat životní cyklus požadavku na službu od vygenerování lístku až po vyřešení.

Klíčové vlastnosti:

• Nástroj ukládá všechna data na centralizovaném místě a spojuje několik problémů s jedním problémem.
• Rychlejší rozlišení tiketů a efektivní podpora správy tiketů.
• Umožňuje sledování stavu tiketu a individuálního výkonu, díky čemuž pochopíte, jak efektivní je vaše helpdesk.
• Upozornění na upomínky a porušení SLA.
• Intuitivní samoobslužný a servisní portál pro zákazníky.
• Rozsáhlá databáze s odpověďmi na běžné otázky snižující objemy požadavků na služby.
• Na základě vašich požadavků na vstupenky můžete automatizovat přiřazení a směrování vstupenek.
• Možnosti automatizace zahrnují správu aktiv pro váš inventář softwaru a hardwaru.
• Ověřování LDAP a Active Directory.
• Jednoduché přihlášení bez závazků nebo vypršení platnosti.
• Víceplatformní: je k dispozici pro Mac, Linux a Windows.

Systém bezplatného prodeje vstupenek SolarWinds je vynikající pro malé společnosti. Pokud jste větší společnost, možná budete chtít vyzkoušet její Web Help Desk (WHD).

Plynulá podpora

Pokud hledáte efektivní, plynulý a rychlý software pro prodej vstupenek pro WordPress, zkuste Fluent Support. Díky tomu bude vaše zákaznická podpora efektivnější a spolehlivější, abyste mohli své zákazníky vždy potěšit.

Vybudujte si výkonné řešení helpdesku ve WordPressu s podporou Fluent, což je jedinečný systém s úžasnými funkcemi. Nabízí sledování výkonu, automatické odpovědi, informace o uživatelích, podporu založenou na produktech a další pro WordPress.

Klíčové vlastnosti:

• Usnadňuje správu lístků tím, že agentům umožňuje třídit a filtrovat proměnné za účelem stanovení priority.
• Agenti mohou snadno sledovat svůj vlastní postup a počet tiketů, se kterými se musí setkat.
• Platforma je Single Page Application (SPA) postavená pomocí REST API a VueJS. Proto je neuvěřitelně rychlý v přehledném prostředí.
• Umožňuje vám přejít na více stránek bez zpoždění.
• Umožňuje automatické přidělování lístků a odpovědi na základě priority.
• Interní poznámky pro zajištění efektivní komunikace bez opakování úkolů nebo zabíjení času opakovanými odpověďmi.
• Vlastní pole, jako je volba rádia, zaškrtávací políčka, objednávky WooCommerce atd., vám pomohou shromáždit více informací.
• Integrace s oblíbenými nástroji jako Slack, Discord, WhatsApp atd.

Mezi další funkce patří pokročilé filtrování, neomezené vstupenky, správa priorit, protokoly aktivit, přizpůsobená e-mailová upozornění a další.

OpenSupports

OpenSupports je jednoduchý software pro prodej vstupenek, který si můžete zdarma stáhnout. K jeho zdrojovému kódu na GitHubu můžete snadno přistupovat a dokonce k němu přispívat jako vývojář, pokud chcete. Můžete si vybrat, zda váš zákazník použije pro vygenerování tiketu formulář nebo se jen přihlásí.

Klíčové vlastnosti:

• V současné době podporuje 10 jazyků a očekává se, že brzy budou přidány další.
• Možnost psát články o návodech nebo často kladených otázkách (FAQ).
• Nabízí flexibilní a citlivé rozhraní, které je uživatelsky přívětivé.
• Snadno použitelný a čistý admin panel pro správu přijatých tiketů.
• Nástroje pro vyhledávání a filtrování pro efektivní vyhledání a distribuci vstupenek.
• Vlastní odpovědi na běžné otázky.
• Lepší správa odpovědnosti s různými rolemi a oprávněními pro zaměstnance.

OpenSupport využívá technologie jako NodeJS, React, PHP, MySQL, Redux, Ruby atd., aby vyvážil kompatibilitu a moderní vývoj.

UVdesk

UVdesk je bezplatný systém pro vydávání lístků na podnikové úrovni založený na standardním PHP frameworku Symfony. Nabízí rozšiřitelnost a adaptabilitu PHP vhodnou pro jakýkoli případ použití za účelem poskytování lepších služeb zákazníkům.

Klíčové vlastnosti:

• Helpdesk si můžete přizpůsobit svým požadavkům.
• Použijte branding přizpůsobený organizaci nebo produktu/službě.
• S pomocí znalostní báze můžete koncovým uživatelům poskytnout nejlepší možná vysvětlení vašich funkcí a ponechat prostor pro pochybnosti.
• Umožňuje konfigurovat vaši poštovní schránku, převádět příchozí e-maily na lístky na helpdesk, abyste nikdy nezmeškali žádné potenciální zákazníky a nadále poskytovali špičkovou zákaznickou podporu.
• Pracujte chytře a využijte svůj čas na maximum tím, že si své odpovědi uložíte.
• Pomocí chytrých nástrojů můžete uchovávat, směrovat a spravovat dotazy a distribuovat práci.
• Spravujte svůj tým a agenty bez námahy bez ohledu na to, jak velká nebo malá je vaše organizace.
• Automatizace workflow pro opakované úkoly.
• Snadná instalace kliknutím přes Softaculous a nastavení.

Tento open-source software pro prodej vstupenek je modulární; proto na něm můžete vyvíjet moduly. Můžete dokonce použít, upravit a zkontrolovat zdrojový kód, aby byl vhodný pro váš případ použití.

Kořenínky

Začněte efektivně spravovat úkoly a vstupenky na helpdesku pomocí softwaru pro prodej vstupenek od Spiceworks. Tento cloudový software je pro vás nakonfigurován, takže můžete začít a provozovat okamžitě, aniž byste z vašeho konce vyžadovali údržbu nebo pořízení serveru.

Klíčové vlastnosti:

• Snadno odpovídejte, přijímejte vstupenky, přidávejte komentáře soukromě a zavírejte vstupenky rychleji pomocí intuitivního rozhraní.
• Vlastní pole umožní snadné sledování úkolů a tiketů.
• Monitory, vlastní atributy lístků, pravidla lístků a výstrahy vám zjednoduší práci.
• Na vaší IT helpdesce budete dostávat zprávy s důležitými informacemi, jako jsou aktualizace lístků, práce atd.
• Můžete vzdáleně zahájit bezpečnou relaci podpory a pomáhat vzdáleným zaměstnancům.
• Mobilní aplikace s nejnovějšími aktualizacemi lístků spolu s push notifikacemi přímo na vašem tabletu nebo telefonu.
• Sledování projektů a požadavků s cílem nabídnout lepší zákaznickou podporu.
• Snadné nastavení během několika minut; stačí nainstalovat software a přihlásit se.
• Přizpůsobitelný uživatelský samoobslužný portál.

Kromě výše uvedeného jej můžete integrovat se službou Active Directory a automaticky přidávat další uživatele, označovat je a provádět ověřování.

HESK

Bezplatný software help desk pro prodej vstupenek, HESK, používají denně miliony lidí po celém světě. K dnešnímu dni získal více než 80 000 stažení a mezi jeho prominentní uživatele patří Arkansas.gov, Flavour Art, CIRA a Ministerstvo školství, Západní Austrálie.

Klíčové vlastnosti:

• Upřednostněte své vstupenky podle různých kategorií, jako je naléhavost, a pohodlně je filtrujte.
• Nastavte zaměstnanecké účty, omezte funkčnost a přístup a sledujte, kdo co dělá.
• V Knowledgebase můžete řešit některé běžné dotazy, aby si uživatelé mohli pomoci sami. Mohou dokonce odeslat problém nebo otázku.
• Každý lístek podpory bude obsahovat podrobnosti dotazu, abyste mohli poskytnout lepší řešení pochopením kontextu.
• Můžete snadno přiřazovat lístky, připojovat soubory, přidávat poznámky, sledovat čas rozlišení na každém lístku, přidávat poznámky a upravovat stav.
• Získáte více než 100 možností, jako jsou šablony lístků, předpřipravené odpovědi, vlastní stavy a datová pole a další.
• Jednoduchá platforma stačí k efektivní správě všech úkolů IT help desk.
• Vylepšená správa aktiv zobrazením, ovládáním, správou a sledováním softwaru a hardwaru, včetně vašich mobilních zařízení.
• Získejte přehledné informace o výkonu vašeho servisního střediska a udělejte lepší rozhodnutí o poskytování služeb a provozním výkonu.
• Automatizační funkce a nástroje, jako je živý chat, integrace e-mailu a LDAP, úkoly a projekty a aplikace pro vzdálenou plochu a mobilní aplikace, které šetří čas, energii a peníze.

HESK se dobře integruje s mnoha nástroji a systémy, jako jsou Trello, Nagios, SolarWinds, Slack, TeamViewer atd.

Faveo

Webový systém prodeje vstupenek, Faveo, se snadno instaluje a používá. Je to nákladově efektivní řešení pro podniky, malé a střední podniky a začínající podniky. Nabízí vám dvě možnosti – buď můžete využít jejich cloudové řešení za dostupnou cenu, nebo ho hostovat přímo na vašem vlastním serveru.

Klíčové vlastnosti:

• Vestavěná znalostní báze umožňuje organizacím sdílet cenné informace se zákazníky a zaměstnanci.
• Faveo si můžete do značné míry přizpůsobit na základě vašich obchodních požadavků.
• Umožňuje změnu značky a změnu barvy tak, aby odpovídala stylu a logu vaší společnosti.
• Neomezený počet agentů a prioritní podpora.

Faveo podporuje omnichannel integraci se sociálními médii a e-mailovými platformami, včetně Twitter, Facebook, WhatsApp, MSG91 a Active Directory.

Freshdesk

Využijte bezplatný systém prodeje vstupenek od společnosti Freshdesk a poskytněte zákazníkům neuvěřitelné zážitky. Jeho bezplatný navždy plán můžete využít jednoduchým přihlášením bez jakékoli kreditní karty. Tento nástroj automaticky převede problém nebo dotaz na tiket.

Software pro prodej vstupenek zefektivňuje všechny konverzace do jediného zobrazení, takže nemusíte přepínat mezi kartami a aplikacemi. Můžete snadno zobrazit aktuální konverzace zákazníků a přistupovat k historickým konverzacím a datům, abyste mohli poskytovat lepší pomoc.

Klíčové vlastnosti:

• Snadné přiřazování a upřednostňování lístků a změna jejich stavu a vlastností pro zvýšení transparentnosti.
• Centralizovaný a jasný pohled na všechny dotazy zákazníků napříč kanály.
• Hladká spolupráce mezi týmy a agenty přímo z rozhraní prodeje vstupenek.
• Sledování a sledování lístků s rychlými aktualizacemi pro zlepšení míry řešení problémů.
• Automatizace pracovního postupu pro přidělování a směrování příchozích lístků z více kanálů správnému agentovi a týmu.
• Rozsáhlá znalostní báze, která uživatelům pomůže najít odpovědi na běžné otázky.
• Přehledný řídicí panel pro sledování trendů v reálném čase, zjišťování potenciálních úzkých míst a zmírňování problémů.
• Vylepšená produktivita agentů s funkcemi, jako jsou předpřipravené odpovědi, připomenutí pro uskutečnění hovoru a kontakt se zákazníky.
• Mobilní aplikace pro Android a iOS pro správu vstupenek na cestách.

Systém prodeje vstupenek Freshdesk se integruje s více než 650 aplikacemi pro fakturační software, systémy CRM a další. Bezplatný plán má však omezené funkce, včetně správy sociálních médií a e-mailových vstupenek, znalostní databáze a zpráv na jedno kliknutí. Pokud jsou tedy vaše požadavky vyšší, vyzkoušejte jejich placené plány od 15 $ měsíčně na agenta.

Závěrečná slova

Používání softwaru pro prodej vstupenek může pomoci zlepšit vaši zákaznickou zkušenost a zároveň zvýšit produktivitu zaměstnanců, sazby za řešení problémů a ušetřit čas a peníze.

Pro svůj tým podpory si tedy můžete vybrat kterýkoli z výše uvedených open source nebo bezplatných systémů prodeje vstupenek na základě vašich obchodních požadavků, přizpůsobené základny a počtu agentů.

Dále se podívejte na nejlepší helpdesk platformu SaaS pro vaši firmu,