Jste majitel firmy nebo obchodník? Pokud ano, měli byste ke sledování recenzí používat online software pro správu recenzí.
Bez ohledu na to, jak moc svůj produkt inzerujete, potenciální kupující si před nákupem prohlédne online recenze. Vzhledem k tomu, že se stal důležitým aspektem marketingové strategie, neměli byste nechat tento sektor bez kontroly.
Namísto ručního sledování všech online recenzí na různých portálech můžete využít pomoc online aplikací pro správu recenzí.
Table of Contents
Co je řízení recenzí?
Jak název napovídá, řízení recenzí znamená správu recenzí, které váš produkt nebo společnost obdrží online (webové stránky nebo sociální média). Jedná se o proces monitorování, analýzy a odpovídání na recenze.
Správným řízením recenzí mohou malé a velké podniky podporovat pozitivní recenze a vypořádat se s těmi negativními.
Výhody softwaru pro správu recenzí
Pokud používáte software pro online správu recenzí, získáte následující výhody:
#1. Nabídka zpětné vazby v reálném čase
S online nástroji pro správu reputace se můžete vrátit k zákazníkům ihned po zveřejnění recenze. Pomůže vám tedy navázat lepší spojení se zákazníky a poskytnout jim správnou odpověď.
#2. Zpracovat negativní recenze
Negativní recenze vám umožní určit problémy, kterým zákazníci čelí, abyste je mohli opravit a zlepšit tak obchodní proces. Nakládání s takovými recenzemi taktně předvede vaši obchodní inteligenci a software pro správu recenzí to dokáže snadno. Budete také schopni identifikovat falešné recenze a vhodně na ně reagovat.
#3. Staňte se důvěryhodnou značkou
Díky správě a odpovídání na všechny online recenze, které získáte, tyto nástroje zajišťují důvěryhodnost vaší společnosti nebo značky před zákazníky. Díky včasným reakcím na recenze bude vaše značka vypadat zodpovědně a zaměřená na zákazníka.
Faktory, které je třeba vzít v úvahu při nákupu softwaru pro správu online recenzí
Než se rozhodnete pro nástroj pro správu recenzí, měli byste zvážit několik bodů:
#1. Přístup k oblíbeným webům s recenzemi
Povinnou funkcí ideálního nástroje pro správu recenzí je jeho schopnost pracovat s platformami, které lidé nejčastěji používají, jako jsou Mapy Google.
#2. Monitorování v reálném čase
Pokud jde o dotaz nebo negativní zpětnou vazbu, je nezbytná okamžitá odpověď. Proto byste měli jít po nástroji, který dokáže sledovat online recenze, diskuze na fórech a komentáře na sociálních sítích v reálném čase.
#3. Snadnost použití
Žádný nástroj není k užitku, pokud se v něm nemůžete snadno orientovat. Ujistěte se, že vybraný online nástroj pro správu recenzí má uživatelsky přívětivé rozhraní a řídicí panel, takže nemusíte trávit čas jeho učením.
#4. Podpora mobilních aplikací
I když se recenze může objevit kdykoli během dne, nemůžete být vždy u počítače a odpovědět na ni. Z tohoto důvodu je nástroj s mobilní aplikací velmi přínosný.
#5. Hlášení
Váš nástroj by měl mít robustní možnosti vytváření sestav. Tyto přehledy vám pomohou sledovat vaše produkty a firmy na online a sociálních platformách.
#6. Centrálně ovladatelné
Pokud vaše firma působí z více míst, centrálně ovladatelné řešení je pro vás skvělou volbou. Váš nástroj pro správu recenzí by vám měl umožnit prohlížet recenze a odpovídat na ně ze všech míst.
Zde je náš vybraný seznam nejlepších softwarových aplikací pro správu online recenzí:
pódium
Společnosti, které se chtějí stát nejlépe hodnocenými podniky, by měly využívat pódium. Online software pro správu recenzí může zvýšit váš měsíční objem recenzí na významnou částku.
Tento nástroj také zobrazuje vaše hodnocení a recenze tam, kde nejvíce osloví uživatele a potenciální zákazníky. Můžete automatizovat proces zvaní k recenzím od zákazníků a oni mohou nabídnout svou zpětnou vazbu tím, že se budou řídit textovou pozvánkou k recenzi.
Navíc je snadné spravovat svou pověst na různých webech z jednoho řídicího panelu této platformy.
Sprout Social
Sprout Social je jednotná platforma, kde můžete sledovat reakce na sociálních sítích a online recenze. Podporuje Meta, GMB, Yelp, Glassdoor a TripAdvisor pro online správu recenzí.
Tento nástroj funguje jako centralizovaná platforma, která vás informuje o tom, co lidé říkají o vaší společnosti nebo značce. Firmy mohou ke správě recenzí zvolit přizpůsobený přístup pomocí filtrování a třídění dat recenzí.
Sprout Social také nabízí informace o místních obchodních operacích, které by vaše firma mohla využít ke zlepšení zákaznické zkušenosti. Její nástroje zapojení jsou také schopny budovat pevnější vztahy s klienty a zákazníky.
Značka24
Brand24 nabízí cloudová marketingová řešení pro monitorování médií. Kromě služeb pro velké podniky poskytuje také perfektní řešení pro malé a střední organizace. Kromě toho jej mohou marketingové společnosti použít ke sledování více projektů pro jednu nebo více značek.
Uživatelé mohou použít jeho srovnávací nástroj k zobrazení výkonů projektů vedle sebe. Jakmile přidáte relevantní klíčová slova, tato aplikace shromáždí jejich zmínky v online aréně, včetně recenzí Google, sociálních médií, blogů a diskusních fór.
Uživatelé mohou shromážděná data filtrovat podle různých časových úseků. Jeho pokročilá funkce detekce sentimentu dokáže kategorizovat segmenty pozitivní, neutrální a negativní zmínky o vaší značce.
BrightLocal
BrightLocal je známé online řešení pro správu reputace, které se za vás může postarat o sledování recenzí. Tento cloudový nástroj lze snadno použít na jakémkoli stolním počítači, notebooku nebo tabletu.
Sleduje více než 80 webových stránek s recenzemi, včetně Trustpilot, Yelp a Google. Kromě generování recenzí na více než 200 webových stránkách BrightLocal zdůrazňuje recenze, které jste obdrželi na různých stránkách.
Jeho funkce odezvy na jedno kliknutí je k dispozici pro odpovědi na recenze Google a Facebook. Díky integraci služeb Google Analytics, Meta a Twitter dokáže tento nástroj zobrazit všechna data na jediném panelu.
ReviewInc
Hledáte nástroj, který vám pomůže zlepšit vaši online reputaci správou online recenzí, které získáte? Pokud ano, jděte do toho ReviewInc.
Pomůže vám také spojit se s více než 600 weby s recenzemi a získat tak komplexní pokrytí. Můžete snadno sledovat online obchodní recenze a odpovídat na ně z jedné platformy.
Víceúrovňový přístup ReviewInc umožňuje použití více členů týmu. Tento software je dodáván s bezpečnostními funkcemi vojenského standardu, jako je úplné šifrování dat a dvojitě šifrovaná hesla.
Jeho řídicí panel lze přizpůsobit pomocí různých filtrů, abyste mohli zobrazit data důležitá pro vaši firmu.
Sprinklr
Sprinklr přichází s výkonným softwarem, který vám umožní převzít kontrolu nad správou obdržené zpětné vazby. Při používání tohoto nástroje budete mít jasnou představu o tom, kdy a kde svým zákazníkům nabídnout podporu a zpětnou vazbu, abyste prosadili pozitivitu.
Spravuje reputaci vaší firmy tím, že zpracovává negativní zpětnou vazbu v reálném čase napříč všemi digitálními a sociálními kanály nákladově efektivním způsobem. Tento nástroj také pomáhá zlepšit vaši zákaznickou zkušenost prostřednictvím sdílení hodnotných recenzí a vyšší míry odpovědí na recenze.
Kromě zachycování pozitivních recenzí analyzuje výkon produktů, aby poskytla informace pro vytváření lepších obchodních strategií.
BirdEye
BirdEye je robustní software pro správu zákaznických recenzí, který přichází s funkcemi na podnikové úrovni. Může jej používat libovolný počet členů týmu bez jakéhokoli omezení umístění.
Díky jeho funkcím, jako je řídicí panel založený na rolích a správa hromadných kontrol, mohou velké podniky toto řešení využít na maximum. Nástroj podporuje více než 150 webových stránek pro sledování recenzí.
Podporuje také aktualizace firemních zápisů na více než 50 webových stránkách. Šablony automatických odpovědí BirdEye se vždy hodí pro rychlou správu recenzí. Můžete jej také použít k odstranění spamu nebo pomlouvačných recenzí.
Yotpo
S Yotpomohou podniky vytvářet skutečné online recenze a prezentovat je na klíčových místech, aby měly dopad. Tato platforma pro správu online recenzí založená na datech usnadňuje zákazníkům poskytovat zpětnou vazbu vaší společnosti.
Po každém nákupu odesílá e-mailové a SMS požadavky jako připomínku k zanechání recenze. Zákazníci také dostávají přizpůsobené otázky související s produkty, které si zakoupili.
Yotpo také zobrazuje nejlepší recenze v kontaktních bodech rozhodujících pro konverzi během nakupování. Uživatelé mohou také vyhledávat a třídit recenze, pokud chtějí. Jeho oficiální partnerství se společnostmi Facebook a Google vám navíc pomáhá získat větší návštěvnost ze sociálních médií.
Grade.us
Grade.us je věhlasné řešení, které vychází vstříc potřebám globálních digitálních marketingových agentur. S tímto komplexním nástrojem pro recenze můžete spravovat online recenze a odpovídat na ně na více než 165 webech s recenzemi.
Má snadno použitelný řídicí panel, ideální pro dohled nad celým shromažďováním recenzí a procesem odpovědí. Tento webový nástroj využívá SMS, e-mail a direct mailové kampaně ke shromažďování recenzí pro váš web.
Grade.us přichází s funkcemi bílých štítků, které mohou společnosti používat ke generování značkových zpráv, whitepaperů a widgetů. Můžete automaticky spravovat své firemní zápisy a plánovat opakované přehledy.
Nafouknout
Nafouknout je online software pro správu recenzí, který přispívá k růstu vašeho podnikání a online viditelnosti tím, že využívá vaši pověst. Je to užitečné zejména pro malé a střední podniky, které nemají potřebné zdroje pro správu reputace.
Nástroj je dostatečně inteligentní, aby věděl, kdy a jak požádat zákazníka, aby zhodnotil váš produkt nebo firmu. Swell zve zákazníky pomocí automatických a přizpůsobených SMS, aby zanechávali recenze na Facebooku, Googlu a dalších platformách. K rychlé odpovědi na recenze můžete použít její vestavěné šablony.
Zabalení ⭐⭐⭐⭐⭐
Mnoho spotřebitelů si před rozhodnutím o koupi kontroluje online recenze produktu. S falešnými recenzemi na vzestupu by vaše firma měla mít solidní online strategii správy reputace, která zahrnuje software.
Můžete si vybrat jeden z diskutovaných online nástrojů pro správu recenzí z výše uvedeného seznamu podle vašich obchodních potřeb. Zajistí lepší viditelnost vašeho obchodu nebo produktu online a lepší zákaznickou zkušenost.
Pokud hledáte větší zapojení uživatelů, možná budete chtít, aby váš produkt nebo web zkontrolovali skuteční lidé.