Rozhraní API pro hlasové hovory umožňuje podnikům automatizovat hovory zákazníků a spravovat je programově s malým nebo žádným lidským zásahem.
Programátoři mohou snadno vytvářet škálovatelné, vysoce kvalitní řečové aplikace v cloudu nebo začlenit hlasové funkce do již existujících aplikací a služeb. Schopnost této technologie navrhnout personalizované hlasové řešení, které vyhovuje vašim konkrétním obchodním požadavkům, ji činí tak užitečnou.
Table of Contents
Výhody používání API pro hlasové volání
Nejlepší scénář, ve kterém mohou být taková rozhraní API skutečně přínosná, je správa zákaznických služeb a podpory. S pomocí těchto API můžete odeslat automatickou hlasovou zprávu, když je linka podpory obsazená, takže zákazníci nebudou muset čekat věčnost!
Další oblastí, ve které je to užitečné, je marketing a komunikace. Pomáhá firmám propagovat nové produkty u svých zákazníků.
Podniky mohou provádět všechny tyto věci, aniž by se staly odborníkem na telekomunikační infrastrukturu. Mohou nasměrovat zdroje na vývoj hlasových řešení, která zlepšují zákaznickou zkušenost, pokud se mohou zaměřit na své primární obchodní cíle.
Zde jsou některé obchodní aplikace, ve kterých mohou být rozhraní API pro hlasové volání skutečně přínosná:
- prodej a marketing
- Služby zákazníkům
- Aktualizace objednávek
- Odesílání upomínek
- Provádění průzkumů
Klíčové vlastnosti Voice API
#1. Interaktivní hlasová odpověď
Usnadňuje volajícím dosáhnout požadovaného řešení tím, že poskytuje interaktivní nabídky a možnosti během hlasového hovoru. Většina zákazníků se tak může samoobslužně obsluhovat a najít řešení; pokud ne, mohou být přesměrováni na živého lidského podpůrného agenta.
#2. Nahrávání hovorů
Poskytuje podnikům větší kontrolu nad shromažďováním informací o zákaznících a přijímáním informovaných rozhodnutí na jejich základě. Je také užitečný pro účely zajištění kvality a dodržování předpisů. Zákazníci by však měli předem vědět, že hovor je nahráván.
#3. Text na řeč a naopak
Speech-To-Text a Text-To-Speech jsou důležité v rozhraních API pro hlasové volání pro programovatelné odpovědi na volání a interakci se zákazníky.
#4. Směrování a plánování hovorů
Tato funkce je klíčová v centrech zákaznických služeb, kde na stejnou linku přistupuje více zákazníků. Rozhraní API by mělo na základě určitých pokynů odborně přesměrovat každý požadavek na příslušné oddělení.
#5. Přepojení hovoru
Rozhraní API by mělo být schopno v případě potřeby přenášet volání z automatických odpovědí na živého lidského agenta a také mezi více odděleními.
Tyto klíčové funkce by měly být přítomny v kvalitním rozhraní API pro hlasové hovory. Dále se podívejme na některá rozhraní API pro hlasové volání a funkce, které nabízejí.
Agora
Agora je komunikační platforma v reálném čase, která poskytuje produkty a rozšíření, jako jsou videohovory, hlasové hovory, streamování vysílání a analýzy. Pro hlasové volání poskytuje SDK, tj. sadu pro vývoj softwaru, která umožňuje vývojářům snadno integrovat hlasové API Agora s jejich aplikacemi.
Sada SDK pro hlasové volání obsahuje funkce, jako je potlačení hluku umělé inteligence a prostorový 3D zvuk pro vytvoření pohlcujícího zážitku. Můžete také použít funkci přepisu v reálném čase pro živé zvukové titulky. SDK je multiplatformní, podporuje Windows, MacOS, Android, Web, Flutter, Electron a mnoho dalších platforem.
Nejlepší na tom je, že nabízí tarif průběžných cen a prvních 10 000 minut je každý měsíc zdarma.
Sendbird
Sendbird je také komunikační platforma nabízející různé sady SDK a rozhraní API pro usnadnění videohovorů a hlasových hovorů a také živého vysílání. Poskytuje SDK pro iOS, Android, Javascript, Unity a React Native. Zatímco tyto sady SDK se starají o stranu klienta, rozhraní API se stará o monitorování funkčnosti volání na straně serveru.
Nabízí řídicí panel pro funkce analýzy hovorů, jako jsou protokoly hovorů, metadata hovorů, hovory administrátorů, automatické účtování atd. Sendbird je kompatibilní s HIPAA a zajišťuje bezpečnostní požadavky pro zdravotnické organizace. Cena je založena na počtu minut na uživatele.
Twilio
Vývojáři softwaru mohou zahrnout schopnost hlasového volání do svých aplikací a služeb pomocí rozhraní API a služeb, které poskytují Hlas Twilio, cloudová komunikační platforma. Pomáhá vytvářet poutavý hlasový zážitek, který můžete rychle škálovat a upravovat pomocí různých možností přizpůsobení a zdrojů.
S pomocí hlasové inteligence mohou podniky pomocí strojového učení přeměnit hlasové hovory na užitečné informace o datech. Mohou také analyzovat a aktivovat nahrávky hovorů a vytvářet tak personalizované hlasové zážitky, které zvyšují příjmy.
Twilio voice nabízí funkce jako:
- Sledování hovorů
- Vestavěné volání
- Maskované volání
- Globální konference
- Interaktivní hlasová odpověď
Naštěstí Twilio nabízí průběžné cenové plány, takže se nedostanete do velkých smluv.
Dolby
Dolby poskytuje také komunikační rozhraní API pro hlasové a videohovory a jeho používáním můžete využít možnost vytvářet křišťálově čistý hlasový chat a volání pro váš prohlížeč, mobilní a PC aplikace.
Poskytuje funkce, jako je detektor hlasové aktivity, automatické ovládání zisku a dynamické vyrovnávání zvuku. To vše detekuje řeč, odstraňuje hluk na pozadí, zabraňuje nežádoucím zvukům a udržuje konzistentní úrovně mezi klienty.
Je kompatibilní s GDPR, HIPAA a SOC-2. Dolby nabízí bezplatný a průběžný plán pro své API pro hlasové volání.
Plivo
Plivo je komunikační platforma s platformou API pro zasílání zpráv, hlasové hovory a řešení pro prodejní a podpůrné týmy. Jeho rozhraní API pro hlasové volání vám umožňuje integrovat hlasové volání do vašich aplikací a programově provádět, přijímat a ovládat hovory po celém světě.
Pro webové aplikace poskytuje plivo sadu SDK prohlížeče a pro nativní mobilní aplikace poskytuje samostatnou sadu SDK pro mobilní zařízení. Mezi vlastnosti patří:
- Přepis hlasové schránky
- Text na řeč
- Call Feedback API
- Dynamické ID volajícího
Stejně jako ostatní platformy poskytuje cenový model s průběžnými platbami.
SignalWire
SignalWire je cloudová komunikační platforma poskytující různé služby, včetně hlasových hovorů, videokonferencí, zasílání SMS zpráv atd. Slibuje bezkonkurenční kvalitu hlasu s technologií Hi-Fi Voice, žádné praskající hlasy nebo uživatelé, kteří znějí, jako by byli v zámoří.
Funkce pro začátečníky, které nabízí, posílají hlasové proudy na jakoukoli adresu URL z hovoru v reálném čase. To je užitečné při sledování hovorů zákaznické podpory. The cenové plány pro SignalWire jsou mnohem složitější.
Enablex
Enablex’s Snadno implementovatelná rozhraní Voice API a SDK vám umožní rychleji prodávat a užívat si křišťálově čisté kvality hovorů. Můžete volat a přijímat hovory od kohokoli, kdo má připojení k internetu nebo telefonní číslo. Můžete také vložit Voice-over-IP (VoIP), PSTN a SIP volání přímo do své aplikace nebo prohlížeče pomocí preferovaného programovacího jazyka.
Mezi vlastnosti patří:
- Skupinový hlasový hovor
- Virtuální čísla
- Automatické hlasové zprávy
- Propojení SIP
Enablex nabízí flexibilní i průběžné platby stanovení cen plány.
RingCentral
S pomocí RingCentral Hlasová rozhraní API, můžete programově přizpůsobit své aplikace tak, aby mohly volat a přijímat hovory, zpracovávat hlasové zprávy a spouštět webhooky. RingCentral je komunikační platforma nabízející řadu rozhraní API pro různé komunikační kanály.
Pomocí rozhraní API pro hlasové volání RingCentral můžete dynamicky směrovat a spravovat hovory v reálném čase, rozšiřovat nebo přizpůsobovat své stávající aplikace tak, aby zahrnovaly hlasové funkce a integrovaly systémy AI. Nabízí bezplatné neomezené volání v rámci USA a Kanady.
Telesign
Telesign je komunikační platforma jako služba, která poskytuje řešení bezpečné komunikace a ověřování identity. S jeho hlasovým rozhraním API můžete vytvářet bezpečné a spolehlivé hlasové aplikace A2P, P2A a P2P pomocí webových a mobilních platforem.
Některé z funkcí, které poskytuje hlasové API společnosti Telesign, jsou:
- Automatické rozpoznávání řeči
- Sledujte provoz
- Převod řeči na text
- Interaktivní hlasová odpověď
Můžete získávat a implementovat telefonní čísla ve více než 120 zemích a také přeformátovat telefonní čísla a také nahrávat hovory. Chcete-li získat informace o cenových plánech, můžete kontaktovat prodejní tým společnosti Telesign.
Vonage
Vonage je globální komunikační platforma poskytující komunikační služby a specializující se na konverzační obchod. Můžete integrovat roboty s umělou inteligencí třetích stran pomocí WebSockets, povolit samoobsluhu ve více než 120 jazycích pomocí automatického rozpoznávání řeči a také kombinovat hlasové kanály a kanály sociálních médií pro zvýšení interakce se zákazníky.
Funkce:
- Podpora WebRTC
- WebSockets
- Streamování zvuku
- Značkovací jazyk syntézy řeči
- Globálně distribuované ovládání hovorů
- Ochránce podvodů
Nabízí cenové plány s platbou za použití.
MirrorFly
MirrorFly Rozhraní API pro hlasové volání vám umožňuje připojit, spravovat a směrovat hovory napříč jakýmkoli zařízením a získat neomezená zvuková volání. Umožňuje firmám vytvářet hlasové aplikace pomocí programovatelného hlasového API. Můžete uskutečňovat a přijímat hovory z prohlížečů, aplikací a webových aplikací tak, aby vyhovovaly vašim obchodním potřebám.
Zde jsou některé z jeho funkcí:
Pomocí hlasového rozhraní API s nízkou latencí se může až 250 účastníků z celého světa účastnit diskusí, schůzek a webových seminářů s čistou hlasovou kvalitou.
ZegoCloud
ZegoCloud poskytuje služby interakce v reálném čase pro cloudovou komunikaci a jejím cílem je revoluční virtuální zapojení s interakcí v reálném čase. Jeho cílem je propojit podniky, týmy, zákazníky a uživatele.
Sady uživatelského rozhraní a sady SDK představují dva různé způsoby implementace rozhraní API pro hlasové volání Zegocloud. Pokud chcete do své aplikace integrovat funkce hlasového volání, aniž byste se příliš starali o uživatelské rozhraní, můžete použít sady uživatelského rozhraní. Jinak Zegocloud také poskytuje nízkoúrovňové sady SDK pro integraci hlasového API. Pokud jde o ceny, Zegocloud se řídí podobným konceptem pay-as-you-go.
Šířka pásma
Šířka pásma poskytuje konektivitu hlasových služeb, zasílání zpráv a tísňových služeb připravenou pro cloud vytvořenou pro podnik.
Níže je uvedeno několik funkcí hlasového API:
- Ovládání hovorů
- Přepis v reálném čase
- Detekce záznamníku
- Konference
- Streamování médií
Hlasové API Bandwidth se snaží dosáhnout vytvoření vlastního řešení pro hlasové volání, které je dobré pro zákazníky, aniž by bylo nutné budovat vlastní telekomunikační infrastrukturu a zabudovávat možnosti příchozího a odchozího volání přímo do vaší aplikace.
Sinch
Sinch je cloudová platforma pro komunikaci se zákazníky, která vám umožňuje integrovat do aplikace funkce zasílání zpráv, hlasu nebo e-mailu a umožňuje vám vést smysluplné konverzace s vylepšenou škálovatelností, doručitelností a nákladovou efektivitou.
Je to spíše nástroj pro zlepšení zapojení zákazníků; funkce poskytované hlasovým rozhraním API jsou však:
- Maskování čísel
- Ověření telefonního hovoru
- Byla znovu navštívena zabezpečená telefonní identita (STIR)
- Nahrané výzvy
- Hlasové IVR
V době psaní tohoto článku nejsou k dispozici žádné informace o cenách, takže je třeba kontaktovat prodejní oddělení.
Infobip
Infobip je globální komunikační platforma, která poskytuje řadu rozhraní API a technologií, které umožňují společnostem komunikovat se svými klienty prostřednictvím SMS, hlasu, e-mailu, chatovacích aplikací a dalších komunikačních kanálů.
Společné funkce jsou uvedeny níže:
- SIP trunking
- WebRTC
- Maskování čísel
- IVR
Jeho hlasové rozhraní API umožňuje podnikům spojit se se svými zákazníky pomocí funkcí, jako jsou automatické hlasové hovory, předem nahrané zvukové soubory s více než 100 podporovanými jazyky, nahrané hovory, efektivní směrování hovorů, podrobné hlášení hovorů a mnoho dalšího.
Závěrečná slova
Výběr hlasového rozhraní API není založen na tom, jaké skvělé funkce platforma nabízí. Záleží pouze na vašich obchodních požadavcích a na tom, čeho chcete pomocí API dosáhnout. Měli byste si však vybrat hlasové rozhraní API s ohledem na bezpečnost a spolehlivost. Porovnáním různých hlasových API můžete dojít k závěru, že jsou pro vaše potřeby vhodnější.
Pokud chcete prozkoumat nástroje pro zapojení zákazníků, zde je několik open source softwaru pro live chat, na který byste si měli dát pozor.