Vítejte v našem srovnávacím článku o nejlepším softwaru zákaznických služeb: Freshdesk vs. Zendesk.
Podniky často přehlížejí zásadní aspekt spokojenosti zákazníků a mylně jej vnímají jako druhořadý ve vztahu k jejich celkovému úspěchu. V konkurenčním prostředí by však zákaznická zkušenost měla sloužit jako nepostradatelný katalyzátor v průběhu celého prodejního cyklu.
Představte si tento scénář: Investujete svůj těžce vydělaný kapitál do nového automobilu, důležité akvizice pro vaši firmu/domácnost. Když hrdě vyjíždíte s autem 🚗 ze showroomu, vzduch naplňuje pocit úspěchu a očekávání.
Pohybujete se po podlažích showroomu a vážíte si okamžiku; možná si však neuvědomujete, že hodnota vašeho nákupu se začala odepisovat v okamžiku, kdy jste opustili prostor. Je známé pořekadlo, že odepisování vozu začíná v okamžiku, kdy opustí prostory autosalonu☹️.
Následně se život rozvine a nepředvídané okolnosti vás mohou vyzvat, abyste vyhledali pomoc od oddělení zákaznických služeb, když se vaše milované vozidlo setká s nějakými problémy. Právě v těchto chvílích nastává krutá realita.
Od zpožděných nebo nezodpovězených hovorů zákaznického servisu až po neadekvátní řešení vašich dotazů a neočekávané výdaje, na které se nevztahuje servisní záruka, tyto faktory se spojují a tvoří zatracující verdikt: „špatný zákaznický servis“. 🥹Jo, všichni jsme tam byli.
Slovo rozhraní webové stránky péče o zákazníky
V silně konkurenčním podnikatelském prostředí může tato závěrečná fáze buď vytvořit, nebo rozbít podnikání, což určuje jeho dlouhodobé vyhlídky a jeho schopnost zachytit jakýkoli cílový segment trhu.
Table of Contents
Proč upřednostňovat spokojenost zákazníka?
Jak se podniky snaží splnit očekávání zákazníků, Freshdesk i Zendesk nabízejí širokou škálu funkcí pro zefektivnění a vylepšení procesů zákaznické podpory. Výběr správného softwaru pro služby zákazníkům může významně ovlivnit vaši schopnost poskytovat efektivní a uspokojivé služby.
V tomto obsáhlém průvodci prozkoumáme role Freshdesku a Zendesk jako softwarových platforem zákaznických služeb, ponoříme se do jejich funkcí a poskytneme příklady použití v reálném světě, které ilustrují jejich praktické aplikace.
Kromě toho zdůrazníme výhody každého nástroje, což vám umožní získat rovnoměrný základ pro oba, což vám pomůže rozhodnout, které řešení bude nejvhodnější pro zvýšení úrovně vašich operací zákaznické podpory.
Představujeme Freshdesk a Zendesk
Freshdesk
Zůstat věrný svému cíli „usnadnit značkám mluvit se svými zákazníky a uživatelům usnadnit kontakt s podniky“; Freshdesk je cloudový software zákaznické podpory, který se mezi podniky prosadil.
Ve své vlastní marketingové kampani hlasitě prohlašuje, že je přímým konkurentem Zendesk s důrazem na jednoduchost, intuitivnost a uživatelskou přívětivost👍.
Freshdesk má spoustu inteligentních automatizačních sad a intuitivních funkcí, které umožňují společnostem zefektivnit podporu jejich help desk poskytováním rychlejších a efektivnějších náprav.
Funkce omnichannel schopností posiluje podniky k interakci se zákazníky prostřednictvím různých komunikačních kanálů a nejnovější funkce chatbotů řízené umělou inteligencí a nástroje pro týmovou spolupráci zvyšují produktivitu a podporují týmovou práci.
Chcete se o Freshdesku dozvědět více? Zkontrolujte toto, abyste věděli, zda je Freshdesk odpovědí na vaše potíže se zákaznickým servisem.
Zendesk
Na druhé straně je Zendesk propagován jako lídr v segmentu cloudových řešení pro správu help desk. Zendesk nabízí velké množství aplikačních nástrojů přizpůsobených potřebám různých průmyslových odvětví, včetně technologií, státní správy, médií a maloobchodu.
Platforma má přizpůsobitelný front-end portál, bezproblémovou integraci s oblíbenými aplikacemi, jako je Salesforce a Google Analytics, a možnosti živého chatu.
Jednou z výjimečných funkcí Zendesk je umožnit podnikům vytvořit znalostní základnu pro řešení běžných dotazů podporujících zapojení zákazníků prostřednictvím online komunitních fór.
Zendesk Suite zahrnuje řadu produktů; včetně Zendesk Talk, Zendesk Explore a Zendesk Sunshine Conversations, z nichž každý je navržen tak, aby zlepšil zákaznickou podporu a zapojení.
Freshdesk vs. Zendesk – rychlé srovnání
Porovnání funkcíFreshdeskZendeskZjednodušená komunikace✔️❌Vestavěný systém prodeje vstupenek✔️❌Konsolidace dotazů✔️❌Sledování sociálních zmínek✔️❌Upřednostňování a kategorizace✔️❌Sloučení souvisejících vstupenek✔️❌Propagace️ Exkluzivní elektronická obsluha zákazníků✔️❌Propagace️ Samoobsluha zákazníků mimořádná samoobsluha✔️✔️Snížit pracovní zátěž podpory✔️✔️Vybudovat zákaznickou komunitu✔️✔️
Shrnout:
Freshdesk: Freshdesk je robustní softwarová platforma pro služby zákazníkům, která nabízí řadu funkcí a funkcí navržených pro zefektivnění komunikace, automatizaci rutinních úkolů, sledování metrik výkonu, poskytování samoobslužných možností zákazníkům, odpovídání na dotazy napříč různými kanály a poskytování pomoci v reálném čase.
Pro zefektivnění komunikace poskytuje bezplatný tarif Freshdesku 🥳 vestavěný systém prodeje vstupenek, který sjednocuje dotazy z různých kanálů, včetně e-mailu a sociálních médií, do jediného sjednoceného řídicího panelu.
Agenti mohou přijímat okamžitá upozornění, sledovat sociální zmínky, upřednostňovat a kategorizovat vstupenky a slučovat související vstupenky, aby bylo zajištěno efektivní řešení problémů s Freshdeskem.
Zendesk: Zendesk jako výkonná softwarová platforma pro zákaznické služby nabízí funkce a vlastnosti navržené k podpoře samoobslužných schopností, čímž podporuje zapojení zákazníků pomocí portálu.
S těmito komplexními funkcemi a účelově řízenými funkcemi mohou podniky poskytovat výjimečné samoobslužné zážitky, snížit pracovní zátěž podpory a vybudovat prosperující zákaznickou komunitu pomocí Zendesk.
Freshdesk vs. Zendesk – podrobné srovnání
Zatímco Zendesk byl dlouho oslavován jako ztělesnění nabídky zákaznických služeb, Freshdesk se v roce 2010 ukázal jako silný konkurent a rychle se prosadil díky svému svěžímu přístupu a špičkovým funkcím.
Stejně jako vzestup Carlose Alcaraze na vrchol tenisového světa narušil dominanci Velké trojky – Djokovič, Nadal a Federer – předtím, než se v roce 2023 stal prestižním wimbledonským šampionátem, Freshdesk přijal transformaci a svými přepracovanými nabídkami zpochybňuje panování Zendesk.
Ať je to jakkoli, existují určité oblasti, kde se obě platformy zákaznických služeb sbližují a mají několik společných rysů.
Zendesk i Freshdesk nabízejí přizpůsobitelné znalostní báze, které nabízejí rychlý přístup k důležitým informacím. Obě tyto platformy navíc poskytují širokou škálu integrací aplikací. Při výběru zvažte tyto sdílené přednosti spolu s jedinečnými funkcemi, abyste našli perfektní řešení pro vaše potřeby zákaznické podpory.
V této části vedle sebe porovnáme Freshdesk a Zendesk a osvětlíme, která platforma nejlépe vyhovuje vašim potřebám zákaznických služeb.
FunkceFreshdesk ZendeskTicket Management👉3 vyhrazená automatizace (dispečer, supervizor, pozorovatel) pro efektivní manipulaci se vstupenkami.
👉Flexibilní zadání na základě pracovního vytížení a dovedností agenta. 👉Pouze jedna funkce (makra) pro organizaci vstupenek.
👉Omezená konfigurovatelnost a přizpůsobivost.Přiřazení vstupenek👉3 unikátní systémy přidělování vstupenek s automatizací pro plynulou distribuci vstupenek.
👉Přidělte vstupenky na základě dovedností a dostupnosti, čímž snížíte zátěž agentů.👉Omezené možnosti přidělování vstupenek mohou vést k nerovnoměrným vstupenkám. distribuce a přetížení agentů.
👉Opětovné přiřazení vstupenek může být náročné.Podpora👉Snazší nastavení a intuitivní design pro snadné použití.
👉 Není vyžadována žádná speciální certifikace; agenti mohou okamžitě začít odpovídat na vstupenky.
👉Umožňuje týmovou spolupráci při řešení problémů s podporou.
👉Předejte vstupenky obchodním partnerům za přímý příspěvek.
👉Vylepšená zákaznická zkušenost díky spolupráci s partnery poskytovatelů služeb.👉Může to vyžadovat více nastavení a školení.
👉Žádná zmínka o intuitivním designu.
👉Funkce spolupráce nejsou výslovně zvýrazněny.
👉Žádná zmínka o přeposílání vstupenek obchodním partnerům. Přizpůsobení👉Snadno přizpůsobte Freshdesk tak, aby odpovídal vašim obchodním potřebám.
👉Upravte si stavy vstupenek pro přehlednost a přehled.
👉 Automatizace inteligentně podporují vlastní stavy.👉Mohou postrádat flexibilitu při přizpůsobování se konkrétním obchodním pracovním postupům.
👉Omezené možnosti stavu vstupenky by mohly vést k záměně.
👉Automatizace nemusí plně podporovat vlastní stavy. Spolupráce👉Snadno sleduje související problémy zákazníků propojením více vstupenek.
👉Zjednodušuje odpovědi z centralizovaného umístění.👉Funkce není nativně dostupná v Zendesk, ale je nabízena ihned po vybalení ve Freshdesku. Porovnání funkcí – Freshdesk vs Zendesk
Z výše uvedené tabulky vidíme, jak Freshdesk a Zendesk nabízejí rozmanitá, ale užitečná řešení zákaznických služeb, která vyhovují různým potřebám a požadavkům podniků. Pro podrobnější studii můžete kliknout na toto odkaz a získat jasnější porozumění.
Při podrobné analýze můžeme také zjistit, jak má Freshdesk výhodu v tom, že je jednodušší z těchto dvou nastavení, intuitivní použití a ten, který nabízí více funkcí i v bezplatné verzi.
Ikona podepsat zpětnou vazbu hodnocení spokojenosti zákaznických služeb
Výhody softwaru zákaznické podpory
Výjimečný zákaznický servis je prvořadý při získávání spokojenosti zákazníků a podpoře dlouhodobé loajality. Freshdesk a Zendesk, dvě přední softwarová řešení zákaznických služeb, prosvítají a představují pro to přesvědčivé důvody.
Zákazníci očekávají rychlé, ale přesné odpovědi na své dotazy, zatímco váš tým podpory potřebuje nástroje, které dokážou efektivně zpracovat tak velké objemy zákaznických dotazů v rychlém sledu.
Investicemi do softwaru pro zákaznické služby, jako je Freshdesk nebo Zendesk, získávají podniky konkurenční výhodu nad svými konkurenty. Tyto platformy fungují jako druhý mozek pro váš tým zákaznické podpory a umožňují mu bezproblémově spravovat příchozí požadavky, efektivně přidělovat úkoly a efektivně monitorovat výkon.
Zákaznický servis Helpdesk Informace Objevte koncept
Využití výhod Freshdesku a Zendesk je spolehlivý způsob, jak zlepšit schopnosti vaší zákaznické podpory a budovat loajalitu ke značce. Zde uvádíme několik výhod, které takový softwarový nástroj má:
#1. Zjednodušená komunikace: Software zákaznických služeb zjednodušuje komunikaci pomocí automatických odpovědí a přístupu k často kladeným dotazům.
#2. Podpora 24/7: Automatizace pomáhá podnikům nepřetržitě reagovat na dotazy zákazníků.
#3. Sledování a zobrazení lístků podpory: Umožňuje snadné sledování interakcí zákazníků, zaznamenává předchozí interakce a kategorizuje lístky na základě různých parametrů.
#4. Podpora napříč kanály: Pomáhá reagovat na dotazy z více kanálů a zajišťuje rychlejší řešení.
#5. Odlište se od konkurence: Efektivní provoz týmů zákaznické podpory s pomocí softwaru poskytuje konkurenční výhodu. Větší spokojenost zákazníků zvyšuje pravděpodobnost více doporučení a kladných hodnocení od zákazníků.
Osvěžení 💐Budoucnost zákaznické podpory
Jedinečná kombinace přizpůsobení, efektivity a schopnosti spolupráce společnosti Freshdesk nakonec dokazuje, že je to rozumnější volba pro podniky, které chtějí poskytovat výjimečnou zákaznickou podporu. Freshdesk zanechává nesmazatelný pozitivní dopad na pověst značky a zvyšuje loajalitu zákazníků.
Freshdesk se tak ukazuje jako špičkový software pro zákaznické služby, který nastavuje nový standard pro podniky, jejichž cílem je poskytovat vynikající podporu a vyniknout mezi svými konkurenty. Takže pro organizace, které chtějí pozvednout svou hru zákaznických služeb, se Freshdesk ukazuje jako konečný spojenec 🙂.
Dále se dozvíte, jak získat toto 5hvězdičkové ⭐⭐⭐⭐⭐ zákaznické hodnocení, jakmile budete vědět, jak vyhrát spokojenost zákazníků s Freshworks😀.