Ať už se jedná o obchodní organizaci, startup nebo podnikatele, musíte uznat potenciál sociálního CRM, abyste se etablovali na trhu se zvýšeným růstem.
Šílenství na sociálních sítích nevyhnutelně promlouvá k celosvětové populaci, protože všichni máme tendenci zveřejňovat nebo komentovat věci související s naším každodenním životem. Zařízení, které první tech inovátoři spustili za účelem digitálního propojení lidí, dramaticky změnilo vzorec prodeje a marketingu.
Odborníci v oblasti správy klientů vyvozují, že z recenzentů se stávají odběratelé, je to jen začátek fenoménu zapojení zákazníků.
Social CRM je kompletní balíček vztahů se zákazníky se zapojením sociálních médií. Je tedy zásadním oddělením vaší organizace, aby zůstala relevantní a aktuální s volbami zákazníka.
Table of Contents
Co je sociální CRM?
Sociální CRM je koncept sledování komunikace mezi organizací a jejími následovníky, příznivci nebo spotřebiteli prostřednictvím platforem sociálních médií. Zde je účelem využít prominentní cestu ke koncovému uživateli, pomocí které získají přístup k autorizovanému kanálu pro sdílení svých názorů.
Facebook, Instagram, X (Twitter,) YouTube a mnoho dalších sociálních webů poskytuje systém pro vytváření ověřených interaktivních stránek. Jsou skvělým zdrojem informací o značkách, kde mohou propagovat produkty nebo služby a sdílet cenné poznatky s kupujícími najednou.
Social CRM je jedním z nejúžasnějších nástrojů pro obchodní fronty. Obchodním manažerům nabízí centralizovaný mechanismus pro přístup ke všem platformám na jednom místě a zapojení potenciálních spotřebitelů.
Integrace více platforem sociálních médií usnadňuje analýzu podrobných aktivit uživatelů kombinací jejich kontaktních údajů a hodnocení líbí/nelíbí z různých platforem. Je to velmi potřebný online software pro obchodní skupiny, aby zvážily požadavky a volby svých zákazníků.
Význam sociálního CRM
Vzhledem k preferencím současné generace je zřejmé, že podnikatelské aktivity spojují důležitost aktivního působení na kanálech a stránkách sociálních médií. Správa značky je ale víc než jen nahrávání podrobností o službách, funkcích produktů, akcích nebo spotřebitelských interakcích.
Kombinace CRM systémů se sociálními médii nebo, abychom byli přesní, sociální CRM vyvíjí obrovské úsilí s efektivním výhledem.
🔹Nyní mohou obchodní centra řídit svou publicitu v rámci požadavků zákazníků a klientů a zároveň nést svou odpovědnost vůči preferencím vztahů.
🔹Jedním z nejslibnějších faktorů nástrojů sociálního CRM je poskytování přístupu ke správě všech vašich účtů z jediného panelu. Role sociálního CRM je různorodá, od řízení vztahu se zákazníkem až po generování analytické zprávy o jeho zájmech a aktivitách.
🔹Pomáhá vám také udržovat obchodní strategie, které mají vyšší pravděpodobnost úspěchu. Můžete také získat okamžité recenze od uživatelů nebo vyřizovat stížnosti.
🔹Vaši spotřebitelé mohou komunikovat své problémy na jakékoli konkrétní platformě, ale můžete se k nim efektivně vrátit z jednoho místa. Vytváříte si tak i vnímání osobní asistence a pohotové podpory.
🔹Sociální CRM také umožňuje komunikovat nadcházející přírůstky do společnosti a zaznamenávat reakce a očekávání následovníků. Po pochopení změn ve scénářích můžete plánovaně cílit na konkrétní publikum.
Sociální CRM je pokročilá oblast tradičního CRM a je mnohem schůdnější než jeho pracovní možnosti. Pojďme prozkoumat základní rozdíly mezi těmito dvěma systémy.
Sociální CRM vs. Tradiční CRM
Řízení vztahů se zákazníky je systém, který zaznamenává data týkající se zákazníků. Se zavedením systému monitorování sociálních médií se však konektivita nebo kontakt se zákazníky s organizací zvýšil směrem k zapojení zákazníků.
Tradiční CRMSociální CRMCVytváří samostatné datové sady o pravidelných činnostech.Pomáhá při plánování prodeje a propagace s ohledem na vstupní data.Plánuje newslettery nebo upozornění během pracovní doby.Zajišťuje propagaci značky a marketing na základě živých dat a konverzací.Pracuje podle nejnovějšího vývoje a zákaznické volby.Zaměstnanci musí analyzovat staré datové soubory na základě odpovědí zákazníků.Pracují na historických datech pro spouštění marketingových kampaní.Členové týmu řeší dotazy v reálném čase a nahrávají optimalizovaný obsah na sociální média, aby se spojili s potenciálními zákazníky.To nejlepší pro zákazníka řízení vztahů založené na nejnovější technologii.Žádná omezení pracovní doby pro spouštění kampaní, propagačních akcí a nabídek.Omezení ve správě vztahů se zákazníky.Žádná omezení pracovní doby pro spouštění kampaní, propagačních akcí a nabídek.Žádné možnosti zaznamenávání zpětné vazby zákazníků. Získává zpětnou vazbu a recenze z různých platforem. Vhodné pro ukládání kontaktních údajů zákazníků. Spojuje se s více uživateli a vytváří důvěru ve značku.
Social CRM je v podstatě rozšířením tradičního CRM softwaru s koncepčními změnami.
Zde jsou některé pozoruhodné rozdíly mezi těmito dvěma technikami řízení vztahů se zákazníky.
✨Tradiční CRM je především segregace datových sad na základě aktivit a komunikace běžného spotřebitele. Software sociálního CRM zároveň vyvažuje kontinuální vztah mezi individuálním zákazníkem a organizací.
✨Tradiční CRM pomáhá vyvíjet strategie pro zvýšení prodeje a propagace na základě vstupních dat. Social CRM zároveň zajišťuje marketing a branding na základě konverzací v reálném čase.
✨Společnosti, které stále pracují s tradičním CRM systémem, mají tým pro analýzu datových sad potenciálních kupců. V sociálním CRM tým spolupracuje se zákazníky a nahrává relevantní obsah, aby vzdělával a přilákal více kupujících.
✨ Tradice CRM poskytuje historické datové sady pro správu marketingových kampaní, zatímco sociální CRM zaznamenává nejnovější časové osy s jejich vlivem na konkrétní služby. Můžete spustit sociální kampaně zacílení na skupinu publika.
✨Jedním z nedostatků tradičního CRM je jeho omezení na řízení vztahů se zákazníky. Má pouze systém pro plánování newsletterů, textů nebo upozornění během pracovní doby. Na druhou stranu sociální CRM nabízí manažerům flexibilitu pro spouštění nekonečných kampaní o produktových propagacích a nabídkách.
✨Tradiční CRM nemá mechanismus pro získávání zpětné vazby od zákazníků, protože konverzace je jednostranná. Sociální CRM zároveň získává zpětnou vazbu, recenze a jejich dopad na ostatní z různých platforem.
Potenciálem tradičního CRM je tedy pouze získat kontaktní informace potenciálního zákazníka a podpořit podnikání na základě očekávání. Naopak sociální CRM umožňuje simultánní konverzace a podpora podnikání se řídí analýzou dat v reálném čase.
Má sociální CRM opravdu význam?
Bezplatný a snadný přístup k aplikacím sociálních médií vedl téměř každé obchodní nastavení k vytvoření účtu na jedné nebo více takových platformách. Každý nový startup nebo nadnárodní společnost hledající růst a relevanci ve svém sektoru chápe potenciál sociálních médií.
Často se však takové obchodní skupiny domnívají, že stačí mít digitální přítomnost prostřednictvím webových stránek nebo sociálních kanálů. Vnímání je, že pravidelné zveřejňování obsahu a odpovídání na komentáře je posledním krokem digitálního marketingu.
Bohužel ale podceňují schopnosti sociálních CRM systémů, které jejich konkurenti již využívají. Software Social CRM může snadno sledovat všechny vaše účty na sociálních sítích a poskytnout vám informace o relativních konverzacích, chválách nebo stížnostech.
Poskytuje vám také podrobný přehled výběru produktů zákazníka, preference značky, obvyklé požadavky a mnoho dalšího. To vám umožní plánovat nové podniky, abyste se vyrovnali trendu na trhu. Na rozdíl od toho můžete sledovat svou popularitu a obchodní růst📈.
Sociální CRM také odstraňuje závislost na konkrétním portálu sociálních médií. Zákazník si může vybrat jakékoli médium pro odeslání zprávy a vy se s ním můžete spojit a vyřešit jeho dotazy rychlým a efektivním způsobem.
V tomto ohledu také získáte kus ověřených informací o klíčových slovech souvisejících s vaším produktem nebo službou. Můžete naplánovat nejvhodnější čas zveřejnění, který zaujme větší počet sledujících.
Klíčové součásti sociálního CRM
Sociální model CRM dal nový rozměr vztahům se zákazníky a řízení podniku.
Analytická zpráva nástrojem sociálního CRM odvozuje širší pohled na výkonnost organizace a pomáhá vyvinout holistický přístup pro konzistentní výkon.
Zde jsou některé z klíčových prvků sociálního CRM systému.
#1. Více účtů
Primární využití sociálního CRM spočívá v jeho schopnosti integrovat všechny sociální kanály nebo stránky prostřednictvím jediné přihlašovací funkce. Můžete interpretovat nejvýkonnější platformu pro vaši firmu a využít ji k cílení na vaše zákazníky.
#2. Obchodní značky
Tento systém řeší nejdůležitější účel aktivní na sociálních sítích, kterým je posílení image značky na trhu. Přehledy na panelu vám poskytnou informace o počtu aktivních konverzací o vašem produktu nebo značce na jakékoli konkrétní platformě. Takové příspěvky můžete snadno sledovat a dávat své reakce.
#3. Vedení prodeje
Pomáhá při správě online prodejních kampaní generováním statistik o potenciálních zákaznících a přehledech prokliků🖱️. Můžete také načíst oddělenou zprávu o potenciálních a převedených zákaznících při profilování na základě žánrů a geografických oblastí.
#4. Obrat uživatele
Sociální média mohou výrazně zvýšit návštěvnost vašeho webu pravidelným zveřejňováním příspěvků a interakcí se zákazníky. Využití softwaru sociálního CRM vám může pomoci monitorovat kanály, abyste věděli, zda je profil dokonale optimalizován pro řízení skutečného provozu na obchodním panelu.
#5. komunikace
Je nezbytné mít se svými zákazníky pravidelný kontakt a vytvořit dojem osobního vztahu. Sociální CRM nástroj poskytuje podrobnou zprávu o vašich příspěvcích, které se vám líbí, sdílení nebo interakcích lidí. Můžete sledovat své sledující a vracet se k jejich profilům pro vyřešené dotazy. Díky tomu budou potenciální zákazníci důvěřovat vašemu zodpovědnému chování a autoritativnosti.
Využitím těchto komponent můžete získat řadu výhod ze softwaru Social CRM.
Výhody implementace sociálního CRM
Sociální CRM systém vás nejen informuje o spotřebitelích, ale také vás postaví do konkurence s jinými značkami. Je to pokročilý technologický vývoj, který vám umožní přijímat skutečně životaschopná rozhodnutí pro vaše podnikání.
Přečtěte si o přesvědčivých výhodách implementace sociálního CRM ve vaší organizaci.
Interakce v reálném čase
Je zřejmé, že každý spotřebitel hledá okamžitou podporu u příslušné společnosti. Social CRM vás informuje o komentářích od zákazníků nebo recenzentů. Dává příležitost ospravedlnit negativní reakce a vybudovat slibné vnímání pro lepší zážitek.
Aktivní přítomnost
Okamžitá odpověď uživatelům dává dojem vážnosti věci. Social CRM vám umožní ovládat všechny kanály z jednoho účtu, díky čemuž budete aktivní a online najednou.
Konverze potenciálních zákazníků
Můžete přepracovat potenciální zákazníky získané ze sociálních médií a proměnit je v zákazníky. Sociální CRM výrazně pomáhá při analýze nejlepších sázek v příspěvcích a konverzacích na více kanálech. Můžete dokonce určit, které produkty fungují v jakékoli konkrétní lokalitě nebo žánru.
Hromadné odeslání
Panel sociálního CRM můžete přesně použít k vytváření a zveřejňování obsahu na všech kanálech v závislosti na tom, jak mohou splnit požadavky. Předběžné plánování obsahu nejen šetří čas, ale také zajišťuje dokonalé provedení práce, aniž byste museli neustále přepínat stránky pro konkrétní příspěvky.
Okamžitá řešení
Social CRM funguje také jako nástroj pro monitorování sociálních médií. Jednou z jeho velkých výhod je, že upozorňuje na dotazy a stížnosti plovoucí na kterékoli ze stránek. Ale řešením problémů online si budujete důvěru veřejně, což výrazně funguje v obchodním růstu.
Průhlednost
Nástroj pomáhá dodržovat pravidla a předpisy společnosti. Uživatelé je mohou sledovat na sociálních sítích kvůli právním⚖️ problémům se službami a způsobu jejich řešení.
Social CRM je navržen tak, aby byl přínosem pro obchodní skupiny a jejich spotřebitele. Zatímco se zákazníci cítí propojeni se značkou, organizace může postupně získávat informace od návštěvníků pro obchodní vylepšení.
Nejlepší strategie pro dokonalou implementaci sociálního CRM
Social CRM je vysoce doporučovaný digitální marketingový nástroj pro firmy poskytující online nebo offline služby. Možná jste se přihlásili na Facebook, YouTube, Instagram a další platformy sociálních médií, abyste předvedli oficiální účet. Tento nástroj však přinese efektivitu a proveditelnost do kultury práce.
Implementace sociálního CRM systému ve vaší organizaci je snadná, ale pro vyšší úspěšnost musíte dodržovat strategicky naplánované kroky.
Zjistěte více o typu svého podnikání
Než budete pokračovat v optimalizaci prodeje, musíte důkladně prostudovat typ a kategorii svého podnikání. Snažte se vědět o povědomí veřejnosti o vašem typu podnikání. To vám pomůže při plánování marketingové taktiky. Zjistěte o svých konkurentech na trhu a o tom, jak používají platformy sociálních médií.
Nakonec prozkoumejte několik platforem sociálních médií s kritickými klíčovými slovy, abyste zjistili, o čem lidé mluví.
Podělte se o své cíle s autorizovanými spolupracovníky
Nyní je to důležitý krok, protože musíte vytvořit tým odborníků, kteří dokážou využít produktivní výstup ze softwaru sociálního CRM. Obchodní partneři nebo tým manažerů🧑💼 a podřízených mohou poskytnout kvalitní čas při průzkumu tržních trendů. Musí dodržovat podobný tón komunikace a rozdělit práci do hierarchie.
Integrujte se s nástrojem Social CRM
Měli byste se podívat na nejnovější statistiky o nejpreferovanější platformě sociálních médií v cílové oblasti. Upřednostněte spuštění svého firemního profilu na všech trendových sociálních sítích, i když nevyjímaje ty méně oblíbené, pokud máte dostatek zaměstnanců. Můžete si také vybrat podle preferencí publika na základě věku, pohlaví atd.
Vytvářejte příspěvky důsledně
Poraďte se se členy svého týmu a vyberte si témata a klíčová slova související s vaší firmou. Udělejte si čas na vyřízení podrobností svého profilu, a jakmile bude vše v souladu, můžete začít vytvářet příspěvky na vámi vybraných platformách.
Ujistěte se, že máte pevný plán a konzistenci při vytváření zajímavých příspěvků. Pomocí analýzy sociálního CRM zkontrolujte nejvhodnější slot pro zveřejňování a zveřejňování trendů a poutavého obsahu.
Začněte uvažovat o analytických datech
Jakmile budete aktivní na sociálních sítích, začnete dostávat analytické zprávy ze sociálního CRM o zapojení zákazníků. Tyto zprávy se postupem času zlepšují pravidelnými příspěvky a účastí v sociálních komunitách a událostech. Můžete analyzovat obsah, který se snadno spojí s partou lidí. To je výhodné při vytváření více takových příspěvků podobným stylem.
Sociální CRM nástroj vás upozorní na komentáře týkající se diskuzí o vaší značce nebo produktu. Pokud je vaše zavedená značka, lidé mohou začít sledovat vaši stránku a psát komentáře k vašim produktům.
Nové startupy by se měly snažit vzbudit zájem mezi aktivními uživateli prostřednictvím relativních kontaktních bodů. Důrazně se doporučuje na takové komentáře slušnou formou reagovat kladně. Rychlé odpovědi zlepší prodej vašeho produktu a image značky.
Naplňte další zástupce pro marketing a podporu
Je nezbytné, aby zaměstnanci pracovali na sociálních nástrojích CRM. Na panelu můžete propojit všechna svá oddělení, což je vhodné pro rychlý přenos informací. Odpovědní navrhovatelé by o změnách věděli v reálném čase a mohli podle toho jednat.
Do komunikace s potenciálními spotřebiteli můžete konkrétně zapojit tým marketingu a zákaznické podpory. To bude propagovat značku a zároveň odpovídat na otázky.
Podělte se o své úspěchy
Musíte také sdílet své úspěchy a novinky na sociálních sítích. To na vaší stránce přivede více sledujících a také vytvoří povědomí o značce. Sociální CRM nástroj vám dá vědět, zda o vás lidé mluví nebo ne.
Toto jsou některé základní strategie pro implementaci sociálního CRM. V procesních krocích se však můžete více rozdělit, abyste objevili větší potenciál nástroje.
Poznámka autora: S ohledem na sociální CRM
Social CRM je software zaměřený na spotřebitele, kde jsou zákazníci slyšet a společnosti na ně ochotně reagují. Software zároveň sleduje aktivity uživatelů a následovníků, aby umožnil značkám jednat v souladu s propagací produktu nebo služby.
Nástroj konsoliduje některé jedinečné funkce, které tým digitálního marketingu snadno spravuje. Má automatizovanou funkcionalitu pro generování použitelných analýz a zároveň přináší oboustranný prospěch organizaci a zákazníkům.
Můžete také prozkoumat některé nejlepší nástroje pro správu sociálních médií.