Představte si, že byste mohli svůj běžný Gmail účet transformovat na komplexní pracovní prostor pro tým, efektivní řídicí panel, sofistikovaný CRM systém a spolehlivé helpdesk řešení. Aplikace Drag vám toto všechno, a ještě mnohem více, umožňuje.
Víte, že podle statistik jeden ze šesti zákazníků odchází od značky kvůli nedostatečné podpoře? Je tedy nejvyšší čas, aby firmy hledaly nové strategie pro zlepšení svých procesů v oblasti zákaznické podpory.
Problém však nastává ve skutečnosti. Mnohé malé a střední podniky zápasí s implementací náročných procesů zákaznické podpory.
Většina z nich si nemůže dovolit předplatné různých CRM systémů, nástrojů pro spolupráci a správy, které by zatížily jejich rozpočet. Produkty jako G Suite nebo dokonce jednoduchý Gmail účet jsou často jediné nástroje, které si mohou tyto firmy dovolit pro řízení svého podnikání.
Pojďme se podívat, co aplikace Drag umí, jak dokáže přeměnit váš Gmail na efektivní pracovní prostor, a projdeme si krok za krokem její nastavení.
Co je aplikace Drag?
Drag je šikovný nástroj helpdesku, který je přímo integrován do Gmailu a transformuje vaši doručenou poštu na všestranný pracovní prostor. Funguje přímo ve vašem Gmailu a mění statické e-mailové záznamy na pracovní desky, které můžete sdílet a na nichž můžete spolupracovat.
Pomocí metody „táhni a pusť“ můžete organizovat a přiřazovat lístky (e-maily), vytvářet kontrolní seznamy, zaznamenávat aktivity a mnoho dalšího, a to vše pomocí Kanban panelů a sdílených schránek.
Pracovní desky navíc nabízejí funkce pro zvýšení produktivity, automatizaci a spolupráci, čímž ušetříte váš prodejní tým od neustálého přepínání mezi Gmailem, CRM systémy, nástroji pro správu úkolů a týmovým chatem.
Vzhledem k tomu, že 80 % firem používá e-mail jako hlavní komunikační kanál, proč nepřevést veškerou tuto činnost do Gmailu, místo abychom museli žonglovat s mnoha různými aplikacemi?
Pro ty, kteří mají zkušenosti s nástroji pro správu, nebude systém přetahování žádnou novinkou. A co víc, uživatelské rozhraní je čisté a snadno ovladatelné.
Závěrem lze říci, že aplikace Drag je nástroj pro zvýšení týmové produktivity, který promění váš Gmail na efektivní pracovní prostor pro spolupráci, a to díky Kanban panelům a dalším funkcím pro spolupráci.
Klíčové vlastnosti
Aplikace Drag nabízí širokou škálu funkcí, které se týkají produktivity, spolupráce a rozhodování založeného na datech. Níže naleznete ty nejvýznamnější z nich.
#1. Sjednocená doručená pošta
S Drag můžete vytvářet sdílené schránky nebo Google skupiny. Tyto skupiny umožňují přidávat členy z různých oddělení, takže všichni mají přehled a jsou na stejné vlně.
Například, můžete si vytvořit samostatný Drag panel pro zákaznickou podporu a pro váš servisní tým. Poté jim můžete přidělovat lístky (e-maily), odpovídat jejich jménem a chatovat v reálném čase.
Abyste svému týmu poskytli zákaznická data a měli veškerý kontext zákaznické komunikace na jednom místě, můžete ke každému e-mailu přidat vlastní pole, kontaktní údaje, seznamy úkolů, poznámky, soubory a historii konverzace.
#2. Spolupráce
Drag nabízí interní chatovací systém přímo ve vašem Gmailu. Můžete ho použít k získávání informací o aktualizacích úkolů, k pingání členů týmu nebo k dotazování na help@ zmíněním se v týmovém chatu.
Navíc, funkce detekce kolizí v Drag zabraňuje tomu, aby členové týmu odpovídali na stejný e-mail současně.
#3. Správa lístků
Aplikace Drag zjednodušuje správu lístků pomocí Kanban panelů. Jednoduše přetáhněte lístky (e-maily) na panel a vytvořte z nich karty.
Navíc, můžete přidělovat lístky zaměstnancům jediným kliknutím, což zajišťuje, že každý lístek má svého odpovědného vlastníka.
Nebo můžete nastavit automatické pracovní postupy pro přiřazování příchozích e-mailů na základě klíčových slov, odesílatele nebo příjemce. Později můžete karty upravovat pomocí štítků, popisků, barev a termínů, abyste celý proces správy lístků zefektivnili.
Nezapomeňme ani na soukromé poznámky, které si můžete zapisovat ke kartám pro interní komunikaci. Můžete si do nich například poznamenávat své osobní názory na daný úkol.
#4. Šablony e-mailů
Není neobvyklé, že oddělení zákaznické podpory řeší monotónní dotazy. Drag vám umožňuje vytvářet a ukládat e-mailové šablony pro tyto odpovědi. Navíc je můžete sdílet se svým týmem a tím zlepšovat metriky, jako je doba odezvy a vyřešení dotazu při prvním kontaktu.
#5. Sledování e-mailů
Funkce sledování e-mailů v Drag je opravdu výjimečná. Funguje podobně jako modré fajfky na WhatsApp – můžete sledovat, zda si příjemce vaše e-maily prohlédl v reálném čase, pomocí dvojitého zaškrtnutí.
#6. Automatizace a pracovní postupy
Automatizační schopnosti Drag vám pomáhají zjednodušit pracovní postupy v zákaznické podpoře. Můžete je využít v mnoha různých případech, jako například:
- Spouštění následných e-mailů v naplánovaných termínech.
- Odesílání hromadných e-mailů bez obětování personalizace.
- Automatizace opakujících se úkolů a odpovědí.
V případě hromadného sledování více zákazníků, Drag automaticky vkládá vlastní pole pro přidání jedinečných informací, jako je jméno, příjmení a společnost. Nemusíte je tedy vyplňovat ručně.
Následující obrázky ukazují, jak DragApp pomáhá automatizovat pracovní postupy zákaznické podpory.
V tomto případě, když je karta přesunuta na panel zákaznické podpory a email odesílatele obsahuje @support, je karta automaticky přiřazena [email protected].
#7. Funkce napříč platformami
Když si Drag oblíbíte jako rozšíření pro Chrome, jistě vás potěší, že je dostupná i mobilní aplikace. Můžete si ji stáhnout pro zařízení s iOS a Androidem. S touto aplikací můžete:
- Zobrazovat všechny panely, karty, úkoly a termíny.
- Přidávat, přidělovat, odstraňovat nebo přesouvat karty mezi panely.
- Měnit rozložení panelu.
- Zobrazovat kontrolní seznamy a poznámky v režimu pouze pro čtení.
- Komentovat v interních chatech.
- Odpovídat na e-maily buď jako individuální uživatel, nebo prostřednictvím sdílené schránky.
A co je nejdůležitější, nikdy nezmeškáte příležitost pomoci svým zákazníkům, ať jste kdekoli – na pláži nebo v horách.
Stáhnout: Rozšíření pro Chrome, aplikace pro iOS, aplikace pro Android
-
Funguje na:
-
Windows
-
iOS
-
Android
-
macOS
#8. Analýzy v reálném čase
Vyšší verze Drag vám umožňují sledovat analytická data a generovat reporty. Můžete analyzovat karty, aktivity na panelech, karty v žebříčcích a porovnávat minulé i současné trendy.
I v bezplatné verzi máte přístup k některým analýzám, jako je analýza počtu dotazů nebo pracovní zátěž na jednoho příjemce.
Pro lepší přehled si můžete filtrovat sestavy podle panelu, uživatele a data.
Na kartě „Karty“ můžete zobrazit statistiky o objemu a typu karet, se kterými váš tým pracuje na různých panelech.
Záložka „Činnost na panelu“ zobrazuje statistiky všech akcí provedených na konkrétním panelu, včetně přetahování, odpovědí, zmínek, archivace, úkolů a komentářů.
#9. Integrace
Kromě Gmailu se DragApp integruje s ekosystémem Google, včetně Google Workspace, Skupin a Kalendáře. Ale aplikace se neomezuje pouze na tyto.
Pokud chcete integrovat nástroj třetí strany, Drag se umí propojit s více než 5 000 dalšími aplikacemi pomocí integrace se Zapierem.
Cena aplikace Drag
Drag nabízí cenově dostupné plány, ideální pro malé a střední podniky. Můžete začít se 7denní bezplatnou zkušební verzí a poté se rozhodnout, zda si zakoupíte placený plán, nebo budete pokračovat s bezplatnou verzí.
Jak nastavit DragApp v Gmailu?
Nastavení aplikace Drag je snadné, bez nutnosti instalace nebo dalších nákladů. Zde je návod, jak můžete transformovat své pracovní postupy zákaznické podpory během několika minut.
Krok 1: Přidejte DragApp do Gmailu
Začněte přidáním rozšíření DragApp z Internetového obchodu Chrome.
Po přidání do Chromu budete přesměrováni do Gmailu. Zde si vyberte účet Gmail, který chcete s aplikací propojit.
Poté klikněte na ikonu DragApp v pravém horním rohu a povolte ji pro vybraný Gmail účet.
Krok 2: Vytvořte pracovní prostor
Kliknutím na znak ‚+‘ vedle desek vytvořte novou desku.
Můžete si vytvořit Drag panel pro sdílenou doručenou poštu, Google skupinu nebo začít s prázdným panelem. V tomto příkladu zvolíme prázdný Drag panel.
Následně můžete do panelu přidat své kolegy pouhým zadáním jejich e-mailové adresy.
Panel se objeví v levém postranním panelu vašeho Gmailu. Kdykoli si vytvoříte nový panel pro jiné oddělení, jako je například marketing, najdete ho zde.
Krok 3: Přidání karet na panel
Přetáhněte e-maily z vaší doručené pošty na příslušné panely. Drag automaticky převede e-maily na karty.
Když skončíte s vytvářením karet, váš finální Drag panel by měl vypadat nějak takto.
Možná vás zajímá, jak tyto karty mají různé štítky, barvy a popisky. Nebojte, probrali jsme to v dalším kroku.
Krok 4: Přizpůsobení karet
Vyberte libovolnou kartu na panelu a jedním kliknutím ji otevřete. V horním panelu nástrojů najdete možnosti přizpůsobení karty. Můžete například:
- Přidávat štítky, popisky a barvy
- Přidělovat karty spoluhráčům
- Nastavovat termíny splnění úkolů
- Přesouvat karty na jiný panel
- Přidávat vlastní pole, včetně telefonního čísla, ID dokumentu, měny atd.
Dále máte možnosti:
- Přidávat úkoly ke každé kartě
- Zapisovat si soukromé poznámky
- Sledovat aktivity na kartě pomocí protokolu aktivit
- Přidávat soubory nebo dokumenty ke kartě
A to je vše! Kdykoli je lístek vyřešen nebo jsou splněny všechny úkoly, jednoduše přetáhněte lístky do příslušných sloupců a sledujte postup.
Alternativy k aplikaci Drag
#1. Helprace
Helprace nabízí přizpůsobený systém lístků pro zefektivnění vašich pracovních postupů zákaznické podpory. S pomocí této aplikace můžete přeměnit lístky na funkční úkoly, vytvářet persony zákazníků, automatizovat opakující se procesy, generovat přehledy a mnoho dalšího.
Klíčové vlastnosti:
- Delegujte nebo automaticky přidělujte lístky týmům pomocí pravidel případů. Využijte automatické směrování lístků k jejich přiřazování agentům, kteří jsou nejméně vytížení.
- Funkce detekce kolizí upozorní, když se jiní agenti dívají na stejný lístek, nebo na něj odpovídají.
- Umožňuje získávat zpětnou vazbu od zákazníků v reálném čase, a to pomocí hodnocení jejich spokojenosti po každé odpovědi nebo vyřešení dotazu.
- Získejte upravitelné a automaticky vyplněné profily zákazníků pomocí veřejně dostupných dat. Centralizujte informace o zákaznících, jako jsou kontaktní údaje, skóre spokojenosti, minulé konverzace a další.
- Nabízí vizuální editor s několika zástupnými symboly pro navrhování vašeho pracovního prostoru. Můžete nastavit přístupová práva na základě rolí a omezit, kdo může zobrazovat nebo upravovat určité lístky.
- Získejte připravené sestavy o operacích a výkonu týmu. Sestavy zahrnují důležitá KPI zákaznického servisu, jako je doba řešení, doba první odezvy, skóre spokojenosti a další.
Kromě toho, Helprace nabízí i další užitečné funkce jako protokoly aktivit, štítky, filtry spamu, automatické odpovědi a další. Nástroj lze také integrovat s vaším webem nebo aplikací pomocí REST API.
#2. Front
Front je platforma pro zákaznickou podporu a provoz, vyvinutá pro týmy zaměřené na zákazníky. Tato platforma vám umožňuje řídit, spolupracovat a automatizovat procesy podpory, abyste mohli zákazníkům rychle a efektivně sloužit.
Klíčové vlastnosti:
- Nabízí omnikanálovou podporu. Spravujte veškerou komunikaci se zákazníky z e-mailu, sociálních médií a chatu, a to vše v týmových schránkách.
- Automaticky směrujte konverzace zákazníků z různých kanálů a zajistěte, aby se každá zpráva dostala ke správné osobě.
- Snadno použitelné automatizace, které lze konfigurovat podle vašich měnících se obchodních potřeb nebo potřeb zákazníků.
- Komentujte přímo ve vláknech zpráv, abyste měli veškerý kontext na jednom místě. Každá konverzace je obklopena historií zákazníka a relevantními daty, takže týmy mohou pracovat v pozadí a rychleji generovat lepší odpovědi.
- Analýza e-mailů v reálném čase, která vám umožní sledovat a měřit dobu odezvy, dodržování SLA a výkon týmu, což vám umožní neustále zlepšovat kvalitu vašich služeb.
- Ukládejte své nejčastěji používané odpovědi jako šablony, abyste je mohli snadno personalizovat.
Více než 8000 týmů z předních firem, jako je DropBox, GoDaddy a HootSuite, používá Front ke zvýšení produktivity a zefektivnění pracovních postupů. Kromě toho platforma nabízí okamžitou integraci s dalšími aplikacemi, jako jsou dialery, CRM systémy, software pro řízení projektů a další.
#3. Intercom
Intercom je výkonný software pro zákaznickou podporu, navržený pro zlepšení komunikace mezi firmami a jejich zákazníky. Tuto platformu využívají i společnosti z žebříčku Fortune 100, jako je Amazon, Meta, Microsoft a další.
Klíčové vlastnosti:
- Personalizované konverzace v reálném čase se zákazníky napříč všemi vašimi kanály – e-mailem, WhatsApp, Instagramem a dalšími.
- Více než 350 integrací s vašimi oblíbenými CRM systémy, e-mailem, prodejními systémy, sociálními kanály, nástroji pro reportování a interními databázemi, což vám umožňuje snadný upgrade vašich schopností.
- S pomocí AI robotů můžete odpovídat na běžné dotazy a automatizovat rutinní úkoly. Pomáhá budovat samoobslužnou znalostní bázi pro zákazníky, aby mohli sami nacházet odpovědi na své dotazy.
- Disponuje jednotnou doručenou poštou, která usnadňuje lepší spolupráci, zjednodušuje pracovní postupy a automatizuje procesy z jediného místa.
- Získejte v reálném čase přehled o interakcích se zákazníky a o vlivu vašeho týmu na zlepšování strategií zákaznické podpory.
Díky svým všestranným funkcím je software zákaznické podpory Intercom cenným nástrojem pro firmy, které se chtějí zlepšovat v oblasti zákaznických služeb a podpory.
Závěrem
Drag je průkopnické řešení pracovního prostoru, které se integruje přímo do Gmailu. A díky jeho mnoha funkcím je velká šance, že vaše firma nebude potřebovat předplatné různých aplikací.
Zjednodušeně řečeno, aplikace Drag může pomoci:
- Spravovat, sledovat a řešit požadavky na podporu rychleji.
- Centralizovat operace zákaznické podpory.
- Spolupracovat s týmem, aniž byste museli opustit Gmail nebo jim zadávat kopie.
- Automatizovat pracovní postupy.
- Měřit a analyzovat výkon týmu.
A mnohem více! Pokud používáte Gmail účet, nemůžete ho plně využít bez Drag!
Na závěr, zde je důvod, proč byste si pro e-mail a spolupráci měli vybrat Google Workspace!