Jak obtížné je dostat vaše e-maily do schránek odběratelů na stupnici od 1 do 10? – Řekněme, že tak 11!
Pokud se vaše zprávy často objevují ve spamu a vaše kampaně nedosahují očekávaných výsledků, jste na správném místě.
V tomto článku se zaměříme na všechny aspekty doručitelnosti e-mailů, doporučené postupy pro udržení vysoké míry doručení a představíme vám seznam nástrojů, které vám s touto problematikou efektivně pomohou.
Co je to doručitelnost e-mailů?
Doručitelnost e-mailů je ukazatel, který měří, kolik vašich zpráv úspěšně dorazí do doručené pošty příjemců.
I když se to možná nezdá jako zásadní problém, 75 % marketingových odborníků považuje míru doručitelnosti za klíčový ukazatel výkonnosti (KPI) při hodnocení úspěšnosti e-mailových kampaní.
A mají k tomu rozhodně dobrý důvod.
Jak doručitelnost ovlivňuje e-mailový marketing?
Doručitelnost e-mailů má přímý vliv na efektivitu vašich e-mailových kampaní. Níže jsou uvedeny některé důsledky nízké míry doručování.
Snížení míry otevření a kliknutí
Když vaše e-maily nejsou doručeny do schránek, logicky nemohou být ani otevřeny nebo na ně kliknuto. Váš pečlivě vytvořený e-mail tak s největší pravděpodobností skončí ve složce spamu, kde si ho nikdo nevšimne.
Nízká míra doručování vždy negativně ovlivňuje základní metriky interakce, jako je míra otevření a míra prokliku. V důsledku toho pak nedosahujete očekávaných výsledků.
Snížení konverzního poměru
Konverze jsou přímo ovlivněny mírou doručení, otevření a prokliku – pokud selže jeden z těchto prvků, vaše konverze klesají.
Nízká doručitelnost snižuje šanci, že vaši odběratelé budou reagovat na vaše e-maily, což vede ke snížení konverzí a ztrátě potenciálních zisků pro vaši společnost.
Snížení zapojení publika
Špatná doručitelnost e-mailů nutí odběratele zpochybňovat vaši důvěryhodnost. Posílat e-maily do složky spamu není zrovna ideální strategie.
Adekvátní míra doručení zajišťuje, že vaše e-maily pravidelně přistávají ve schránkách vašich odběratelů. To má dva hlavní přínosy:
Za prvé, vaši odběratelé si budou jistí, že dostávají vaše e-maily v pravidelných intervalech. A za druhé, budou se rádi zapojovat, protože vás budou často nacházet v doručené poště.
Faktory ovlivňující doručitelnost e-mailů
#1. Reputace odesílatele
Jedním z hlavních důvodů, proč se vaše e-maily nemusejí dostat do schránek, je špatná reputace odesílatele. Co to vlastně znamená?
Poskytovatelé internetových služeb (ISP) přidělují firmám specifické skóre. Podobně jako u kreditního skóre, i skóre odesílatele, které se pohybuje od 0 do 100, indikuje stav a důvěryhodnost vašeho e-mailového programu.
Před doručením e-mailu poskytovatelé internetových služeb provedou kontrolu reputace, aby zjistili, jak moc jste legitimní odesílatel.
Lepší skóre znamená lepší reputaci domény, což vede k vyšší míře doručitelnosti a dobrému umístění ve složce doručené pošty.
#2. Kvalita seznamu kontaktů
Buďme upřímní; budování e-mailového seznamu vyžaduje čas a strategii. Spoléhat se na zkratky, jako je nákup seznamu od třetí strany, může ohrozit výsledky vaší kampaně.
Obecně platí, že kvalitní e-mailový seznam obsahuje odběratele, kteří se sami přihlásili k odběru vašich e-mailů. Naopak, pokud posíláte e-maily kontaktům „z ničeho nic“, je pravděpodobné, že se buď odhlásí, nebo váš e-mail nahlásí.
Takže utrácet peníze za hotové e-mailové seznamy není z dlouhodobého hlediska efektivní.
Dále byste měli zkontrolovat kontakty, které delší dobu nereagovaly; opakované odesílání e-mailů těmto kontaktům může zhoršit vaši doručitelnost.
#3. Vyhrazená vs. sdílená IP adresa
Pokud odesíláte kampaně, a ne jen jednotlivé e-maily, vyhrazená IP adresa vám poskytne větší kontrolu nad celým procesem.
Vyhrazené IP adresy slouží výhradně pro odesílání vašich e-mailů. S tímto typem IP můžete posílat zprávy z adresy, která je jen vaše, a máte tak plnou kontrolu nad svou reputací odesílatele.
Sdílená IP adresa funguje jinak. Zde svou IP sdílíte s dalšími odesílateli, a vaše reputace může být negativně ovlivněna chováním ostatních.
Následující diagram vám pomůže vybrat vhodný typ IP adresy.
Zdroj obrázku: Litmus
#4. Spamové pasti
Spamové pasti jsou e-mailové adresy, které poskytovatelé internetových služeb (ISP) a provozovatelé blacklistů používají k identifikaci odesílatelů, kteří nedodržují doporučené postupy pro e-mailový marketing.
Jednoduše řečeno, tyto e-maily slouží jako návnada k chytání spamerů.
Pokud například některý z vašich kontaktů nastoupil do nové společnosti, jeho stará pracovní e-mailová adresa se stane neplatnou. Poskytovatelé služeb pak tyto adresy používají k monitorování správných praktik e-mailového marketingu firem.
Pokud se chytíte do spamové pasti, vaše doména nebo IP adresa může být zablokována. Nebo se vaše e-maily budou rovnou přesměrovávat do složky s nevyžádanou poštou.
Doporučené postupy pro lepší doručování e-mailů
#1. Udržujte hygienický e-mailový seznam
Seznamy e-mailů nejsou statické. Musíte je pravidelně kontrolovat a aktualizovat, abyste udrželi vysokou míru doručitelnosti. Hygienický e-mailový seznam můžete udržovat třemi způsoby:
Vyhledávače e-mailů třetích stran: Shromažďování e-mailů z webových stránek není dobrý nápad. Existuje mnoho vyhledávačů e-mailů třetích stran, které vám mohou pomoci okamžitě najít legitimní e-mailové adresy. Tyto nástroje mají zabudované modely ověřování, které vám pomohou shromažďovat a spravovat zdravý seznam e-mailů jediným kliknutím.
Segmentace e-mailů: Jedním z největších důvodů problémů s doručitelností je nedostatečná personalizace. Segmentování seznamu e-mailů na základě zájmů, demografických údajů a preferencí publika může být skvělé řešení.
Funkce dvojitého přihlášení: Dvojité přihlášení přidává další vrstvu zabezpečení při ověřování e-mailů. V tomto případě je na danou e-mailovou adresu zaslán ověřovací odkaz. Pouze ti, kdo potvrdí svou pravost, budou dostávat další e-maily.
Další možností je použití nástrojů pro ověřování e-mailů k bezproblémovému vyčištění seznamu e-mailů.
#2. Nastavte SPF a DKIM
SPF (Sender Policy Framework) a DKIM (DomainKeys Identified Mail) jsou dva nedílné prvky systému doménových jmen (DNS).
Jednoduše řečeno, DNS záznamy ukazují, že si uvědomujete reputaci své domény a odesílatele.
Nastavení SPF a DKIM vám pomůže chránit dobrou reputaci vaší domény a tím zvýšit doručitelnost vašich e-mailů.
Naštěstí vám většina nástrojů pro doručování e-mailů pomůže nastavit DNS záznamy. (více o tom níže)
#3. Předměty e-mailů
Ano, pouhý jeden řádek může změnit výsledek vašeho e-mailu. Ve skutečnosti 69 % příjemců označí e-maily jako spam po přečtení předmětu.
Zdroj
Co tedy můžete dělat? Zde je několik kroků, jak zajistit, aby váš předmět působil legitimně.
- Nepoužívejte v předmětu velká písmena
- Vyhýbejte se interpunkci v předmětu (například vykřičníky)
- Vyhýbejte se spamovým spouštěcím slovům, jako jsou „zdarma“, „garance“ a podobně
- Předmět by měl být relevantní k obsahu e-mailu
Kromě toho testování předmětů A/B může zvýšit návratnost investic až o 28 %.
#4. Zjednodušte proces odhlášení
Podle zákona CAN-SPAM musí odesílatel poskytnout jasný a zřetelný způsob, jak se z odběru e-mailů odhlásit.
Zahrnutí tlačítka pro odhlášení do e-mailů vám pomůže udržovat dobré vztahy s poskytovateli internetových služeb. A co je nejdůležitější, prokazujete tak příjemcům respekt k jejich osobním údajům a potřebám.
Podívejte se například, jak Sparkian, platforma pro online hry, přidává tlačítko pro odhlášení do spodní části svých e-mailů.
#5. Sledujte obsah e-mailu
Obsah e-mailu je významným faktorem ovlivňujícím doručitelnost a rozhodujícím o tom, zda bude e-mail označen jako spam. Před odesláním se ujistěte o několika věcech.
Za prvé, většina poskytovatelů e-mailových služeb nepodporuje přehrávání multimediálních souborů, jako jsou Flash nebo video soubory. Přidávat video obsah do e-mailu je tedy zbytečné a může být považováno za spam; místo toho použijte obrázek přehrávače videa, který bude odkazovat na média na webových stránkách.
Za druhé, nepoužívejte příliš mnoho obrázků nebo odkazů; poskytovatelé e-mailových služeb (ESP) mají podezření, že se jedná o spam. SpamAssassin doporučuje, aby e-maily obsahovaly minimálně 60 % textu a maximálně 40 % obrázků.
Dále se vyhněte vkládání jakýchkoli formulářů do e-mailů. Místo toho je vždy lepší přidat výzvu k akci, která uživatele přesměruje na formulář nebo vstupní stránku.
A nakonec zkontrolujte obsah e-mailů pomocí kontroly pravopisu před jejich odesláním.
#6. Buďte konzistentní s objemem
Provozování e-mailových kampaní bez výrazných výkyvů je zásadní pro budování dobré reputace odesílatele. Nepravidelnosti v objemu odesílání mohou u poskytovatelů internetových služeb vzbudit podezření ohledně vašich e-mailů.
Nejlepším způsobem, jak být konzistentní, je držet se svého e-mailového seznamu a odesílat kampaně ve stanovené dny. Podle sledování kampaní:
- E-maily odeslané v pondělí mají nejvyšší míru otevření 22 %.
- Středy a úterky dosahují nejvyšší míry prokliků a otevření 10,8 %.
- Míra prokliku se pohybuje mezi 2,1 % a 2,4 % pro všechny dny, přičemž soboty a neděle jsou nejnižší a úterky nejvyšší.
Čísla se však mohou lišit v závislosti na druhu podnikání a odvětví. Vždy je lepší provést několik experimentů a najít nejvhodnější čas pro odesílání vašich e-mailů.
Níže je uveden seznam nejlepších nástrojů pro doručování e-mailů, které využívají umělou inteligenci a jedinečné algoritmy pro zvýšení doručitelnosti e-mailů.
MailFlow
MailFlow je snadno použitelný a funkčně bohatý asistent pro doručování e-mailů, který vám pomůže okamžitě zlepšit doručování vašich zpráv. Tento nástroj je zdarma a funguje s Gmailem, Outlookem a dalšími poskytovateli e-mailových služeb.
Klíčové vlastnosti
- Pomáhá s nastavením DNS záznamů; ověřuje a konfiguruje základní součásti DNS, jako jsou SPF a DKIM
- Monitoruje téměř 100 blacklistů, takže budete první, kdo se dozví, zda se na některý z nich dostanete
- Zabudovaný nástroj Auto-warmer vám pomůže zlepšit doručitelnost e-mailů automatickým odesíláním zpráv a reagováním na ně
- Sledujte a monitorujte svou reputaci odesílatele u různých poskytovatelů pod jednou střechou a jedním kliknutím
Platforma chystá i další funkce, jako jsou upozornění v reálném čase na nefunkční nebo nepřístupné odkazy a e-mailové analýzy.
Saleshandy
Saleshandy je nástroj pro automatizaci e-mailů, který se výborně hodí pro urychlení procesů generování potenciálních zákazníků při současném zachování vysoké doručitelnosti. Nástroj nabízí řadu výkonných funkcí a důvěřují mu společnosti jako GoDaddy nebo Content Studio.
Klíčové vlastnosti
- Má asistenta psaní s umělou inteligencí, který vytváří personalizované e-mailové texty a kontroluje přítomnost spamových slov
- Snadno si můžete prohlédnout e-maily před odesláním a zkontrolovat adresy; s pomocí zahřívání e-mailů postupně zlepšovat reputaci domény
- Vestavěná funkce Bounce Guard, která automaticky pozastaví vaše sekvence, když zaznamená nedoručené e-maily
- Pokročilá funkce E-mail Ramp Up pro zvýšení denní frekvence odesílání a postupné zlepšování reputace vaší domény
Saleshandy také nabízí funkce pro automatizaci studených e-mailů, jako je automatizace následných e-mailů nebo sekvencí. Pomůže vám také vytvořit až 26 různých variant e-mailových textů, které můžete ihned začít používat.
Saleshandy navíc nabízí 7denní zkušební verzi bez rizika, takže si nástroj můžete sami vyzkoušet.
GlockApps
GlockApps nabízí soubor nástrojů, produktů a profesionálních služeb, které firmám pomáhají dostat jejich e-maily přímo do doručené pošty příjemců.
Klíčové vlastnosti
- S nástrojem Email Spam Check zjistíte, jaké procento e-mailů se dostane do doručené pošty příjemců, získáte zprávy o doručení a statistiky v reálném čase.
- Má zabudovaný DMARC checker pro detekci, eliminaci a ochranu domény před nežádoucími kybernetickými incidenty
- Získejte upozornění v reálném čase na jakékoli problémy, které by mohly ohrozit vaše e-mailové kampaně a bránit doručování
- Má ‚Gappie‘, AI bota, který se snadno integruje do Slacku nebo Telegramu a informuje vás o stavu a zabezpečení vaší domény
GlockApps je zdarma pro osobní použití. Pokud jste začátečník, je to skvělý nástroj pro zlepšení vašich e-mailových kampaní. Kromě toho GlockApps nabízí prémiové cenové plány pro menší firmy a individuální nabídky pro velké podniky.
NeverBounce
NeverBounce je přední poskytovatel řešení pro ověřování a čištění e-mailů, který vám pomůže zlepšit doručitelnost vašich zpráv. Platforma slouží více než 100 tisícům klientů, včetně špičkových značek, jako je Uber, Indeed nebo Dell.
Klíčové vlastnosti
- Více než 80 integrací s největšími poskytovateli e-mailových služeb (ESP) a systémy pro řízení vztahů se zákazníky (CRM), jako jsou HubSpot, MailChimp a další, pro snadný import a export seznamů, dat a dalších
- Snadné nahrávání e-mailových seznamů z datových sad třetích stran; hromadné čištění e-mailových seznamů pro odstranění duplicit a e-mailů se špatnou syntaxí a stahování segmentovaných seznamů, vše z jednoho řídicího panelu
- Okamžité ověření e-mailu z každého vstupního bodu přes Enterprise API, JavaScript nebo Zapier pro ověření e-mailů v reálném čase
- Nabízí bezplatnou okamžitou analýzu míry okamžitého opuštění, která vám pomůže odhadnout míru okamžitého opuštění a podle toho naplánovat své kampaně
NeverBounce má platební model pay-as-you-go, díky kterému je nástroj dostupný pro malé i velké podniky. Nejlepší na tom je, že s rostoucím počtem ověřených e-mailů se cena snižuje.
Folderly
Folderly je komplexní software pro doručování e-mailů, který vám pomůže udržovat zdravou poštovní schránku a maximalizovat návratnost investic do e-mailového marketingu.
Klíčové vlastnosti
- Funkce zjišťování umístění doručení vám poskytne úplný přehled o tom, kam se vaše e-maily dostávají – do doručené pošty, spamu nebo jiných složek
- Získejte podrobné zprávy včetně skóre Folderly a míry doručitelnosti jediným kliknutím
- Nabízí řídicí panel šablon e-mailů pro vytváření a správu vlastních e-mailových šablon a analýzu jejich potenciálních spouštěčů spamu
- Integruje se s hlavními poskytovateli e-mailových služeb (ESP), systémy pro řízení vztahů se zákazníky (CRM) a platformami marketingového softwaru, jako jsou Amazon Google Workspace, AWS, Office 365 a další
Folderly brzy uvede funkci Spam Trigger, která vám ukáže přesný důvod, proč se vaše e-maily dostávají do složky spamu.
Warmy
Warmy je nástroj pro doručování e-mailů využívající umělou inteligenci, který vám pomáhá doladit, sledovat a monitorovat vaše e-mailové kampaně za účelem zlepšení doručitelnosti. Náročnější uživatelé, zejména agentury, si mohou vytvářet personalizované řídicí panely pro sledování příchozích i odchozích e-mailů, a tak udržovat týmy na stejné vlně.
Klíčové vlastnosti
- ‚Adeline‘, engine umělé inteligence Warmy, automatizuje celý proces – od analýzy e-mailů přes stovky parametrů až po generování automatických odpovědí vaším jménem.
- Vyměňujte si zahřívací e-maily se skutečnými lidmi a jakýmkoli primárním poskytovatelem e-mailu, včetně Gmailu, Google WorkSpace, Microsoft 365, Outlooku, Zoho a dokonce i vlastního SMTP
- Bezplatné nástroje, jako je kalkulačka návratnosti investic, kontrola stavu e-mailu, kontrola šablon a testování umístění, vám pomohou sledovat váš pokrok
- Integrace s populárními weby a softwarem, jako jsou Zapier, HubSpot, Salesforce, Shopify, Monday.com a další
Warmy důvěřuje více než 2500 uživatelů a pomohl jim doposud vygenerovat 8 milionů dolarů.
Sendpost
SendPost je první CRM pro doručování e-mailů, které poskytuje vývojářům, firmám a poskytovatelům internetových služeb nástroje a podporu potřebnou k pravidelnému doručování, měření a optimalizaci e-mailů.
Klíčové vlastnosti
- Snadná integrace s vaším webem nebo aplikací pomocí API SDK dostupných ve více než 14 různých programovacích jazycích nebo připojení pomocí přenosu SMTP
- Použijte ověřovací API nebo službu hromadného ověření pro ochranu vaší e-mailové schránky před špatnými nebo neplatnými e-maily
- Segmentujte své e-maily do podúčtů a skupin jediným kliknutím; získejte podrobné statistiky doručitelnosti a statistiky konkrétních skupin prostřednictvím analýzy v reálném čase
- Nastavte automatická upozornění prostřednictvím Slacku a e-mailu, když doručitelnost klesne pod stanovenou úroveň
SendPost denně odesílá přes 400 milionů e-mailů. Nástroj je ideální pro velké odesílatele a poskytovatele e-mailových služeb, kteří komunikují s desítkami tisíc zákazníků prostřednictvím e-mailu.
Závěrem
77 % marketingových odborníků zaznamenalo v posledních 12 měsících výrazný nárůst míry zapojení do e-mailů.
Není divu, že firmy začaly pracovat na nových způsobech generování interakce a potenciálních zisků.
Otázkou je, zda v tomto stále konkurenčnějším prostředí e-mailového marketingu jste ochotni akceptovat, že se vaše zprávy nedostanou do schránek vašich odběratelů?
Pokud jste odpověděli NE, možná je ten pravý čas vyzkoušet některý z nástrojů pro doručování e-mailů a posunout svou hru na vyšší úroveň.
Můžete si také prohlédnout některé nejlepší nástroje pro testování e-mailů, které můžete použít pro své e-mailové kampaně.