Platformy digitálních zážitků (DXP) vám pomohou poskytovat uživatelům vynikající digitální zážitky napříč všemi kontaktními body.
Tato softwarová řešení vám poskytují bohaté poznatky, které můžete použít k utváření obsahové strategie a poskytují lepší zážitky, které budou uživatelé zbožňovat.
To znamená, že moderní podniky potřebují lepší zákaznickou zkušenost, protože požadavky uživatelů se mění.
Očekávají relevantní a konzistentní digitální zážitky v každém kontaktním bodě, ať už jde o váš web, stránku sociálních médií nebo jiné platformy.
To vysvětluje, proč poptávka po DXP roste.
Pomáhá zefektivnit váš obsah a podporuje smysluplné interakce, udržení zákazníků, růst a návratnost investic.
V tomto článku vysvětlím, co je platforma DXP, a uvedu nejlepší řešení DXP pro vaše podnikání.
Table of Contents
Co je platforma digitálních zážitků?
Digital Experience Platform (DXP) je softwarové řešení s bohatou sadou nástrojů a technologií pro vytváření, optimalizaci, správu a poskytování vylepšených digitálních zážitků zákazníkům, zaměstnancům a partnerům.
DXP poskytují základ, kde se možnosti různých aplikací spojují a vytvářejí koherentní digitální zážitky. Pomáhají také plnit obchodní požadavky organizací, které využívají digitální transformaci. Kromě toho mohou DXP digitalizovat vaše obchodní operace, takže můžete urychlit své procesy a rychleji dosáhnout svých cílů.
Kromě toho DXP nabízejí nástroje pro shromažďování užitečných uživatelských statistik, které vám pomohou lépe jim porozumět. Tímto způsobem můžete tyto lekce použít k vytvoření relevantního obsahu a nabídnout lepší zkušenosti. Konsoliduje všechny digitální kontaktní body uživatelů, jako jsou jejich interakce na webu, aplikaci, platformě sociálních médií, chatbotu, zákaznickém portálu, kiosku atd., do informovanějšího ekosystému, který lze prohlížet a spravovat.
Při pohledu na možnosti DXP si to mnozí pletou s CMS.
Nejsou však stejné.
CMS se obecně zaměřuje na správu obsahu pro weby, jako jsou webové stránky elektronického obchodu, blogy atd. Ale DXP nabízí mnohem více funkcí než CMS. Postará se o kompletní cestu uživatelské zkušenosti, od první interakce až po poprodejní služby, podporu a udržení. To se děje nejen na webu vaší značky, ale napříč všemi vašimi digitálními kanály. Cílem DXP je umožnit vám efektivně se spojit se svými zákazníky, partnery a dalšími uživateli a poskytovat jim vysoce kvalitní zážitky.
Typy DXP
DXP jsou různých typů – otevřené a uzavřené DXP.
Open DXP: Integruje různé produkty od více dodavatelů třetích stran, aby z něj udělal jediný centralizovaný systém. Může vám nabídnout flexibilitu pro připojení produktů podle vašich preferencí, jako je váš oblíbený CRM a další nástroje, které již používáte, nebo některé nové technologie, které chcete zavést, aby vyhovovaly vašim potřebám.
Uzavřené DXP: Tato samostatná platforma má v sobě zabudované všechny produkty. Proto nepotřebujete další nástroje třetích stran; všechny komponenty DXP jsou předem sestaveny poskytovatelem DXP. Může se však také integrovat s jinými produkty, ale nejlépe funguje v rámci svého produktového ekosystému.
Pokud si chcete vybrat jednu z nich, můžete si vybrat kohokoli podle svých preferencí. Přesto většina lidí volí otevřený model kvůli větší flexibilitě a svobodě. Můžete také použít uzavřený DXP, pokud nemáte mnoho technologických zdrojů pro integraci nebo jen preferujete jediného dodavatele.
Jaké jsou výhody používání platformy pro digitální zážitky?
Obchodní rozhodnutí založená na datech
S DXP získáte intuitivní platformu, kde můžete koordinovat data z různých týmů, jako je obsahový marketing, zákaznická podpora, prodej atd., v reálném čase na jednom místě pomocí API. DXP mohou také kombinovat tato data s analytikou a poskytovat užitečné informace, které můžete použít k přijímání informovaných obchodních rozhodnutí založených na datech.
Můžete tak vytvářet kvalitnější obsah, marketingové kampaně a nabízet vynikající digitální zážitky.
Vícekanálové nasazení obsahu
DXP vám umožňují vytvářet a nasazovat marketingové kampaně a obsah napříč různými kanály. To vám pomůže udržet vaši online přítomnost všude a spojit se se svým publikem bez ohledu na to, kde se nacházejí, ať už jde o aplikace, prohlížeče, zařízení IoT, chytré hodinky, kiosky, hlasové asistenty atd.
Personalizace
Personalizace je v dnešním podnikání klíčová, aby se vaši uživatelé cítili ceněni a poskytovali skvělé zážitky.
Moderní DXP mohou integrovat pokročilé možnosti analýzy, AI a ML, které vám pomohou vytvářet přizpůsobený, vysoce personalizovaný obsah pro vaše uživatele, ať už jsou to zákazníci, partneři nebo zaměstnanci. To podporuje loajalitu zákazníků a umožňuje propagovat správné sdělení ve správný čas, abyste zvýšili počet konverzí.
Bezproblémové integrace
Získáte bezproblémovou integrační sílu, abyste mohli rozšířit funkčnost své platformy pomocí nástrojů, které milujete a používáte. Zabrání tomu, abyste se obtěžovali používáním spousty nástrojů v různých oknech; místo toho můžete mít vše pod jednou střechou. Pro usnadnění a urychlení vašich obchodních operací můžete propojit různé platformy, nástroje, software, mikroslužby atd.
Škálovatelnost
DXP mohou využívat mikroslužby k vytváření digitálních zážitků založených na cloudu. To nabídne spolehlivější výkon, dostupnost a výkon pro váš technologický stack. Díky tomu můžete své servery kdykoli škálovat podle požadavků zákazníků nebo pokud se vaše plány změní. Větší doba provozu se navíc promítne do lepší uživatelské zkušenosti, protože váš server bude uživatelům vždy k dispozici, kdekoli jej potřebují.
Kromě výše uvedeného existují další výhody používání DXP, jako například:
- Efektivní spolupráce mezi backendem a frontendem, designéry a vývojáři a ostatními v týmu, protože všechna data budou známa celému týmu, když se podíváte na nástroj DXP
- Konzistence značky, protože DXP vám pomůže správně organizovat a spravovat váš obsah a hladce jej upravovat. Usnadní to vašemu marketingovému týmu práci na vývoji a poskytování relevantního obsahu při zachování jednotného hlasu značky v každém kontaktním bodě.
Zde jsou některé z nejlepších DXP, které můžete vyzkoušet.
Bloomreach
Jedna z nejlepších platforem pro digitální zážitky, Bloomreach, vám pomůže poskytovat výkonný obsah, doručování produktů a zapojení zákazníků, abyste dosáhli nesrovnatelného růstu. Nabízí skutečnou personalizaci, aby se vaši zákazníci cítili ceněni a budou se k vám vracet.
Platforma pomůže obchodníkům porozumět svým zákazníkům, zobrazovat relevantní obsah a udržovat jejich zákazníky ve spojení pomocí bohatých informací o produktech a uživatelských preferencí. Spojí všechny body tím, že shromáždí všechny klíčové obchodní funkce na jednom místě a pomůže vám soustředit se na váš cíl a potěšit zákazníky.
Bloomreach Commerce Experience Cloud nabízí tři klíčové produkty:
- Engagement: Odhalte skutečné kouzlo zákaznických informací prostřednictvím poskytování konzistentních, na míru šitých a poutavých zážitků napříč vašimi digitálními kontaktními body.
- Discovery: Můžete rychle spojovat zákazníky s dokonalými produkty pomocí vyhledávání na webu založeného na umělé inteligenci, doporučení, merchandisingu produktů a SEO.
- Obsah: Dosáhněte vyšších příjmů a skutečné personalizace pomocí řešení obsahu založeného na rozhraní API, které je dostatečně flexibilní, aby posílilo váš frontend.
V důsledku těchto schopností můžete poskytovat škálovatelnou personalizaci v reálném čase a přimět své zákazníky k úsměvu, aby si vytvořili věrnou věrnost značce.
SiteGlide
Použití SiteGlide’s Platforma DXP, která vašim zákazníkům nabídne neomezený digitální zážitek založený na datech. Společnost G2 jí udělila různá ocenění jako platforma číslo jedna DXP pro malé podniky.
Tato platforma vám umožňuje využít skutečnou sílu dat k vytváření a správě webů, tržišť, zákaznických portálů a členských webů. Nabízí flexibilitu podobnou OpenSource pro nástroje SaaS, podnikovou infrastrukturu a vývojáře. Umožňuje:
- Vývojáři splňují zadání projektu bez ohledu na jeho složitost tím, že nabízejí úplnou kontrolu nad svými daty a kódem prostřednictvím rozhraní API, uživatelského rozhraní nebo rozhraní CLI.
- Agentury generují rychlou a snadnou návratnost investic s podnikovým zabezpečením, výkonem, škálovatelností, spolehlivostí a flexibilitou.
- Podniky spravují své procesy, data a zkušenosti zákazníků přístupem a správou dat v jediném systému a pomocí vestavěného CMS, CRM, reportingu a eCommerce.
SiteGlide vám umožňuje vytvářet plně přizpůsobené prostředí, řešit obchodní požadavky, maximalizovat efektivitu a zvyšovat konverze. Zákaznická data můžete strategicky využívat k automatizaci a personalizaci uživatelského zážitku s využitím logiky Liquid. Kromě toho zachycujte, zobrazujte, přistupujte, sdílejte a dotazujte se na jakýkoli druh dat kdekoli na cestě zákaznické zkušenosti, abyste vyřešili své obchodní problémy.
SiteGlide navíc nabízí výkonné uživatelské rozhraní pro harmonickou práci. Vyhněte se utajovaným informacím a nákladným integracím; získáte 6+ užitečných nástrojů na jediné platformě. Nabízí také škálovatelné cenové možnosti, takže můžete začít v malém, platit za své přesné požadavky a postupně jít do velkých rozměrů.
Platforma vám umožní soustředit se na to, co je důležité, zatímco ona se postará o vše ostatní – údržbu, vylepšení a zabezpečení. Spolupracuje také s předními poskytovateli, jako jsou AWS, Sendgrid, Stripe a platformOS.
Zkušenosti
Zkušenosti od Kentico nabízí obsah a správu webu nové generace, aby poskytoval vynikající zákaznický zážitek a urychlil růst pomocí jednotné platformy DXP.
Tato platforma byla uvedena v Gartner Magic Quadrant a dalších zprávách, včetně zprávy G2. Pokryla již více než 35 tisíc úspěšných projektů a více než 1 000 partnerských agentur a má za sebou 18 let působení v oboru.
Můžete využít jedinečné schopnosti spolu s bezhlavou platformou, která může obchodníkům umožnit vést kampaně vysokou rychlostí s nízkým kódem nebo technologií bez kódu. Nabízí výkonné funkce, které vám umožní využít modelování vašeho obsahu a zlepšit zákaznickou zkušenost, zvýšit příjmy a zvýšit zapojení.
Využijte automatizaci, e-mailový marketing a personalizaci a spojte se se svými návštěvníky pomocí relevantního obsahu na vašich zařízeních a kanálech. Svůj eCommerce obchod můžete pohánět pomocí funkcí pro zvýšení míry konverze, velikosti košíků a udržení zákazníků. Sjednoťte svůj technologický stack pomocí jedinečných integrací a bezhlavého API, které Xperience podporuje.
Sitecore
Nabídněte svým návštěvníkům nezapomenutelné zážitky Sitecore který vám pomáhá vytvářet spojení, podporovat loajalitu a zvyšovat konverze. Nabízí hluboký ponor do zákaznických dat, AI, marketingové automatizace, analytiky a dalších.
Sitecore lze snadno integrovat s vaším technologickým stackem a poskytovat komplexní možnosti digitálního marketingu. Zjednodušuje obsahovou strategii tím, že vám umožňuje vytvářet obsah a upravovat jej pomocí editoru WYSIWYG. Pomocí této intuitivní, ale jednoduché platformy můžete také použít jeho přetahovací rozhraní a snížit svou závislost na IT týmu.
Můžete agregovat informace z různých profilů, chování, interakcí a aktivit, abyste získali 360stupňový přehled o každém zákazníkovi a nabídli mu přizpůsobení napříč kanály ve velkém měřítku.
Navíc jeho analýzy, optimalizace a testování založené na ML nabízejí skvělé výhody. Dokáže shromažďovat cenná data a vytvářet z nich užitečné poznatky, abyste mohli činit informovaná obchodní rozhodnutí. Využijte intuitivní automatizaci kampaní a marketingu ke zvýšení zapojení a konverzí, snížení nákladů na získávání zákazníků a urychlení doby uvedení na trh.
Můžete také poskytovat personalizované digitální zážitky napříč různými weby, jazyky a umístěními na jakémkoli kontaktním bodu, kanálu nebo zařízení. Sitecore’s Path Analyzer vám pomůže zajistit dokonalé cesty zákazníků tím, že vám umožní vizualizovat jejich cesty a přitáhne je k hodnotným interakcím. Kromě toho může Path Analyzer mapovat optimální cestu a komponenty obsahu a ukazuje, kde je třeba optimalizovat, testovat a upravovat.
Získejte úplný přehled o interakcích se zákazníky pomocí intuitivních řídicích panelů, grafů, sestav a podrobných statistik. Získáte také Sitecore Email Experience Manager a další nástroje pro automatizaci marketingu pro cílení na zákazníky a vytváření segmentovaných seznamů. Určete nejlepší digitální zážitky testováním komponent, verzí stránek, rozvržení stránek atd. pomocí testů s více proměnnými a A/B testování.
Pokrok
Transformujte své celkové podnikání pomocí adaptivních a působivých digitálních zážitků s Pokrok který vám pomůže snížit režii a dosáhnout prvotřídních výsledků. Bez ohledu na to, jaký je váš cíl – udržení zákazníků, akvizice nebo růst, může vám pomoci všude.
Tím, že vám pomůže efektivně řídit přítomnost vaší online značky, od interakcí prvního návštěvníka po konverze, podporu a udržení, může Progress pozitivně ovlivnit vaše podnikání. V důsledku toho se zlepší váš čas uvedení na trh a provozní efektivita, zvýší se výkon marketingových kampaní a sníží se celkové náklady na vlastnictví.
Progress podporuje vícekanálové nasazení v mobilních aplikacích, na webu a v různých uživatelských rozhraních, takže se můžete zaměřit na širší publikum a nabídnout jim přizpůsobené prostředí. Tato skládací platforma DX s podporou cloudu nabízí vysokou škálovatelnost, globální pokrytí, přístup založený na hodnotě a nízkou složitost. Získáte také plně spravovanou infrastrukturu optimalizovanou pro výkon, škálovatelnost a zabezpečení.
Dále nabízí DAM, marketing řízený daty, personalizaci, SEO, adaptivní UX, prémiové vyhledávání a další pokročilé nástroje pro lepší produktivitu a agilitu. Snadno se připojuje k různým nástrojům pomocí flexibilních rozhraní API, konektorů a nástrojů pro integraci s nízkým kódem. Kromě toho nabízí Progress funkce zabezpečení a dodržování předpisů spolu se správou zákaznických dat, digitálním obchodem, analýzou obsahu založenou na AI, bezpečným ukládáním a přenosem souborů a chatboty.
Jádro dna
Core dna je moderní elektronický obchod a hybridní platforma CMS, která vám umožní vytvářet aplikace a weby na jednom místě. Jeho platforma DXP vám pomůže rozšířit vaši digitální přítomnost a poskytnout vynikající zákaznické zkušenosti.
Tato platforma DXP zjednodušuje vaši online přítomnost tím, že funguje jako společné místo pro váš CMS, marketing a obchod, vše opravené, zabezpečené a hostované. Každé dva týdny také vydávají nové funkce a aktualizace.
Pokud máte Core dna, dodávejte rychleji a více s menším úsilím. Nabízí úplnou kontrolu nad vaším procesem tvorby obsahu a pomáhá vám rychle navrhovat, nasazovat a spolupracovat pomocí jediného řídicího panelu.
Core dna je užitečná pro:
- Technické týmy zjednodušují své stránky a vytvářejí moderní řešení
- Partneři, kteří vašim zákazníkům nabídnou více a zajistí výsledky založené na datech
- Vedoucí pracovníci racionalizují výdaje na technologie a rozšiřují podnikání namísto licencování softwaru
- Obsahové týmy pro kontrolu cest zákazníků a vytváření řešení bez hlubších technických záležitostí.
Mezi jeho funkce patří snadno použitelný bezhlavý CMS, který pomůže vaší firmě růst, spravovat a rozvíjet vaše B2C a B2B obchodování na jediné platformě. Nabízí také skvělé automatizační nástroje, které můžete integrovat do svých pracovních postupů a aplikací. Navíc získáte segmentaci zákazníků pro identifikaci, interakci a udržení potenciálních zákazníků.
Acquia
Acquia je považován za lídra v oblasti DXP, protože nabízí úžasné funkce, podporu a flexibilitu, aby zákazníkům nabídl bezkonkurenční zkušenosti. Kombinuje flexibilitu Drupalu s jedinou platformou Open Marketing Cloud na světě pro ty nejlepší zážitky.
Použití jediné platformy vám umožní udělat mnohem více a dosáhnout nekonečné návratnosti investic. Jeho funkce jsou navrženy tak, aby odhalily skutečnou sílu vaší databáze a vytvořily úžasné zážitky z Drupalu s více angažovanými zákazníky a konverzemi.
Pomáhá vám řídit vaše stránky relevantním obsahem a zjednodušuje vícekanálové doručování. S pomocí Acquia můžete také převést informace, které lze uplatnit, ve skutečnost a poskytovat obsah, který lze skutečně konvertovat. Výsledkem je, že můžete ovládat a řídit digitální expanzi.
Liferay
Liferay je flexibilní řešení DXP vytvořené tak, aby bezproblémově fungovalo s vašimi obchodními požadavky, technologiemi a procesy, aby bylo možné vytvořit vlastní řešení, které bude vyhovovat vašim obchodním potřebám. Pomáhá vám poskytovat zážitky, které zaujmou vaše publikum a udrží je v kontaktu s vaší značkou.
Můžete si vytvořit přizpůsobené a personalizované prostředí, které vašim uživatelům umožní. Můžete je také podpořit samoobsluhou a snížit náklady na zákaznickou podporu. Tato platforma navíc pomáhá zvyšovat provozní efektivitu tím, že pomáhá zákazníkům najít to, co hledají, a optimalizuje vaše obchodní procesy.
Liferay navíc pomáhá zvýšit vaše online příjmy tím, že nabízí efektivní řešení DXP. Také zjednodušuje objednávání, podporuje opakované nákupy a pomáhá zvětšit průměrnou velikost objednávky, aby vaši zákazníci mohli snadno provádět transakce.
Liferay nabízí partnerské portály k vybudování centra pro podporu, růst a spolupráci s vašimi obchodními partnery bez složitosti. Jeho zákaznické portály vám navíc umožňují personalizovat obsah a zjednodušit procesy. Podobně zaměstnanecké portály zvyšují produktivitu vašich zaměstnanců, hladce je propojují a činí je soběstačnými.
Získáte také portály dodavatelů pro zjednodušení nákupu, zvýšení zisků a podporu prodejců pomocí centralizovaného tržiště. Mezitím Liferay Experience Cloud nabízí několik cloudových nasazení od plně hostovaného prostředí až po vlastní hostování, což vám umožní učinit aktuální volbu pro váš IT ekosystém.
Zrzavé
Maximalizujte své výstupy pomocí Zrzavé, výkonný DXP, který může vašemu týmu umožnit vytvářet, optimalizovat a distribuovat webový obsah. Umožňuje vám strávit více času tvorbou a méně času vývojem a údržbou, což je dárek pro laiky.
Nedovolte, aby váš CMS nástroj zpomalil váš proces; použijte Zesty, abyste dělali to nejlepší, co umíte – to je vytváření obsahu. Je to CMS, který může růst s vámi, takže je nejlepší pro rostoucí firmy. Také to snižuje složitost, takže se můžete soustředit na svůj cíl.
Nabízí SEO a automatizovaný kód, který dělá veškerou tvrdou práci, zatímco se soustředíte na vytváření obsahu a spojení se zákazníky, abyste měli smysluplné vztahy a posílili loajalitu ke značce. Zesty má také uživatelsky přívětivou platformu a nabízí vynikající služby zákazníkům.
Neptune
Neptun DXP je fantastická platforma pro vytváření vlastních aplikací založených na opakovaně použitelných modulárních stavebních blocích aplikací. Zavazuje se, že vývoj aplikací na podnikové úrovni bude 10x rychlejší díky využití vašich současných vývojářských dovedností a práci bez intenzivního zvyšování kvalifikace nebo školení.
Nabízí jednotné a intuitivní uživatelské rozhraní pro všechny vaše aplikace a weby napříč vašimi mobilními, hlasovými, AR, desktopy a offline dotykovými body. Tento DXP dokáže jedinečně přemostit nízký kód, žádný kód a pro-kód pro zvýšení výkonu vašeho týmu, aniž by je omezoval na jediný, přinést model.
Můžete se dokonce připojit a vytvořit API a pixelově dokonalé a citlivé uživatelské prostředí. Tato platforma je užitečná pro různé případy použití, včetně výroby, HR, maloobchodu, zdravotnictví, veřejných služeb a dalších.
Závěr 👩💻
Poskytování vynikajících digitálních zážitků všem uživatelům je pro moderní podniky nutností. Používání platformy pro digitální zážitky (DXP) vám toho může pomoci dosáhnout tím, že vám umožní lépe porozumět svým uživatelům a vytvářet pro ně relevantní a přizpůsobený obsah.
Použijte proto kteroukoli z výše uvedených platforem digitálního zážitku (DXP), abyste udrželi své zákazníky v kontaktu s účinnými interakcemi a obsahem, abyste zvýšili návratnost investic a obchodní růst.