Investice do dobrého řešení CRM pro zdravotnictví umožňuje nemocnici lokalizovat každý detail svých pacientů, od chování až po historii plateb.
Poskytování vynikajících zákaznických zkušeností je dnes nezbytné pro každý sektor, včetně zdravotnictví, abychom zajistili pacientům tu nejlepší péči.
Organizace proto rychle směřují k digitální transformaci a využívají pokročilé nástroje, které dokážou splnit moderní požadavky.
Pandemie COVID-19 dále urychlila digitalizaci mezi průmyslovými odvětvími. Na tomto procesu digitalizace se podílejí i zdravotnické organizace, aby udržovaly přesné a komplexní záznamy o pacientech a pacientům lépe sloužily.
Tady pomáhá řešení CRM!
Moderní řešení nabízí automatizaci marketingu, vysokou úroveň zabezpečení a přesné informace a zlepšuje personalizaci a zapojení.
Tímto způsobem můžete optimalizovat správu pacientů a péči o pacienty a zároveň zlepšit marketingové iniciativy a prodej léků.
Výzkum ukazuje, že globální trh CRM ve zdravotnictví Očekává se, že do roku 2026 dosáhne 28,89 miliardy dolarů.
Děje se tak pouze díky rostoucí potřebě stanovení priorit a zapojení pacientů.
Pojďme lépe porozumět CRM ve zdravotnictví a jak může pomoci vaší organizaci.
Table of Contents
Co je to Healthcare CRM?
Customer Relationship Management (CRM) je platforma, kde můžete vést záznamy o svých zákaznících, abyste jim mohli poskytovat lepší služby a udržovat zdravý vztah. Bude zaznamenávat a sledovat data zákazníků, jako jsou kontaktní informace, předchozí interakce prostřednictvím hovorů nebo e-mailů, vynaložené peníze a jaké služby preferují.
Zdravotnické CRM řešení samozřejmě funguje stejným způsobem. Zaznamenává a sleduje veškerou historii příchozích a odchozích pacientů, poznámky, interakce a preference spolu s vašimi osvědčenými postupy a dalšími důležitými obchodními detaily.
Zdravotní CRM můžete také označovat jako software PRM (Patient Relationship Management). PRM spravuje i další kontakty kromě pacientů, jako jsou doporučení, lékaři, lékaři, personál atd.
Proč je Healthcare CRM nezbytné?
Potřeba digitalizace je všude. Každý zná její dopad na jejich podnikání.
Ale jak to pomůže zdravotnictví?
No, tato čísla mluví za vše!
Podle Občanská vědapřibližně 20 % Američanů za poslední rok nenavštívilo lékaře Lancet říká, že 46 % pacientů ve Spojeném království každý rok zmešká návštěvu lékaře.
To je špatná zpráva pro pacienty i poskytovatele!
S nepřesnými údaji a chybějící péčí o pacienty podniky přicházejí o příjmy.
CRM ve zdravotnictví dokáže zajistit obojí.
Nastaví připomenutí pro všechny budoucí schůzky pacientů. Díky integraci můžete každého pacienta kontaktovat prostřednictvím e-mailu, telefonu, SMS nebo WhatsApp. Tímto způsobem můžete být o 70 % organizovanější, o 33 % kompetentnější a o 40 % inovativnější.
Použití CRM ve zdravotnictví nabízí následující výhody:
Vylepšená zkušenost pacienta
Svět funguje rychlým tempem a lidé jsou stále netrpělivější. Poskytnutí dobré zkušenosti nejen zvýší důvěru vašeho pacienta, ale také zvýší vaše příjmy. S CRM můžete shromažďovat data každého pacienta prostřednictvím formuláře poskytovatele a sledovat je pro lepší služby.
Kvalitní ošetření
Kompletní CRM řešení umožňuje lékařům, pacientům a personálu relaxovat, protože vše probíhá podle jejich očekávání. Tímto způsobem mohou zdravotnická zařízení poskytovat pokročilou diagnostiku, eliminovat nekonečné odesílání a urychlit řízení vztahů s pacienty a zároveň omezit chyby.
Spravovaná data
Jediná chyba v administraci může způsobit velké potíže. Je tedy nutné pečlivě organizovat data, aby ostatní mohli efektivně pracovat. CRM vám pomůže ukládat data pacientů, sledovat všechny záznamy a v případě potřeby upozornit.
Pokročilá komunikace
Průmysl nikdy nechce ztratit ani jediného zákazníka. Využití CRM softwaru urychlí poskytování vašich služeb s kvalitou a přesností prostřednictvím efektivní komunikace. Můžete také umožnit svým pacientům, aby si zarezervovali své schůzky v preferovaný čas.
Základní funkce, na které je třeba se podívat v softwaru CRM.
Na trhu je mnoho poskytovatelů. Před výběrem nejlepšího softwaru CRM se proto musíte podívat na některé základní funkce:
- Aktualizace EMR/EHR
- Integrace pro pacienty
- Segmentace pacientů
- Sledování aktivity
- Bezpečnost dat
- Bezplatná zkušební verze a balíček
A chcete-li implementovat řešení CRM ve vaší organizaci, musíte také dodržovat některé osvědčené postupy:
- Vyberte si CRM podle rozpočtu a obchodních požadavků
- Dopřejte svému týmu řádný trénink
- Stanovte si základní pravidla
- Důvěřujte automatizaci
- Zaměřte se na spolupráci
- Moje údaje o pacientech
- Udržujte svou práci jednoduchou
Nyní se podívejme na některé CRM software vhodné pro zdravotnický průmysl.
Pohon potrubí
Získejte prodejní platformu „vše v jednom“ s Pipedrive pro své rostoucí příjmy z lékařské nebo nemocniční péče. Umožňuje vám prodat více s menší námahou nebo manuální prací. Tento snadno použitelný CRM software vám umožní začít pracovat během několika minut, takže se můžete soustředit na komunikaci s pacientem a jeho zapojení.
Zbystřete své akce a nechte Pipedrive, aby vymyslel cílovou čáru za vás. Od plánování hovorů a e-mailů až po obědy, Pipedrive vám ukáže správný způsob, jak upřednostnit vaše věci. Jeho analytika je srozumitelná, takže můžete vidět svou podrobnou zprávu a podle toho růst.
CRM můžete synchronizovat s více než 300 nástroji, včetně Xero, Slack, Kixie, Asana, Google a dalších. S pomocí webhooků, shromažďování kontaktních údajů na jedno kliknutí, otevřeného API a prodejních asistentů s umělou inteligencí se můžete zbavit rušné práce.
Navíc centralizujte své komunikační úsilí pomocí chytrých funkcí a snadno se spojte se svým pacientem. Můžete také vytvářet a implementovat řešení CRM ve svých nemocnicích a zdravotnických zařízeních pomocí funkcí, jako je sledování aktivity, statistiky a zpětná vazba od pacientů.
Od účetnictví a fakturace po chatboty, od e-mailového marketingu až po správu úkolů, můžete mít veškerou kontrolu na jednom místě. K tomuto řešení CRM pro zdravotnictví můžete také přistupovat na svých mobilních zařízeních se systémem Android a iOS, abyste měli přehled o každém pacientovi, lékaři a dalším personálu na dosah ruky.
Vyzkoušejte profesionální plán na 14 dní.
Mějte
Keap nabízí vynikající CRM software pro správu vašeho vztahu mezi nemocnicí a pacientem. Můžete spravovat schůzky a vícenásobnou péči současně, koordinovat se s lékaři a pacienty a posílat pacientům připomenutí týkající se jejich lékařských návštěv.
Keap poskytuje flexibilitu, kterou potřebujete ke splnění vašich jedinečných obchodních a průmyslových potřeb. Získejte vše v jednom CRM automatizační platformu a zvyšte své příjmy v nemocnici nebo lékařství. Seznam pacientů můžete hladce a konzistentně shromažďovat pomocí šablony vstupní stránky Keap, nastavení schůzky, formuláře pro vyplňování pacientů a dalších.
Není třeba se rozptylovat od důležité práce; Keap sleduje zdravotnické zařízení vašeho pacienta na stejném místě. Keap dále nabízí různé šablony pro psaní textů a e-mailů a jejich odesílání do segmentovaných seznamů v CRM. Uchovávejte všechna data na jednom místě, abyste si je mohli prohlédnout odkudkoli a v případě potřeby rychle zakročit. Kromě toho máte přístup k CRM řešení Keap na svém mobilu.
Spusťte svá personalizovaná sledování, abyste si udrželi dobrý vztah se svými pacienty. Do svého podnikání můžete také integrovat tisíce aplikací a snadno synchronizovat kontakty s integrací služeb PayPal, Quickbooks, Gmail a dalších.
Využijte 14denní bezplatnou zkušební verzi, která zahrnuje mobilní aplikaci, odbornou podporu, vyhrazenou firemní telefonní linku, snadnou integraci s různými aplikacemi třetích stran a další.
Zendesk
Zlepšete své služby péče o pacienty s Zendesk, která vám umožní vyhovět potřebám každého pacienta a vybudovat důvěru mezi vašimi pacienty. Udržujte své podnikání synchronizované se Zendesk a sledujte kouzlo, které se děje při relaxaci v křesle.
Vstupte do nové éry konverzí s CRM řešeními Zendesk. Protože pacienti očekávají dobrý vztah se zdravotnickým zařízením, můžete tato očekávání splnit pomocí Zendesk. Pomůže vám zajistit lepší vztahy a zkušenosti s vašimi pacienty a zaměstnanci v jakékoli délce.
Neztrácejte čas hledáním informací; Zendesk nabízí 360stupňový pohled na data každého pacienta za účelem poskytování personalizovanější péče a podpory. Můžete také zvládnout efektivitu svého týmu a umožnit svým zaměstnancům samoobsluhu.
Integrujte základní informace z EHR, historie schůzek a lékařských přístrojů, aby váš tým mohl strávit trochu času shromažďováním důležitých aktualizací o každém pacientovi. Zaměřte se tedy více na své pacienty.
Pomozte svému nemocničnímu personálu pomocí tohoto nástroje. Vyzkoušejte si služby zdarma a zažijte prémiovou podporu.
Čerstvý prodej
Spravujte schůzky pacientů, získejte úplný přehled o stavu účtů, sledujte záznamy o pacientech a udržujte pacienty poskytováním důvěry a lepších zkušeností s Freshsales Healthcare CRM. Umožněte svému zdravotnickému personálu implementovat zdravotnické CRM do každodenní práce.
Tento nástroj vám pomůže poznat zdraví vašeho pacienta a poslat správnou zprávu ve správný čas, abyste dali najevo svou lásku a zájem o vašeho pacienta. Freshsales vám umožní sledovat aktivity pacientů, plány, schůzky, informace a staré záznamy. Zdravotnický personál může získat anamnézu starých pacientů a sledovat jejich pravidelné zdravotní prohlídky.
Kromě toho vám Freshsales umožňuje snadno vytvářet vstupní stránky, sledovat návštěvy stránek, sledovat akce, chatovat s návštěvníky prostřednictvím robotů s umělou inteligencí a přizpůsobovat své e-mailové kampaně. Díky tomu můžete mezi svými novými pacienty vybudovat důvěru.
Freshsales je intuitivní a komplexní zdravotnický software, který pomáhá budovat srdečné vztahy s vašimi pacienty i zaměstnanci. Ukládá informace o lékaři a pacientovi na jednom místě, takže váš lékařský tým má k datům okamžitý přístup.
Freshsales zdravotní CRM je nastaveno tak, aby poskytovalo jasný přehled o základních informacích o pacientech a jejich zdravotních záznamech. Umožňuje také sledovat jejich účty a poplatky účtované lékaři.
HubSpot
Získejte bezplatné nástroje pro všechny své potřeby od společnosti HubSpot, která nabízí jedno z nejlepších řešení CRM pro vybudování lepších vztahů s vašimi stávajícími a přicházejícími pacienty. Nikdy se nestarejte o manuální práci; použijte jeho snadno použitelné CRM k aktualizaci zpráv a sledování kvóty vašeho zdravotnického personálu.
Na vašem vizuálním řídicím panelu najdete 360stupňový pohled na celý pacientský kanál a získáte přístup ke všem zprávám o péči o pacienta, účtování, účtovaných poplatcích a následných kontrolách. Tyto poznatky můžete dále využít k tomu, abyste poznali výkon svých zaměstnanců, což povede k růstu.
Zažijte neomezený počet uživatelů, až 1 000 000 kontaktů a neomezená data bez časového omezení nebo data vypršení platnosti.
Navíc získáte podnikový software pro prodej, marketing, správu obsahu, provoz a péči o pacienty. Spravujte schůzky a sledujte aktivity každého pacienta, abyste si vybudovali důvěru.
Protože máte všechna data, váš tým vás může ve správný čas kontaktovat prostřednictvím hovoru, e-mailu nebo živého chatu. Získáte nástroje, jako je sledování potenciálních zákazníků, sledování e-mailů, plánovač schůzek a podpora živého chatu.
Začněte používat HubSpot CRM zdarma a získejte všechny nástroje, které potřebujete k udržení dobrého vztahu.
Zoho CRM
Vylepšete systém správy souborů vaší nemocnice pro správnou péči o vaše pacienty Zoho Healthcare CRM. Tento komplexní software pro správu vztahů s pacienty pomáhá transformovat vaše podnikání a přináší vám nejlepší možná řešení pod jednou střechou.
Zoho CRM vám umožňuje předělat uživatelské rozhraní pomocí Canvas a vytvořit personalizované prostředí, které splňuje vaše obecné požadavky a preference, aniž byste museli psát kód. V důsledku toho získáte vyšší přijetí, rychlejší implementaci a lepší návratnost investic.
Oslovte své pacienty prostřednictvím všech kanálů, včetně e-mailu, telefonu, sociálních médií, živého chatu a e-mailu. Získejte upozornění v reálném čase, kdykoli pacient interaguje s vaší nemocnicí, abyste mohli měřit efektivitu komunikace.
Najděte nejlepší kanál a čas, jak se dostat ke svým pacientům, a automatizujte každý proces, abyste omezili opakující se a časově náročné úkoly. Získejte kontrolu nad daty, abyste zlepšili péči o pacienty a navazovali na lepší pracovní postupy, spouštějte okamžité akce a zůstaňte na vrcholu každé činnosti.
Dělejte chytřejší rozhodnutí s pomocí výkonné analýzy a spravujte záznamy pacientů a historii schůzek na cestách. Můžete udržovat konzistentní informace o svém pacientovi napříč každým oddělením, abyste mohli poskytovat kvalitní služby. Kromě toho zefektivněte tok dat tím, že budete organizovat více zpráv oddělení a umožníte svému týmu efektivně koordinovat s vaším pacientem.
Shromážděte podrobnosti o pojištění, vydané předpisy, naskenované zprávy a anamnézu každého pacienta, abyste mohli rychle vytvořit shrnutí propuštění. Se Zoho CRM již vaši pacienti nemusí dlouho čekat.
Zaregistrujte se zdarma a začněte používat řešení CRM a snadno posílejte připomenutí schůzek.
Kapture CRM
Zajistěte náležitou péči o pacienty a zacházejte se svými zaměstnanci Kapture CRM pro lepší zážitek. Nenechte si ujít žádné zásadní věci pro pacienty díky správné správě dat a rychlejším upozorněním, když pacient přichází do nemocnice nebo z nemocnice.
Můžete také mít přehled o každém lékaři na výplatní listině pro snadnou správu. Kapture CRM usnadňuje vaši práci než kdy dříve tím, že zajišťuje bezpečnost každého pacienta prostřednictvím správné komunikace a vedení s nemocničním personálem.
Kapture CRM zobrazuje na jednom místě schůzky podle zdroje, výkon ve středu, výkon v oddělení a zprávy o stavu pacienta. Sjednoťte všechny žádosti o schůzky z různých kanálů do jediného přijímacího pultu a odstraňte všechny potíže.
Stávající požadavky pacienta se automaticky připojí k účtu pacienta. Pro nové požadavky vytvoří nový účet. Kapture CRM můžete také integrovat se svou stávající mobilní aplikací pro snadné požadavky na schůzky a dotazy.
Automatizujte úkoly související se schůzkami nebo požadavky na rutinní kontroly, ušetříte čas svému týmu automatizací a zaměřte se na péči o pacienty. Kapture CRM může také automaticky detekovat každý požadavek a přiřadit je napříč různými centry dostupným lékařům na základě preferencí rezervace.
Vyberte si perfektní plán nebo zahajte bezplatnou zkušební verzi.
Závěr
Váš čas je cenný. Věnujte je tomu, na čem záleží nejvíce – péči o všechny vaše pacienty. Ať už jste malá klinická laboratoř nebo velká zdravotnická instituce, CRM funguje ve všech oblastech.
Ze všech výše uvedených CRM softwaru vyberte ten nejlepší, který bude vyhovovat vašim obchodním potřebám. Začněte implementovat to nejlepší CRM řešení, abyste mohli využít výkonné funkce a výhody pro vaši organizaci.