Průvodce nejlepšími platformami WhatsApp CRM pro špičkový zákaznický servis
V dnešní době firmy mění způsob, jakým komunikují se svými zákazníky, a to díky rozšíření aplikací pro zasílání zpráv. WhatsApp Customer Relationship Management (CRM) se stal velmi oblíbeným nástrojem pro velké společnosti, e-commerce weby, banky a další odvětví. Je to revoluční řešení, které posouvá komunikaci na novou úroveň.
Zatímco průměrná doba odezvy na e-maily se pohybuje kolem 10 hodin, u zpráv WhatsApp je to výrazně rychlejší. Až 80 % zpráv je přečteno do 5 minut po odeslání, což z WhatsApp dělá efektivnější komunikační kanál než klasické e-mailové CRM systémy.
WhatsApp CRM využívá sílu této populární aplikace k tomu, aby firmám umožnil rychlou a efektivní komunikaci se zákazníky, informování o novinkách a poskytování kvalitní zákaznické podpory. Níže naleznete seznam nejlepších WhatsApp CRM platforem, které jsme pro vás podrobně prozkoumali, abyste mohli vašim zákazníkům poskytovat ten nejlepší servis.
| Název | Popis | Odkaz |
| HubSpot | Automatizované zprávy, centralizovaná komunikace, personalizované interakce. | Prozkoumat |
| Bitrix24 | Přímá komunikace, marketing na WhatsApp, efektivní prodejní kanály. | Prozkoumat |
| WAPlus | WhatsApp CRM, automatizace marketingu, přizpůsobitelný chat, rychlé reakce. | Prozkoumat |
| Kommo | Zefektivnění prodeje, bezpečná komunikace, rychlé šablony, analýza uživatelského chování. | Prozkoumat |
| InTouchApp | Rozšíření pro Chrome pro WhatsApp, správa kontaktů, ukládání profilů. | Prozkoumat |
| WhatsTool | Podpora růstu podnikání s WhatsApp, chatboty s umělou inteligencí, hromadné zprávy, integrace CRM. | Prozkoumat |
| VTiger | Propojení WhatsApp s CRM, automatizace objednávek, různé typy zpráv. | Prozkoumat |
| OnePageCRM | Integrace OnePageCRM s WhatsApp, volání zájemcům, efektivní studené volání. | Prozkoumat |
| TeleCRM | WhatsApp CRM, automatizace sběru potenciálních zákazníků, personalizovaný chatbot, záznam komunikace týmu. | Prozkoumat |
Textové zprávy jsou klíčovou součástí komplexního přístupu, který propojuje pohodlí WhatsApp s výhodami CRM systémů a vytváří tak skvělé zákaznické prostředí. Podívejte se na příklady, jak velké společnosti, e-shopy, banky a další používají WhatsApp ke komunikaci a zasílání aktualizací:
- E-commerce: WhatsApp CRM umožňuje e-shopům odesílat potvrzení objednávek, informace o doručení a odpovídat na dotazy zákazníků přímo v aplikaci WhatsApp.
- Cestovní průmysl: Cestovní kanceláře mohou pomocí WhatsApp CRM zasílat informace o letových řádech, nabízet včasné aktualizace a vést dialog se zákazníky, což zajišťuje hladký průběh cestování.
- Bankovnictví: Banky mohou díky WhatsApp CRM poskytovat okamžitou podporu, upozorňovat na transakce a umožnit klientům provádět bankovní operace přímo v aplikaci.
Výhody WhatsApp CRM
Integrace WhatsApp s CRM systémy přináší revoluci v řízení zákaznických interakcí a dat. Tato spolupráce vytváří silné spojenectví, které může vylepšit provoz vaší firmy a posílit vztahy se zákazníky. Kombinací CRM a WhatsApp můžete efektivně řídit komunikaci, prodej a marketing z jediné platformy, což vede k efektivnějším procesům a zlepšení zákaznické zkušenosti.
Mezi hlavní výhody používání WhatsApp jako nástroje CRM patří:
- Sjednocená databáze zákazníků: Vytvořte si centrální databázi zákazníků, která usnadní komunikaci.
- Vylepšený zákaznický servis: Můžete rychle a efektivně odpovídat na dotazy. Díky lepšímu pochopení historie a preferencí vašich zákazníků můžete poskytovat personalizovanou péči, zvyšovat spokojenost a loajalitu.
- Efektivnější prodej a marketing: Prodejní a marketingové týmy mohou pomocí WhatsApp poskytovat personalizované nabídky a zprávy, což vede ke zvýšení konverzního poměru.
- Zjednodušené operace: Tento systém propojuje vaše týmy na jediné platformě, snižuje zmatek a eliminuje duplicitní práci.
- Analýza v reálném čase: Sledujte interakce zákazníků, analyzujte chování a preference.
- Automatizace: Automatizujte opakující se úkoly, jako jsou následné zprávy nebo připomenutí schůzek, což šetří čas a zvyšuje efektivitu.
Výběr správného CRM systému má klíčový vliv na efektivitu komunikace se zákazníky a může vám poskytnout konkurenční výhodu. Je důležité vybrat takové CRM řešení, které je plně kompatibilní s vaším WhatsApp Business účtem a pomůže vám dosáhnout vašich marketingových a prodejních cílů. Čtěte dále a objevte ty nejlepší platformy WhatsApp CRM, které jsou dnes dostupné.
HubSpot
Zákazníci chtějí komunikovat s firmami jednoduše a bez námahy, stejně jako komunikují s rodinou a přáteli. Díky integraci WhatsApp s HubSpotem můžete mít veškerou komunikaci se zákazníky na jedné platformě, což zajistí, že váš tým nikdy nezmešká žádnou zprávu.
Funkce:
- Zjednodušte proces zasílání připomenutí o opuštěných nákupních košíkách a přizpůsobujte zprávy na základě nákupů zákazníků.
- Využijte sdílenou schránku pro obsluhu zákazníků na preferovaném a dostupném kanálu.
- Personalizujte šablony zpráv WhatsApp pomocí dat z HubSpot CRM.
- Automatizujte zasílání zpráv WhatsApp pomocí předdefinovaných šablon.
Díky napojení WhatsApp na sdílenou doručenou poštu v HubSpotu získá váš tým detailní přehled o historii komunikace se zákazníky, což umožňuje poskytovat konzistentně špičkovou zákaznickou podporu.
Bitrix24
Nastavení integrace Bitrix24 s WhatsApp vám umožní vytvářet přímé komunikační kanály s potenciálními zákazníky a udržovat podrobný záznam všech interakcí.
Funkce:
- Zasílejte marketingové zprávy WhatsApp zákazníkům rozděleným do segmentů na základě jejich nákupních zvyklostí.
- Sdílejte webové formuláře, reporty a faktury se svými prodejci prostřednictvím WhatsApp, abyste si zjednodušili spolupráci.
- Využívejte přesné reportování pro efektivní navrhování a správu prodejních kanálů.
- Mějte na paměti, že zprávy odeslané uživatelům více než 24 hodin po první zprávě nemusejí být doručeny.
Bitrix24 umožňuje vašemu týmu efektivně komunikovat se zákazníky v jakékoli fázi nákupního procesu, a to i v případech, kdy předtím neproběhla žádná komunikace. Tím se prohlubuje pochopení nákupního chování zákazníků, což vede k přesnějšímu cílení a zvýšení míry konverze.
WAPlus
WAPlus Workspace je CRM aplikace speciálně navržená pro WhatsApp, která efektivně spravuje potenciální zákazníky, automatizuje marketing, poskytuje skvělou zákaznickou podporu a podporuje týmovou práci.
Funkce:
- Umožňuje zahájit chaty i bez uložení kontaktů.
- Umožňuje sledování potenciálních zákazníků z externích zdrojů.
- Přizpůsobte si design tlačítka chatu, včetně barvy a textu výzvy k akci.
- Změňte název vaší značky, popisky, úvodní text a výchozí zprávy pro uživatele, abyste vytvořili jedinečný a poutavý uživatelský zážitek.
- Poskytuje funkce jako automatické odpovědi, rychlé reakce a přidávání poznámek do konverzací.
Cílem WAPlus je umožnit uživatelům efektivněji spravovat vztahy se zákazníky díky okamžitému připojení zákazníků do 2 sekund.
Kommo
WhatsApp byl původně určen pro neformální rozhovory, nikoli pro efektivní správu důležitých obchodních transakcí. Kommo je specializovaná platforma, která vylepší vaše zkušenosti s WhatsApp a zjednoduší prodejní proces.
Funkce:
- Získejte rychle nové potenciální zákazníky z WhatsApp a spravujte je v jednoduchém prodejním procesu pomocí přetahování.
- Zajistěte bezpečnou a kontrolovanou komunikaci pomocí správy přístupu uživatelů k firemnímu účtu WhatsApp.
- Provozování klientských profilů vám pomůže být lépe organizovaní.
- Šablony chatu s okamžitým vyplňováním vám umožní přidat osobní kontakt.
- Získejte užitečné informace o chování uživatelů, jako je typická doba odezvy na WhatsApp.
Vytvořte si rozsáhlou komunikační databázi s multimediálním obsahem a tlačítky pro rychlé akce, které jsou snadno dostupné a odesílatelné.
InTouchApp
Primární funkcí rozšíření Chrome InTouchApp je správa potenciálních zákazníků z WhatsApp. Umožňuje okamžité uložení neznámých čísel z chatů a skupin WhatsApp do vašeho telefonu.
Funkce:
- Ukládejte přímo do telefonu kontakty ze sdíleného seznamu.
- Ukládejte telefonní čísla všech členů skupiny jediným kliknutím.
- Upravujte kontaktní informace, přidávejte poznámky, upravujte profilové obrázky, telefonujte a provádějte další akce.
- Volejte z webu WhatsApp a dalších webových stránek co nejrychleji.
V aplikaci WhatsApp se často dotazy zákazníků zobrazují jako „neznámá čísla“. Pomocí rozšíření InTouchApp můžete tato čísla rychle uložit do kontaktů v telefonu jediným kliknutím.
WhatsTool
S WhatsTool získáte řadu možností pro rozvoj vašeho podnikání díky WhatsApp. Patří sem například vytváření chatbotů s umělou inteligencí, rozesílání hromadných zpráv a propojení s vašimi současnými CRM systémy.
Funkce:
- Zrychlete doručování interaktivních tlačítek v automatizovaných zprávách WhatsApp.
- Vytvořte si chatbota pro WhatsApp a implementujte personalizované odpovědi na často kladené dotazy.
- Spravujte všechny zprávy WhatsApp z jediného panelu.
- Automaticky shromažďujte a ukládejte data z interakcí v WhatsApp do vašeho CRM systému.
Pomocí WhatsTool můžete efektivně komunikovat s návštěvníky WhatsApp. Navíc si můžete vytvořit chatbota pro vaše číslo WhatsApp s bezplatným připojením API.
VTiger
Snadno propojte WhatsApp s VTiger CRM pro podporu potenciálních zákazníků a zahajování konverzací. Automatizujte sledování objednávek, upozornění, alarmy a procesy zpětné vazby od zákazníků, abyste zjednodušili operace.
Funkce:
- Odesílejte a přijímejte zprávy WhatsApp přímo z Vtiger CRM.
- Používejte WhatsApp k odesílání různých typů zpráv, jako jsou běžné zprávy, schválení, oznámení a upozornění.
- Kombinujte přizpůsobitelné šablony s různými moduly CRM a vytvářejte personalizované zprávy.
- Vylepšete komunikaci přidáváním příslušných souborů, jako jsou nabídky a faktury, do konverzací v WhatsApp.
- Důkladně sledujte vývoj vaší komunikace a související informace, jako je stav zprávy.
Odstraněním administrativních překážek můžete zlepšit interní komunikaci pomocí pracovních postupů řízených CRM a tím optimalizovat prodejní procesy.
OnePageCRM
Zůstat v kontaktu se zákazníky a zvyšovat prodeje je náročné. Integrací OnePageCRM s WhatsApp můžete maximalizovat jeho potenciál a efektivněji komunikovat se zákazníky.
Funkce:
- Volejte potenciální zákazníky přímo z CRM kliknutím na telefonní číslo kontaktu.
- Nastavte si připomenutí ihned po každém hovoru, abyste nezmeškali žádnou příležitost k navázání kontaktu.
- Díky rozhraní Split-Pane můžete zvýšit efektivitu studených hovorů a zjednodušit kontaktování potenciálních zákazníků.
S OnePageCRM můžete rychle a snadno informovat svůj tým díky zaznamenávání nálezů z hovorů pomocí několika kliknutí.
TeleCRM
TeleCRM je WhatsApp CRM a automatizační nástroj navržený k posílení vašeho prodejního úsilí. Tato praktická aplikace shromažďuje potenciální zákazníky z různých kanálů, včetně reklam na Facebooku, Google a WhatsApp, a efektivně je distribuuje členům vašeho týmu.
Funkce:
- Využijte chatbota WhatsApp k vytvoření personalizovaných odpovědí na často kladené dotazy.
- Interakce s potenciálními zákazníky na WhatsApp se automaticky zaznamenávají a ukládají v CRM.
- Veškerá týmová komunikace se zaznamenává a centralizuje v rámci CRM.
- Zkontrolujte všechny zprávy WhatsApp odeslané a přijaté členy týmu na jediném panelu.
Jednou z pozoruhodných funkcí je automatický vytáčení, které zajišťuje efektivní využití času a eliminuje chyby automatickým vytáčením čísel jedno po druhém.
Závěr
Integrace CRM dat, marketingových a prodejních nástrojů s WhatsApp je efektivní strategií, jak oslovit velké množství zákazníků v 21. století. Nezávisle na tom, kterého poskytovatele si vyberete, je WhatsApp silným nástrojem. Každý z uvedených nástrojů nabízí jedinou schránku pro správu veškeré komunikace se zákazníky. Při rozhodování o nejvhodnější možnosti pro vaši firmu pečlivě zvažte jedinečné vlastnosti jednotlivých nabídek a posuďte jejich ceny.
Dále se můžete dozvědět více o zákaznickém servisu na sociálních sítích a o tom, proč je důležitý pro vaši značku.