Jak porozumět preferencím zákazníků pomocí společné analýzy
Chcete vědět, které vlastnosti vašich produktů nebo služeb zákazníci oceňují nejvíce? Společná analýza je nástroj, který vám s tím pomůže.
Jako majitel firmy máte možnost rozhodovat o tom, jaké funkce vaše produkty a služby budou mít. Později, když se dostanete na trh, budete muset sbírat zpětnou vazbu od zákazníků. To vám pomůže zjistit, jestli jsou stávající funkce dlouhodobě funkční a jestli je potřeba něco vylepšit.
Právě zde se hodí společná analýza. Je to skvělý způsob, jak analyzovat velké množství dat od zákazníků. Tento průvodce vám pomůže pochopit, jak společná analýza funguje, a to od základů.
Co je společná analýza?
Společná analýza je běžná statistická metoda, která se využívá při stanovování cen a výzkumu produktů. Pomáhá odhalit, jak se zákazníci rozhodují, a to pomocí průzkumů trhu. Následně se analyzují odpovědi z průzkumů a na jejich základě se vybírají a predikují následující:
- Vlastnosti a funkce produktu
- Citlivost na cenové změny
- Podíl na trhu
- Jak zákazníci přijímají nové produkty nebo služby
Společná analýza je populární v mnoha odvětvích a používá se pro různé typy spotřebního zboží a služeb. Mezi ně patří například:
- Zboží dlouhodobé spotřeby
- Smartphony a tablety
- Chytrá domácí zařízení a nositelná elektronika
- Elektronika a elektrické spotřebiče
- Investiční produkty
Primárním cílem společné analýzy je odhadnout, jaké vlastnosti zákazníci u nového produktu chtějí. Díky tomu firmy nemusejí po uvedení produktu na trh, který neodpovídá potřebám zákazníků, utrácet další peníze za výzkum trhu.
Proč a kdy je společná analýza užitečná?
Vývoj, testování a marketing produktů nebo služeb je nákladný proces. Neúspěšný produkt může firmu dokonce položit. Proto je důležité spustit společnou analýzu vašeho prototypu produktu před zahájením masové výroby.
Pokud výsledky této analýzy budou pozitivní, můžete se pustit do sériové výroby. Pokud jsou negativní, musíte zapracovat na funkcích, které zákazníci požadují, a až pak uvést produkt na trh.
Možná se ptáte, proč používat pro průzkum trhu právě společnou analýzu a ne jiné metody. Je to dobrá otázka, kterou si klade mnoho manažerů a majitelů firem.
Běžné průzkumy založené na hodnocení nejsou efektivní u všech vlastností a funkcí produktu. Spotřební zboží má spoustu nesouvisejících funkcí a jejich porovnávání v jednom průzkumu je jako srovnávat hrušky s jablky.
Naopak společná analýza filtruje odpovědi účastníků průzkumu (například jejich preference a nevýhody) u různých funkcí. Nakonec získáte data, která jasně ukážou, co se zákazníkům líbí a které prvky budou podporovat prodej.
Nyní se podíváme na situace, kdy je společná analýza užitečná:
Zjišťování ceny produktu
Společná analýza je velmi efektivní nástroj, pokud potřebujete nastavit novou nebo upravenou cenu produktu. Zákazníkům kladete přímé otázky, abyste zjistili, jak oceňují různé vlastnosti produktu. Poté analyzujete získaná data a upravíte cenu podle váhy nejoceňovanější funkce.
Výzkum a vývoj (R&D)
Výzkum a vývoj produktů je finančně náročný, takže nemůžete spouštět projekty R&D u všech funkcí. Společná analýza vám pomůže pochopit, které funkce jsou nejdůležitější, a vyvíjet pouze ty. Umožní vám tak realizovat výzkum a vývoj v rámci rozpočtu.
Prodej a marketing
Pokud chcete cílit marketingové kampaně na různé segmenty zákazníků, společná analýza je pro vás vhodná. Ukáže vám, jak přizpůsobit marketingové materiály (jako jsou brožury, vstupní stránky, slevové nabídky a online reklama) různým skupinám zákazníků.
Příklady společné analýzy
Freemium plán pro aplikace
Mnoho softwarových společností dnes nabízí pro své aplikace freemium plány. Uživatelé mají k aplikaci přístup zdarma a mohou využívat některé základní funkce. Vývojáři využívají společnou analýzu, aby zjistili, které funkce jsou nejoblíbenější.
Tyto funkce pak zpřístupní za paywallem a vydělávají peníze díky placenému předplatnému.
Konektor sluchátek u iPhonu
V roce 2016 společnost Apple odstranila konektor pro sluchátka ze všech modelů iPhonu. Tím uvolnila místo pro nové funkce. Lze předpokládat, že Apple provedl společnou analýzu a zjistil, že zákazníci dávají přednost jiným funkcím než konektoru pro sluchátka.
Nabídka služeb mobilního operátora
Poskytovatelé mobilních služeb často provádějí společné analýzy, aby upravili funkce plánů. Cílem je dosáhnout většího zisku bez ztráty zákazníků. Operátor například pošle kombinaci atributů, jako je cena, volání, mobilní data, mezinárodní hovory a SMS.
Mohou zahrnout různé úrovně pro tyto atributy. Například jedna kombinace může být: cena 20 $, neomezené volání, neomezené SMS, mezinárodní hovory: 0, mobilní data 10 GB.
Operátor pak analyzuje všechny odpovědi ze všech kombinací a zjistí, která kombinace mu přinese největší zisk.
Značka restaurace nebo zmrzliny chce uvést na trh nové příchutě. Místo toho, aby sama rozhodovala o tom, jaké příchutě to budou, by mohla provést společnou analýzu. Analýza získaných dat by ukázala, jaké příchutě budou zákazníkům chutnat nejvíce.
Výhody společné analýzy
- Umožňuje firmám změřit individuální preference zákazníků.
- Získáte přehled o skrytých faktorech a můžete je zakomponovat do svých produktů nebo služeb.
- Umožňuje vám vytvořit segmentaci zákazníků na základě jejich potřeb.
- Zjistíte, jaké kompromisy jsou lidé ochotni udělat při porovnávání různých funkcí.
Nevýhody společné analýzy
- Návrh analýzy je složitý. Ne každý ji dokáže provést a analyzovat získaná data.
- Analýzu je potřeba provádět pravidelně. Nemá smysl ji provádět pouze jednou za rok.
- Pokud průzkumy nejsou správně navrženy, mohou obsahovat nadhodnocené nebo podhodnocené proměnné.
- Pokud zahrnete nové nebo nedůležité kategorie, pro respondenty je to těžko vysvětlitelné nebo je to nezajímá.
Typy společné analýzy
Existuje několik typů společné analýzy, které se používají v závislosti na oboru a produktech nebo službách. Mezi ty nejoblíbenější patří:
Adaptivní společná analýza
V tomto případě rozešlete jeden průzkum skupině zákazníků. Data se analyzují a na základě předchozích odpovědí se pošle další průzkum s upravenými kombinacemi funkcí.
Například zákazníkům ukážete nabídku funkcí pro smartphone. Účastník vybere funkce a zobrazí se upravený průzkum.
Společná analýza založená na výběru
Je to nejzákladnější typ, kde pošlete několik kombinací funkcí. Zákazník si z každé kombinace vybere jeden produkt.
MaxDiff společná analýza
V této metodě účastníci průzkumu organizují kombinace funkcí od nejlepší po nejhorší.
Full-Profile společná analýza
Zákazníkům je prezentován kompletní profil funkcí pro více produktů, například smartphony. Zákazník si musí vybrat jeden ze všech produktů.
Jak společná analýza funguje
Tato statistická metoda funguje tak, že rozdělí produkt nebo službu na funkční prvky. Tyto prvky jsou atributy a jejich hodnoty se nazývají úrovně.
V dalším kroku otestujete několik kombinací atributů a úrovní. To znamená, že rozešlete 8–12 otázek skupiny zákazníků a požádáte je, aby vybrali finální produkty z různých sad kombinací atributů a úrovní.
Výsledky těchto průzkumů se nazývají preference spotřebitelů. K vytvoření skóre preferencí použijete data preferencí spotřebitelů.
Například, společná analýza pro nový smartphone by měla obsahovat tyto atributy: značka, velikost obrazovky, barva a cena. Úrovně pro tuto studii budou hodnoty pro tyto atributy. Například iPhone pro značku; 6″ pro velikost obrazovky; stříbrná pro barvu; 600 $ pro cenu atd.
Jakmile získáte skóre preferencí, můžete je vložit do simulátoru tržního podílu, abyste porozuměli pravděpodobnému ocenění a prodejům dané sady funkcí. Tímto způsobem můžete rozhodnout o funkcích vašeho nového smartphonu, aby se dobře prodával. Podívejme se na některé nástroje pro společnou analýzu:
Conjointly
Conjointly je platforma, která vám umožňuje rozhodovat o byznysu na základě společné analýzy. Má jednoduché rozhraní, které je užitečné pro začátečníky i zkušené uživatele.
S tímto nástrojem se nemusíte spoléhat pouze na stará prodejní data – nabízí nové poznatky pro určení funkcí produktů a optimální ceny. Díky simulacím můžete snadno odhadovat účinky změn u funkcí, požadavků a cen produktů.
V produktovém portfoliu Conjointly můžete upřednostňovat produkty a koncepty, které mají vyšší hodnotu. Tento nástroj vám navíc poskytne užitečné informace pro vaši společnost. Můžete s ním analyzovat jak složité projekty, tak i automatizované experimenty.
Uživatelé mohou pomocí této aplikace sbírat respondenty po celém světě. Také vám pomůže s vývojem studie díky zkušeným výzkumníkům. Díky prvotřídním reportingovým nástrojům je tak snadnější používat výsledky studií.
Mezi další funkce této aplikace patří přizpůsobitelné šablony, návrhářské nástroje, přizpůsobitelný text a obrázky, hodnocení konceptů produktů a další.
1000minds
1000minds vám nabízí software, který vám pomůže zjistit, co je pro zákazníky a stakeholdery důležité. S jeho pomocí mohou společnosti zjistit, co si zákazníci myslí o různých vlastnostech jejich produktů a služeb.
Tento nástroj je vhodný pro oblasti, jako je průzkum trhu, tvorba strategií, řízení procesů a průzkumy národních a mezinárodních trhů. Umožňuje vám nastavit a spravovat průzkum bez složitých problémů s návrhem.
Díky intuitivní technologii tohoto softwaru získáte vyšší míru odpovědí na průzkum a kvalitní data. Firmy mohou tato data využít k vývoji lepších produktů a strategií pro významnější tržní podíl a investice.
Jeho snadná integrace umožňuje propojit nástroj s různými průzkumnými panely a nástroji. Výsledky budou k dispozici na této platformě, jakmile lidé dokončí průzkumy.
QuestionPro
QuestionPro je nástroj pro společnou analýzu, který firmám pomáhá s průzkumem trhu a optimalizací produktů. Má užitečné funkce, které vám pomohou zjistit, co lidé od vašich produktů chtějí, a díky tomu můžete lépe investovat zdroje.
S tímto nástrojem navrhnete průzkum během několika minut díky 300+ bezplatným šablonám a drag-and-drop rozhraní. Můžete také bezpečně shromažďovat data, která jsou bohatá na informace a zároveň dodržovat zákony týkající se ochrany osobních údajů.
QuestionPro vám také nabízí data na základě demografických údajů a dalších atributů. Navíc si můžete vygenerovat více než 30 online reportů a exportovat je do formátů Excel, Word, SPSS a PDF.
Firmy jej mohou integrovat s dalšími aplikacemi, včetně Microsoft Dynamics CRM, Tableau, SalesForce, Zapier a Marketo.
SightX
Pro automatizovanou společnou analýzu se můžete spolehnout na SightX. Pomůže vám optimalizovat vlastnosti produktu a rozhodnout o ceně ještě před uvedením produktu na trh.
Je to komplexní platforma pro průzkum trhu. Firmy ji mohou použít pro návrh projektů, distribuci průzkumů a analýzu dat v reálném čase. Ať už se jedná o spotřební produkty nebo balíčky předplatného, s SightX můžete optimalizovat funkce a ceny.
Závěrem
Po důkladném probrání metody společné analýzy jste možná pochopili, že se jedná o velmi užitečný analytický nástroj. Pomůže vám zjistit, které vlastnosti produktu nebo služby zákazníci nejvíce oceňují.
Jakmile zjistíte, co se spotřebitelům líbí, můžete svá nabídky přizpůsobit zájmům uživatelů. Můžete také eliminovat nepoužívané funkce a ušetřit peníze za vývoj produktu.
Výše uvedené základy společné analýzy vám pomohou při plánování vašeho projektu. A zmíněné webové aplikace vám pomohou provést společnou analýzu vašeho produktu nebo služby a získat přehled o cyklech vývoje a vylepšování produktu.
Jako podnikatel byste měli také používat ty nejlepší online nástroje pro tvorbu formulářů a platformy pro reporting, abyste dosáhli úspěchu.