Využití efektivní platformy UCaaS, která bude přínosem pro vaše podnikání nejen v současné době, ale může vám také pomoci získat technologickou výhodu v nadcházejících letech.
Řešení jako UCaaS jsou v dnešní době velmi žádaná pro flexibilitu, pohodlí, škálovatelnost, optimalizaci nákladů a další výhody, které nabízejí moderním podnikům, které čelí tvrdé konkurenci.
Ukázalo se, že jsou nezbytné v klíčových dobách, jako je nedávná pandemie, kdy zaměstnanci museli pracovat na dálku.
Pokročilé nástroje a zdroje pro vzdálenou pracovní sílu nabízí lepší produktivitu, efektivnější práci a úspěch.
V tomto článku se budu zabývat UCaaS a nejlepšími platformami UCaaS, které si můžete vybrat pro zefektivnění komunikace ve vašem podnikání.
Table of Contents
Co je UCaaS?
Unified Communications as a Service (UCaaS) je cloudový doručovací mechanismus používaný pro obchodní komunikaci. Umožňuje, aby byly služby sjednocené komunikace dostupné a dostupné z cloudu pro podniky, od podniků po malé a střední podniky.
UCaaS je jedním z pojmů v Anything-as-a-Service (XaaS), jako je SaaS, PaaS, IaaS atd. Je také součástí úsilí o digitální transformaci, které podporuje přijetí cloudových služeb napříč odvětvími po celém světě. Podporuje šest hlavních komunikačních funkcí:
- Podniková telefonie
- Jednotné zasílání zpráv
- Mobilita
- Instant messaging, stejně jako přítomnost pro týmy a jednotlivce
- Řešení pro schůzky, jako jsou video, audio a webové konference
- Procesy umožňující komunikaci, jako je spolupráce v pracovním proudu, komunikační platformy, kontaktní centra atd.
Vzhledem k tomu, že je založen na cloudu, mohou jej snadno přijmout podniky všech tvarů a velikostí. Nabízí jim výhody snadného škálování, bezproblémového nastavení, úspory nákladů a další.
Jak UCaaS funguje?
Cloudová infrastruktura UCaaS je dodávána, vlastněna, provozována a udržována poskytovatelem služeb. Zákazníci tedy nemusí sami konfigurovat nebo nastavovat žádnou infrastrukturu, aby mohli začít. Některé z jeho vlastností jsou:
- Multitenance, včetně rozdělených tenantů sídlících na sdílené sjednocené komunikační infrastruktuře, jako jsou datová centra, výpočetní technika, stojany, společné vybavení, síť a blade servery
- Samoobslužný webový portál pro poskytování, správu a monitorování využití a výkonu
- Služby jsou licencovány za opakovaný, měsíční poplatek nebo poplatek za předplatné
UCaaS zefektivňuje komunikační služby a řešení v rámci celého podniku. Poskytuje chat, SMS, videokonference, kontaktní centrum a mnoho dalších funkcí. Všechno se děje na internetu; nebudete tedy potřebovat další hardware VolP, abyste mohli poskytovat služby svým zákazníkům. Poskytovatelé služeb UCaaS se postarají o veškerou konfiguraci backendu, telefonování, funkce a zabezpečení.
Abychom vám pomohli porozumět fungování UCaaS, je nutné probrat VolP nebo Voice-over-Internet Protocol, který pohání hlasovou funkci UCaaS. VoIP převádí zvuk na datové pakety a přenáší je do cloudového poskytovatele telefonních služeb. Oznámení hlasové schránky a telefonní čísla také fungují pomocí univerzálního protokolu SIP (Session Initiation Protocol).
UCaaS využívá VolP naplno bez složitostí. To umožňuje vašemu týmu snadno volat a všem vzdáleně pracovat s aplikacemi nainstalovanými na jejich mobilních zařízeních a počítačích.
Datová centra UCaaS navíc dokážou odolat drsnému počasí, přepětí a výpadkům proudu, což vede k nepřetržitému provozu a škálovatelnosti, což je pro podniky obtížné a nákladné, pokud si vytvoří vlastní platformu UCaaS.
Kromě toho jsou služby sjednocené komunikace prakticky provozovány pomocí aplikací pro snadnou spolupráci, zasílání zpráv a video. Vše je navrženo tak, aby bylo možné snížit složitost a poskytnout vám hladkou a sjednocenou komunikaci ve vaší organizaci, ať už on-premise nebo vzdálená.
Komponenty UCaaS v detailu
UCaaS obsahuje různé komunikační nástroje, audiokonference a telefonování až po sdílení souborů, výměnu e-mailů a videokonference.
Dobrá platforma UCaaS tedy musí nabízet všechny tyto možnosti spolu s intuitivním rozhraním pro snadnou navigaci a lepší produktivitu. Musí také nabízet integrované kontaktní centrum, vestavěnou komunikaci, chat, video a hlas.
Klíčové součásti UCaaS jsou:
Telefon nebo telefonní systém
Platformy UCaaS přicházejí s kvalitním telefonním systémem se základními funkcemi, jako je přesměrování hovorů, směrování, nahrávání, blokování ID, automatická spojovatelka, hlasová schránka, správa hovorů atd. Využívá cloudové pobočkové ústředny a VolP, aby umožnily podniku uskutečňovat/přijímat hovory na internetu. Pokročilá řešení mohou také mobilizovat AI pro lepší efektivitu a bohaté statistiky dat.
Video konference
Videokonference se staly nezbytnějšími pro prosperitu moderních podniků, zejména po pandemii covid-19. Zaměstnanci mohou pracovat odkudkoli, a pokud chcete probrat něco důležitého nebo uspořádat schůzku, tento způsob komunikace je vynikající, bez ohledu na to, odkud se účastníci připojují.
Řešení UCaaS mohou nabízet telefonické hovory a videohovory pro více účastníků a individuální telefonní hovory na podporu kancelářských schůzek, webinářů, prezentací, chatů a dalších. To podporuje spolupráci bez ohledu na faktor vzdálenosti.
E-mail a rychlé zasílání zpráv
Pomocí rychlých zpráv mohou členové týmu snadno chatovat online v reálném čase. To je užitečné pro rychlé briefingy, připomínky a pravidelnou komunikaci. Je to také skvělé pro poskytování zákaznické podpory, protože je pohodlné, efektivní a není rušivé.
Podobně je e-mail užitečný pro podniky a zůstává efektivní. Je to nejprofesionálnější a zároveň nejefektivnější způsob komunikace. E-maily můžete používat spolu s dalšími komunikačními kanály k zefektivnění pracovního postupu a poskytnout zaměstnancům a zákazníkům preferovaný způsob komunikace.
Nástroje pro spolupráci
Platformy UCaaS zahrnují různé nástroje pro spolupráci pro zlepšení týmové práce a komunikace. Nabízí funkce jako rychlé plánování, sdílení obrazovky, sdílení souborů, nahrávání, koučování a také správu projektů, zákazníků a zaměstnanců.
Cloudové a klientské
UCaaS je založen na cloudu, což znamená, že každá platforma a služba UCaaS je hostována v cloudu nebo přes internet poskytovatelem služeb v jejich datových centrech. To vám umožní přistupovat k těmto službám odkudkoli, pomocí jakéhokoli zařízení a pracovat na dálku.
Výhody UCaaS pro podniky a vzdálené pracovníky
Jak bylo uvedeno výše, UCaaS přichází s mnoha výhodami, jak pro podniky, tak pro uživatele, včetně vzdálených pracovníků. Některé z výhod jsou následující:
Škálovatelnost
UCaaS vám umožňuje snadno škálovat váš podnikový software a zdroje nahoru nebo dolů podle vašich požadavků. Uživatele můžete také přidávat/odebírat okamžitě, aniž byste museli předem plánovat. To je náročné v místních řešeních, pokud chcete škálovat. Budete muset investovat tolik do svého technologického zásobníku a znovu jej vynalézt, abyste podpořili takovou škálovatelnost. Ale v UCaaS je to možné kliknutím na tlačítko.
Flexibilita a dostupnost
K řešení UCaaS je snadný přístup komukoli odkudkoli. To poskytuje flexibilitu práce z domova nebo z jakéhokoli jiného místa, kde zaměstnanci chtějí, což je skvělé pro vzdálené pracovníky. Vzhledem k tomu, že aplikace a řešení UCaaS jsou nasazeny přes internet nebo cloud, máte přístup ke všem komunikačním nástrojům na jakémkoli zařízení, ať už je to chytrý telefon, notebook, stolní počítač nebo tablet.
Úspora nákladů
UCaaS je zákazníkům dodáván jako řešení založené na předplatném. Stačí zaplatit určitou částku v pevně stanoveném období a získat přístup ke všem komunikačním funkcím a nástrojům na jediném místě, aniž byste museli instalovat jakýkoli nákladný hardware nebo software nebo utrácet za jeho údržbu.
Vše, co potřebujete, je investovat do svých systémů spolu s kvalitní šířkou pásma pro přístup k řešením UCaaS. Kromě toho budou všechny služby a funkce definovány pro vámi vybraný plán a budete chráněni před nepředvídatelnými komunikačními náklady nebo výkyvy. To vám pomůže spravovat obchodní výdaje a zároveň zvýšit návratnost investic.
S UCaaS můžete ušetřit na telefonních účtech s pevným měsíčním poplatkem za neomezené volání a nevyžaduje žádné poplatky předem. Nemusíte platit za vestavěné pokročilé funkce UCaaS, protože jsou součástí vámi zvoleného předplatného. Také nebudete muset utrácet za IT pracovníky pro účely monitorování a údržby, protože vše bude mít na starosti poskytovatel služeb.
Úspora času
Při podnikání se počítá každá vteřina. Zajímavé příležitosti mohou kdykoli zaklepat na vaše dveře. Proto musíte být vždy připraveni.
Ale co když vynakládáte tolik času a prostředků na to, abyste si vše vybudovali od nuly ve vlastní režii a pak na jeho údržbu, zabezpečení, shodu, funkčnost atd.?
Vaše základní funkce a podnikání mohou být ovlivněny, zejména pokud máte nedostatek pracovní síly nebo rozpočtu.
Místo toho vám volba UCaaS poskytne služby bez všech starostí se správou a údržbou; vše můžete nechat na poskytovateli služeb.
Spolupráce a produktivita
Výkonné komunikační nástroje poskytované v cloudu pomáhají všem vašim zaměstnancům, zejména vzdáleným pracovníkům, efektivně spolupracovat. Podporuje zdravou pracovní kulturu, kde jsou všichni připojeni a sdílejí postřehy a jsou na stejné stránce, ať už jsou zaměstnanci ze stejného oddělení nebo z různých.
Podobně UCaaS pomáhá zvyšovat produktivitu zaměstnanců tím, že zpřístupňuje informace na dosah ruky prostřednictvím cloudového řešení a efektivní komunikace a spolupráce mezi zaměstnanci a vašimi zákazníky.
Podle Cisco75 % uživatelů zaznamenalo zvýšenou produktivitu pomocí UCaaS při práci na více místech v podniku.
Kromě výše uvedeného nabízí používání platforem UCaaS další výhody, včetně:
- Vestavěná redundance hlasových řešení pro lepší spolehlivost
- Snadná správa a reporting využití
- Zjednodušená zkušenost zaměstnanců a uživatelů se stávajícími nástroji
- Jediné kontaktní místo pro odstraňování problémů prostřednictvím poskytovatele UCaaS
- Zabezpečení a dodržování předpisů jako HIPAA, PCI-DSS, SOC atd.
Některé důležité podmínky UCaaS
Telekomunikace
Telecommuting je termín používaný v moderním obchodním prostředí, který znamená, že zaměstnanci mohou pracovat na přidělených úkolech, bez ohledu na to, jak jednoduché nebo složité, mimo tradiční pracoviště, jako je kancelář. Lidé se mohou připojit pomocí telekomunikačních nástrojů, jako jsou telefonní hovory, videokonference atd., a spolupracovat odkudkoli na světě za předpokladu, že mají stabilní připojení k internetu.
Virtuální kancelář
Virtuální kancelář je nastavení pro jednotlivce, kteří mohou plnit své úkoly na dálku. Má zařízení (chytrý telefon, iOS, stolní počítač atd.), které používají k přístupu ke všem zdrojům, webům, kancelářským souborům a dalším nástrojům. Může se podobat vašemu pracovnímu stolu v kanceláři a můžete jej navrhnout tak, aby vypadal profesionálně a moderně. Pohodlnou židli můžete použít k sezení, práci, relaxaci a opakování spolu se stolem a dalšími důležitými věcmi, které při práci potřebujete.
Kolaborativní pracoviště
Kolaborativní pracovní prostor je takové prostředí pracovního prostoru, které se zaměřuje na spolupráci mezi zaměstnanci v organizaci. To se provádí za účelem snížení složitosti, odstranění komunikačních mezer a podpory zdravého pracovního prostředí. V pracovním prostoru pro spolupráci mají zaměstnanci pocit sounáležitosti s organizací a jsou povzbuzováni, aby ze sebe vydali to nejlepší, ať už pracují z kanceláře nebo na dálku.
Pokud tedy hledáte nejlepší platformu UCaaS, máme pro vás několik doporučení.
Vonage
Získejte jednotnou komunikaci pouze s jednou aplikací – Vonage pro zprávy, hlas, sociální sítě, fax a video. Nabízí více než 50 funkcí a další integrovaná řešení, škálovatelnost a globální přítomnost, zvýšenou konektivitu a produktivitu, 99,999% dostupnost a kvalitu služeb (QoS).
Klíčové vlastnosti:
- Schůzky Vonage, intuitivní nástroj pro spolupráci na videu, který můžete použít pro celou vaši organizaci
- Administrátorský portál pro správu telefonních systémů
- Mobilní a stolní aplikace, které udrží vaše nástroje a týmy propojené
- Firemní doručená pošta pro rychlejší zachycení a řešení problémů pomocí SMS, Facebook Messenger a MMS
- Virtuální asistent umělé inteligence, který nabízí zákaznickou samoobsluhu s podporou hlasu
- App Center pro integraci vysoce hodnotných aplikací pro zvýšení produktivity a uživatelské zkušenosti
- Blokování ID volajícího
- Pole indikátoru obsazenosti k identifikaci používaných telefonů
- Call Announce, abyste zjistili důvod volání a zavolejte konferenci
Vonage se snadno nastavuje, rychle škáluje a snadno se osvojuje. Kromě toho umožňuje zaměstnancům komunikovat se zákazníky a navzájem prakticky kdykoli a kdekoli.
Zvětšení
Sjednoťte své schůzky, chat a hlas s jediným řešením – Zvětšení který nabízí komunikační flexibilitu a usnadňuje spolupráci.
Klíčové vlastnosti:
- Schůzky: Zabezpečené HD audio a video, vestavěná řešení pro spolupráci a integrace kalendáře
- Chat: Okamžité spojení se zákazníky a zjednodušení ostatních zaměstnanců, plánování a vedení telefonních hovorů a ad-hoc schůzek, sledování úkolů a sdílení souborů
- Telefon: Použijte telefon Zoom, přeměňte hovor na video a použijte cloudové telefonování VolP z notebooku, mobilu, stolního počítače a tabletu
- Video webináře: Webináře se zoomem, které lze rozšířit až na 50 000 lidí, včetně více než 100 video panelistů se špičkovou kvalitou obrazu a zvuku a možností přizpůsobit si nastavení, živé vysílání a registraci
- Zoom Rooms: Konferenční místnost pro spolupráci na dálku nebo z kanceláře
- Zabezpečení: 256bitové šifrování AES-GCM a další bezpečnostní funkce na schůzkách
- Podporované platformy: macOS, Windows, Linux, Android OS a iOS
Pomocí funkce Zoom získáte přehledný počet hovorů, šifrovanou a zabezpečenou cloudovou komunikaci, rychlé zasílání zpráv a zjednodušenou sadu technologií.
Nextiva
Nextiva usnadňuje komunikaci tím, že vám umožňuje propojit telefonní systémy s obchodními aplikacemi, automatizací a umělou inteligencí na jediné platformě, která vám pomůže dobře vést vaše podnikání.
Klíčové vlastnosti:
- Automatizace pro provádění opakujících se komunikačních činností, jako jsou automatické odpovědi, odesílání e-mailů, provádění průzkumů atd., a šetří čas
- Analýzy pro získání hlubokých obchodních a zákaznických informací
- Robustní vestavěné nástroje pro podporu servisních týmů a prodeje
- Cloudová ústředna se směrováním hovorů
- HD telefonní hovory
- Sdílení obrazovky
- CRM integrace
- Mezi pokročilé funkce patří protokolování hovorů, nahrávání, fronty, přenosy, přesměrování, ID, hudba při čekání, automatické spojovatelky atd.
Nextiva vám umožňuje komunikovat se zákazníky a zaměstnanci na různých komunikačních platformách, jako je telefon, e-mail, video, text a sociální média.
Microsoft Teams
Použijte oblíbenou platformu Microsoft Teams komunikovat s lidmi v práci, doma a ve škole.
Klíčové vlastnosti:
- Podporuje všechna zařízení od stolních počítačů a notebooků až po chytré telefony a tablety
- Šifrování dat pro soubory, hovory, chaty a schůzky
- Sdílení souborů, dotazování a automatizace úloh
- Cloudové úložiště
- Hosting webinářů, registrace, schůzky se zákazníky atd.
- Nástroje pro podávání zpráv
- Integrace s nástroji jako Outlook, Word, PowerPoint, Excel, OneDrive, SharePoint atd.
Teams vás spojí s vašimi kolegy, přáteli a rodinou a získáte přístup ke sdíleným zdrojům kdekoli, kde se můžete učit a inovovat prostřednictvím hovorů, sdílení videí a chatování.
Číselník
Mluvte, seznamujte se a posílejte svým zákazníkům a zaměstnancům zprávy Číselník, který poskytuje krásný pracovní prostor, který vám pomůže vytvářet smysluplné vztahy. Bez ohledu na to, kde jsou vaše týmy a zákazníci, jde s vámi všude a sjednocuje komunikaci.
Nabízí skvělé funkce a integrace a neustále inovuje, aby přinášela lepší řešení.
Klíčové vlastnosti:
- Videokonference s umělou inteligencí, prodejní dosah a kontaktní centrum
- Rozšiřuje se do 70+ zemí s bezplatnými a místními #
- Téměř 100% dostupnost SLA
- Možnost shromažďovat CSAT u všech zákaznických hovorů
- Vestavěné rozpoznávání řeči a zpracování přirozeného jazyka (NLP)
- K dispozici je více než 74 integrací
- ZDARMA zkušební verze na 14 dní
Na tuto podnikovou platformu se můžete spolehnout pro všechny své komunikační potřeby, bez ohledu na typ a velikost vaší firmy.
Jít do
Zůstaňte v kontaktu se svými kolegy, zákazníky a lidmi, na kterých vám záleží, pomocí jednoduchého řešení – Jít do. Tento cloudový telefonní systém je bezpečný a navržený pro vzdálenou a flexibilní práci.
Klíčové vlastnosti:
- Vizuální editor typu drag-and-drop pro snadnou konfiguraci
- Cloud PBX a mezinárodní volání
- Směrování hovorů, HD videokonference, auto-attendant, telefonní stromový adresář atd.
- Přenesení aktuálních čísel nebo přidání bezplatného čísla
- Přizpůsobitelné vytáčecí plány a směrování hovorů
- Zjednodušený pracovní postup kontaktního centra
- 99,999% dostupnost, distribuovaná cloudová architektura a nízké využití šířky pásma
GoTo podporuje všechna zařízení a je snadné přepínat mezi aplikacemi pro stolní počítače, stolní telefony nebo mobilní aplikace.
Závěr: Proč je UCaaS životně důležitý pro budoucnost?
Investice do správné platformy UCaaS nabídne lepší komunikaci ve vaší organizaci – mezi vašimi zaměstnanci a zákazníky. Nabídne také lepší škálovatelnost, spolehlivost, flexibilitu a návratnost investic.
Podle a Zpráva IDC za rok 2012, trh UCaaS dosáhl v roce 2020 47,2 miliardy USD. Při pohledu na jeho růst a zvýšené využití v průběhu let se očekává, že se bude držet po mnoho let. Vyberte si tedy nejlepší platformu UCaaS a užívejte si jejích výhod pro vaše podnikání.