Na konferenci Facebook F8 Developers Conference byly představeny Messenger Boti. Tyto automatizované systémy, vyvíjené jak mediálními korporacemi, tak i maloobchodníky, se rychle šíří. Naskýtá se tedy otázka, co přesně Messenger bot je a jaký přínos může mít pro různé typy podniků. Ještě důležitější je, co tito roboti znamenají pro běžné uživatele. Jsou skutečně bezpeční, nebo mohou představovat potencionální hrozbu, pokud je vyvine někdo se zlými úmysly? Pojďme si na tyto otázky odpovědět.
Messenger Boti jsou vytvářeni pomocí nového Messenger API, které jim umožňuje odesílat a přijímat zprávy. Jedná se v podstatě o chatovací roboty, se kterými můžete komunikovat přímo z aplikace Messenger. Konverzace s nimi se samozřejmě liší od komunikace s vašimi přáteli na Facebooku. Tito roboti jsou navrženi tak, aby vám pomohli získat různé informace. Například můžete požádat bota zpravodajské stanice CNN o aktuální hlavní zprávy a on vám je obratem poskytne.
K čemu slouží Messenger Boti?
Messenger Boti vám mohou asistovat při rezervaci stolu v restauraci, nákupu zboží online, nebo vám poskytnout zákaznickou podporu. Některé podpůrné služby tak mohou být dostupné 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, a to právě prostřednictvím Messenger Bota. Jedná se o nový, automatizovaný způsob interakce mezi firmami a uživateli.
Messenger boti dělají to, pro co byli naprogramováni. Například bot CNN vám poskytne nejnovější zprávy, ale nebude schopen vám objednat pizzu. Pro objednání pizzy budete muset najít pizzerii, která svého robota vyvinula.
Jak používat Messenger Bota?
Messenger boty můžete vyhledávat pomocí vyhledávacího pole přímo v aplikaci Messenger. Vyberte si bota, kterého chcete použít, a zahajte konverzaci. Při prvním kontaktu vám bot pravděpodobně nabídne několik pomocných příkazů. Inteligentnější boti vás navedou k nápovědě, která obsahuje veškeré příkazy, na které je robot schopen reagovat.
Jsou Messenger Boti bezpeční?
Ano, jsou. Messenger boti procházejí schválením Facebookem, než jsou zpřístupněni v aplikaci. Můžete si tak být jisti, že se nepokoušejí ukrást vaše osobní údaje. Robot je navíc propojen s konkrétní facebookovou stránkou a aplikací, což zneužití pro podvodné aktivity značně ztěžuje. I přesto si s robotem nevyměňujte citlivé osobní informace. A nakonec, jelikož Messenger zatím nepodporuje platby kreditními kartami, nákupy jsou zprostředkovány přes prohlížeč, kde vám robot pomůže s vytvořením objednávky. Pokud si to přejete, můžete bota kdykoli zablokovat.
Jaký je přínos Messenger Botů?
Používání Messenger botů znamená, že nemusíte opouštět aplikaci Messenger, pokud potřebujete zjistit například aktuální počasí nebo si přečíst novinky. Jednoduše si přidáte bota vašeho oblíbeného zpravodajského portálu a necháte si zasílat zprávy na vyžádání. Sdílení novinek je s nimi také mnohem jednodušší.
Messenger Boti mohou také způsobit revoluci v zákaznické podpoře. Facebook se stal pro mnoho značek oblíbenou platformou pro komunikaci se svými zákazníky. Často zákazníci posílají stížnosti na facebookovou stránku značky a očekávají jejich vyřešení přes chat. Messenger boty usnadňují získání potřebné pomoci. Kvalita podpory se bude lišit, ale menším firmám, které spoléhají na prodej přes Facebook, může bot pomoci zůstat online 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.
Kde najdu Messenger Bota?
Použijte vyhledávací panel v horní části aplikace Messenger, nebo vyzkoušejte Botalog. Jedná se o adresář dosud vyvinutých botů. Otevřete jej v prohlížeči na svém telefonu a kliknutím na „Chat v Messengeru“ jej přidejte do své aplikace.
