Správná CRM platforma pro vaše podnikání

Nemůžete se rozhodnout, zda potřebujete HubSport CRM nebo Salesforce CRM? Přečtete si tento konečný přehled HubSpot vs. Salesforce a udělejte informovaná rozhodnutí.

Výběr správného nástroje pro řízení vztahů se zákazníky nebo CRM přímo ovlivňuje úspěch vašeho podnikání. Pokud jde o tuto zásadní volbu, vynikají dva hlavní hráči na trhu: HubSpot a Salesforce.

V tomto článku prozkoumám a sepíšu klíčové rozdíly mezi těmito dvěma populárními CRM a pomohu vám určit, který z nich se perfektně hodí pro vaše podnikání.

Co je HubSpot?

HubSpot CRM je ústředním nástrojem marketingové a prodejní platformy HubSpot vše v jednom. Jedná se o kompletní cloudové CRM řešení pro všechny druhy podniků, od fyzického obchodu ve vašem okolí až po velké podniky, jako je maloobchod, digitální marketing, online publikování, informační technologie a tak dále.

Jeho jádro CRM vám umožňuje ukládat a přistupovat k informacím o zákaznících, spravovat nabídky a prodejní kanály a sledovat historii komunikace. V konečném důsledku tento nástroj automatizuje různé obchodní operace, prodejní a marketingové úkoly.

Co je Salesforce?

Salesforce CRM je oblíbeným nástrojem pro prodejní týmy k optimalizaci jejich úloh v oblasti řízení vztahů se zákazníky. Slouží jako centrální aplikace v prodejních procesech ke sledování, správě a růstu potenciálních zákazníků. Pomáhá také vaší firmě objevovat prodejní příležitosti v průběhu prodejního cyklu.

CRM nabízí řadu základních funkcí, včetně správy kontaktů, sledování potenciálních zákazníků, prognóz prodeje a spolupráce. Všechny tyto funkce pomáhají vašim obchodním zástupcům, zaměstnancům servisního střediska a obchodním manažerům zjednodušit jejich pracovní postupy a rychle uzavírat obchody.

HubSpot a Salesforce: Podobnosti

#1. Základní funkce CRM

Obě CRM nabízejí standardní funkce CRM, jako je sledování obchodů, správa kontaktů, sledování potenciálních zákazníků, konverze potenciálních zákazníků, protokolování aktivit, propagace atd. CRM také ukládají zákaznická a obchodní data jako centralizovanou databázi.

#2. Snadné použití

Je docela snadné používat HubSpot i Salesforce CRM. Na rozdíl od jiných se nesnaží uživatele zmást. Prvky rozhraní, texty, tlačítka atd. dělají přesně to, co je tam napsáno.

#3. Online CRM

Oba nástroje jsou online. K CRM můžete přistupovat odkudkoli s připojením k internetu a webovým prohlížečem. To umožňuje dynamické aktualizace a spolupráci mezi obchodními operacemi a členy prodejního týmu bez ohledu na jejich umístění.

#4. Integrace s aplikacemi třetích stran

Obě CRM umožňují propojit s nimi další obchodní aplikace, takže můžete snadno importovat a exportovat data mezi integrovanými aplikacemi a službami. Podívejte se například na následující podobné integrace pro Salesforce a HubSpot:

• aplikace Google Cloud a Workspace
• Dropbox
• Výhled
• Microsoft 365
• Živý obraz
• Facebook reklamy
• Slack

#5. Přizpůsobení CRM

Jedno rozhraní CRM nevyhovuje všem podnikům. HubSpot a Salesforce tedy oba nabízejí možnosti přizpůsobení. Můžete zastavit některé funkce a nové, jako jsou pole, pracovní postupy, potrubí, rozvržení, panely úkolů atd., které odpovídají pracovnímu stylu vaší firmy.

#6. Automatizace pracovních postupů

Obě platformy umožňují automatizovat opakující se úkoly a pracovní postupy. Zástupci a manažeři Service desk mohou nastavit pravidla automatizace a spouštět pro zefektivnění prodejních procesů, marketingových kampaní, upozornění na zásilky objednávek, zpracování vrácení a další.

#7. Mobilní aplikace

Nyní můžete řídit celý obchodní provoz, prodej a marketingový proces ze smartphonu nebo tabletu. Stačí si pořídit HubSpot nebo Salesforce. Oba CRM jsou k dispozici na Google Play a App Store.

HubSpot Google Play | Hubspot App Store

Salesforce Google Play | Salesforce App Store

HubSpot a Salesforce: Rozdíly

Níže naleznete rozdíly mezi HubSpot a Salesforce:

#1. Marketingová automatizace

Pro automatizaci marketingu v digitálních podnicích je HubSpot produktem volby. Protože nabízí různé standardní marketingové nástroje a funkce zdarma. Zdarma získáte například všechny následující možnosti online marketingu:

• Správa reklam
• Vedoucí generace
• Tvůrce vstupní stránky
• Tvůrce formulářů
• Emailový marketing
• Kontaktujte aktivitu na webu
• Řídicí panel přehledů
• Správa kontaktů
• Tvůrce chatbotů
• Živý chat

Pokud získáte měsíční předplatné, můžete používat knihovnu produktů, integraci Google Search Console, vícejazyčný obsah, nástroje a automatizaci ABM, správu kampaní a další.

Naopak Salesforce je spíše obchodní CRM s několika funkcemi pro automatizaci marketingu. Jeho marketingová podpora zahrnuje následující:

• Personalizace v reálném čase při kontaktování potenciálního zákazníka nebo zákazníka z CRM
• E-mail, mobilní telefon, telefonní hovory a interakce se zákazníky založené na reklamě
• Marketing založený na účtu
• Získejte inteligenci ROI z vestavěné AI
• Speciální marketingové a věrnostní programy pro zákazníky s vysokou hodnotou

#2. Řízení prodejního procesu

Funkce HubSpot Sales Hub v HubSpot CRM vám umožňují efektivně řídit prodej fyzických produktů, spotřebního zboží, online služeb atd.

Za prvé, můžete zahájit prodej vytvořením stránky Popis produktu, Přehled cen a Funkce přímo na HubPost CRM. Poté můžete organizovat prodejní operace na HubSpot zahrnutím dalších funkcí, jak je uvedeno níže:

• Citáty
• Analýza prodeje a reporting
• Prodejní potrubí
• Prodejní účty
• Příručka, která se naučí řízení prodeje

Naopak, Salesforce je přední CRM zákaznické podpory pro podniky, které se intenzivně zabývají prodejem. Ačkoli je tento nástroj zcela založen na předplatném, jeho prodejní funkce CRM jsou rozsáhlé. Získáte například následující:

• Správa prodejního účtu a kontaktů
• Správa potenciálních zákazníků
• Průzkumník prodejních příležitostí v rámci stávajících zákazníků
• Prodejní spolupráce
• Pokročilá podpora pro prodejní objednávky
• Gamifikovaný prodejní proces se sledováním výkonu
• Analytika a prognózy prodeje
• End-to-end integrace se všemi produkty Salesforce

#3. Business Intelligence

Funkce business intelligence HubSpot CRM jsou dostatečné pro malé a střední podniky. Má databázi spravovanou HubSpotem s více než 20 miliony podniků. Když vytvoříte svůj prodejní nebo marketingový projekt na HubSpot, automaticky to generuje nové možnosti dosahu, prodeje a propagace pro nové zákazníky. Mezi další funkce BI patří:

• BI řídicí panel s dynamickými daty
• O stránkách firem a zákazníků
• Filtrujte kontakty podle hovorů, poznámek, e-mailů atd.
• HubSpot pravidelně aktualizuje obchodní databázi
• Nástroj pro úpravy bez kódu pro přizpůsobení obchodních záznamů

Na druhou stranu Salesforce přichází s jedním z nejlepších nástrojů BI, Tableau. Data o zákaznících a potenciálních zákaznících můžete dodávat do Tableau přímo ze Salesforce CRM. Poté můžete pomocí následujících funkcí nástroje BI vytvářet lepší přehledy:

• Umělá inteligence
• Akce přetažením pro třídění a přípravu nezpracovaných dat
• Nástroje pro zpracování přirozeného jazyka a vizuální průzkum

Kromě Tableau existují v Salesforce CRM další nástroje BI, které jsou popsány níže:

• CRM analytika
• BI nástroje pro predikci příjmů
• Marketingová cloudová inteligence

Nástroje a schopnosti zákaznické podpory

HubSpot má vše, co potřebujete k provozování operací zákaznické podpory malých a středních podniků. Za dostupnou cenu získáte následující služby a nástroje pro správu týmů zákaznické podpory:

• Centralizovaný systém prodeje jízdenek
• Znalostní báze článků, dokumentace atd.
• Roboti zákaznického servisu pro běžné stížnosti
• Zákaznické průzkumy a řízení zpětné vazby
• Živý chat

Salesforce Service Cloud není nikde pozadu za HubSpot. Má dokonce více funkcí pro zákaznickou podporu než HubSpot. Pokud hledáte spolehlivé CRM pro kontaktní místa zákazníků, Salesforce je lepší. Service Cloud přichází s následujícími možnostmi

• Vedení případů
• Intuitivní znalostní základna pro zákazníky a pracovníky podpory
• Podpora Omni-channel integruje sociální média, chat, e-mail a telefonní hovory do jednoho nástroje
• Živý chat
• Správa terénních služeb
• Online portály pro komunity technické podpory
• Servisní konzole
• Reporting a analytika služeb

HubSpot vs. Salesforce: Shrnutí

FeaturesHubSpotSalesforceZákaznická podporaFunkce zákaznické podpory jsou omezené pro základní uživateleRozsáhlé vestavěné nástroje zákaznické podporyMarketingová automatizaceRozsáhlé marketingové automatizační nástroje a šablonyMusíte vytvořit marketingovou automatizaci ručněSales PipelineZákladní nastavení a správa prodejních kanálůPokročilé prodejní kanály pro malé a velké podnikyMožnosti přizpůsobeníCRM můžete přizpůsobit, ale do určité míry pomocíVysoká Nástroje GUI a CLIInbound MarketingPokud integrujete aplikace třetích stran, HubSpot se stane robustním nástrojem příchozího marketinguOmezená podpora příchozího marketinguIntegraceSnadná a rozsáhlá integrace třetích stranExistuje portál Salesforce AppExchange pro aplikace třetích stran pro SalesforceReporting a AnalyticsReporting a analytické funkce základního stupněPokročilé a komplexní funkce výkaznictví Škálovatelnost Škálovatelnost pro střední, malé a začínající podniky Škálovatelná pro velké podniky a podniky na podnikové úrovni Cenový modelFreemium s placenými doplňkovými službami Cenová politika založená na předplatném

HubSpot je v těchto případech použití lepší

#1. Marketing a reklama

HubSpot je ideální pro všechny druhy marketingových a reklamních projektů. Své marketingové materiály můžete ukládat do systému správy obsahu HubSpot pro online spolupráci.

Když je obsah připraven k publikování, použijte k publikování reklamy integrace Facebook Ads, Google Ads atd. Jeho vestavěná funkce sledování výkonu vám umožňuje shromažďovat údaje o výkonu reklam a vytvářet přehledy.

#2. Média a komunikace

Pokud podnikáte v oblasti médií a komunikací a chcete se rozšířit, měli byste se podívat na HubSpot CRM. Nástroj je dobře vybaven, aby zvládl následující:

• Zkoumání potenciálních zákazníků a organizování kvalifikovaných potenciálních zákazníků
• Sales Hub pro vedení týmu
• Sekvence a šablony pro registraci, úpravu a správu kontaktů
• Integrujte se se stránkami sociálních médií, nástroji pro virtuální konference a digitálními formuláři

#3. Zákaznická podpora a udržení

HubSpot můžete synchronizovat se svými systémy zákaznických služeb, jako jsou aplikace pro digitální volání, chatovací rozhraní atd. K dispozici budou samostatná CRM rozhraní pro zástupce zákaznické podpory v první linii a backend.

Frontend vytvoří vstupenky, přidá komentáře zákazníků, podrobnosti atd. a předá je backendu. Backend by měl vyřešit tiket a aktualizovat webový portál tak, aby zákazníci dostali automatické připomenutí stavu tiketu.

Salesforce je v těchto případech použití lepší

#1. Správa maloobchodních objednávek

Salesforce je globální standard pro procesy správy objednávek. Pomocí Salesforce CRM můžete snadno synchronizovat online tržiště a nákupní košíky mobilních aplikací. Když zákazník zadá objednávku, CRM automaticky vytvoří tiket a upozorní související týmy.

Můžete snadno sledovat celou transakci od odeslání až po doručení. Pokud po ověření všech obchodních zásad potřebujete bezpečně vytvořit vrácení nebo vrácení peněz, Salesforce je tím správným CRM, který byste měli použít.

#2. Smlouvy o úrovni služeb (SLA)

Salesforce je také spolehlivým CRM pro podniky, které mohou vytvářet smlouvy SLA pro definování období odezvy a řešení pro různé případy podpory. Většina projektů outsourcingu zákaznických služeb využívá Salesforce k vytváření a prosazování obchodních SLA.

Obě strany se mohou rozhodnout pro smlouvu SLA a zadat ji do Salesforce. Pokud servisní lístek zůstane nevyřízený po uplynutí časového rámce SLA, Salesforce CRM automaticky spustí eskalaci.

#3. Řízení zkušeností

Na Salesforce můžete spravovat nejrůznější projekty zákaznické zkušenosti pro B2C nebo B2B klienty. Jeho CRM má všechny funkce a funkce, které potřebujete pro efektivní správu zkušeností v organizacích, online tržištích, na sociálních sítích atd. Některé z funkcí správy zkušeností v Salesforce CRM jsou popsány níže:

• Online a digitální průzkumy
• Online a offline zpětná vazba zákazníků
• Komunitní cloudový portál pro značkové online komunity
• Spolupráce a zkušenosti zaměstnanců
• Integrujte se s nástroji pro správu zkušeností třetích stran

Nejčastější dotazy

Proč potřebuji CRM?

Software CRM potřebujete k efektivnímu řízení všech zákazníků a jejich interakcí s firmou. Umožňuje vám organizovat zákaznická data a sledovat interakce a transakce zákazníků. Z takových zákaznických databází můžete také získat cenné poznatky a aplikovat nákupní chování do svého marketingového systému a zlepšit tak prodej.

Kdy by měla společnost používat CRM?

Vaše společnost by měla začít používat nástroj CRM, když komunikuje s významným počtem zákazníků nebo potenciálních zákazníků. CRM můžete také získat, pokud chcete zjednodušit stížnosti zákazníků, zpracování objednávek, vracení zboží, refundace, personalizované propagační nabídky a další.

Jak CRM funguje?

CRM software funguje tak, že shromažďuje a organizuje zákaznická data z mnoha zdrojů do centralizované databáze. Umožňuje podnikům sledovat a spravovat transakce, propagační akce, služby, refundace a podporu zákazníkům z jednoduchého vizuálního rozhraní.

Závěr

Nyní znáte všechny funkční rozdíly mezi HubSpot a Salesforce CRM. Objevili jste také některé jejich podobnosti. Pokud jste připraveni si jej pořídit, bude pro vás nyní snazší se rozhodnout, který z nich skutečně potřebujete.

Vyberte si ten, který se snadno přizpůsobí vašim obchodním požadavkům. HubSpot je však celkově nejlepší, pokud porovnáte funkce podle funkce se Salesforce, zejména pro malé, střední a začínající podniky.

Chcete také zefektivnit své marketingové operace? Zde najdete nejlepší software pro automatizaci marketingu.