Váš průvodce nejlepšími platformami WhatsApp CRM pro nejlepší služby zákazníkům!
Společnosti přetvářejí způsob komunikace se svými zákazníky ve světle zavedení aplikací pro zasílání zpráv. WhatsApp Customer Relationship Management (CRM), který se stal neuvěřitelně populárním mezi velkými podniky, weby elektronického obchodu, bankami a dalšími odvětvími, je revoluční nástroj.
Zatímco reakce na e-maily obvykle trvá uživatelům zhruba 10 hodin. Přibližně 80 % zpráv WhatsApp je však přečteno do 5 minut po odeslání, což je efektivnější než Gmail CRM!
WhatsApp CRM tedy využívá sílu této široce používané služby zasílání zpráv, aby podnikům pomohl rychle komunikovat se zákazníky, informovat je a pomáhat jim. Zde je seznam nejlepších WhatsApp CRM, které jsme podrobně popsali v článku níže, aby vaše firma mohla poskytovat bezproblémový zákaznický servis!
Titul
Popis
Prozkoumat
HubSpot
Automatizujte zprávy, shromažďujte diskuse, personalizované interakce.
Bitrix24
Přímá komunikace, WhatsApp marketing, efektivní prodejní kanály.
WAPlus
WhatsApp CRM, automatizace marketingu, přizpůsobitelný chat, rychlé reakce.
Kommo
Zefektivnění prodeje, bezpečná komunikace, rychlé vyplnění šablon, přehledné chování uživatelů.
InTouchApp
Rozšíření Chrome pro WhatsApp vede, ukládejte kontakty, spravujte profily.
WhatsTool
Obchodní růst s WhatsApp, chatboty řízenými umělou inteligencí, hromadnými zprávami, integrací CRM.
VTiger
Propojte WhatsApp s CRM, automatizujte objednávky, posílejte různé typy zpráv.
OnePageCRM
Integrujte OnePageCRM s WhatsApp, volejte zájemcům, efektivní studené volání.
TeleCRM
WhatsApp CRM, automatizace shromažďování potenciálních zákazníků, personalizovaný chatbot, záznam týmové komunikace.
Kromě toho jsou textové zprávy jednoduše součástí kompletního přístupu, který spojuje seznámení WhatsApp s nápady CRM a poskytuje praktickou zkušenost klienta. Níže jsou uvedeny příklady toho, jak velké společnosti, e-commerce obchody, banky atd. komunikují/zasílají aktualizace přes WhatsApp:
- Elektronický obchod: WhatsApp CRM umožňuje společnostem odesílat potvrzení objednávek, sdělovat informace o doručení a odpovídat na dotazy zákazníků přímo přes WhatsApp.
- Cestovní průmysl: Aby byla zaručena úspěšná cesta, mohou cestovní kanceláře využít WhatsApp CRM k načtení podrobností o rozvrhu, nabízení včasných aktualizací a zapojení do spotřebitelských konverzací.
- Bankovnictví: Banky mohou díky WhatsApp CRM poskytovat okamžitou podporu, upozorňovat na transakce a dokonce umožnit spotřebitelům bez námahy provádět bankovní transakce prostřednictvím platformy WhatsApp.
Table of Contents
Výhody WhatsApp CRM
Správa zákaznických interakcí a dat se bude lišit v důsledku integrace WhatsApp se systémy CRM. Tato spolupráce přináší živé spojenectví, které může obohatit provoz vaší společnosti a vztahy s klienty.
Řízení komunikace, prodeje a marketingu z jediné platformy je možné, když se CRM a WhatsApp zkombinují, což vede k přesvědčivějším procesům a lepším zákaznickým zkušenostem.
Níže jsou uvedeny hlavní výhody používání WhatsApp jako nástroje CRM:
Sjednocená databáze zákazníků: Můžete vytvořit databázi zákazníků, ve které mohou všichni zákazníci snadno komunikovat.
Vylepšený zákaznický servis: Umožňuje vám rychle a efektivně odpovídat na dotazy. Díky důkladnému pochopení historie a preferencí vašich zákazníků můžete poskytovat personalizovanou zákaznickou péči, zvyšovat spokojenost a loajalitu zákazníků.
Vylepšený prodej a marketing: Umožňuje vašim prodejním a marketingovým týmům využívat WhatsApp k poskytování vlastních nabídek, zpráv a propagačních akcí na základě informací pro spotřebitele, a proto rostou konverzní poměry.
Zjednodušené operace: Tento systém spojuje vaše týmy na jediné platformě, snižuje zmatek a odstraňuje duplicitní práci.
Přesná časová analýza: Můžete počítat interakce zákazníků zkombinováním WhatsApp s vaším CRM systémem. To vám umožní zkoumat chování a preference klienta.
Automatizace: Usnadňuje automatizaci opakujících se akcí, jako je odesílání následných zpráv, připomenutí schůzek nebo reklam. To zvyšuje provozní význam a zároveň šetří čas.
Mnoho dostupných systémů pro řízení vztahů se zákazníky (CRM) může významně ovlivnit vaši schopnost řídit interakce se zákazníky a překonat vaši konkurenci.
Pochopení toho, která řešení CRM fungují nejlépe v kombinaci s vaším účtem WhatsApp Business, je zásadní pro dosažení vašich marketingových a prodejních cílů. Pokračujte ve čtení, abyste se dozvěděli o nejlepších platformách WhatsApp CRM, které se dnes používají.
HubSpot
Zákazníci chtějí komunikovat se značkami jednoduše a bez námahy, podobně jako oni komunikují s přáteli a rodinou. S obsluhou HubSpotDíky připojení WhatsApp lze všechny klientské diskuse shromáždit na jediné platformě, což zajistí, že vaše týmy péče o zákazníky a marketingové týmy nikdy nezmeškají žádné nové zprávy.
Vlastnosti 😍:
- Zjednodušte postup při zasílání připomenutí opuštěných vozíků a přizpůsobte zprávy na základě transakcí zákazníků.
- Využijte dobře známou sdílenou schránku k obsluze klientů na zvoleném a dostupném kanálu.
- Přizpůsobte šablony WhatsApp pomocí informací z HubSpot CRM.
- Pomocí předdefinovaných šablon pracovních postupů automaticky posílejte zprávy WhatsApp od firem.
Váš tým získá důkladné znalosti o historii interakcí každého zákazníka připojením WhatsApp ke sdílené doručené poště HubSpot, což umožňuje poskytovat trvale vynikající zákaznickou podporu.
Bitrix24
Nastavení a Bitrix24-Integrace WhatsApp vám umožňuje vytvořit přímé komunikační kanály s potenciálními zákazníky a udržovat komplexní záznamy o každé interakci.
Vlastnosti 😍:
- Posílejte marketingové zprávy WhatsApp kategoriím zákazníků, které byly rozděleny na základě segmentace zákazníků a jejich nákupních zvyklostí.
- Sdílejte webové formuláře, sestavy a faktury se svými prodejci pomocí WhatsApp, abyste si zjednodušili spolupráci.
- Využívá přesné výkaznictví k efektivnímu navrhování a správě prodejních kanálů.
- Vezměte prosím na vědomí, že na zprávy odeslané uživatelům více než 24 hodin po první zprávě se nedostanou žádné odpovědi.
Bitrix24 umožňuje vašemu týmu efektivně komunikovat se zákazníky v jakékoli fázi jejich nákupní cesty, a to i v případě, že ještě neproběhly předchozí rozhovory. To zase vede k hlubšímu pochopení nákupního procesu zákazníka a usnadňuje přesnější cílení, což v konečném důsledku zvyšuje míru konverze.
WAPlus
WAPlus Workspace je aplikace CRM specifická pro WhatsApp, která adekvátně spravuje potenciální zákazníky WhatsApp, automatizovaný marketing, dobrou péči o zákazníky a lepší týmovou práci.
Vlastnosti 😍:
- Umožňuje také zahájit chaty bez kontaktů.
- Umožňuje snadné sledování pomocí externích vodičů.
- Přizpůsobte si design tlačítka chatu, včetně barvy a textu výzvy k akci (CTA).
- Chcete-li vytvořit specifické a poutavé uživatelské prostředí, změňte název své značky, titulky, uvítací text a výchozí uživatelskou zprávu.
- Poskytuje funkce, jako jsou automatické odpovědi, rychlé reakce a přidávání poznámek do diskusí.
Jeho dřívějším záměrem je umožnit uživatelům efektivněji řídit vztahy s klienty tím, že umožní okamžité připojení spotřebitelů během pouhých 2 sekund.
Kommo
WhatsApp byl původně určen spíše k improvizovaným rozhovorům než k efektivnímu vyřizování zásadních obchodních transakcí. Vylepšete svou zkušenost s WhatsApp pomocí Kommospecializovanou platformu pro zjednodušení vašeho prodejního procesu.
Vlastnosti 😍:
- Rychle získejte nové potenciální zákazníky z WhatsApp a spravujte je v rámci jednoduchého prodejního procesu přetažením.
- Zajistěte bezpečnou a kontrolovanou komunikaci řízením přístupu uživatelů k firemnímu účtu WhatsApp.
- Provozování klientských profilů vám může pomoci být lépe organizovaný.
- Šablony chatu s okamžitým vyplněním vám umožní přidat osobní kontakt.
- Dozvíte se užitečné podrobnosti o chování uživatelů, včetně důležitých dat, jako je typická doba odezvy WhatsApp.
Vytvořte důkladnou komunikační databázi obohacenou o multimediální materiál a tlačítka pro rychlé akce, ke kterým je snadný přístup a snadné odesílání.
InTouchApp
Primární funkcí InTouchApp Rozšíření Chrome má spravovat WhatsApp Leads. Zjednodušuje postup pro okamžité ukládání neidentifikovaných čísel z chatů a skupin WhatsApp do vašeho telefonu.
Vlastnosti 😍:
- Přímo uložte do telefonu každý kontakt ze sdíleného seznamu kontaktů.
- Uložte telefonní čísla všech členů skupiny rychle a snadno jediným kliknutím.
- Provádějte změny kontaktních informací, přidávejte poznámky, upravujte profilové obrázky, volejte a provádějte další akce.
- Volejte z webu WhatsApp a dalších webů co nejdříve.
Na WhatsApp se dotazy klientů často zobrazují jako „neznámá čísla“. Tato čísla můžete rychle přidat do kontaktů v telefonu jediným kliknutím pomocí doplňku InTouchApp.
přes WhatsApp, WhatsTool nabízí řadu příležitostí pro růst podnikání. Mezi mnoho dalších možností tyto služby zahrnují vytváření chatbotů řízených umělou inteligencí, rozesílání hromadných zpráv WhatsApp a bezproblémové propojení s vašimi aktuálními systémy CRM.
Vlastnosti 😍:
- Urychlete doručování interaktivních tlačítek v automatických zprávách WhatsApp.
- Sestavte si chatbota WhatsApp pro implementaci personalizovaných odpovědí na často požadované dotazy.
- Spravujte všechny zprávy WhatsApp snadno pomocí jediného řídicího panelu.
- Integrujte interakce WhatsApp s potenciálními zájemci do svého systému CRM jejich automatickým shromažďováním a ukládáním.
S návštěvníky WhatsApp můžete komunikovat pomocí WhatsTool a upoutat jejich pozornost. Navíc to urychluje vytvoření chatbota pro vaše číslo WhatsApp s bezplatným připojením API.
VTiger
Pohodlně propojte WhatsApp s VTiger CRM pro podporu vedení a zahájení konverzací z vašeho CRM systému: Automatizujte sledování objednávek, upozornění, alarmy a procesy zpětné vazby od zákazníků, abyste usnadnili operace.
Vlastnosti 😍:
- Přímo v rámci Vtiger CRM můžete snadno odesílat a přijímat zprávy WhatsApp se svými připojeními.
- Použijte WhatsApp k odesílání různých typů zpráv, jako jsou běžné zprávy, schválení, oznámení a upozornění.
- Kombinujte přizpůsobitelné šablony s různými moduly CRM a vytvořte personalizované zprávy.
- Zlepšete komunikaci přidáním příslušných souborů do konverzací WhatsApp, jako jsou nabídky a faktury.
- Pečlivě sledujte vývoj vaší komunikace a jakékoli související informace, jako je stav zprávy.
Odstraněním administrativních překážek můžete také zlepšit interní komunikaci – využijte pracovní postupy řízené CRM ke zlepšení svých prodejních procesů.
OnePageCRM
Vždy bylo náročné zůstat v kontaktu se zákazníky a zvýšit prodeje. Integrací OnePageCRM v WhatsApp můžete maximalizovat jeho potenciál a komunikovat se zákazníky a potenciálními zákazníky efektivněji a bez dalších kliknutí.
Vlastnosti 😍:
- Svým potenciálním zákazníkům můžete zavolat z CRM kliknutím na telefonní číslo kontaktu.
- Nastavte si připomenutí ihned po každém hovoru, abyste měli jistotu, že využijete každé příležitosti k navázání.
- Využitím zobrazení Split-Pane můžete zvýšit efektivitu vašeho studeného volání a zjednodušit kontaktování potenciálních zájemců.
S OnePageCRM je možné informovat svůj tým rychlým a snadným zachycením nálezů hovorů pomocí pouhých několika kliknutí.
TeleCRM
Whatsapp CRM a automatizační nástroj s názvem TeleCRM je určen k posílení vašeho prodejního úsilí. Tato praktická aplikace shromažďuje potenciální zákazníky z mnoha kanálů, včetně reklam na Facebooku, Google reklam a WhatsApp, a efektivně je distribuuje členům vašeho týmu.
Vlastnosti 😍:
- Využijte chatbota WhatsApp k vytvoření personalizovaných řešení pro často kladené dotazy.
- Interakce potenciálních zákazníků WhatsApp mohou být automaticky zaznamenány a uloženy v CRM.
- Veškerou týmovou komunikaci lze zaznamenávat a centralizovat v rámci CRM.
- Na jediném řídicím panelu rychle zkontrolujte všechny zprávy WhatsApp odeslané a přijaté členy týmu.
Automatický vytáčení, jedna z jeho pozoruhodných funkcí, zajišťuje efektivní využití času a zabraňuje jakýmkoli chybám automatickým vytáčením čísel, jedno po druhém.
Závěr
Naše primární názory jsou, že integrace vašich CRM dat, marketingových a prodejních nástrojů s WhatsApp je vysoce efektivní strategií pro oslovení velkého publika v 21. století, nezávisle na vámi zvoleném dodavateli.
Každý nástroj nabízí jednu schránku pro správu veškeré komunikace se zákazníky.
Chcete-li určit nejlepší možnost pro vaši společnost, pečlivě zvažte jedinečné vlastnosti každé nabídky a zhodnoťte její ceny.
Dále se dozvíte, co je zákaznický servis sociálních sítí a proč je vaše značka potřebuje.