S využitím špičkových platforem pro zlepšení zkušeností zaměstnanců můžete efektivně implementovat strategie řízení pracovních sil, jako je angažovanost, udržení, celková zkušenost zaměstnanců, pozitivní pracovní prostředí a zvýšení produktivity!
Pokud je vaším cílem dlouhodobý úspěch na trhu, klíčové je zaměstnávat kvalifikované profesionály, dodavatele a nezávislé pracovníky. Investice do náboru a udržení talentovaných jedinců, kteří jsou v souladu s firemní strategií růstu, vyžaduje značné zdroje.
Vždy existují faktory, které mohou negativně ovlivnit pracovní atmosféru, spokojenost zaměstnanců a celkový zážitek. Investice do pracovních sil se stává riskantní bez dobře definované strategie řízení zkušeností zaměstnanců.
Naštěstí existují platformy pro zlepšení zkušeností zaměstnanců, které nabízejí řešení. Následuje stručný přehled nejlepších platforem, podrobněji popsaných v článku níže. Přečtěte si více a vytvořte pracoviště, které vám budou závidět!
Významné funkce produktů:WorkTango: Oceňování, uznávání, průzkumy, analýza zapojení. Motivovanost: Oslava významných milníků zaměstnanců, odměny a průzkumy zaměřené na talenty. Leapsome: Platforma pro řízení výkonu, zapojení a vzdělávání. Salesforce: Kombinace mobilního webu pro HR-IT procesy a samoobslužné AI. Culture Amp: Nástroje pro zapojení, řízení výkonu a rozvojové statistiky. Blink: Mobilní platforma, definování jasných cílů, komunikační centrum. Workday: Vědecky podložené moduly, analytické nástroje pro holistický pohled na zaměstnance. Qualtrics XM: Automatizovaná zpětná vazba, analytické nástroje, analýza napříč různými oblastmi. Raydiant: Motivace zaměstnanců, podpora zdravé konkurence, odměny. Cooleaf: Průzkumy, interaktivní programy a pobídky pro uznání.
Co je to zaměstnanecká zkušenost?
Zaměstnanecká zkušenost je klíčovým konceptem v oblasti řízení lidských zdrojů (HR). Manažeři HR a vedoucí pracovníci se na tento koncept spoléhají, aby vytvořili příjemné pracovní prostředí pro zaměstnance a dodavatele.
Příjemné v tom smyslu, že se zaměstnanci těší na práci, využívají své schopnosti ve prospěch firmy a cítí se jako její nepostradatelná součást.
Když vaše firma naposledy sponzorovala narozeninový dort pro zaměstnance nebo rozdávala dárky nejlepším pracovníkům, to vše přispívá k lepšímu uznání a zapojení zaměstnanců.
Přátelské přijetí nových zaměstnanců nebo provedení nových kolegů po kanceláři jsou rovněž aspekty pozitivní zaměstnanecké zkušenosti.
Co je platforma zaměstnaneckých zkušeností?
Platforma zaměstnaneckých zkušeností je digitální nástroj, který eliminuje potřebu, aby se HR tým plně soustředil na správu zaměstnaneckých zkušeností, rozpočtů, strategií a aktivit spojených se zapojením zaměstnanců. Umožňuje efektivní správu těchto aspektů i pro vzdálené pracovníky, kteří se na pracovišti objevují jen zřídka, ale kteří se přesto musí cítit jako plnohodnotní členové týmu!
Standardní platforma pro zaměstnaneckou zkušenost obvykle zahrnuje technologie a komunikační nástroje, jako jsou:
- Průzkumy, ankety, mechanismy pro sběr zpětné vazby
- Kalendář s upozorněními na narozeniny, pracovní výročí a další milníky
- Sociální síť pro interakci mezi firmou a zaměstnanci pomocí oznámení a komentářů
- Systém odměn a uznání
- Funkce pro řízení pohody zaměstnanců
- Nástroje pro zjednodušení procesu onboardingu nových zaměstnanců
- Systémy pro objednávání a schvalování kancelářských potřeb
Tato digitální platforma vám pomáhá automatizovat a zefektivnit většinu úkolů souvisejících se zaměstnanci a řízením zapojení. Už nebudete svědky toho, jak HR manažeři opouštějí důležité schůzky kvůli nutnosti dohlížet na aktivity spojené se zkušenostmi zaměstnanců.
Správa zaměstnaneckých zkušeností se stává snadnou, stačí jediné kliknutí, digitální schvalování rozpočtů a vzdálený audit aktivit. Tyto nástroje navíc poskytují analýzu dat a statistiky, což umožňuje neustálé zlepšování strategií pro zapojení zaměstnanců.
Výhody řízení zaměstnaneckých zkušeností
Efektivní systém řízení zaměstnaneckých zkušeností přináší řadu výhod:
- Zaměstnanci i dodavatelé jsou spokojeni s firemními zásadami a chováním.
- Firmy mohou udržet špičkové talenty, a to i v konkurenčním prostředí, kde se běžně nabízí zvýšení platů, lepší výhody a akcie.
- Zaměstnanci se těší na svou práci, jsou produktivní a pracovní prostředí je inkluzivní pro všechny.
- Noví zaměstnanci se necítí izolovaní.
- Je snazší a cenově dostupnější organizovat odměny a uznání, aniž by došlo k plýtvání produktivním časem.
Je zajímavé, že mnohé úspěšné společnosti objevují své budoucí generální ředitele mezi stávajícími zaměstnanci, což svědčí o důležitosti interního kariérního růstu.
Nezbytné funkce platformy zaměstnaneckých zkušeností
#1. Nástroj pro správu požadavků
Umožňuje propojení různých komunikačních kanálů do jednotné platformy, což zjednodušuje správu požadavků. Zaměstnanci tak mohou snadno sledovat a řešit své požadavky. Možnost přizpůsobení preferovaných komunikačních metod zlepšuje celkovou zkušenost zaměstnanců. Často je k dispozici i automatizace pro směrování požadavků a přidělování agentů.
#2. Samoobsluha a umělá inteligence
Tato funkce využívá strojové učení a zpracování přirozeného jazyka. Nástroje umělé inteligence dokáží odpovídat na dotazy zaměstnanců, chatboti se mohou účastnit lidských konverzací, poskytovat odpovědi nebo odkazovat zaměstnance na relevantní články v databázi znalostí. Samoobslužná umělá inteligence je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, snižuje zátěž personálu a učí se na základě interakcí pro vyšší efektivitu.
#3. Automatizované pracovní postupy
Pracovní postupy na platformách pro zaměstnanecké zkušenosti zjednodušují komplexní procesy a eliminují redundanci, čímž zajišťují plynulý průběh pracovní cesty zaměstnanců. Centralizovaná centra poskytují rychlý přístup k informacím, který je umocněn rychlým zasíláním zpráv a sdílenými kalendáři. Automatizace zaručuje jednotný přístup k řešení úkolů, jako jsou žádosti o volno nebo hodnocení výkonnosti.
#4. Reporting a Analýza
Analýza a vizualizace dat nabízí firmám přehledné informace založené na datech. Tyto statistiky zahrnují výkonnost, pokrok zaměstnanců, úroveň zapojení prostřednictvím průzkumů a zpětné vazby, a také analýzu sentimentu. Reporting podporuje informované rozhodování.
#5. Aplikace a Integrace
Integrace zefektivňuje operace a harmonizuje různé systémy. Platformy se integrují s dalšími aplikacemi, jako je software pro průzkumy nebo nástroje pro řízení výkonnosti, čímž rozšiřují svou funkčnost.
Níže naleznete přehled nejlepších softwarových aplikací pro zaměstnance, které vám mohou pomoci s procesem zefektivnění:
WorkTango
V éře vzdálených a hybridních týmů může být obtížné udržet týmy motivované a inspirované. WorkTango je platforma, která vám pomůže s udržením zaměstnanců díky tomu, že podporuje jejich zapojení a inspiraci prostřednictvím ocenění a uznání.
Nabízí řadu užitečných funkcí, včetně:
- Snadno použitelné platformy, dostupné na všech zařízeních, pro zlepšení zážitku zaměstnanců
- Veřejné i soukromé uznání pro zasloužilé zaměstnance
- Globální systém odměn, včetně dárkových karet, zboží a darů
- Automatizované připomínání milníků, jako jsou narozeniny a pracovní výročí
- Přizpůsobitelné průzkumy pro celý životní cyklus zaměstnance
- Prediktivní analýza pro vedoucí pracovníky s doporučenými akcemi
- Analýza sentimentu a témat z komentářů zaměstnanců v reálném čase
- 1:1 diskuse zaměstnanců, poskytování zpětné vazby a stanovování cílů
Můžete také využít API tohoto softwaru, nebo jej integrovat s nástroji pro spolupráci, jako jsou Outlook, MS Teams, Slack. Kromě toho můžete využít potenciál Průzkumů zaměstnanců WorkTango pro získání autentické zpětné vazby.
Motivovanost
Pokud chcete udržet nejlepší talenty ve vašem týmu díky kvalitní zaměstnanecké zkušenosti, je Motivovanost skvělá volba. Pomůže vám učinit významné okamžiky v kariéře vašich zaměstnanců nezapomenutelnými.
Mezi klíčové vlastnosti tohoto řešení patří:
- Budování komunity, která zůstane propojená uvnitř i mimo kancelář
- Pomoc manažerům při vytváření návyků pro zlepšování zaměstnanecké zkušenosti
- Nabídka odměn pro zaměstnance, čímž oceníte jejich přínos pro podnikání
- Umožnění provádění průzkumů, abyste získali přehled o náladě a celkové zkušenosti zaměstnanců
- Testy osobnosti pro prevenci nedorozumění a zlepšení spolupráce
Motivovanost vám také pomáhá identifikovat priority vašich zaměstnanců a efektivně je vést v jejich činnostech s významným dopadem.
Leapsome
Leapsome vám pomůže zlepšit zapojení vašich zaměstnanců díky řešením pro podporu rozvoje talentu. Udržením produktivity a angažovanosti vašeho týmu budete schopni vytvořit vysoce výkonnou organizaci.
Hlavní funkce této platformy zahrnují:
- Platforma „vše v jednom“ pro řízení výkonu, zapojení zaměstnanců, cíle OKR a vzdělávání
- Podpora pohody vašeho týmu pro zlepšení zapojení a vytvoření pocitu sounáležitosti
- Nabídka potřebných nástrojů pro efektivní vedení týmu
- Průzkumy zapojení zaměstnanců pro získání užitečných poznatků o firemní náladě
- Okamžitá a cenná zpětná vazba zaměstnanců pro lepší růst a výkon
- Hodnocení výkonu, agilní projekt, anonymní a 360° recenze
- Optimalizované procesy odměňování, povyšování a uznání
- Integrace s HRIS, Slack, Teams, Kalendář, Jira a dalšími existujícími nástroji
Leapsome nabízí také vestavěné šablony a ovládací panely pro snadnější měření zkušenosti zaměstnanců.
Salesforce
Salesforce Zkušenosti zaměstnanců vám nabízí kombinaci mobilní a webové aplikace pro služby a produktivitu zaměstnanců. Toto řešení usnadňuje procesy HR a IT pro nové i stávající zaměstnance.
Zdroj obrázku: Salesforce Employee Experience
Další významné funkce, které můžete očekávat, jsou:
- Možnost vyvíjet a přidělovat zaměstnancům pracovní prostory a ovládací panely tak, aby cítili, že mají svou profesní dráhu pod kontrolou
- Přizpůsobení pracovních prostorů a ovládacích panelů pomocí nástrojů s minimem kódu za použití firemních grafických prvků
- Samoobslužné chaty s umělou inteligencí, které odpovídají na běžné otázky a nabízejí návrhy
- Organizované a zjednodušené servisní požadavky a lístky
- HR a manažeři mohou rychleji vyřešit lístky s pomocí AI
- Platforma pro zaměstnance Salesforce automatizuje pracovní postupy HR, správu HR lístků
- Integrace s většinou IT a HR řešení
Odpovědi na všechny běžné otázky zaměstnanců jsou dostupné v mobilní i webové aplikaci.
Culture Amp
Culture Amp nabízí organizacím všechny základní nástroje pro zapojení, výkon a rozvoj zaměstnanců na jednom místě. Získáte zde také potřebné poznatky k vytvoření firemní kultury, která se může pyšnit špičkovou zaměstnaneckou zkušeností.
Mezi klíčové funkce této platformy patří:
- Pomáhá vám lépe porozumět vašim zaměstnancům, což vede k lepším rozhodnutím a organizačním změnám
- Zpětná vazba, hodnocení zaměřená na rozvoj a sledování cílů pro tvorbu vysoce výkonných týmů
- Sledování růstových cílů pro neustálý rozvoj a udržení zaměstnanců
S Culture Amp mohou organizace shromažďovat zpětnou vazbu z různých zdrojů (od samotných zaměstnanců, od kolegů a od manažerů), aby získali přesný pohled na zaměstnance.
Blink
Blink je platforma zaměřená na zapojení a zkušenosti zaměstnanců, navržená pro mobilní zařízení a vhodná pro firmy všech velikostí a oborů.
Mezi významné funkce, které nabízí, patří:
- Pomoc s definováním jasných a dosažitelných cílů SMART
- Odstraňuje překážky a komunikační bariéry mezi zaměstnanci a zaměstnavateli
- Do aplikace Blink můžete umístit seznam kancelářských potřeb, aby zaměstnanci mohli snadno najít to, co potřebují pro lepší práci
- Stránka s firemními oznámeními o schůzkách, aktualizacích zásad
- Možnost vytvářet vlastní kanály a chatovací skupiny pro lepší komunikaci
Díky mobilnímu zaměření tohoto nástroje můžete implementovat standardní a dostupnou strategii pro zlepšení zážitku zaměstnanců v první linii, na pracovišti, v terénu i na dálku, a to i pro dodavatele a pracovníky na volné noze.
Workday
Workday se svým systémem pro řízení lidské zkušenosti pomáhá zaměstnancům cítit se odpovědnými za své povinnosti a být produktivnější, a tím podporovat společnou strategii růstu společnosti.
Celý systém se skládá ze tří modulů postavených na vědeckých základech: Poslouchat, Jednat a Analyzovat. Každý z těchto modulů má vlastní sadu nástrojů, které tvoří komplexní řešení zaměstnanecké zkušenosti:
- Workday Peakon Employee Voice jako součást nástroje Poslouchat
- Nástroje pro komunikaci a interakci: Workday Home, Workday Help a Workday Journeys
- Nástroje pro analýzu dat pomocí HCM, modulu dovedností, nástrojů pro analýzu zaměstnanců, analýzu nápovědy a cest
Proto je považována za jednu z nejvíce vědecky podložených a sofistikovaných platforem pro zlepšení zaměstnanecké zkušenosti.
Qualtrics XM
Qualtrics XM for People Teams vám pomůže nastavit správnou strategii pro vytváření, zlepšování a poskytování zaměstnanecké zkušenosti v různých měřítcích.
Díky automatizaci sběru a analýzy dat a umělé inteligenci vám tato platforma pomůže naslouchat každému zaměstnanci prostřednictvím různých kanálů, jako jsou průzkumy, ankety a komentáře. Budete tak mít přehled o negativním sentimentu mezi zaměstnanci a budete schopni okamžitě zasáhnout. Mezi další klíčové funkce této platformy patří:
- Řízení zkušenosti kandidátů
- Hodnocení kurzů
- Správa zážitků při nástupu
- Analýza zákaznických a zaměstnaneckých zkušeností
K dispozici je také panel pro manažery s přehlednými údaji o zapojení, inkluzi, záměru setrvat, očekáváních a pohodě zaměstnanců.
Raydiant
Raydiant vám pomůže motivovat a zapojit vaše zaměstnance, aby mohli efektivněji obsluhovat vaše zákazníky. Tento nástroj vám umožňuje zavést zdravou soutěživost a odměňovat ty nejlepší pracovníky.
Mezi další funkce, které stojí za zmínku, patří:
- Zajištění včasné, otevřené a jasné komunikace se zaměstnanci v první linii i v zázemí pomocí informačních panelů v kanceláři
- Poskytování aktuálních informací o soutěžích o nejlepšího obchodního zástupce, nejlepšího pracovníka zákaznického servisu, nebo upozornění na zdravotní a bezpečnostní rizika prostřednictvím mobilní a webové aplikace
- Gamifikace interních soutěží a snaha o transparentnost pro zabránění zaujatosti
- Aplikace pro online tržiště, kde mohou zaměstnanci utrácet body za odměny
S Raydiant se vaši zaměstnanci budou cítit motivováni k tomu, aby podávali ty nejlepší výkony a stali se zaměstnancem týdne, měsíce atd.
Cooleaf
Cooleaf je přínosem pro vaše podnikání tím, že umožňuje zaměstnancům vyjádřit svůj názor a uznává jejich přínos. Toto řešení vám pomůže dostat z týmu to nejlepší díky interaktivním programům a intuitivní technologii pro uznávání.
Mezi klíčové funkce tohoto softwaru patří:
- Průzkumy pro sběr okamžité zpětné vazby od zaměstnanců
- Zábavné a interaktivní programy pro vzdělávání a podporu rozmanitosti a začlenění
- Program týmového uznání pro oslavu životních událostí, pracovních výročí a týmových úspěchů
- Motivační programy, jako jsou dárkové karty a firemní zboží pro dosažení významných pracovních cílů
- Nástroje pro sledování a reporting metrik sentimentu a zapojení
Cooleaf můžete také integrovat s dalšími nástroji, které vaše společnost používá, jako je Slack, MS Teams, Zapier, Salesforce, Zendesk atd., aby jste měli zaměstnaneckou zkušenost centralizovanou na jednom místě.
Závěr
V digitálním věku je kvalitní software pro práci se zaměstnanci nezbytný pro efektivní řízení zapojení zaměstnanců i dodavatelů.
Pokud si myslíte, že by vaši zaměstnanci mohli pracovat lépe v pozitivním pracovním prostředí, vyzkoušejte některý z nástrojů uvedených v tomto článku.
Podívejte se také na tyto nejlepší HR chatboty pro zlepšení zapojení zaměstnanců.