Video reference vám umožní zákazníkům sdělit, co si myslí o vašem zboží nebo službách. Tyto komentáře zákazníků jsou přesvědčivější a pomohou vám získat důvěru vašich klientů.
Zamyslete se nad následující situací: Vlastníte malou firmu a snažíte se najít nové zákazníky. Již jste byli schopni přilákat dav, udržet je zájem o váš web a přimět je, aby sledovali vaše účty na sociálních sítích. Zatím však nejsou připraveny ke koupi. Jak můžete z těchto potenciálních zákazníků udělat skutečné zákazníky, aniž byste byli nároční?
Video marketing je nejlepší způsob, jak přimět lidi, aby udělali něco, co potřebujete, abyste je přesvědčili. I když většina formátů videa bude v této situaci užitečná, protože video je obecně cenným nástrojem, mnoho společností se rozhodlo použít doporučení zákazníků jako marketingovou strategii, protože zvyšují pravděpodobnost, že zákazník koupí a přinese více peněz.
Table of Contents
Význam vnímání značky při rozhodování o nákupu od někoho
Pokud se na chvíli zamyslíte nad tím, jak nakupujete, pravděpodobně dojdete k závěru, že většina věcí, které kupujete, je založena na tom, jak se cítíte u různých značek. Nejste jediní, kdo se při rozhodování o nákupu dívá pouze na název značky. 77 % zákazníků B2C dělá totéž.
Při nákupu potravin si lidé vybírají jednu značku omáčky na špagety před jinou na základě dojmu z konkrétní společnosti. Tento dojem se skládá z jejich myšlenek a pocitů o této společnosti.
Jakmile se zákazníci rozhodnou, co si o značce myslí, je těžké změnit názor. Z tohoto důvodu společnosti tvrdě pracují na tom, aby zajistily, že lidé budou mít o jejich značce dobré myšlenky, nejen neutrální nebo špatné.
Když víte, co lidé cítí o vaší značce, je mnohem snazší utvářet její pověst, pomáhat zákazníkům pochopit, čím se liší od konkurence, a budovat hodnotu vaší společnosti. Můžete to zjistit tak, že se zeptáte zákazníků, jak se cítí o značce, a budete sledovat, jak o ní v průběhu času uvažují.
Jak důležité jsou posudky pro budování důvěry a vnímání?
Kdo si myslíte, že by byl lepším zástupcem vašeho podnikání? Vy nebo spokojený zákazník, který u vás nakoupil? I když je jasné, že toho o tomto oboru hodně víte, zákazníci vám nebudou moc věřit, dokud neprokážete, že jste ten pravý. Nelze tedy dostatečně říci, jak zásadní jsou posudky.
Před nákupem čehokoli většina lidí hledá ověření třetí stranou ve formě posudků. Lidé už nevěří médiím nebo lidem, které považují za „ovlivňovače“.
To je důvod, proč nevěnují velkou pozornost tvrzením maloobchodníků, která mají upoutat jejich pozornost. Z tohoto důvodu by zákazníci a obchodníci měli při budování vztahů přikládat svědectví velkou váhu.
V obchodním světě je důležité mít dobrou pověst. Která firma s větší pravděpodobností upoutá vaši pozornost: ta, která nemá vůbec žádné hodnocení, nebo ta se stovkami recenzí, které jsou všechny pozitivní? Bingo. To je přesně důvod, proč jsou reference tak zásadní pro získání největších fanoušků vaší značky, kteří vám pomohou budovat vaši pověst.
Sběr posudků manuální cestou: Jaké jsou výzvy?
Ruční shromažďování posudků může mít různé problémy a nevýhody. Některé z významných jsou uvedeny níže.
Nízká přesnost dat
Získání zpětné vazby od klientů ručně nebo na papíře téměř vždy povede k méně přesným údajům. Pro ruční nebo ručně psaný sběr zpětné vazby od zákazníků bude muset obchodní zástupce nebo zaměstnanec požádat zákazníky a návštěvníky, aby vyjádřili svůj názor a řekli, co si myslí o své zkušenosti, kvalitě služeb a zboží nebo o čemkoli jiném.
Stojí to spoustu peněz a vyžaduje spoustu času a prostředků
Shromažďování ručně psané nebo ruční zpětné vazby od klientů je velmi nákladné, trvá dlouho a vyžaduje mnoho zdrojů. Společnost musí najmout stálé zaměstnance, kteří komunikují se zákazníky a návštěvníky a pravidelně od těchto skupin žádají zpětnou vazbu. To znamená, že mnoho pracovníků bude vždy zapojeno do zpětné vazby od zákazníků.
Kvalita dat je zcela na zaměstnancích, ale není to bezpečné a není to vždy správné.
Ruční a ručně psaný způsob získávání zpětné vazby od zákazníků není příliš bezpečný a je na zaměstnancích, aby jej zajistili. Zaměstnanec, který žádá zákazníky o zpětnou vazbu, může také ovlivnit to, co zákazníci říkají, a zaměstnanec, který zadává data, může také dělat chyby, takže výsledky budou méně přesné.
Vytváření zpráv, analýza dat a sdílení informací je obtížné
Je obtížné vytvářet sestavy, analyzovat data a spolupracovat na datech, když zákazníci zadávají informace ručně nebo ručně. První věc, kterou je třeba udělat, je postarat se o dokumenty a formuláře. Poté je potřeba data vložit do systému. Později mohou být tato data buď analyzována nebo sdílena.
Nyní by bylo docela jasné, že ruční pořizování posudků není správná volba.
Takže tady máme některé z nejlepších platforem pro automatizaci sběru videoreferencí.
Posudek.to
Software Testimonial je produkt typu vše v jednom se základními funkcemi, jako je jeden řídicí panel, analýzy, vyhrazená vstupní stránka, videochat a mnoho dalších.
Dodává se se specializovanou vstupní stránkou, která může shromažďovat videoreference prostřednictvím e-mailu, textové zprávy nebo sociálních médií. Všechny posudky shromážděné na jediném řídicím panelu lze zobrazit ve formátu se snadnou navigací.
Kromě toho můžete lépe porozumět úspěchu videí v mnoha marketingových kanálech pomocí komplexní analýzy. Je snadné okamžitě nahrávat relace videochatu na váš účet Testimonial a je také snadné vložit jeden řádek kódu na jakoukoli webovou stránku.
Výkřik
Platforma Shoutout usnadňuje vzít sociální důkaz, který již máte, a přeměnit jej na krásnou „Zeď lásky“. Můžete pořídit stěnu obrázků roztříděných a zveřejněných za méně než tři minuty. Službu si můžete vyzkoušet na týden zdarma, aniž byste potřebovali kreditní kartu.
Mohlo by vám to ušetřit čas tím, že všechny sociální důkazy s vysokým signálem z vašich zmínek na Twitteru umístíte na jedno místo. Počet prodejů, které pocházejí z vašeho webu, můžete zvýšit tím, že tweety změníte na „Zdi lásky“ a vložíte je tam. Přirozenou komunitu věřících můžete rozvíjet tím, že budete chválit lidi, kteří vaši platformu používají s největší vášní, energií a hlasem.
Pochlubte se
Boast je víc než jen způsob, jak sbírat zkušenosti jednoho zákazníka najednou. Můžete jej používat po celou dobu, kdy obchodujete se zákazníkem. Mohou zjistit, jak jsou vaši zákazníci s vámi a vaší firmou spokojeni, a sledovat to. To je připojeno ke každé interakci jako sentiment zákazníka a je používáno a sledováno v celém systému.
Každý ze základních typů hodnocení, jako jsou hvězdičky, palec nahoru, smajlíky, čisté skóre propagátora atd., je dále rozdělen do jednoho ze tří spotřebitelských pocitů. Spotřebitelé mohou být propagátoři nebo pasivní, ale nikdy nemohou být odpůrci.
Můžete použít názory ostatních uživatelů Boast k filtrování výsledků nebo k akci na několika místech platformy. Tvůrce formulářů je jednou z nejkritičtějších částí. Pokud má stránka 1 vašeho formuláře oblast hodnocení, můžete pole videa pořadatelům zobrazit pouze v případě, že tato stránka má také oblast hodnocení.
Poté můžete položit novou sadu otázek o tom, jak můžete zlepšit služby, které poskytujete svým kritikům, nebo jak se můžete pokusit napravit svůj vztah s nimi.
Endorsal
Formuláře potvrzení lze zcela změnit tak, aby vyhovovaly potřebám vaší firmy a tomu, jak je používáte. Můžete změnit barvy, přidat logo, změnit text a vybrat, jaké informace chcete shromažďovat. Dokončení trvá jen několik minut a poté můžete přejít k dalšímu kroku a požádat spokojené zákazníky o posudky.
Pomocí SuperLinks můžete mít informace o klientovi již ve formuláři. Vyplňování formulářů je dřina, kterou nikdo nedělá rád. SuperLinks usnadňují život vašim zákazníkům tím, že automaticky vyplňují EndoForm s vašimi informacemi o nich. Zákazníci, kteří dokážou dělat věci, kvůli kterým do vaší firmy přišli, a dávají vám dobrou zpětnou vazbu, ukazují, že děláte věci správně.
VideoPeel
VideoPeel je nejlepší platforma pro vzdálené snímání videa pro podniky. Umožňuje jim shromažďovat videa od svých zákazníků, odpovídat na tato videa, analyzovat tyto filmy a sdílet tyto analýzy. S pomocí VideoPeel mohou společnosti získat desetkrát více videoobsahu vytvářeného uživateli, což jim pomáhá získat o 20 % více konverzí, návštěvnosti, spokojenosti zákazníků a statistik spotřebitelů.
Pokud používáte tento software, můžete proces získávání posudků spustit nezávisle. Uživatelé mohou snadno shromažďovat a odesílat informace, což propojuje tok s prodejní zkušeností.
Stačí přejít na jejich webovou stránku, vybrat šablonu, přidat logo a zprávu vaší společnosti a poté požádat své zákazníky, aby nahráli video svědectví o svých zkušenostech s vaší firmou.
Je to tak jednoduché! Díky zabudovatelnému Carousel Playeru VideoPeel můžete na svůj web umístit videoreportáže. Toto je pravděpodobně část VideoPeel, která se vám bude líbit nejvíce. Tato funkce usnadňuje přidávání doporučení od zákazníků na váš web.
VideoTouch
Když používáte Testimonials by VideoTouch, je snadné shromažďovat uživatelsky generovaná videa od zákazníků a přeměňovat je na krásné filmy, které můžete zveřejňovat a sdílet všude, aniž byste museli psát jakýkoli kód.
Můžete vytvořit kampaň a rozhodnout se, zda chcete během této kampaně shromažďovat textové nebo video reference. Můžete také zahrnout formulář pro shromažďování dalších informací, jako jsou profily na sociálních sítích a pracovní pozice. Nejlepší způsob, jak zapojit více zákazníků, je poskytnout jim více důvodů, jako jsou slevy a speciální nabídky.
Vytvoří z vás jedinečný odkaz, který můžete sdílet prostřednictvím e-mailu nebo sociálních sítí. Vaši klienti mohou nahrávat na jakémkoli stolním nebo mobilním zařízení přímo z prohlížeče, aniž by se museli přihlašovat nebo používat další aplikaci.
Jakmile vám klient pošle posudek, který si můžete přečíst, dostanete o něm e-mail. Pokud si stáhnete posudky do svého počítače, můžete je sdílet s ostatními. Můžete také použít jejich bezplatnou službu k vytvoření odkazu na hostované video nebo vlastní widget videa pro váš web.
Hrdina vysvědčení
Pokud se obrátíte na Testimonial Hero, můžete spolupracovat se stratégem na vytvoření důkladného plánu, abyste dosáhli požadovaných výsledků. Budete mít jasnou cestu k vytváření videoobsahu pro vaše zákazníky nebo zaměstnance, který změní vaše úsilí.
Díky nim je velmi snadné vytvářet vysoce kvalitní video reference, což pomáhá prodejním týmům B2B získat důvěru a důvěryhodnost rychleji, což urychluje zkušenost kupujícího.
Na každém kroku budete moci spolupracovat s odborníky v oboru, abyste zajistili, že ze svých záběrů vytěžíte maximum a vytvoříte ten nejlepší obsah. Projektoví manažeři, producenti, editoři a další s mnoha zkušenostmi vám pomohou.
Vidmonials
Vidmonials je flexibilní platforma, která dává podnikům v mnoha oborech šanci podnikat. Výkon vaší společnosti se zlepší díky vašemu kreativnímu marketingu a přivede více a lepších návštěvníků.
Na svůj web elektronického obchodu můžete přidat působivou výzvu k akci pomocí softwaru, který vám poskytnou pro vzdálené nahrávání videa. V důsledku toho byste měli zaznamenat velký skok v počtu lidí, kteří na vašem webu nakupují.
Vidmonials činí proces náboru lépe ovladatelným a dodávají mu personalizovanější pocit. Sdílejte hodnotu svého podnikání a vylepšete jeho vzhled pomocí softwaru pro nahrávání videa na dálku, abyste ukázali spokojené zákazníky. To vám pomůže přivést více zákazníků.
Silná svědectví
Strong Testimonial je skvělý plugin, který dělá vše, co má, perfektně. Po nastavení silných posudků ušetříte spoustu času v porovnání s tím, kolik času byste strávili shromažďováním nebo moderováním posudků ručně.
Pokud chcete, aby si vás lidé všimli, musíte udělat něco, co vynikne. Z tohoto důvodu přidali videa, která pomáhají přitáhnout pozornost lidí k vašim recenzím.
Nejkritičtější a nejdůležitější věcí na posudcích je to, že vám mohou pomoci zvýšit prodej. To se nemůže stát, pokud vaše reference neobsahují odkazy na produkty, o kterých se mluví.
Zde se hodí Strong Testimonials, protože mají nejlepší testovací plugin pro webové stránky eCommerce. Strong Testimonials dobře funguje s WooCommerce a je s ním plně kompatibilní.
Závěr
Poté, co vytvoříte stránku pro posudky, měli byste o tom dát vědět. Pošlete ji klientům, které jste si vybrali, svým prodejním pracovníkům a dokonce i svým dalším zákazníkům, pokud si myslíte, že by mohli mít zájem si ji přečíst.
Také se ujistěte, že vaše domovská stránka, stránka „O nás“ a navigační panel v horní části obrazovky obsahují odkazy na stránku s vašimi posudky. Díky skvělému ústnímu podání, které bude pocházet z těchto svědectví, bude vaše zákaznická základna exponenciálně růst.