Software pro správu terénních služeb je nezbytný pro sledování aktivit zaměstnanců, komunikaci s nimi, sledování prodeje a zvyšování spokojenosti zákazníků.
Když je zaměstnanec v terénu, musíte sledovat činnosti, abyste je udrželi v pořádku a zajistili úplnou bezpečnost.
To je zvláště důležité pro malé podniky, kde je účinnost nejvíce cílenou součástí šetření zdrojů.
Software pro správu služeb v terénu umožňuje sjednotit všechny základní funkce operací v terénu do jedné platformy. Umožňuje vám sledovat techniky a zaměstnance, když jsou venku při zpracování servisních objednávek, aby byli zákazníci spokojeni.
Začněme rychlým úvodem do správy služeb v terénu a poté probereme některá softwarová řešení správy služeb v terénu s jejich funkcemi a výhodami.
Table of Contents
Co je Field Service Management Software?
Software pro správu terénních služeb je chytrý nástroj, který pomáhá organizacím a podnikům řídit jejich terénní operace, jako je plánování, správa pracovních příkazů, expedice a fakturace. Je navržen tak, aby zvýšil efektivitu servisních týmů v terénu zlepšením jejich produktivity a poskytováním lepších služeb vašim zákazníkům.
Různá softwarová řešení v terénu mohou fungovat odlišně. Tento software vám často umožňuje vytvářet plány zaměstnanců a přidělovat jim úkoly na základě dostupnosti, umístění a kvalifikace týmu. Software pro správu terénních služeb vám umožňuje zvládnout náhlé změny a vývoj ve vašem pracovním postupu.
Z řídicího panelu správce můžete sledovat pracovní příkazy, stavy probíhajících prací a další. Nástroje správy terénních služeb vám umožňují shromažďovat platby od zákazníků a také poskytují možnosti integrace s nástroji třetích stran.
Vlastnosti softwaru Field Service Management Software
Při hledání dobrého softwaru pro terénní služby sledujte následující funkce:
- Snadnost použití
- Přizpůsobitelnost
- Mobilní přístup
- Plánování a expedice
- Správa pracovních příkazů
- Sledování času a fakturace
- GPS sledování
- Řízení zásob
- Správa zákazníků
- Data a reporting
- Digitální formuláře a kontrolní seznamy
- Chat v aplikaci
- Ceny a podpora
Výhody softwaru pro správu služeb v terénu
Mezi hlavní výhody používání softwaru pro správu služeb v terénu patří následující:
- Zvýšení efektivity díky automatizaci a zefektivnění každodenních procesů, jako je plánování, správa pracovních příkazů a expedice.
- Vylepšená kontrola a přehled o výkonu, stavu úlohy a úrovních zásob.
- Vyšší výnosy díky tomu, že dodavatelé mohou připravovat faktury přesněji, což snižuje úsilí a čas potřebný k ručnímu vystavování faktur.
- Lepší spokojenost zákazníků díky rychlému zpracování servisních objednávek, přidělování úloh, poskytování přístupu k vašim zaměstnancům v reálném čase a dalším nabízením personalizovaných a rychlejších služeb.
- Zajištění bezpečnosti a souladu zaměstnanců tím, že jim umožníte být v neustálém kontaktu, mít aktuální informace o pracovních postupech a okamžitě komunikovat o problémech.
Nyní budeme diskutovat o dobrém softwaru pro správu terénních služeb.
Snaha
Získejte snadno ovladatelnou platformu SaaS bez kódu pro své podnikání, která se používá pro vlastní potřebu a která umožňuje automatizaci a digitalizaci aspektů řízení procesů, operací v terénu a řízení pracovních toků. Effort vám pomůže přizpůsobit pracovní postupy citlivé na umístění a časově kritické a zjednodušit tak operace v terénu.
Vlastnosti a výhody:
- Vylepšete správu zdrojů a týmu pomocí přihlašování a odhlašování, geotagů a kontroly blízkosti, sledování vzdálenosti na základě aktivit, plány tras, znalostní báze, chat, denní plány, rozpoznávání obličejů, odchody, přidělování zákazníků a další.
- Vylepšete možnosti shromažďování dat pomocí opakovatelných sekcí, více jazyků, ověřování, počítaných polí, více stránek, vzdálených polí, podmíněné logiky, podpory čárových kódů, veřejných nebo soukromých, výsledkových karet, geo-taggingu, sestavování sestav formulářů, platební brány, podpory hlasových příkazů, Bluetooth tiskárna a další.
- Zvyšte produktivitu své firmy prostřednictvím lepších pracovních postupů, včetně pracovních postupů schvalování, toků podmíněných akcí, pracovních přihlášení, dílčích úkolů, příloh, toků kontrolních seznamů, robotů poskytovatelů dat, robotů poskytovatelů rozhodnutí, automatického podmíněného přidělování, externích veřejných akcí, eskalačních matic, hromadného nahrávání, tvorba práce na základě REST a další.
- Zvyšte efektivitu své organizace pomocí oznámení, integrací, datového studia Google, konfigurátoru, offline mobilní aplikace, Web Lite a Web App.
Vyzkoušejte Effort zdarma.
Freshdesk
Vybudujte ziskovou organizaci poskytující služby v terénu pomocí komplexního řešení Freshdesk, které vám umožní mít všechny možnosti, které potřebujete, abyste pomohli svým zákazníkům. Zvyšte loajalitu a důvěru zákazníků zvýšením provozní konzistence, efektivity a rychlosti.
Vlastnosti a výhody:
- Oslovte své zákazníky prostřednictvím preferovaných kanálů, vybudujte si lepší vztah se zákazníky, domluvte si schůzky a mnoho dalšího s přítomností značky ve více kanálech.
- Rozšiřte oblasti služeb, poskytněte svým týmům nástroje a prodlužte dobu odezvy v terénu, abyste mohli posílit své členy.
- Zjednodušte své složité pracovní postupy a snadno odpovídejte svým zákazníkům pomocí robotů bez kódu pro rychlejší a lepší řešení servisních úkolů.
- Robustní řídicí panel plánování usnadňuje vyvažování pracovní zátěže, reakce na mimořádné události a správu schůzek, čímž zvyšuje efektivitu a šetří čas.
- Freddy AI vám pomáhá komunikovat s vašimi zákazníky, nastavovat schůzky a automaticky odpovídat na dotazy, což vám ušetří ruční a opakující se úkoly.
- Umožněte zaměstnancům v terénu získat přístup k informacím o vašich zákaznících a poskytovat lepší služby kdekoli prostřednictvím aplikací pro Android a iOS.
Začněte používat Freshdesk zdarma.
Zuper
Vyzkoušejte inteligentní software pro správu terénních služeb se Zuper, který vám pomůže s plánováním služeb, správou časových výkazů, správou pracovních příkazů, fakturací, výkaznictvím zakázek, odhady, expedicí a dalšími. Pomůže také při automatizaci operací terénních služeb.
Vlastnosti a výhody:
- Můžete přidávat poznámky, komunikovat s týmem back-office a připojovat obrázky v rámci slovosledu.
- Správa pracovních příkazů pomáhá technikům řídit jejich směny, požadavky na volno a plány z mobilní aplikace kdykoli a kdekoli.
- Snadno nasměrujte své techniky na další servisní místo pomocí inteligence o poloze.
- Nakonfigurujte a nastavte stavy, oznámení, výstrahy, pracovní postupy a kontrolní seznamy.
- Zefektivněte své fakturační procesy
- Umožněte svým zákazníkům platby a samoobsluhu
- Integrujte Zuper s předním Help Desk, CRM a dalšími podnikovými aplikacemi, abyste zvýšili svou produktivitu
- Automatizujte odhady, platby a fakturaci, abyste získali rychlejší platby
Naplánujte si demo nebo zahajte bezplatnou zkušební verzi ještě dnes.
Dohazovač
Zorganizujte své operace v terénu s Jobberem a zapůsobte na své klienty lepšími službami. Pomáhá vám spravovat zákaznickou a obchodní komunikaci na jednom místě. Udržuje také vaše věci související s podnikáním organizované v každé fázi úlohy, takže si můžete na první pohled představit podrobnosti o zákazníkovi.
Vlastnosti a výhody:
- Odesílejte profesionálně vypadající nabídky prostřednictvím textových zpráv nebo e-mailu a sledujte základní údaje pro kontrolu a schválení.
- Rychleji zkontrolujte dostupnost technika a včas přiřaďte nebo naplánujte servis.
- Umožněte svému terénnímu technikovi kliknout na „dokončit“ a automaticky vygenerovat a odeslat fakturu. Můžete také sledovat faktury po splatnosti.
- Přijměte různé možnosti platby, jako je automatické nabíjení kreditních karet, offline platby a další možnosti online plateb.
Vyzkoušejte Jobber zdarma a získejte přístup ke všem funkcím po dobu 14 dnů. Zažijte lepší provoz a růst svého podnikání, od komunikace se zákazníky po sledování úloh a fakturaci.
Microsoft Dynamics 365
Aplikace pro správu terénních služeb od Microsoft Dynamics 365 zajišťuje, že zaměstnanci pracují na poskytnutém místě proaktivně a věnují pozornost problémům zákazníka s efektivitou.
Vlastnosti a výhody:
- Dynamics 365 je kompletní řešení správy terénních služeb pro celé vaše podnikání, které k optimalizaci operací v terénu využívá vestavěné vzdálené monitorování, smíšené laiky, inteligenci a další.
- Software spojuje životní cyklus servisních operací s analytikou, inteligencí a automatizací.
- Toto řešení terénních služeb poskytuje integrovaný systém, který sleduje a řídí všechny funkce obchodního pole.
- Může transformovat provoz na místě na základě instalací, domácí péče, oprav na místě, čištění, terénních úprav a údržby.
Vyzkoušejte software ještě dnes.
Connecteam
Spravujte své operace v terénu pomocí aplikace Connecteam pro zaměstnance v terénu pro komunikaci a školte své zaměstnance v jediné aplikaci.
Vlastnosti a výhody:
- Odešlete zakázky svým zaměstnancům jediným kliknutím.
- Připojte potřebné informace, aby vaši zaměstnanci používali data k provedení práce.
- Použijte GPS sledování ke sledování využití zařízení a pracovní doby.
- Zbavte se papíru a pera a automatizujte pravidelné procesy pomocí online kontrolních seznamů, hlášení o nebezpečí a formulářů lístků.
- Sdílejte firemní předpisy, bezpečnostní postupy, firemní zásady, příručky k vybavení atd. prostřednictvím chatu, abyste zajistili, že všechny osoby v terénu budou na stejné stránce.
Začít s Connecteamem je snadné a jednoduché. Stačí se nejprve zaregistrovat a získat bezplatnou zkušební verzi, nastavit si firemní účet, pozvat zaměstnance k instalaci aplikace a spravovat operace na cestách.
Field Promax
Získejte mobilní integrovanou aplikaci pro správu terénních služeb s Field Promax a zjednodušte ty nejtěžší úkoly na jednoduché a snadné operace.
Vlastnosti a výhody:
- Field Promax vám pomůže standardizovat a zefektivnit vaše servisní pracovní postupy, spravovat vaše techniky, zpracovávat pracovní příkazy, komunikovat se zákazníky a rozvíjet vaše podnikání v terénu.
- Díky funkci rychlého plánování je správa pracovních příkazů mnohem jednodušší, takže můžete vytvářet pracovní příkazy okamžitě a také převádět servisní požadavky na nové pracovní příkazy.
- Funguje napříč zařízeními a systémy, takže technici mohou aktualizovat svůj pracovní postup z terénu a supervizoři mohou sledovat pohyb v reálném čase.
- Má lepší funkcionalitu pro sledování času, která vám pomůže zpeněžit všechny zdroje, včetně hodin ušetřených bezpapírových úkolů, rychlé konverze objednávky, práce každého technika a dalších.
- Pomocí Field Promax můžete mít řadu výhod, jako je cenově dostupné řešení, silná zákaznická podpora, snížené mzdové náklady, rychlejší výplata, řešení specifická pro odvětví, školení vašich týmů v terénu a další.
Vyzkoušejte Field Promax zdarma a zefektivněte celý obchodní provoz.
Housecall Pro
Získejte přístup ke všem nezbytným funkcím, které potřebujete k provozování svého servisního podnikání s Housecall Pro. Poskytuje řadu užitečných funkcí, které vám ušetří čas a podpoří růst vašeho podnikání.
Vlastnosti a výhody:
- Housecall Pro velmi usnadňuje fakturaci pomocí digitální fakturace na jedno kliknutí, integrace s QuickBooks a automatické připomenutí vašim zákazníkům.
- Nabízí okamžité financování pro sledování plateb a rychlejší výplatu.
- Snadno nastavujte nové nebo opakující se úlohy, organizujte kalendář, spravujte podrobnosti úlohy a oznamujte podrobnosti technikům.
- Převádějte více potenciálních zákazníků díky správě prodejní cesty pomocí rady pro řízení pracovního postupu. Také vám pomůže převést odhady na úlohy pomocí robustní automatizace.
- Umožňuje vám přijímat nebo uskutečňovat hovory, zjednodušit proces příjmu, sledovat zdroj vedení atd. pomocí funkcí sledování hovorů a VoIP. To vám pomůže posílit vaše podnikání.
- Získáte další funkce, jako je asistent HCP, Google Local Services, reporting, e-mailový marketing, dispečink, odhady, online rezervace, rezervace ceny, kalkulace práce, sledování GPS a další.
Nastavte si bezplatnou zkušební verzi ještě dnes a buďte chytřejší díky snížení administrativních úkolů a papírování, zvýšení příjmů a překonání očekávání zákazníků.
Fieldpoint
Nastartujte své podnikání v terénu s aplikací Fieldpoint pro služby v terénu. Poskytuje několik řešení, která mohou pomoci řídit potřeby zákazníků, aby operace probíhaly hladce, obchodní integraci pro rychlejší platby, složité procesy a produktivitu terénních techniků.
Kromě toho vám Fieldpoint umožňuje zefektivnit proces řazení slov, zvýšit efektivitu a optimalizovat kompletní správu služeb.
Vlastnosti a výhody:
Fieldpoint nabízí mnoho funkcí pro vaši terénní službu.
- Efektivní správa pracovních příkazů
- Plánování a expedice pracovních příkazů
- Mobilní aplikace pro terénní služby pro správu operací kdykoli a kdekoli
- Správa kontaktů a řízení subdodavatelů
- Citace managementu s přesností a bez chyb
- Obchodní zpravodajství a zpravodajství
- Projekty a kalkulace práce
- Nasazení softwaru FSM
- Internet věcí (IoT) umožňující provozní automatizaci
- Mobilní kontrolní seznamy pro snadné sledování
- Správné směrování zdrojů
Integrujte Fieldpoint se svým firemním softwarem, včetně Dynamics GP, Microsoft Dynamics 365, QuickBooks, NetSuite a dalších, abyste zvýšili produktivitu, zvýšili spokojenost zákazníků a zvýšili příjmy.
FieldEdge
Dokončete více zakázek rychleji, zvyšte ziskovost a zefektivněte polní operace se softwarem pro správu terénních služeb FieldEdge. Připojte všechny od techniků až po kancelářský tým a uvidíte, jak snadno můžete zpracovat všechny úlohy v terénu.
Vlastnosti a výhody:
- Získejte kompletní obchodní přehled a identifikujte hlavní přispěvatele vaší společnosti sledováním výkonu technika a kancelářského personálu.
- Porovnejte marketingové výdaje a příjmy z prodeje a zjistěte, kolik potenciálních zákazníků konvertuje.
- Získejte přehled o financích a získejte přehled o největších zdrojích příjmů.
- Máte přístup k úplné historii zákazníků, kterou můžete sdílet se svými techniky, abyste práci provedli rychleji.
- Snadno naplánujte, odešlete a sledujte techniky na jediné obrazovce.
- Díky vestavěnému platebnímu systému můžete získat své platby rychleji.
FieldEdge nabízí desktopové i mobilní aplikace, takže se mezi nimi můžete synchronizovat a sledovat každou akci a informace.
Služba Fusion
Prozkoumejte aplikaci all-in-one pro terénní služby, která poskytuje nástroje, které dodavatelé služeb potřebují k maximalizaci vašeho obchodního potenciálu. Service Fusion vám umožňuje spravovat vaše obchodní procesy odkudkoli za dostupnou cenu.
Software pro správu terénních služeb Service Fusion je jednotná organizovaná platforma pro řízení operací a zjednodušení každodenních úkolů. To zajišťuje, že zákazníci, technici a zaměstnanci jsou na stejné stránce.
Vlastnosti a výhody:
- Vytvořte četné kontakty na zákazníky a jejich umístění
- Nastavte fakturační podmínky a předvolby komunikace
- Ukládejte veřejné a soukromé poznámky, obrázky a dokumenty
- Sledujte zdroje doporučení
- Vytvořte a odešlete odhady s předem vyplněnými termíny produktové řady
- Upřednostněte různé příležitosti a přidělte pracovní místa obchodním zástupcům, aby vypočítali provizi
- Zobrazte všechny odhady a úlohy, abyste mohli posouvat data a časy pomocí distribuční mřížky přetažení
- Odešlete informace o práci svým pracovníkům prostřednictvím SMS nebo hovoru
- Převeďte jednotlivé zakázky na více faktur jediným kliknutím
- Přijímejte šeky, platby kreditní kartou a hotovost pomocí vestavěné platební brány
- Pomocí mobilních aplikací terénních služeb můžete snadno přijímat a spravovat vytvořené zakázky přímo v terénu.
Kromě toho získáte také upozornění na textové zprávy, možnosti odhadů, bezkontaktní řešení eSign, progresivní fakturaci, nahrávání pracovních fotografií, sledování vozového parku GPS, sledování hovorů, sledování času, zprávy o mzdách, řízení zásob a další.
ServiceMax
ServiceMax je účelový software pro poskytovatele služeb v terénu, který nabízí služby, integrace a funkce pro zlepšení doby provozuschopnosti zařízení a vzdálených služeb. To zvýší produktivitu techniků prostřednictvím mobilních nástrojů.
Vlastnosti a výhody:
- Správné metriky pomáhají s jistotou činit lepší rozhodnutí
- Bezpečné komunikační řešení v reálném čase, které spojuje pracovníky v terénu s odbornými znalostmi a znalostmi, aby dosahovali výsledků
- Technici se mohou připojit k back-office expertům, managementu atd. pomocí libovolného režimu, který funguje nejlépe, včetně hlasových hovorů, videohovorů, vysílání, skupin horké linky, skupinových zpráv a dalších.
- Prostředí plánování poskytuje komplexní možnosti pro zlepšení efektivity služeb, využití techniků a zákaznické zkušenosti.
- Spravujte své pracovní zakázky přímo v terénu, abyste dosáhli servisních cílů a potěšili své zákazníky.
- KPI a dashboardy poskytují přehled o operacích služeb, poskytují vám úplný přehled a plán pro zlepšení.
- Získejte statistiky a data o provozuschopnosti majetku, správě náhradních dílů, stavu objednávky atd.
- Využijte samoobslužné řídicí panely a sestavy, abyste věděli o stavu svého podnikání v terénu.
Závěr
Vaše operace musí být v tomto technologicky řízeném světě efektivní a organizované. Zde se zákazníkům moc čekat nechce, zatímco zastaralé metody vás mohou stát výrazněji. To je důvod, proč má použití softwaru pro správu služeb v terénu pro zlepšení vaší provozní efektivity naprostý smysl.
Vyberte si tedy jakýkoli z výše uvedených programů pro správu terénních služeb na základě vašich obchodních požadavků a rozpočtu.
Nyní se můžete dozvědět více o tom, jak správně nastavit marketing v terénu.