Opravte kód chyby Netflix UI3012

Obsah

Při sledování filmů a seriálů na Netflixu se může objevit chybový kód UI3012. Tento kód značí problémy s připojením, které na počítačích s Windows jen tak nezmizí, pokud se neřeší jejich příčina. Chyba UI3012 se však netýká pouze počítačů s Windows nebo Mac, ale může se objevit i na Apple TV nebo v mobilní aplikaci.

Řešení chyby Netflix UI3012

Chybový kód se obvykle zobrazí spolu s následující hláškou:

„Ups, něco se pokazilo…
Neočekávaná chyba
Došlo k neočekávané chybě. Znovu načtěte stránku a zkuste to znovu.“

V tomto návodu si detailněji popíšeme příčiny vzniku této chyby a nabídneme vám kroky k jejímu odstranění. Čtěte dál a dozvíte se více.

Co způsobuje chybu UI3012 v Netflixu?

Níže uvádíme několik nejčastějších důvodů, které stojí za vznikem chyby UI3012 na Netflixu. Důkladná analýza vám pomůže problém snáze vyřešit:

Problémy se síťovým připojením
Slabý signál bezdrátové sítě
Interference v internetovém signálu
Nesprávné nastavení sítě
Poškozený síťový kabel
Nekompatibilní rozšíření prohlížeče
Omezení ze strany poskytovatele internetového připojení (ISP)
Konflikty s VPN nebo proxy serverem

V následující části článku si představíme několik metod, které vám pomohou vyřešit chybu UI3012. Pro dosažení nejlepších výsledků u počítačů s Windows 10 doporučujeme dodržovat uvedené pořadí.

Metoda 1: Základní kroky pro odstraňování problémů

Začněte těmito základními kroky:

Restartování počítače: Prvním a nejjednodušším krokem je restartování počítače. Tím se vyřeší dočasné problémy s prohlížečem nebo aplikací, které mohly vést k chybovému kódu Netflix UI3012.
Obnovení stránky: Jak doporučuje i sám Netflix, obnovení stránky může vyřešit konflikty prohlížeče a chybový kód UI3012. Zkontrolujte, zda nemají servery Netflix výpadek a zda používáte nejnovější verzi aplikace.
Připojení k jiné síti: Pokud jste připojeni k veřejné Wi-Fi, je možné, že administrátor sítě zablokoval přístup k některým webům nebo aplikacím. V takovém případě se zkuste připojit k jiné síti a ověřte, zda problém přetrvává.
Zvýšení síly signálu: Pokud máte slabý signál Wi-Fi, zkuste se přemístit blíže k routeru. Odstraňte i případné překážky (bezdrátové telefony, mikrovlnné trouby), které mohou signál rušit.
Přechod na jiný prohlížeč: Pokud máte podezření na problémy s aktuálním prohlížečem, zkuste Netflix spustit v jiném. Tímto způsobem zjistíte, zda problém souvisí s konkrétní aplikací nebo s prohlížečem.
Přechod na kabelové připojení: Pokud používáte Wi-Fi, zkuste propojit počítač s routerem pomocí ethernetového kabelu. Následně znovu spusťte Netflix a ověřte, zda se chyba stále zobrazuje.

Metoda 2: Opětovné přihlášení k účtu Netflix

Odhlášení a opětovné přihlášení k vašemu účtu může vyřešit případné problémy s vašimi přihlašovacími údaji. Po odhlášení chvíli vyčkejte a znovu se přihlaste podle níže uvedených instrukcí.

1. V pravém horním rohu obrazovky klikněte na možnost Odhlásit se.

2. Po odhlášení vyčkejte 30 sekund nebo restartujte počítač. Poté klikněte na možnost Přihlásit se.

3. Zadejte své přihlašovací údaje a ověřte, zda se chyba UI3012 znovu objeví.

Metoda 3: Restartování domácí sítě

Postupujte podle níže uvedených kroků pro restartování vaší domácí sítě.

Možnost I: Restartujte router

Restartování routeru může vyřešit problém s chybovým kódem Netflix UI3012. Zde jsou jednoduché kroky, jak router restartovat:

1. Najděte tlačítko napájení na zadní straně routeru.

2. Jednou stiskněte tlačítko pro vypnutí.

3. Nyní odpojte napájecí kabel od routeru a vyčkejte, dokud se kondenzátory zcela nevybijí.

4. Poté znovu připojte napájecí kabel a po minutě router zapněte.

5. Počkejte, dokud se připojení k síti neobnoví, a zkuste se znovu přihlásit k Netflixu.

Možnost II: Resetování routeru

Pokud restartování routeru problém nevyřeší, můžete zkusit router resetovat do továrního nastavení.

Upozornění 1: Při resetování dojde ke smazání všech nastavení, jako jsou přesměrované porty, zablokovaná zařízení, přihlašovací údaje atd. Před provedením resetu si je proto nezapomeňte poznamenat.

Upozornění 2: Po resetu se router vrátí do výchozího nastavení a bude vyžadovat standardní přihlašovací údaje. Pro přihlášení po resetu použijte výchozí uživatelské jméno a heslo.

1. Otevřete nastavení routeru pomocí výchozí IP adresy. Poté zadejte své přihlašovací údaje, jak je znázorněno níže.

2. Poznamenejte si všechna nastavení konfigurace. Budete je potřebovat po resetování routeru, protože pokud používáte protokol P2P (Point-to-Point Protocol over the Internet), můžete ztratit své přihlašovací údaje od ISP.

3. Nyní podržte tlačítko Reset na routeru po dobu 10–30 sekund.

Poznámka: U některých routerů je nutné pro stisknutí tlačítka Reset použít tenký předmět, jako je špendlík nebo párátko.

4. Router se automaticky vypne a znovu zapne. Když kontrolky začnou blikat, můžete tlačítko uvolnit.

5. Na webové stránce znovu zadejte dříve poznamenané informace o konfiguraci routeru.

Zkontrolujte, zda je problém s Netflix UI3012 vyřešen.

Metoda 4: Zakázání VPN

Virtuální privátní síť (VPN) může rušit komunikaci se servery Netflix a ovlivňovat síťové připojení. Servery VPN mohou způsobovat problémy s přihlášením k Netflixu a chybový kód UI3012. Proto doporučujeme sítě VPN deaktivovat podle níže uvedených pokynů.

1. Stiskněte klávesu Windows a do vyhledávacího pole zadejte „nastavení VPN“. Klikněte na „Otevřít“.

2. Odpojte aktivní službu VPN a vypněte možnosti VPN.

Metoda 5: Zakázání proxy serveru

Proxy server může zrychlovat internet, komprimovat provoz a šetřit šířku pásma sítě. Může také odstraňovat reklamy z webových stránek a tím usnadňovat přístup k síti. Nicméně, toto může rušit i Netflix a způsobovat chybu UI3012. Proto doporučujeme proxy server deaktivovat podle níže uvedených instrukcí.

1. Ukončete Netflix a ujistěte se, že jste ukončili všechny procesy na pozadí, které s Netflixem souvisejí.

2. Stiskněte tlačítko Windows, zadejte „proxy“ a klikněte na „Otevřít“.

3. Zde vypněte následující nastavení:

Automaticky zjišťovat nastavení
Použít instalační skript
Použít proxy server

4. Nyní znovu spusťte Netflix a ověřte, zda se k němu dostanete bez chyb.

Metoda 6: Změna adresy DNS

Někteří uživatelé uvedli, že kód chyby Netflix UI3012 lze opravit změnou adresy DNS poskytované vaším poskytovatelem internetových služeb. Můžete zkusit použít DNS adresu od Google. Zde je postup, jak DNS adresu změnit:

1. Stisknutím kláves Windows + R současně otevřete dialogové okno Spustit.

2. Zadejte příkaz „ncpa.cpl“ a stiskněte Enter.

3. Klikněte pravým tlačítkem myši na aktivní síťový adaptér a vyberte „Vlastnosti“.

4. Zobrazí se okno Vlastnosti Wi-Fi. Klikněte na „Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4)“ a poté na „Vlastnosti“.

Poznámka: Okno Vlastnosti můžete otevřít i dvojitým kliknutím na „Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4)“.

5. Vyberte možnost „Použít následující adresy serveru DNS“. Poté zadejte níže uvedené hodnoty do polí „Preferovaný server DNS“ a „Alternativní server DNS“:

8.8.8.8
8.8.4.4

6. Po dokončení zaškrtněte políčko „Ověřit nastavení“ a klikněte na „OK“.

7. Zavřete okno. Tato metoda by měla opravit chybu Netflix UI3012.

Metoda 7: Zakázání brány firewall (nedoporučeno)

Pokud se zdá, že firewall ve Windows Defenderu blokuje některé funkce Netflixu, můžete vyzkoušet následující možnosti.

Možnost I: Povolení aplikace Netflix v bráně firewall

1. Stiskněte klávesu Windows a zadejte „Windows Defender Firewall“. Klikněte na „Otevřít“.

2. V okně, které se objeví, klikněte na „Povolit aplikaci nebo funkci prostřednictvím brány Windows Defender Firewall“.

3. Klikněte na „Změnit nastavení“. Poté ověřte, zda je pro Netflix v bráně firewall povoleno připojení.

4. Pokud Netflix v seznamu není, můžete použít možnost „Povolit jinou aplikaci…“ a Netflix vyhledat.

5. Kliknutím na „OK“ uložte provedené změny. Zkontrolujte, zda je chyba opravena.

Možnost II: Dočasné vypnutí brány firewall

Upozornění: Vypnutí brány firewall může vystavit váš počítač malwaru nebo virovým útokům. Pokud se k tomu rozhodnete, nezapomeňte bránu firewall po vyřešení problému co nejdříve znovu zapnout.

1. Spusťte Ovládací panely zadáním do vyhledávacího pole Windows. Klikněte na „Otevřít“.

2. Vyberte „Systém a zabezpečení“.

3. Klikněte na „Windows Defender Firewall“.

4. Vyberte možnost „Zapnout nebo vypnout bránu Windows Defender Firewall“.

5. Zaškrtněte políčka vedle možnosti „Vypnout bránu Windows Defender Firewall (nedoporučuje se)“, která se na této obrazovce zobrazí.

Metoda 8: Vymazání mezipaměti prohlížeče

Poškozená data a mezipaměť prohlížeče mohou způsobovat problémy při běžném surfování na internetu. Pokud používáte webovou verzi Netflixu a potýkáte se s chybovým kódem, je vhodné mezipaměť prohlížeče vymazat podle níže uvedených instrukcí.

Možnost I: Vymazání mezipaměti v prohlížeči Google Chrome

1. Spusťte prohlížeč Chrome.

Poznámka: Můžete také přímo přejít na stránku s nastavením vymazání dat v prohlížeči Chrome zadáním „chrome://settings/clearBrowserData“ do adresního řádku.

2. Klikněte na ikonu se třemi tečkami v pravém horním rohu.

3. Klikněte na „Další nástroje“.

4. Dále klikněte na „Vymazat údaje o prohlížení…“

5. Zde vyberte časové období, za které se mají data smazat. Pokud chcete vymazat všechna data, vyberte „Celé období“ a klikněte na „Vymazat data“.

Poznámka: Před vymazáním se ujistěte, že jsou zaškrtnutá políčka „Soubory cookie a jiná data webu“ a „Obrázky a soubory uložené v mezipaměti“.

Možnost II: Vymazání mezipaměti v prohlížeči Microsoft Edge

1. Spusťte prohlížeč Edge a otevřete novou kartu. Klikněte na ikonu se třemi tečkami.

Poznámka: Pro přímý přístup k stránce pro vymazání dat můžete zadat „edge://settings/clearBrowserData“ do adresního řádku.

2. V levém panelu přejděte na možnost „Soukromí, vyhledávání a služby“.

3. Přejděte na pravou stranu obrazovky a klikněte na „Vybrat, co chcete vymazat“.

4. V následujícím okně vyberte políčka dle svých preferencí, jako je „Historie procházení“, „Soubory cookie a jiná data webu“, „Obrázky a soubory v mezipaměti“ atd., a klikněte na „Vymazat“.