Hodnocení pracovního výkonu je systematický postup, který slouží k posouzení a zaznamenání výkonu zaměstnanců. Jedná se o subjektivní metodu, která odhaluje silné a slabé stránky pracovníků, jejich chování a přístup k plnění cílů společnosti.
Většinou toto hodnocení provádějí vedoucí pracovníci nebo přímí nadřízení. Zpráva o hodnocení je následně předkládána vrcholovému vedení, aby mohlo činit rozhodnutí, která jsou v souladu s cíli organizace.
Pro spravedlivé hodnocení je nezbytné stanovit specifická kritéria, protože každý zaměstnanec je jedinečný. V tomto článku se proto zaměříme na nejlepší postupy pro provádění hodnocení výkonu a na nástroje, které tento proces usnadní.
Důležitost hodnocení výkonu
Aplikace správných metod hodnocení výkonu buduje v organizaci zdravé vztahy mezi zaměstnanci a vedením. Zaměstnanci díky tomu lépe chápou, jak jejich práce odpovídá očekáváním a firemním cílům, a jak jejich přínos ovlivňuje celkový úspěch firmy.
Dobře provedené hodnocení motivuje zaměstnance k efektivnějšímu plánování a včasnému dokončování úkolů. Zlepšuje vztahy mezi vedením a pracovníky, zvyšuje spokojenost s prací, loajalitu k zaměstnavateli a celkovou morálku. Výsledkem je zvýšená produktivita.
Osvědčené postupy pro efektivní hodnocení výkonu
Efektivní hodnocení pracovního výkonu má zásadní význam pro úspěch zaměstnanců i celé organizace. Zde je několik doporučení, která vám pomohou dodržovat osvědčené postupy:
- Zaveďte účinný systém řízení hodnocení výkonu, který bude zahrnovat všechny fáze, od přijímacích pohovorů, přes poradenství a školení až po identifikaci nejlepších pracovníků.
- Pravidelně školte manažery v metodách hodnocení zaměstnanců s ohledem na různé faktory a poskytujte jim zpětnou vazbu.
- Motivujte zaměstnance k aktivní účasti na procesu hodnocení. Podporujte je v přijímání i poskytování zpětné vazby, vznášení dotazů, diskuzi o cílech a výzvách.
- Dbejte na to, aby manažeři poskytovali konstruktivní a objektivní zpětnou vazbu. Nevhodná zpětná vazba může vést k nejasnostem a zkreslení. Je důležité, aby manažeři zvážili, jak zaměstnanci jejich zpětnou vazbu interpretují.
- Místo obecných kritérií pro všechny zaměstnance, hodnoťte je na základě specifických požadavků jejich pracovních pozic. To usnadní manažerům poskytování relevantní a smysluplné zpětné vazby.
- Vytvořte pro zaměstnance bezpečné prostředí, kde se budou cítit komfortně a budou moci otevřeně sdílet své názory.
Metody hodnocení výkonu
Níže uvádíme některé z nejčastěji používaných metod hodnocení výkonu:
#1. 360stupňové hodnocení
360stupňová zpětná vazba je metoda, která umožňuje zaměstnancům získat ucelený pohled na své silné a slabé stránky. Zahrnuje dotazníky, které vyplňují kolegové a případně i klienti zaměstnance.
Výhodou této metody je, že je zpětná vazba poskytována anonymně, takže manažeři mohou získat upřímné hodnocení osobnosti, chování a dalších aspektů práce zaměstnance.
Výhody:
- Zaměstnanci se dozví, jak je vnímají jejich kolegové (bez odhalení jejich totožnosti) a jak jejich chování ovlivňuje ostatní.
- Buduje důvěru zaměstnanců, protože zpětná vazba pomáhá ujasnit vztahy na pracovišti.
- Anonymita této metody pomáhá zaměstnancům sdílet zpětnou vazbu otevřeně a bez obav.
#2. Řízení podle cílů (MBO)
Řízení podle cílů je moderní metoda hodnocení, při které zaměstnanec a jeho manažer společně stanovují cíle a sledují jejich plnění v daném období. Účast zaměstnanců na stanovování cílů je výhodná, protože zvyšuje pravděpodobnost jejich dosažení.
Na konci stanoveného období jsou zaměstnanci hodnoceni na základě dosažených výsledků. Jejich úspěch je odměňován povýšením nebo navýšením platu. Tento proces hodnocení pomáhá organizaci dosahovat jejích cílů a také hodnotit výkon zaměstnanců.
Výhody:
- Zvyšuje angažovanost a odhodlání zaměstnanců, a tím i jejich důvěru v práci.
- Zaměstnanci mohou využít své vzdělání, dovednosti a zkušenosti k plnění cílů organizace.
- Vedení poskytuje zaměstnancům pravidelnou zpětnou vazbu a uznání na základě objektivních kritérií, což zvyšuje jejich morálku a pocit sounáležitosti.
- Manažeři mohou přímo komunikovat se svými zaměstnanci a jasně jim sdělovat svá očekávání.
- Zaměstnanci mohou také sdílet své problémy a inovativní nápady.
#3. Psychologické hodnocení
Tato metoda hodnocení výkonu se zaměřuje na identifikaci skrytých talentů zaměstnance. Namísto minulého výkonu se organizace zaměřuje na potenciál zaměstnance pro budoucí výkony. Analýza potenciálu zaměstnanců pomáhá organizaci stanovit si realistické cíle.
Informace jsou získávány prostřednictvím hloubkových rozhovorů, psychologických testů a dalších technik, které pomáhají komplexně zhodnotit emocionální, intelektuální a sociální rysy zaměstnance.
Hlavními složkami této analýzy jsou interpersonální dovednosti, kognitivní schopnosti, intelektuální rysy, vůdčí schopnosti, osobnostní rysy, emoční inteligence a další související dovednosti.
Výhody:
- Poskytuje cenný pohled na potenciál zaměstnance pro budoucí role.
- Zaměstnanci mohou sdílet své aktuální problémy, které by v budoucnu mohly vést k vážnějším potížím.
- Díky hlubšímu pochopení potenciálu a výkonnosti mohou organizace vytvořit pozitivní a produktivní pracovní prostředí.
#4. Behaviorally Anchored Rating Scale (BARS) – Hodnotící stupnice zakotvená v chování
Metoda BARS kombinuje kvalitativní a kvantitativní aspekty hodnocení výkonu. Tato metoda srovnává výkon zaměstnanců s konkrétními příklady a na základě toho hodnotí jejich chování na škále.
Každá úroveň na stupnici obsahuje několik výroků, které popisují konkrétní chování zaměstnanců při práci. Výkon jednotlivce se porovnává s obecným standardem, aby se zjistilo, zda jsou zaměstnanci kompetentní pro danou roli.
Výhody:
- Manažeři mohou efektivněji přidělovat úkoly zaměstnancům s ohledem na jejich hodnocení na stupnici BARS.
- Poskytuje objektivní zpětnou vazbu, která vychází z pozorovaného chování, nikoli z pouhých domněnek.
- Organizace mohou identifikovat potenciál zaměstnanců porovnáním jejich výkonu s normativními standardy. To pomáhá určit, zda je zaměstnanec vhodný pro danou pozici.
#5. Metoda účetnictví lidských zdrojů
Metoda účetnictví lidských zdrojů se zaměřuje na finanční přínos, který zaměstnanci přinášejí organizaci. Měří se peněžní hodnota, kterou zaměstnanec generuje svou prací pro společnost.
Organizace porovnává tento přínos s finančními náklady na zaměstnance, aby zjistila, zda je pro organizaci výhodný. Při analýze výkonu z hlediska nákladů se berou v úvahu faktory, jako jsou průměrné náklady na jednotku služby, kvalita, režijní náklady, mezilidské vztahy a další aspekty.
Výhoda:
- Měří náklady a přínosy zaměstnanců v peněžním vyjádření.
- Tato metoda buduje důvěru zaměstnanců tím, že uznává jejich hodnotu pro organizaci.
- Poskytuje organizaci přesné a spolehlivé finanční informace, které jí pomáhají identifikovat oblasti pro zlepšení a zvýšení cash flow.
- Když si organizace plně uvědomují hodnotu svých zaměstnanců, mohou efektivněji využívat svůj lidský kapitál.
#6. Metoda párového srovnávání
Párové srovnávání je metoda, která porovnává zaměstnance navzájem v týmu.
Organizace určí, který zaměstnanec podává nejlepší a který nejhorší výkon. Všichni zaměstnanci se navzájem porovnávají a seřazují, dokud není vytvořeno kompletní pořadí. Tato metoda může být demotivující pro některé zaměstnance.
Výhody:
- Metoda měří schopnosti, dovednosti, zkušenosti a schopnost týmové práce zaměstnanců.
- Je vhodná pro organizace, kde počet zaměstnanců převyšuje počet pracovních pozic.
- Manažeři mohou na základě výsledků srovnávání efektivněji přidělovat úkoly.
Přínosy hodnocení výkonu
Organizace provádějí hodnocení výkonu z důvodu přínosů pro zaměstnance i celou organizaci. Pomáhá lépe poznat své zaměstnance. Nadřízení mají možnost identifikovat silné a slabé stránky svých pracovníků za použití různých metod hodnocení.
Přínos hodnocení výkonu pro zaměstnance
- Hodnocení výkonu pomáhá zaměstnancům v jejich rozvoji tím, že se dozvídají o svých silných a slabých stránkách. Mohou pracovat na zlepšování svých nedostatků, což vede ke zvýšení jejich efektivity a produktivity.
- Zpětná vazba získaná z hodnocení motivuje zaměstnance k lepším výkonům. Hodnocení ukazuje, který zaměstnanec pracuje efektivně a rychle, a tím posiluje jeho motivaci.
- Pravidelné kontroly výkonu zvyšují angažovanost zaměstnanců, což se projevuje v pozitivním myšlení a přístupu k práci.
Přínosy hodnocení výkonu pro organizaci
- Hodnocení výkonu pomáhá organizacím určit, kteří zaměstnanci potřebují další školení. Pokud například zaměstnanci nesplňují stanovené cíle, organizace může sestavit školicí program, který pomůže zlepšit jejich efektivitu.
- Hodnocení pomáhá manažerům stanovit si realistická očekávání od zaměstnanců, protože odhaluje individuální schopnosti. Manažeři mohou přidělovat denní úkoly a povinnosti na základě předchozích výkonů zaměstnanců.
- Hodnocení výkonu pomáhá při stanovování budoucích cílů organizace. Manažeři mohou analyzovat předchozí výsledky, aby lépe pochopili aktuální situaci firmy a na jejím základě plánovali budoucnost.
- Hodnocení umožňuje manažerům přiřazovat úkoly nejvhodnějším zaměstnancům na základě jejich znalostí, dovedností a schopností.
Software pro kontrolu výkonu
Zde jsou některé softwarové nástroje, které vám usnadní proces hodnocení výkonu:
#1. Leapsome
Leapsome je centralizovaná platforma pro řízení a rozvoj výkonu. Pomáhá zaměstnancům růst a umožňuje manažerům stát se lepšími lídry. Tato platforma vytváří příjemné a motivující pracovní prostředí.
Funkce:
- Poskytuje 360° hodnocení výkonu a zpětnou vazbu pro sledování rozvoje zaměstnanců.
- Umožňuje stanovení a sledování cílů s důrazem na soulad s firemní strategií a odpovědnost na všech úrovních.
- Měří kulturu společnosti pomocí průzkumů angažovanosti zaměstnanců, čímž poskytuje cenné informace pro její rozvoj.
- Nabízí přizpůsobitelné školicí programy pro nové zaměstnance i pro rozvoj stávajících, což zvyšuje konkurenceschopnost organizace.
- Zlepšuje udržení zaměstnanců pomocí efektivnějších procesů odměňování a povyšování.
Cena Leapsome začíná na 8 USD měsíčně za uživatele. Zahrnuje vícejazyčnou platformu (13+ jazyků), certifikaci ISO 27001 a soulad s GDPR, jednotné přihlašování a šifrování, specializovanou zákaznickou podporu a snadnou integraci s dalšími systémy.
#2. Zoho People
Zoho People je platforma zaměřená na zlepšování výkonu zaměstnanců, zefektivnění HR procesů a podporu udržení. Umožňuje sledování docházky, hodnocení výkonu a správu dat zaměstnanců. Manažeři mohou přistupovat k datům odkudkoliv. Platforma je postavena na cloudové infrastruktuře s nepřetržitým monitoringem a 99,9% dostupností.
Funkce
- Platforma má systém pro správu databáze zaměstnanců, který umožňuje uchovávat záznamy o všech zaměstnancích na jednom místě.
- Zoho disponuje nástroji pro řízení lidských zdrojů, které zajišťují, že jsou zaměstnanci aktuální a produktivní, jako je onboarding, sledování docházky, sledování dovolené, sledování času a zpracování směn.
- Poskytuje Corporate Learning Management System (CLMS), který pomáhá manažerům snadno vytvářet a spravovat školicí programy pro organizaci, včetně vytváření kurzů, sledování pokroku zaměstnanců a podpory nových dovedností.
- Platforma nabízí systém pro správu požadavků, kde mohou zaměstnanci plynule kontaktovat HR. Mohou iniciovat dotazy a HR může rychle třídit, sledovat a řešit problémy.
- Pomáhá firmám eliminovat prostředníky pomocí funkce, která umožňuje zaměstnancům spravovat své záznamy, vyplňovat údaje, žádat o dovolenou a odesílat souhlasy.
Platforma nabízí pět plánů s 30denní zkušební verzí: Základní HR plán (0,72 $ měsíčně), profesionální plán (1,44 $ měsíčně), prémiový plán (2,16 $ měsíčně), podnikový plán (2,88 $ měsíčně) a rozšířený plán (5,41 $ měsíčně).
#3. Paycor
Paycor je platforma pro řízení lidských zdrojů, která zmodernizuje procesy, od náboru, onboardingu a mzdové agendy až po kariérní rozvoj a udržení. Platforma nabízí plány, které pomáhají rozvíjet lidský potenciál a posunout kariéru zaměstnanců na vyšší úroveň.
Funkce
- Personální oddělení má k dispozici všechny informace o zaměstnancích na jednom místě. Mohou je snadno upravovat a aktualizovat včetně časových karet, mzdových sazeb, kontaktních informací a dalších.
- Zpětná vazba po pohovoru se automaticky ukládá pomocí intuitivní funkce bodování.
- HR oddělení má přístup k datům a analýzám, které jsou nezbytné pro budování a udržování kultury vysoké důvěry, která má přímý vliv na výkon.
- Nástroje pro analýzu pomáhají monitorovat mzdovou spravedlnost a analyzovat trendy v odměňování.
- Finanční oddělení může vytvářet konkurenceschopné mzdové systémy, které zvyšují šance na získání talentů a motivaci špičkových pracovníků.
Paycor umožňuje finančním ředitelům analyzovat počet zaměstnanců, sledovat fluktuaci a identifikovat faktory, které ovlivňují změny v jejich pracovních silách.
Závěr
Proces hodnocení výkonu má klíčovou roli v efektivním řízení zaměstnanců. Organizace díky němu lépe poznají silné a slabé stránky svých pracovníků a mohou sestavit vzdělávací programy, které povedou ke zvýšení jejich efektivity.
Hodnocení výkonu je základním nástrojem, který pomáhá analyzovat výkon týmu a jeho závazek k dosažení stanovených cílů. Krátkodobé hodnocení pomáhá manažerům reflektovat jejich vlastní schopnosti, což je klíčové pro stanovení ambiciózních cílů celé organizace.
Doporučujeme vám také prozkoumat další software pro monitorování zaměstnanců, který může zvýšit produktivitu práce.