Nemáte čas nechat zákazníky čekat? Zjednodušte své povinnosti vyřizování hovorů pomocí služeb virtuálních recepčních.
Služby virtuálních recepčních jsou nejlepším způsobem, jak ušetřit na mzdových nákladech a zvýšit produktivitu podniku. Tyto služby vám pomohou uvolnit váš čas a soustředit se na řešení dalších zásadních obchodních problémů.
Tento článek vám pomůže najít nejlepší služby virtuálních recepčních, abyste mohli přijímat vaše hovory, i když jste nedostupní.
Pojďme se ponořit do dalších podrobností.
Table of Contents
Co jsou služby virtuálních recepčních?
Telefonní hovory jsou nezbytné pro dotazy a zvyšují úroveň procesu generování potenciálních zákazníků pro jakoukoli firmu. Přijímání a vyřizování hovorů zákaznických služeb je zásadní a nelze se mu vyhnout, i když jste zaneprázdněni provozováním obchodních operací.
Tradičně velké společnosti s velkým rozpočtem najímají recepční na plný úvazek, aby se postaral o příchozí hovory a zákaznický servis. Ale interní recepční se stává režijním nákladem pro malé podniky s omezenými členy.
Zde přicházejí na scénu služby virtuálních recepčních.
Virtuální recepční služby poskytují živé lidské recepční, aby pozdravili volající a pochopili důvod jejich hovorů. Po analýze poskytnutých informací jsou tyto hovory směrovány k příslušným členům týmu, čímž se zlepší interakce zákazníka se společností.
Obecně tyto služby poskytují 24/7 živého operátora pro příchozí hovory a textové zprávy. Tímto způsobem si můžete být jisti, že žádný zákaznický hovor nezmeškáte.
Proč byste si měli najmout virtuální recepční?
Najmout si virtuální recepční je subjektivní záležitost. Záleží na tom, zda chcete interního člena týmu, nebo můžete práci zadat externě.
Zatímco velké společnosti mohou mít vyhrazený tým recepčních, to není případ malých podnikatelů a začínajících firem. Aby se snížily provozní náklady, měly by se malé společnosti rozhodnout pro službu virtuální recepční.
Podívejme se tedy na některé z výhod najímání služeb virtuálních recepčních:
- Dodává profesionalitu: Přivítání příchozích hovorů vašich zákazníků profesionálně nahranou uvítací zprávou zanechá dlouhodobý dopad na vaše podnikání. Vytváří pocit důvěry, že nemají co do činění s nováčkem.
- Nákladově efektivní: Virtuální recepční jsou levnější a nemají žádnou dobu blokování. Můžete aktivovat a nastavit službu přijímání hovorů, která se stará o dotazy zákazníků.
- Vylepšená manipulace se zákazníky: Profesionální recepční jsou vyškoleni k efektivnímu vyřizování hovorů a dotazů zákazníků. Mají zkušenosti s řešením různých situací a pomohou vám zvýšit efektivitu podnikání.
- Přívětivé přizpůsobení: Služby virtuálních recepčních vám umožňují změnit pravidla přesměrování hovorů, uvítací uvítací zprávu a další podrobnosti obchodní komunikace.
- Dostupnost: In-house recepční se mohou účastnit příchozích hovorů pouze v pracovní době. Zatímco virtuální recepční mohou pracovat celý den, každý den a poskytovat vašim zákazníkům nepřetržitou službu živého odpovídání na hovory.
- Integrace: Integrujte služby virtuálních recepčních se svými obchodními komunikačními nástroji, jako je Slack, Hubspot, G Suite, Microsoft Teams a mnoho dalších.
Nyní, když znáte výhody pronájmu služeb virtuálních recepčních, začněme s naším seznamem.
RecepceHQ
ReceptionHQ je globálním lídrem pro malé podniky, které chtějí být časově efektivnější, ale přesto mají ve svém týmu zaměstnance na plný úvazek. Jejich virtuální recepční služby zahrnují 24/7 živé odpovídání a vyřizování příchozích hovorů, e-mailů a textových zpráv. Mohou také zpracovávat odchozí hovory a další úkoly, jako je plánování schůzek a odesílání připomenutí.
ReceptionHQ zpracovává většinu hovorů pro podniky ve Spojených státech během hodin špičky. Nabízejí dvojjazyčné služby bez jakékoli uzamykací smlouvy, takže můžete začít s jejich bezrizikovou zkušební verzí pro 7denní služby.
Yodel.io
Yodel.io je virtuální recepční společnost, která existuje již více než 15 let, takže vědí, co dělají. Můžete si vybrat mezi plně automatizovaným IVR operátorem nebo lidským recepčním pracujícím na dálku, aby vyřizoval vaše hovory. Některé pozoruhodné funkce Yodelu zahrnují inteligentní hlasové IVR systémy, prověřování hovorů a integraci s komunikačními nástroji, jako je Hubspot, Zendesk, Intercom a Slack.
Nabízejí bezplatnou zkušební verzi bez jakékoli smlouvy. Pokud však chcete jejich služby používat i po skončení zkušebního období, mají různé plány v závislosti na vašich potřebách.
Saranče
Pokud hledáte službu virtuální recepční, která vám umožní používat samostatné telefonní číslo a přijímat hovory odkudkoli na světě, Grasshopper je skvělá volba. Poskytuje také virtuální telefonní číslo pro přijímání příchozích hovorů na vašem počítači nebo mobilním zařízení. Vaše číslo tak zůstane soukromé a vy se můžete bez přerušení soustředit na své obchodní povinnosti.
Služba spouští 7denní bezplatnou zkušební verzi bez nutnosti smlouvy, takže pokud se vám to nepodaří, není s tím spojen žádný závazek.
Můj recepční
MyReceptionist nabízí virtuální recepční a podpůrné služby na recepci, aby byla zajištěna nepřetržitá obchodní dostupnost za nižší cenu než najmutí recepčního na místě. Získáte všechny výhody osobních recepčních, které vám pomohou řídit příchozí hovory, plánovat schůzky nebo schůzky a rezervovat cesty, aniž byste museli čelit při najímání interního zaměstnance.
MyReceptionist nabízí mnoho různých balíčků v závislosti na tom, kolik času týdně nebo měsíčně potřebujete pomoc s vyřizováním hovorů klientů ve vaší firmě.
Rubín
Ruby Receptionists vám poskytuje profesionální telefonickou podporu pro vaše podnikání s využitím síly umělé inteligence (AI) ke zpracování příchozích hovorů pro podniky po celém světě. Mohou odpovídat na otázky o vaší společnosti v reálném čase, odpovídat zákazníkům jménem vaší firmy a dokonce vám plánovat schůzky.
S Ruby získáte speciální mobilní aplikaci pro kontrolu činností spojených s vyřizováním hovorů a textových zpráv přijatých od zákazníků. Své denní plány můžete snadno synchronizovat s integrací kalendáře Ruby.
Konverzační
Conversational je služba virtuální recepční pro podniky, které potřebují virtuální recepční s kompletními službami nebo pro ty, kteří mají více poboček a potřebují někoho, kdo by řídil jejich příchozí hovory z celého světa.
S Conversational získáte tři hlavní součásti: správu recepce, směrování hovorů a správu hlasové pošty (například nastavení automatických spojovatelů), stejně jako online plánovač schůzek a platformu e-mailového marketingu.
Konverzační služby můžete také používat nad stávajícími telefonními systémy, jako je Microsoft Lync nebo Cisco Jabber.
AnswerForce
AnswerForce je plnohodnotná virtuální recepční, která vám umožňuje řídit příchozí hovory pomocí jejich recepčních služeb 24/7. Poskytuje mnoho funkcí, včetně přizpůsobitelného dashboardu, kde si můžete prohlížet příchozí hovory a spravovat je z jednoho místa.
Můžete také integrovat AnswerForce se systémem IVR, jako je IVRX nebo Intercom, pokud chcete ještě větší kontrolu nad tím, jak jsou volající vítáni, když zavolají do kanceláře společnosti nebo prostřednictvím svých mobilních telefonů.
OdpovědětPřipojit
AnswerConnect je telefonní společnost, která působí na trhu od roku 2001 a poskytuje služby virtuálních recepčních. Je členem Better Business Bureau, Národní asociace profesionálních žen a dalších.
Můžete si vybrat mezi dvěma typy virtuálních recepčních: Live Chat a Instant Messaging (IM). Služba AnswerConnect poskytuje uživatelům výhodu, protože si můžete vybrat, který typ chcete, na základě svých konkrétních potřeb.
Ať už jste zaměstnavatel nebo vlastník firmy nebo jednotlivec, který chce pomoci s přijímáním hovorů, AnswerConnect lze přizpůsobit vašim požadavkům.
Helpware
Helpware je virtuální recepční služba pro malé a střední podniky. Nabízí řadu služeb, včetně plánování schůzek, přesměrování hovorů, hlasové schránky a e-mailové podpory.
Helpware je webová služba virtuální recepční, která vám umožňuje spravovat příchozí hovory odkudkoli a kdykoli. Můžete také nastavit automatické odpovědi v závislosti na potřebách volajícího (například nastavení schůzky) nebo přidat funkce, jako jsou automatické spojovatelky, které si dělají poznámky během schůzek s potenciálními klienty, abyste to nemuseli dělat sami.
Abby
Abby je virtuální recepční služba poskytovaná společností Zendesk, kterou lze použít ke správě příchozích hovorů, e-mailů a chatů. Můžete nastavit automatické odpovědi na dotazy zákazníků ohledně objednávek nebo dodacích lhůt.
S Abby dostanete upozornění, kdykoli se nový zákazník přihlásí k odběru vašeho newsletteru, a můžete poslat poděkování zákazníkům, kteří poskytnou zpětnou vazbu o své zkušenosti.
MoneyPenny
Moneypenny je poskytovatelem záznamových služeb 24/7 se sídlem ve Velké Británii a USA od roku 2000. Získáte svobodu vybrat si oddané lidi z jejich týmu a Moneypenny je vyškolí, aby odpovídali na vaše firemní hovory a poskytovali pomoc při živém chatu. přenos, CRM a integrace kalendáře.
Na jejich portálu můžete aktualizovat svou dostupnost, abyste mohli odpovídat na naplánované hovory a také kontrolovat historii minulých hovorů a zpráv pouhým dotykem prstů.
Závěrečná poznámka
Shrňme si, že se bavíme o budování vztahů s vašimi klienty.
Nastavení správného tónu na začátku každého hovoru je důležité, jinak by si zákazníci mohli připadat, jako by s nimi mluvil automatický systém, který si ani nepamatuje jejich jména.
Výběr jakékoli společnosti z výše uvedeného seznamu virtuálních recepčních stačí k tomu, aby vaše podniky vypadaly profesionálněji a zefektivnil proces dotazování.
Doufáme, že vám tento článek pomohl dozvědět se více o tom, jak vám služby virtuálních recepčních mohou pomoci zaměřit se na růst vašeho podnikání, aniž byste se museli starat o to, jak se věci řeší v zákulisí.
Nezapomeňte se podívat na náš seznam nejlepších řešení IT helpdesku, abyste minimalizovali dopad problémů na obchodní operace.