Víte, jak je důležité mapování cest zákazníků? Pokud ano, možná plánujete převést potenciální zákazníky pomocí nástrojů mapování cest. Zde je něco, co vám může hodně pomoci.
Pokud jste fanouškem citátů, možná jste slyšeli rčení: „Nemůžete někomu porozumět, dokud neujdete míli v jeho botách.“
Mapování cesty zákazníka umožňuje vlastníkům porozumět podnikání z pohledu zákazníka. Nosí různé boty, aby viděli, jak to vypadá a jak se cítí jako zákazník používající produkt.
Co je mapování cesty zákazníka?
Zvažte mapu zobrazující různé fáze zákazníků od znalosti produktu po jeho nákup, používání a recenzi. Customer Journey Mapping pokrývá procházení, porovnávání, vývoj a nákup jako soubor kontaktních bodů a digitálních kanálů zákazníků.
Proč cesta zákazníka? Co zákazníci získají z produktu? Jaké jsou zkušenosti zákazníků – spokojeni nebo vyhazují výrobek do koše?
Abychom pochopili, jak to ovlivňuje životy cílového publika, jsou tyto otázky položeny různým typům zákazníků, jako je prodavač, žena v domácnosti, majitel firmy, inženýr, lékař, kuchař atd.
Proč je mapování cesty zákazníka nezbytné?
Mapování pomáhá společnostem identifikovat oblasti, které je třeba změnit, vylepšit, aktualizovat nebo optimalizovat. Cílem je zlepšit uživatelskou zkušenost a poskytnout zákazníkům správné sdělení, aniž by byla ohrožena kvalita produktu. Nabízí sdílené porozumění produktu pro zákazníka v mezifunkčním týmu.
Proč se ale vůbec vydat na cestu zákazníka?
- Pomáhá majitelům firem oslovit zákazníky a zvýšit prodeje.
- Vytvářejte povědomí pro uživatele a komunikujte s nimi prostřednictvím platforem sociálních médií a webových stránek.
- Řešení hlavních problémů, které mohou negativně ovlivnit podnikání.
Zde jsou nejlepší nástroje pro mapování cest zákazníků, na které si dát pozor.
Table of Contents
MappingHero
MappingHero je all-in-one nástroj pro optimalizaci míry konverzace pro majitele firem, který generuje měřitelný růst a zvyšuje jejich příjmy. Nástroj je vybaven několika funkcemi, jako jsou:
- Dynamické Heapmaps pro získání živých dat o zdrojích návštěvnosti, kliknutích, rolovacích aktivitách atd.
- Záznam relace k získání zkušeností zákazníka s webem.
- A/B testování, abyste viděli, co aktualizovat a jaký dopad to může mít.
Je také snadné efektivně pracovat s týmem a vyvinout ideální strategii. Nabízí také zpětnou vazbu pro zlepšení uživatelské zkušenosti a odpovídající optimalizaci produktů.
UserExperior
UserExperior usnadňuje analýzu toho, jak bude pro uživatele vypadat navigace mezi událostmi nebo obrazovkami. Tento nástroj umožňuje vlastníkům nebo produktovým týmům vizualizovat pro uživatele navigační cestu mezi událostmi a obrazovkami. Je snadné najít cestu, porozumět horní navigaci a podrobně porozumět problémům s přístupem.
Nástroj také usnadňuje filtrování provozu a zároveň snižuje nebo přidává kroky, zobrazuje cesty a analyzuje filtry, jako jsou události, obrazovky, dny a verze aplikací. Dodává se v souladu s GDPR a zabezpečením na podnikové úrovni.
UXPressia
UXPressia poskytuje výjimečný uživatelský zážitek, což produktovým týmům usnadňuje pochopení cesty a její zmapování. Online nástroj pro mapování cest zákazníka přichází s několika špičkovými funkcemi. Nabízí spolupráci v reálném čase, díky níž klienti, zainteresované strany a kolegové spolupracují v reálném čase.
Všekanálový zážitek zvyšuje uživatelský dojem na kontaktním místě. Je snadné identifikovat příležitosti a požadované cesty, které odpovídají obchodním požadavkům. Lze také vizualizovat emoce zákazníka a identifikovat ukazatele bolesti, aby bylo možné pochopit, co zákazník cítí.
Produktové tramvaje mohou také exportovat zkušenosti do tisknutelných formátů, jako jsou CSV, PNG, PDF a soubory PowePoint, včetně barev značek, odkazů na webové stránky a log, aby byla zajištěna konzistence. Cestu lze dokonce prezentovat ostatním přepínáním mezi aktivy CX/UX při přibližování a oddalování, přizpůsobení obrazovky na první kliknutí a změnou motivu.
Uživatelé mohou snadno integrovat webovou analýzu při mapování cest zákazníků pomocí Mixpanel a Google Analytics. Zálohujte mapy cesty s dokumenty, videi, tabulkami, obrázky, výsledky výzkumu, papíry, citáty a podobně.
Smaply
Smaply nástroj pro mapování cesty zákazníka pomáhá produktovým týmům vysvětlit zákazníkům vzhled a dojem ze služby a produktu. Uživatelská zkušenost je dobře propracovaná a rozumí požadavkům, pocitům a bolestivým bodům.
Vytváří podrobnou mapu cesty zákazníka s různými uživatelskými osobnostmi, aby bylo možné analyzovat zážitek ze služby a vizualizovat službu nebo produkt, jako jsou komunikační kanály, emoce, texty a obrázky, abychom jmenovali alespoň některé.
Produktové týmy nebo vlastníci mohou porozumět každému kroku při mapování kontaktních bodů a akcí do různých fází, aby porozuměli osobním zkušenostem. Usnadňuje také zdůraznění významných problémů, faktů a nápadů, abyste si všimli zásadních věcí v plánu.
Storyboard empatizuje osobní zkušenost a propojuje ji s obrázky, aby pochopil konkrétní okamžiky. Cílem je porozumět zapojení uživatelů, spokojenosti zákazníků a komunikačnímu kanálu.
Autopilot
Poskytněte pozoruhodný uživatelský zážitek z používání Autopilot pro automatizaci akcí a zpráv. Plátno může předvést nebo zvýraznit vše o uživatelské zkušenosti s personou. Pomocí vizuální marketingové automatizace lze snadno automatizovat uživatelskou zkušenost nebo cestu.
Vytváří osobní cestu pomocí filtrů a podmíněných, aby pochopil chování uživatelů a demografické údaje. Spolu s tím vizualizuje celou cestu uživatele, jinak vytváří a automatizuje opakující se úkoly. Opakující se úkoly jsou automatizované pro vytváření úkolů, přiřazování potenciálních zákazníků, označování polí, odesílání upozornění, aktualizaci polí atd.
Tvůrci vizuálních cest mohou okamžitě vytvářet cesty zákazníků, aby zautomatizovali opakující se úkoly a zákaznickou zkušenost pro doručování vícekanálových zpráv ve velkém měřítku. A/B testování, návrhy umělé inteligence a posouvatelná historie usnadňují spouštění odborných šablon.
Custelence
Vytvořte mapování cesty pomocí Custelence s minimálním úsilím. Nabízí intuitivní uživatelské rozhraní pro vytvoření dokonalé mapy zákazníků. Poskytuje také servisní plány, uživatelské mapy, mapy cest zákazníků a mapy zkušeností pro malé i velké organizace.
Produktový tým může také snadno přidávat karty pomocí metody drag-and-drop a hladkého pracovního postupu pro chytřejší cestu. Vytváří empatii a zakřivené pruhy s flexibilní mapovou strukturou ukazující úsilí a emoce zákazníků.
Vybrané ikony usnadňují mapování uživatele a zjednodušují párování. Využívá formáty, styly a ikony k vytváření map a jedinečných kolekcí obrázků do centrického myšlení. Produktový tým může snadno přidávat soubory, obrázky nebo dokumenty k mapování cesty pomocí všestranné palety barev.
Miro
Miro nabízí několik šablon map cesty zákazníků, které mohou navrhnout zkušenosti, zdůvodnit cestu a splnit požadavky zákazníků. Poskytuje vizuální reprezentaci nebo přehled znalostí o službě nebo produktu pro inženýrská, vývojová, marketingová, prodejní a další oddělení.
Tento nástroj poskytuje uživatelům přizpůsobené prostředí, aby porozuměli cílovému publiku a věděli, co se do něj hodí. Šablony se zaměřují na akce, kontaktní body, pocity, myšlenky zákazníků a vlastníky procesů, aby lépe porozuměli příležitostem k vizualizaci.
FlowMap
FlowMap je výkonný nástroj, který zlepšuje komunikaci a využívá momenty vyprávění k zachycení podstaty uživatelů. Nabízí hodnotnou celkovou uživatelskou zkušenost a odemyká přesvědčivé zkušenosti, které pomáhají majitelům firem. Je sestaven s několika funkcemi, jako je vytváření osobnosti, používání přednastavených bloků, přizpůsobení map, vyprávění příběhů atd.
Týmy mohou využívat předem připravené šablony, sdílet více map a exportovat soubory, aby porozuměly mapování cest zákazníka. Nástroj si klade za cíl identifikovat problémové oblasti, bolestivé body, získat vývojářský životní cyklus zákazníka. Zlepšuje také komunikaci, abyste získali jasný obrázek a pochopili kontext uživatele.
FlowMap usnadnil vytváření vyšších konverzních poměrů zákazníků k posílení konverzního trychtýře a maximalizaci prodeje do rozhodovacích bodů. Zvyšuje retenci vedoucích tvůrců a designérů k vyladění životního cyklu zákazníka a vyprávění úplných příběhů. Cílem je definovat vizi odhalit významné příležitosti k vybudování nového produktu a lepší zkušenosti.
Dělají
Rozumět Dělají jako požadavek moderního týmu na nástroj pro mapování cest zákazníka. Rychle a efektivně spojuje týmy se standardizovanými vzory, aby se rozšířily cesty zákazníků. Tento nástroj pomáhá vytvářet sdílené chápání toho, jak zákazník získává osobnosti, mapové náhledy, řešení a příležitosti.
Nástroj je dodáván s několika funkcemi, jako je přetahování přes cesty k vytváření úložišť příležitostí, osobností a řešení. Zachycuje příležitosti a sleduje správnou cestu k pokrytí kontaktních bodů a bolestivých bodů k odemknutí skrytých vazeb mezi produkty, procesy a lidmi.
Nástroj propojuje cesty zákazníků a vidí, jak to ovlivňuje celou organizaci. Je to spolupráce mezi týmy v týmu pomocí vlastních šablon, rolí nebo oprávnění, komentářů, živých odkazů a aktivit.
Dotykový bod
Dotykový bod dokáže rychle vytvořit mapy cest a propojit typy zákazníků, abyste věděli, o čem produkt nebo služba je. Software pro správu cesty dokáže porozumět, vyvíjet nebo testovat cestu, aby porozuměl zákazníkům. Vytváří také použitelné mapy, které poskytují správné výsledky.
Produktový tým může také spolupracovat, analyzovat a sdílet úhly pohledu, využívat výstupy připravené pro vedení a spojit se s kolegy v reálném čase. Cílem je navrhnout intuitivní akční plány reportingu, správu iniciativ a zpětnou vazbu od zákazníků. Uživatelé se mohou při vytváření mapování cesty spolehnout na přizpůsobitelné šablony.
Mléčná mapa
Mléčná mapa může snadno vizualizovat cesty zákazníků a zlepšit, sdílet a navrhnout zákaznickou zkušenost. Cílem je posílit spolupráci a vybudovat obchod se zákazníky. Pomáhá při vizualizaci zákaznické zkušenosti do bodového intuitivního, přímočarého a designového provedení. Může snadno vytvářet více map cest pro vytváření šablon, datových polí, nastavení standardních štítků a správy uživatelů.
Závěr
Mottem podniků se nyní stalo „vytvořit správný produkt“ namísto „vytvořit správný produkt“. Změnila prioritu vlastníků firem udržet si zákazníky a zajistit, aby neodcházeli. Mapování cest zákazníků je způsob, jak zajistit, aby se majitelé firem zaměřili především na správný produkt. Začněte mapovat cestu zákazníka pomocí nejlepšího nástroje, abyste dosáhli nejlepších výsledků.
Také by vás mohlo zajímat čtení o některém z nejlepších softwaru pro zákaznickou zkušenost.
Možná byste se rádi podívali na video verzi tohoto článku.
Dejte Like a přihlaste se k odběru etechblog.cz Youtube kanál.
