Pokud jste někdy koupili nebo prodali jakýkoli produkt prostřednictvím online platforem, byli jste součástí eCommerce.
V posledních letech se eCommerce stal ve světě oblíbeným obchodním modelem. Podle tohoto modelu společnosti prodávají své produkty prostřednictvím webových stránek, aplikací nebo online tržišť. Pokud však některé kamenné podniky využívají k prodeji svých produktů přidružené společnosti, považují se také za elektronický obchod.
Ať už jste společnost, která chce vkročit do světa eCommerce, nebo někdo, kdo má zájem dozvědět se o tomto obchodním modelu naruby, tento průvodce je pro vás. Pokračujte ve čtení a dozvíte se vše o elektronickém obchodování a jeho aspektech.
Table of Contents
eCommerce a jeho vývoj
Elektronický obchod označuje online nákup a prodej produktů. Produkty můžete prodávat prostřednictvím svých webových stránek, aplikací nebo online tržišť, jako je Amazon a eBay. V současné době existují různé modely eCommerce, jako je B2B (business to business), B2C (business to customer), C2C (customer to customer) a D2C (direct to customer).
Můžete si vytvořit svůj vlastní web eCommerce pomocí platforem jako Shopify, Adobe Commerce (dříve známé jako Magento,) Wix, BigCommerce, WooCommerce atd. Z nich je Shopify nejoblíbenější, protože nabízí různé aplikace a motivy pro weby eCommerce. . O alternativách Shopify se také můžete dozvědět z našeho článku o konkurentech Shopify.
Elektronický obchod není vynálezem poslední doby, protože se datuje více než 50 let do minulosti. Jeho začátek byl poznamenán spuštěním CompuServe v roce 1969, který je dnes považován za první eCommerce společnost. Po 10 letech zahájil e-commerce svou cestu první elektronickou transakcí.
První online tržiště Book Stacks Unlimited bylo poprvé spuštěno v roce 1992 a v roce 1994 se přesunulo na internet. Spuštění prohlížeče Netscape v roce 1994 usnadnilo lidem účast v eCommerce. V několika příštích letech tohoto desetiletí byl svět svědkem několika významných startů v tomto odvětví – Amazon a eBay v roce 1995, PayPal v roce 1998 a Alibaba v roce 1999.
Na počátku roku 2000 začaly Walmart i Costco nabízet svým zákazníkům online nákupní zařízení. Vzhledem k tomu, že tento obchodní model nadále roste, Čína se v roce 2013 stala největším trhem pro elektronický obchod. Elektronický obchod zaznamenal během let Covid celosvětově masivní nárůst, zejména v zemích, které se rozhodly pro uzamčení na dlouhou dobu.
Základní vlastnosti webové stránky elektronického obchodu
- Uživatelsky přívětivé uživatelské rozhraní a plynulá navigace jsou pro webové stránky elektronického obchodu nutností pro pozitivní uživatelský dojem.
- Vzhledem k tomu, že stále více lidí přistupuje na webové stránky z mobilních zařízení, design webových stránek elektronického obchodu by měl být responzivní.
- Produkty na webu by měly mít obecné popisy, často kladené otázky a uživatelské recenze, aby ovlivnily návštěvníky.
- Uživatelé by měli mít možnost provádět vyhledávání na stránkách a používat filtry, aby rychle a snadno našli své oblíbené produkty.
- Ideální webová stránka elektronického obchodu by měla nabízet více možností platby pro pohodlí uživatelů.
- Měl by mít transparentní a přímočaré zásady vrácení a vrácení peněz.
Jak udělat webovou stránku elektronického obchodu uživatelsky přívětivější
- Ujistěte se, že se webové stránky na vašem webu elektronického obchodu rychle načítají
- Mít panel pokročilého vyhledávání pomocí řešení pro vyhledávání eCommerce
- Zviditelnit nejprodávanější a související produkty na celém webu
- Správně uspořádejte produkty podle oblíbených kategorií
- Zvýrazněte akční nabídky a slevy pro vyšší zapojení
- Přidejte HD fotografie, podrobné popisy, časté dotazy a videa produktů
- Nabídněte kupujícím více důvěryhodných platebních možností
- Použijte příjemné barvy a design pro web eCommerce
Jak vybrat správnou platformu elektronického obchodu
Abyste poznali nejlepší platformu elektronického obchodu pro vaši firmu, musíte zvážit následující body:
Základní součásti úspěšného provozu elektronického obchodu
Pokud chcete porozumět obchodním operacím eCommerce, musíte znát jeho základní součásti. Zde jsou hlavní prvky eCommerce, které musíte znát.
Systémy pro správu objednávek (OMS)
Systém správy objednávek znamená digitální správu celého životního cyklu objednávky. Zahrnuje sledování všech procesů souvisejících s objednávkou, jako je zadávání objednávek, správa zásob, dodávka produktů, poprodejní servis atd. Díky efektivnímu OMS mohou organizace získat přehled o zkušenostech zákazníků a zásobách v reálném čase.
Výhody používání systému správy objednávek
- Rychlé a přesné vyřízení objednávky
- Automatizujte správu zásob
- Snižte náklady na zásoby
- Zefektivněte provoz skladu
- Centralizovaná platforma pro všechny kanály
- Zůstaňte informováni o stavu skladu
- Komplexní zprávy ze všech kanálů eCommerce
- Přímá a transparentní fakturace
- Zjednodušte objednávky odstraněním papírování
Nejlepší aplikace pro správu objednávek
Pokud jde o správu objednávek, zde jsou některé aplikace, na které se můžete spolehnout:
1. ShipStation je software pro správu objednávek, který vám umožní spravovat všechny vaše online objednávky a automatizovat proces plnění objednávek. Kombinace objednávek, rozdělení objednávek, filtry objednávek a značky, upozornění a různá střediska objednávek jsou zvýrazněnými funkcemi této platformy.
2. Orderhive nabízí jeden řídicí panel pro vícekanálovou správu objednávek, takže získáte holistický pohled na své objednávky elektronického obchodu. Tento software pro správu objednávek je přizpůsobitelný a umožňuje bezproblémovou synchronizaci se všemi prodejními kanály.
3. Zoho Inventory je systém pro správu objednávek, který vám pomáhá spravovat objednávky, pokračovat v balení a expedici a odesílat aktualizace při doručení. Je také schopen sledovat zásilky, vybírat platby online, integrovat se s platformami jako Amazon, Shopify, eBay atd. a získávat podrobné zprávy.
Tipy na zlepšení správy objednávek pro firmy
- Bezproblémová integrace mezi online a fyzickými obchody
- Zefektivněte a standardizujte svůj proces
- Identifikujte bolestivé body a pracujte na nich
- Kontrolujte nedostatek zásob a nejistoty dodávek
- Usnadněte uživatelům vrácení produktu
- Používejte čistá data a zviditelněte kupující v OMS
Výzvám, kterým podniky čelí při správě objednávek elektronického obchodu
- Jak se podniky rozšiřují, systém správy objednávek elektronického obchodu by mohl trpět kvůli nekonzistentnostem v ručním ovládání a chybějícím datům.
- Složitost hromadného objednávání a objednávek s více balíky je také náročné zvládnout.
- Většina platforem pro správu objednávek nabízí omezené přizpůsobení; společnosti si jej proto nemohou přizpůsobit svým potřebám.
- Nekompatibilita nástrojů pro správu objednávek s externími aplikacemi také ztěžuje správu věcí.
- Pokud vybraná aplikace nemá všechny funkce, které potřebujete, společnosti eCommerce čelí potížím.
- Když objednávky přicházejí z různých kanálů, jejich správa je pro webové stránky elektronického obchodu obtížná.
Online platební řešení
Online platební řešení je povinnou součástí eCommerce podnikání. Společnosti nebo online tržiště musí zákazníkům nabízet více online platebních metod, aby mohli platit okamžitě a bez problémů.
Typy online platebních metod
1. Kreditní a debetní karty
Tyto karty jsou dnes populární platební možností. Pro platbu kartou musí zákazníci zadat číslo karty, platnost a číslo CVV.
Když zákazníci používají k platbám kreditní kartu, nemusí platit peníze okamžitě. Pokud však neprovedou minimální platbu vydavateli kreditní karty, hrozí jim pokuta nebo úrok.
2. Digitální peněženka
Apple Pay, Amazon Pay a Google Pay jsou populární příklady digitální peněženky. Z dlouhodobého hlediska šetří peníze zákazníků, protože nabízejí pobídky k přilákání uživatelů.
Ty jsou závislé na vašem telefonu, takže bez telefonu s připojením k internetu zákazníci nebudou moci provádět platby. Před provedením platby musí také převést peníze do peněženky z banky.
3. Bankovní převody
Pokud se jako platební řešení rozhodnete použít bankovní převod, budete platit přímo z jejich bankovních účtů obchodníkovi s elektronickým obchodem. I když k bankovnímu účtu nemáte žádnou debetní ani kreditní kartu, nezpůsobí to žádné problémy.
Tato platební metoda je nejen bezpečná, ale také nemá šanci na vrácení platby nebo zpětné zúčtování. Někdy se tyto platby zpozdí, protože zákazníci potřebují kontaktovat banku, aby platbu dokončili.
4. Kryptoměny
S nárůstem kryptoměny mnoho platebních bran přijímá kryptocoiny jako způsob platby. Platformy, které přijímají kryptoměny, zahrnují Paypal, Newegg, Microsoft, AT&T a AMC Theatres.
Největší výhodou používání této online platební metody je anonymita. Zákazníci mohou při provádění transakcí utajit svou identitu. S tím je však spojen transakční poplatek, který musí zaplatit kryptoměnové síti.
Role poskytovatelů platebních bran v eCommerce
eCommerce podnikání do značné míry závisí na elektronických transakcích; proto není možné provozovat eCommerce bez platebních bran. Je pochopitelné, že poskytovatelé platebních bran hrají při zpracování plateb klíčovou roli. Jeho funkcí je především schvalování transakce provedené zákazníkem vůči obchodníkovi.
Tyto platformy využívají front-end mechanismy ke shromažďování, přenosu a autorizaci informací o zákaznících a poskytují je bance obchodníka v reálném čase. Umožňuje tedy zpracování transakce. Tyto rychlé, snadné a bezpečné platby nabízejí pohodlí zákazníkům i prodejcům.
Populární online platební řešení
Společnosti elektronického obchodu mají různé možnosti, pokud jde o online platby. Populární jsou PayPal, Stripe, GoCardless, WePay, Checkout.com a Braintree. Zde je další článek o alternativách PayPal.
Na svůj web WordPress můžete dokonce přidat platební metody pomocí platebních pluginů WordPress. Navíc mnoho společností zahrnuje nákupní metodu Buy Now Pay Later (BNPL) pro zvýšení prodeje.
Věci, které by firmy měly udělat pro bezpečné transakce
Podniky v oblasti elektronického obchodování musí provést následující kroky, aby byly online transakce bezpečné. Mohou také používat bezpečnostní řešení elektronického obchodu ke snížení kriminality, jako je mykání.
- Použijte SSL certifikát na svém webu
- Vyberte si spolehlivou platformu eCommerce
- Vyhněte se ukládání zákaznických dat
- Dodržujte PCI DSS
- Ověřte fakturační adresu a transakci
- Použijte šifrování
Uživatelé Magenta se mohou také řídit těmito bezpečnostními tipy a chránit Magento 1 po EOL.
Software nákupního košíku je samostatná aplikace a vestavěná služba, která umožňuje zákazníkům vybírat a rezervovat položky pro budoucí nákupy. Zde lidé přidávají produkty při procházení webu.
Po dokončení zkontrolují objednávku a konečnou platbu, v případě potřeby provedou úpravy a vyberou způsob platby. Nakonec zákazníci zkontrolují celou objednávku a přidají k nákupu informace o dopravě, fakturaci a platbě.
Výhody softwaru nákupního košíku
- Nabízí zákazníkům možnosti bezpečného nakupování se zabezpečenými platbami
- Umožňuje pohodlné nakupování se snadným přístupem k vybraným produktům
- Funguje jako datové centrum pro zákaznické trendy a vzory
- Poskytuje nákupní analytiku a údaje o výkonu
- Díky tomu je proces platby bezproblémový
Oblíbený software nákupního košíku pro malé firmy
Pokud vlastníte malou firmu a hledáte poskytovatele řešení pro nákupní košíky, máte k dispozici různé programy. Mezi nejvýznamnější patří Ecwid od Lightspeed, OpenCart, SamCart, Snipcart, Shoprocket, Foxy.io a Big Cartel. Dostali jsme také obsáhlý článek, který si můžete přečíst, abyste se podrobně dozvěděli o nástrojích nákupního košíku.
Jak vybrat správný software nákupního košíku
- Rozhodněte se o cílech svého webu elektronického obchodu
- Hledejte funkce, které nejvíce potřebujete
- Najděte software, který může kdokoli snadno používat
- Porovnejte ceny nebo plány předplatného
- Vyberte škálovatelnou aplikaci
- Hledejte nepřetržitou zákaznickou podporu
Nové trendy v nákupních košíkech
Nákupní vozíky s podporou hlasu: Mnoho nákupních vozíků dnes umožňuje přidávat produkty pomocí hlasových příkazů. Tato možnost handsfree je u zařízení pro chytrou domácnost stále oblíbenější.
Integrace sociálních sítí: Další trend, který se stává populárním, zejména mezi mladými lidmi. Můžete zobrazovat reklamy na sociálních sítích a umožnit uživatelům přidávat produkty do nákupního košíku přímo ze sociálních médií.
Řízení vztahů se zákazníky (CRM)
Platforma CRM vám umožňuje konzistentně komunikovat se zákazníkem a potenciálními zákazníky. Ukládá všechna data o interakci na jednom místě a pomáhá vám sledovat cesty zákazníků s vaší společností.
Výhody používání CRM pro firmy
- Nabídněte svým zákazníkům lepší služby
- Zjednodušte proces prodeje vytvořením kanálu
- Udržet si více zákazníků a zvýšit loajalitu zákazníků
- Získejte podrobné analýzy a reporty zákaznických dat
- Zvyšte produktivitu a efektivitu spoluhráčů
- Mít centrální databázi všech informací
- Bezproblémová komunikace s potenciálními zájemci
- Segmentujte zákazníky a získejte přesné prognózy
Typy CRM systémů
- Operační CRM: Zefektivňuje obchodní procesy organizace jejich zjednodušením.
- Analytické CRM: Shromažďuje data a analyzuje je, aby vám poskytla informace o zákaznících.
- Collaborative CRM: Toto CRM mohou používat různá oddělení společnosti prostřednictvím bezproblémové komunikace.
Populární CRM software
Pro společnosti zabývající se elektronickým obchodem je k dispozici celá řada cloudových CRM, ze kterých si mohou vybrat. Mezi přední jména patří Salesforce, Hubspot, monday.com, Zoho CRM, Pipedrive, Freshsales a Zendesk Sell. Pokud hledáte bezplatné CRM, můžete se podívat na tento článek o bezplatných nástrojích CRM.
Nejlepší postupy pro implementaci CRM systému
- Znát své cíle a problémy
- Diskutujte o jeho důležitosti s kolegy
- Vyberte si přizpůsobitelné a škálovatelné CRM
- Pochopte pracovní proces a trénujte tým
- Vytvořte interní tým k implementaci
- Implementujte nový systém ve fázích
Společné výzvy při implementaci CRM systému
Řízení zásob
Správa zásob znamená nákup, skladování a prodej položek, abyste měli jistotu, že máte zásoby k dispozici ve správném množství. Zahrnuje sledování položek inventáře od získávání zdrojů až po expedici produktu.
Výhody používání správy zásob
- Správné řízení zásob vám pomůže vyhnout se nadměrnému zásobování a vyprodání zásob
- Získejte přesnější představu o tom, co skladovat a v jakém množství
- Sledujte zásoby a nevyřízené objednávky, abyste se vyhnuli nadměrnému prodeji
- Ušetřete peníze za správu skladování, pojištění, dopravu a další
- Lepší vyjednávání s prodejci a dodavateli
- Větší zisk díky řízení skladu a vyšší produktivitě týmu
- Lepší zákaznická zkušenost a vyšší míra udržení zákazníků
Druhy zásob
- Inventář surovin:
- Tento inventář uchovává suroviny potřebné k výrobě hotových výrobků. Tyto materiály buď získáváte, obstaráváte nebo vyrábí vaše vlastní společnost.
- Nedokončený inventář (WIP):
- Inventář WIP obvykle obsahuje materiály, které jste začali používat ve své továrně, ale výroba produktu stále pokračuje.
- Inventář hotového zboží:
- V tomto inventáři ukládáte produkty, které jsou připraveny k prodeji na trhu. Tento inventář je snadné a přímočaré sledovat a účtovat.
- Zásoby údržby, oprav a provozu (MRO): Zásoby MRO ukládají položky nezbytné k tomu, aby byla vaše továrna plně funkční. Věci uložené v tomto inventáři jsou výhradně pro firemní spotřebu, nikoli k prodeji.
Různé techniky řízení zásob
- Zásoby Just-in-Time (JIT): Společnosti elektronického obchodu, které se řídí tímto přístupem, získávají zásoby na základě svých potřeb, aby se vyhnuly riziku mrtvého zásob.
- Množství ekonomické objednávky (EOQ): Pomocí tohoto vzorce můžete zjistit, kolik zásob by se mělo nakoupit, aby se minimalizovaly náklady na nákup a držení.
- Bezpečnostní zásoby: Tento typ řízení zásob zahrnuje další zásoby, aby se zabránilo vyprodání zásob z důvodu nesprávných prognóz.
- Analýza ABC: Pomocí této techniky lze produkty kategorizovat podle jejich hodnoty.
Nástroje pro řízení zásob
Pro webové stránky elektronického obchodu je k dispozici různý software pro správu zásob. Některé z oblíbených nástrojů jsou:
přítokový inventář
InFlow Inventory je ten správný software pro optimalizaci procesu end-to-end procesu zásob. Má snadno použitelné rozhraní a lze jej bez námahy integrovat s vaší platformou elektronického obchodu. Tato cloudová platforma také podporuje on-premise nasazení.
Cin7
Cin7 je další výkonný nástroj, který lze použít pro synchronizaci sběru zásob, objednávek, skladu, pracovních postupů a prodejních kanálů. Umožňuje vám řídit proces prodeje prostřednictvím více kanálů.
Akvárium
Díky řízení zásob Fishbowl můžete získat úplný přehled o skladových a výrobních pracovních tocích. Platforma má řadu účinných nástrojů, jako je skenování a čárové kódy, sledovatelnost a správa majetku, které splňují vaše provozní požadavky.
Prognóza řízení poptávky a zásob: Nejlepší postupy pro eCommerce
Předvídání poptávky je při řízení zásob velmi důležité, protože musíte být připraveni na jakýkoli náhlý nárůst nebo pokles poptávky v důsledku sezónních nebo neočekávaných příčin. Například poptávka po formálním oblečení během pandemie COVID drasticky klesla, když lidé začali pracovat z domova. V takových případech je nezbytné přidat další skladovací prostor pro uložení neprodaných zásob. Zde jsou některé osvědčené postupy pro prognózování poptávky.
- Vnímejte trend eCommerce a přesně poptávejte
- Porovnejte předpověď se sezónní poptávkou
- Používejte software pro předpověď poptávky
- Pochopte období prognózy
- Pravidelně kontrolujte dodavatelský řetězec
- Spravujte všechna data z jedné platformy
- Mají organizované uspořádání drátovny s kontrolními body kontroly kvality
Systém správy informací o produktu (PIM).
Product Management System (PIM) vám umožňuje shromažďovat, zpracovávat, ukládat a distribuovat informace o vašich produktech do různých prodejních kanálů, jako jsou webové stránky elektronického obchodu. Abyste mohli tento systém implementovat ve svém eCommerce podnikání, musíte mít PIM software pro generování a udržování přesných a jednotných informací o produktech.
PIM je centrální úložiště pro všechny druhy informací o produktech, které mohou různá oddělení vaší společnosti potřebovat. Také by měl být schopen sdělit informace z databáze vašim zákazníkům, maloobchodníkům a velkoobchodníkům.
Klíčové vlastnosti systémů PIM
- Sloučení produktových dat prostřednictvím migrace dat
- Centrální úložiště produktů
- Možnost rychlého vyhledávání a filtrování
- Správa pracovního postupu a ovládací prvky úprav
- Ukládání dalších informací o produktu
- Správa katalogu produktů a vztahů
- Správa rolí a přístupových práv
- Podpora integrace a API
Typy softwaru PIM
Jak implementovat PIM pro eCommerce
- Zaměřte se na strategii a výsledek PIM
- Zarovnejte potřebná obchodní data
- Nastavte systém PIM
- Migrujte informace o produktu
- Integrujte PIM s dalšími aplikacemi
- Navrhněte pracovní postup a udělte povolení
- Synchronizace a návrh testovacích dat
- Spusťte PIM a pokračujte
Vyřízení objednávky a expedice
V sektoru eCommerce je plnění objednávky proces, který zahrnuje příjem nebo vychystávání, skladování, balení, expedici a dodání položky nebo produktu zákazníkovi. Může také zahrnovat přijímání vratek, poskytování náhrad a vrácení platby.
Typy možností dopravy pro podniky elektronického obchodu
Společnosti elektronického obchodu obvykle svým zákazníkům nabízejí jednu nebo více možností dopravy:
- Doprava zdarma
- Paušální doprava
- Standardní doprava
- Doručení ve stejný den
- Doprava přes noc
- 2denní přeprava
- Zrychlené odeslání
- Místní doručení
- Nákladní doprava
- Mezinárodní přeprava
- Ekologická doprava
Způsob, jak vypočítat náklady na dopravu pro e-shop
Cena dopravy v eCommerce obchodu závisí na různých faktorech, včetně přepravce, místa dodání a možnosti dopravy. Pro výpočet nákladů na dopravu můžete použít poskytovatele přepravních služeb a nástroje třetích stran. Při výpočtu nákladů na dopravu však musíte vzít v úvahu následující.
Rozhodující metriky pro procesy přepravy a plnění
Společnosti elektronického obchodu musí analyzovat tyto metriky plnění objednávek, aby pochopily, kde se potřebují zlepšit. Zde jsou vzorce pro výpočet těchto metrik:
Míra vyřízení objednávky
Míra vyřízení objednávky = (objednávky doručené na první pokus / celkový počet odeslaných objednávek) x 100
Doprava a dodací lhůta
Doba dodání = Skutečné datum odeslání – datum objednávky zákazníka
Dodací lhůta = datum dodání produktu – datum objednávky zákazníka
Náklady na dopravu jako procento příjmů
Náklady na dopravu jako procento z příjmů = (celkové roční náklady na dopravu / roční příjem) x 100
Návratnost
Návratnost = Celkový počet vrácených objednávek / celkový počet splněných objednávek.
Nástroje pro optimalizaci procesů přepravy a plnění
Chcete-li optimalizovat proces plnění objednávek v eCommerce podnikání, můžete použít nápovědu z řady aplikací. S přepravním softwarem mohou společnosti elektronického obchodu integrovat různé přepravce do svých přepravních služeb.
Existují také tvůrci šablon přepravních štítků, které vám pomohou vytvořit personalizované štítky pro branding a sledování.
Strategie pro snížení přepravních nákladů a zlepšení ziskovosti
- Vsaďte na nákladově efektivní balení
- Vyrobte balíčky v menších rozměrech
- Nastavte doručovací centra, abyste zkrátili přepravní vzdálenost
- Zajistěte doručení produktu pomocí nástrojů pro ověření adresy
- Vyberte si dopravu v balíčku
- Vyjednávání o cenách s více dopravci
- Proveďte online platbu za dopravu
- Vyberte si předplacenou dopravu a hybridní služby
- Sjednejte si pojištění třetí strany
- Outsourcujte operace všude, kde je to možné
Nejlepší postupy pro přepravu a plnění
Běžné výzvy při přepravě a plnění objednávek
- Pomalá rychlost odeslání
- Vzdálená přepravní místa
- Nedostatek spolehlivého globálního plnění
- Omezené možnosti brandingu
- Neefektivní řízení vracení a výměny
- Zákazník očekává dopravu zdarma
- Poškozené a chybějící produkty
- Nabízí efektivní zákaznický servis
Online tržiště
Online tržiště jsou v podstatě platformy elektronického obchodu nebo webové stránky, které spojují prodejce s kupujícími. Jako prodejce produktů máte možnost předvést své produkty na takových platformách. Když někdo koupí váš produkt, musíte jej odeslat zákazníkovi, zatímco tržiště dostane provizi z každého nákupu.
Populární online tržiště pro eCommerce firmy
Výhody prodeje na online tržišti
- Oslovte širší publikum napříč zeměmi
- Šance na zlepšení prodeje a příjmů
- Snížené náklady
- Získejte snadno důvěru zákazníků
- Méně technických problémů k řešení
- 24/7 zákaznický servis
- Zařízení pro řízení dopravy a doručení
Rizika a výzvy prodeje na online tržištích
Jak vybrat správné online tržiště pro vaše produkty
- Porovnejte oblíbené funkce tržiště
- Udržení dodavatele a spolupráce
- Míra získávání a udržení zákazníků
- Možnosti platby a zabezpečení dat
- Snadno použitelné rozhraní a responzivní web
- Analyzujte své konkurenty a zjistěte, kde prodávají
- Zjistěte si reputaci platformy z online recenzí
- Vhodná logistická podpora pro pick-up and drop
- Cena předplatného a další poplatky
Tipy pro optimalizaci produktových informací
Osvědčené postupy pro popisy produktů a obrázky
- Popis by měl obsahovat všechny relevantní informace
- Přidejte hodnotu a užitek spolu s relevantními klíčovými slovy
- Generujte skenovatelné popisy pomocí generátorů popisů produktů
- Používejte vysoce kvalitní obrázky optimalizované pro mobilní zařízení
- Ujistěte se, že obrázky jsou jedinečné a přesné
- Zobrazit pohledy z více úhlů a bílé pozadí
Jak vytvořit pro zákazníky plynulou nákupní cestu elektronického obchodu
Cesta zákazníka eCommerce zahrnuje několik fází (uvědomění, zvažování, rozhodnutí, služba a věrnost). Musíte se ujistit, že mohou projít všemi fázemi s maximálním pohodlím. Můžete například zviditelnit nákupní košík na všech stránkách, které navštíví. To jim pomůže rozhodnout se, kdy pokračovat v nákupu.
Také je třeba zautomatizovat přidávání dodací adresy, fakturační adresy a platebních údajů z profilu zákazníka. Nebude tedy nutné, aby zadávali informace opakovaně. Vyberte si spolehlivou bránu s vysokou dostupností. Jakékoli zpoždění během zpracování platby může způsobit, že zákazníci změní názor.
Způsoby, jak poskytovat zákazníkům eCommerce vynikající zákaznický servis
- Přidejte do svého online obchodu službu Live Chat
- Buďte aktivní na platformách sociálních médií
- Vytvořte podrobnou znalostní bázi pro uživatele
- Automatizujte zákaznický servis pro nejlepší zážitek
- Pokuste se vyřešit problémy při první interakci
- Nabízejte uživatelům konzistentní zákaznický servis
- Použijte pro svůj web strategii více kanálů
Zpětná vazba od zákazníků pro zlepšení zákaznické zkušenosti eCommerce
Pokud chcete, aby vaši zákazníci eCommerce měli lepší zážitek z nakupování, musíte vzít v úvahu zpětnou vazbu od zákazníků. Zjistěte jejich bolestivá místa a průběžně pracujte na jejich řešení. Společnosti mohou vytvářet krátké a jednoduché průzkumy ke shromažďování zpětné vazby od zákazníků.
Budoucnost eCommerce nakupování
Budoucnost eCommerce je skutečně jasná, protože stále více lidí používá mobilní zařízení k nákupu produktů z online platforem. Jediné, na co si dát pozor, jsou nadcházející trendy, které by mohly změnit způsob, jakým lidé nakupují na platformách eCommerce.
S převahou chytrých zařízení bude více lidí používat hlasové vyhledávání k nalezení svých oblíbených položek. Protože se společnosti zaměří více na uživatelskou zkušenost, budou se snažit poskytovat zákazníkům více personalizované nabídky a návrhy. Zde bude AI a chatboti nadále hrát větší roli.