Lepší pochopení cesty uživatele, návštěvníka nebo zákazníka a optimalizace výkonu webu pomocí dat a analytických konceptů Clickstream.
Podniky již dlouhou dobu využívají data pro účely kritického rozhodování. S růstem digitálních podniků bylo obtížné pochopit, jak uživatelé nebo zákazníci interagují s vašimi virtuálními aktivy.
Díky nástroji Google Analytics začaly firmy shromažďovat různé datové body, aby porozuměly online platformám, jako jsou sociální média, elektronický obchod, výkon webových stránek a aplikací.
Google Analytics však nevytváří komplexní cestu zákazníka, na které by obchodní manažeři, marketingové týmy a vývojáři webových stránek mohli vytvářet novější a rychlejší řešení pro konverzi potenciálních zákazníků nebo návštěvníků.
Zde přichází analýza dat Clickstream. Čtěte dále a naučte se tento koncept od základní úrovně.
Table of Contents
Co jsou data Clickstream?
Data Clickstream a analýza Clickstream jsou rámce pro shromažďování, zkoumání a vykazování dat webových stránek. Tyto údaje sdělují obchodníkům a vývojářům webových stránek, jaká kliknutí uživatelé provádějí, aby se dostali na obsah nebo produkt na webových stránkách, a v jakém pořadí.
Jednoduše řečeno, vlastníci webových stránek monitorují, zaznamenávají a analyzují návštěvy webových stránek cílovým publikem nebo jakýkoli organický provoz v tomto rámci pro analýzu webových dat.
Tento proces zachycuje akce každého návštěvníka na webu. Protože framework zaznamenává mnoho kliknutí, data nejsou nic jiného než proud kliknutí, odtud název Clickstream.
Existuje mnoho způsobů, jak sledovat a zaznamenávat data Clickstream. Zadní strana webové stránky se primárně spoléhá na soubory protokolu serveru, které sledují a měří výkon webu. Tento proces je zcela oddělený od jiných typů analýzy webových stránek, jako je Google Analytics.
V souladu s touto základní myšlenkou analytici webových stránek obvykle využívají dvě specifické formy analýzy dat Clickstream, a ty jsou popsány níže:
#1. Analýza návštěvnosti
Analýza provozu funguje na úrovni serveru a monitoruje následující:
- Kolik webových stránek nebo cest k obsahu uživatel navštíví
- Jak dlouho trvá otevření každé stránky
- Jak často návštěvník mačká tlačítka zpět, vpřed, vzad, stop atd. webového prohlížeče
- Množství dat stažených nebo streamovaných, než uživatel klikne dopředu
#2. Analýza elektronického obchodu
Analýza Clickstream pro jakýkoli web elektronického obchodu sleduje především následující údaje:
- Zobrazení organických produktů, produkty přidané do košíku a konverze
- Návštěvnost webu založená na reklamách a jejich zapojení do produktů nebo služeb a nakonec nákupy
- Akce eCommerce provozu na webových stránkách poté, co přijdou prostřednictvím přidružených odkazů
- Přiřazování konverzí a zkoušek správným přidruženým účtům pro výplatu provizí
Mezi vlastníky webových stránek a digitálními obchodníky je analytický rámec Clickstream ceněným nástrojem, což je zřejmé z nedávné zprávy společnosti Allied Market Research. Zpráva ukazuje, že trh s daty Clickstream měl v roce 2018 hodnotu 868,8 milionu dolarů. Do roku 2026 by však měla vzrůst na ohromujících 2,56 miliardy dolarů.
Sociální média a internetoví giganti jako Google, Facebook, Twitter, Snapchat, Amazon, Walmart atd. investují velké prostředky do datových technologií Clickstream.
Co obsahují data Clickstream?
Data Clickstream se týkají webové analýzy, většinou ze zadní části, kterou uživatelé nevidí. Taková webová analýza pomáhá webovým vývojářům a marketingovým manažerům vytvářet úspěšné kampaně pro zlepšení uživatelské zkušenosti na webu a zvýšení příjmů.
Aby k tomu došlo, datoví analytici Clickstream shromažďují následující údaje:
- Jedineční a organickí návštěvníci webu
- Zdroje návštěvníků, jako jsou online reklamy, přidružené odkazy, sociální média atd.
- Vyhledávací výrazy a kritéria, která uživatelé používají, když se dostanou na web
- Vstupní stránka, která poskytuje nejvíce návštěvníků
- Úplná cesta návštěvníka na vašem webu, od vstupu na vstupní stránku po přihlášení k odběru newsletteru, předplatné služeb nebo nákup produktů
- Čas strávený na návštěvníka na relaci cesty uživatele
- Po které stránce navštíví a klikne se návštěvník rozhodne přihlásit k odběru newsletteru nebo přidat produkt do košíku
- Po jaké činnosti na webu zákazník odebere položku z nákupního košíku
- Jak často návštěvníci používají různá tlačítka pro ovládání obsahu nebo stránky na webu, jako je zpět, stop, vzad, vpřed, znovu načíst atd.?
- Jaký je nejpoutavější obsah nebo funkce na vašem webu, které uživatelé využívají
Nyní si zkuste představit, jaké množství dat shromáždíte, když budete neustále sledovat více online aktiv, jako jsou aplikace, webové stránky, sociální stránky atd., ve vaší firmě. Data budou v rozsahu terabajtů. Budete potřebovat robustní strategii analýzy dat a vizualizace, abyste z těchto dat webové analýzy získali cenné informace.
Dalším aspektem sběru dat jsou osobní údaje. Clickstream analýza neshromažďuje žádné osobní údaje. Na svých webech a v aplikacích však můžete provádět některé průzkumy a proaktivně informovat uživatele o průzkumech v reálném čase a požádat o povolení shromažďovat osobní údaje prostřednictvím online formuláře.
Microsoft, Google a několik dalších webů často provádějí takové průzkumy za účelem shromažďování demografických údajů, které mohou doložit hodnotu neosobních údajů Clickstream.
Clickstream analytics není přínosem pouze pro analýzu vlastního webu. Můžete také porovnat svůj web se svými konkurenty. Při provádění inteligence webových stránek konkurence pomocí dat a analýz Clickstream shromažďují marketéři a weboví vývojáři obvykle následující údaje:
- Porovnání míry zapojení a míry konverze s podobnými stránkami nebo konkrétními stránkami
- Jak nejúspěšnější konkurenti přitahují návštěvnost svých webových stránek a co taková data vypovídají o jejich digitálních strategiích?
- Jak si stojí vaše reklamní strategie v porovnání s vašimi konkurenty?
- Které webové stránky elektronického obchodu nebo technických webových blogů uživatelé otevírají, když také interagují s vaším webem?
- Jaká je vaše digitální viditelnost na Facebooku, Vyhledávání Google, Amazonu, Bingu atd. ve srovnání s vašimi konkurenčními weby nebo e-shopy?
Jak sbírat Clickstream data?
Data Clickstream lze sbírat především dvěma způsoby. Pokud máte webové vývojáře, cloudové inženýry a datové analytiky, můžete zvolit ruční metodu.
Případně, pokud jste výhradně obchodně zaměřený tým a chcete se spolehnout na profesionály, můžete si vybrat jakoukoli platformu SaaS nabízející služby sběru a analýzy dat Clickstream. Prozkoumejte obě metody níže:
#1. Vlastní ruční proces
V tomto procesu musíte vytvořit databázi dat Clickstream pomocí cloudových databází jako Apache Cassandra, DataStax Enterprise atd. K nasazení databáze na hostované cloudové platformě nebo na- premise servery.
Při sběru dat musíte používat programy jako komponenty React a Next.js. Když návštěvník vstoupí na váš web, back-endová technologie, server-side rendering (SSR), vykreslí web a rychle přidá údaje o prohlížení do databáze.
Když uživatelé kliknou na prvky webu, komponenty React na straně klienta zahájí volání Next.js API pro přidání údajů o kliknutí do databáze. Vaše databáze musí být optimalizována pro rychlejší zápis a zpracování, aby bylo možné shromažďovat přesné cesty zákazníků z webu.
#2. Proces založený na nástroji SaaS
Jak technologie analýzy dat Clickstream získává na síle mezi malými, středními a začínajícími podniky, vstoupili na trh různí vývojáři nástrojů SaaS. Můžete si vybrat z několika, například Kissmetrics, Mixpanel, Google 360 atd.
Většina těchto nástrojů SaaS pro data Clickstream sleduje následující způsoby shromažďování dat webové analýzy:
- Návštěvník navštíví webovou stránku pomocí webového prohlížeče na počítači nebo mobilním zařízení
- Webový server představuje webovou stránku pro surfování označenou pomocí JavaScript trackeru
- Tento sledovač sleduje kliknutí a pohyby na webu provedené návštěvníkem a odesílá data přímo do nástrojů SaaS
- Aplikace SaaS Clickstream analyzují data a připravují zprávu se statistikami dat
Proč jsou data Clickstream lepší než data klíčových slov?
Údaje o klíčových slovech, jako jsou klíčová slova a jejich objemy vyhledávání v hodinách, dnech, měsících atd., jsou oblíbenými datovými body pro obchodníky. Data klíčových slov však mají zásadní problém. Tento problém souvisí s provozem robotů. Nevíte, jaké procento těchto metrik klíčových slov pochází od skutečných uživatelů a robotů.
Pokud tedy pracujete na úzce specializovaných klíčových slovech, možná sledujete nesprávná, protože téměř všechny tyto metriky mohou být výsledkem aktivit robotů ve Vyhledávání Google, Bing Search atd.
Na druhou stranu data Clickstream snadno izolují provoz botů od lidských uživatelů. Identifikace aktivit botů v databázi Clickstream je poměrně snadná, protože na cestách návštěvníků přicházejících od botů uvidíte programovatelnou trasu nebo vzor.
Skuteční uživatelé mají tendenci vykazovat náhodné pohyby na webových stránkách a podobný vzorec nemůžete odvodit z jejich kliknutí a pohybů myši.
Pro nápady na obsah nebo produkty, které potřebují marketingovou analýzu, je tedy lepší používat data Clickstream spolu s daty klíčových slov. Slepé spoléhání se na metriky klíčových slov může promarnit váš rozpočet na marketing nebo SEO, aniž by vám přineslo dobrou návratnost investic (ROI).
Clickstream Data vs. Google Analytics
Níže naleznete rozdíly mezi Clickstream Analytics a Google Analytics:
FunkceClickstream AnalyticsGoogle AnalyticsDefinitionClickstream jednoduše znamená proudy dat shromážděných z akcí generovaných uživateli na vašem webu nebo v aplikaciGoogle Analytics je nástroj pro webovou analýzu, který vám sdělí výkon vašeho webu Metody shromažďování datMůžete si nastavit vlastní databázi Clickstream pro shromažďování kliknutí na web, e-mailové podpisy ups, pohyby košíku atd., na server na místě pro další analýzu pomocí interních datových analytiků.
Případně můžete získat analytické služby Clickstream na vyžádání z mnoha cloudových platforem. Jsou efektivnější a cenově dostupnější než vlastní nastavení technologie analýzy dat Clickstream.
Google Analytics je webová aplikace od společnosti Google. Své webové služby můžete nastavit v Google Analytics tak, aby shromažďovaly údaje o výkonu webu. Data CollectedClickstream data odrážejí akce a pohyby uživatelů na vašem webu, aplikacích, platformách sociálních médií a webech elektronického obchodu.
Sleduje zdroj návštěvníků, co dělají po příchodu na váš web, jaké aktivity končí nákupem produktů, čas strávený na webu atd.
Google Analytics shromažďuje údaje o aktivitách na webu, jako je objem uživatelů, demografické údaje, region, zařízení, míra okamžitého opuštění, sledování marketingových kampaní atd. Autentičnost dat Statistiky dat shromážděné z analýzy Clickstream jsou autentičtější než statistiky Google AnalyticsGoogle Analytics je spolehlivý, ale data zahrnují také aktivity robotů . Bez eliminace dat o aktivitě robota by tedy tento náhled mohl být chybný. Užitečnost digitálního marketingu Statistiky z analýzy Clickstream můžete využít k tomu, aby byl web uživatelsky přívětivý a následně zvýšil konverzní poměr. Statistiky Google Analytics vám pomohou pochopit, jak fungují vaše organické SEO a PPC kampaně.
Jak využít data Clickstream ke zlepšení marketingového úsilí?
#1. Objevte trendy na trhu
Například analýza dat Clickstream může naznačovat, že konkrétní obsah funguje mimořádně dobře. Zákazníci se navíc po přečtení obsahu přihlašují k odběru newsletterů nebo nakupují služby. V budoucnu můžete vytvářet podobný obsah a zvýšit tak konverze.
#2. Pro elektronický obchod zabraňte opuštění košíku
Někdy mohou uživatelé opustit vozíky z následujících důvodů:
- Nákupní tok je pomalý
- Vynucuje si registraci účtu
- Produkt nejde do košíku
- Propagační sleva se nezobrazuje
- Cena není správná
Výše uvedené problémy můžete zjistit analýzou dat Clickstream. Poté vyřešte problémy, aby uživatelé mohli zažít hladké nákupní toky.
#3. Usnadněte si cestu zákazníka
Studie údajů Clickstream může zjistit, zda návštěvníci webu potřebují kliknout na mnoho tlačítek, aby se dostali na konkrétní obsah, propagační nabídku, produkt nebo zpravodaj. Poté můžete upravit tok webových stránek, aby uživatelé mohli snadno objevovat obsah nebo produkty na vašich webových stránkách.
#4. Prozkoumejte, co si uživatelé myslí o webových stránkách rivalů
Syndikovaná data Clickstream od dodavatelů třetích stran o webech vašich konkurentů vám mohou říci, zda weby vašich konkurentů zapojují více zákazníků do cest než ty vaše.
Zabalit se
Přesné a efektivní využití dat a analýz Clickstream pomůže mnoha týmům marketingu a vývoje webových stránek porozumět problémům zákazníků při dosahování obsahu, informací, produktů nebo služeb.
Pokud dokážete odhalit tajemství chování tisíců uživatelů s vašimi webovými stránkami nebo weby vašich konkurentů, můžete vytvořit řešení, která zajistí lepší cesty uživatelů.
Kombinací dat Clickstream, analýzy dat, velkých dat a Google Analytics můžete vytvořit nejúčinnější marketingovou strategii digitálního podnikání.
Možná se také budete chtít dozvědět o nástrojích pro výzkum klíčových slov SEO pro vytváření vysoce poutavého obsahu pro webové stránky a aplikace.