Moderní firemní telefonní systémy: Přehled cloudových PBX řešení
Pokud hledáte pro svou firmu efektivní telefonní systém, pravděpodobně jste se setkali se zkratkou PBX. Jedná se o privátní pobočkovou ústřednu, která firmám umožňuje spravovat vlastní telefonní síť, na rozdíl od veřejné telefonní sítě.
Dříve byly systémy PBX dostupné výhradně jako řešení umístěná přímo v prostorách firmy (on-premise). To obnášelo náročnou správu, vysoké náklady na údržbu a celkovou složitost.
Ačkoli i dnes existují PBX systémy jako on-premise řešení, my doporučujeme hostovat váš telefonní systém v cloudu.
Důvodem není jen cenová dostupnost, ale také jednoduchost správy a možnost využívat unikátní funkce. Mezi tyto funkce patří například:
- Externí hosting. O provoz a správu vašeho telefonního systému se stará poskytovatel mimo vaše firemní prostory. Tím se minimalizuje potřeba pravidelné údržby hardwaru.
- IP telefony. Cloudové PBX systémy fungují výhradně přes Ethernet. Celá vaše společnost tak může využívat VoIP telefony nebo mobilní telefony odkudkoli s připojením k internetu.
- Snadná správa. Cloudová řešení PBX integrují všechny klíčové funkce do online řídicího panelu, který umožňuje spravovat směrování hovorů, přidělovat oprávnění, konfigurovat telefony a další přímo z webového prohlížeče.
- Flexibilita. Cloud PBX zajistí, že vás vaši klienti a tým zastihnou kdykoli, ať už jste na služební cestě, nebo pracujete mimo kancelář.
- Transparentní náklady. Řešení, o kterých se v článku zmiňujeme, jsou založena na předplatném, díky čemuž platíte pouze za funkce, které skutečně využíváte.
Přechod na digitální technologie navíc umožňuje integrovat vybranou platformu Cloud PBX s vašimi oblíbenými nástroji pro řízení vztahů se zákazníky, jako jsou Salesforce, Zendesk, Slack, nebo Freshdesk.
Zatímco v minulosti byl přechod na digitální telefonní systém především o úspoře nákladů, dnes je to o zvýšení produktivity, snadné škálovatelnosti a integraci se stovkami nástrojů, které vaše firma již používá.
Podívejme se blíže na možnosti, které vám nabízí některá z nejlepších cloudových PBX řešení na trhu.
CloudTalk
CloudTalk je komplexní cloudový telefonní systém s integrovanou platformou call centra. Byl vytvořen pro spolupráci s moderními obchodními nástroji, helpdeskem a e-commerce platformami. Ceny nejoblíbenějšího měsíčního plánu začínají na 20 USD a lze je přizpůsobit vašim potřebám.
Na rozdíl od náročných interních PBX systémů, CloudTalk funguje přímo v prohlížeči. Nastavení call centra je tak otázkou několika okamžiků a hovory můžete přijímat prakticky okamžitě.
Vy i vaši zaměstnanci můžete nahrávat každý hovor a dělat si poznámky v reálném čase. To vám umožní činit informovaná a dlouhodobá rozhodnutí. Pokud si nejste jisti, můžete si CloudTalk vyzkoušet ve 14denní bezplatné zkušební verzi.
CloudTalk úzce spolupracuje například s platformou HubSpot. Pokud tedy již používáte HubSpot, můžete kombinovat obě platformy pro ještě hladší a efektivnější komunikaci se zákazníky.
JustCall
JustCall je cloudový PBX systém, který nabízí firemní telefonní čísla ve více než 70 zemích. Telefonní čísla JustCall se zobrazují jako místní, což zvyšuje transparentnost a důvěru u vašich zákazníků.
Místní číslo snižuje obavy klientů ohledně legitimity hovorů. Po registraci u JustCall si můžete generovat nová telefonní čísla v libovolné zemi, kterou preferujete.
Nejde ale jen o sadu telefonních čísel. JustCall nabízí širokou škálu funkcí, které zajišťují, že vy i vaši klienti budete vždy v kontaktu. Například:
- Přesměrování hovorů. I když nejste v kanceláři, JustCall může přesměrovat nebo distribuovat hovory na vybrané číslo.
- Týmová distribuce. Díky této funkci je možné přiřadit více zaměstnanců k jednomu číslu.
- Schůzky. Na web můžete přidat formulář pro plánování schůzek, který klientům umožní vybrat si termín, který jim nejvíce vyhovuje.
- Integrace. JustCall podporuje integraci s více než 30 platformami CRM a helpdesk.
- Monitorování. Pokud školíte nové operátory call centra, můžete díky integrovaným monitorovacím funkcím snadno identifikovat chyby a provést potřebné úpravy.
Společnost JustCall neustále aktualizuje svou platformu a přidává nové funkce a nástroje. Ceny jsou férové a flexibilní. Nejlevnější plán začíná na 25 USD měsíčně za jedno číslo.
Aircall
Hledáte firemní telefonní řešení, které bude růst s vaší firmou? Zvažte Aircall, které je skvělou volbou pro majitele firem, kteří chtějí vybudovat vlastní call centrum a rozvíjet ho spolu s podnikem.
Používání Aircall je velmi jednoduché. Vše od registrace až po vytvoření prvního telefonního čísla je automatizované. Po nastavení struktury týmu můžete přidávat telefonní čísla z více než 50 zemí.
Každé vytvořené číslo si můžete přizpůsobit podle požadavků dané země a přiřadit ho konkrétnímu členovi týmu.
Pro kompletní call centrum budete potřebovat podporu pro integrace třetích stran. Aircall podporuje více než 100 nástrojů a platforem, které moderní firmy používají, například Zoho, Shopify, SnapCall, nebo Pipedrive.
JivoChat
S JivoChat získáte všechny funkce virtuální PBX, které vaše firma potřebuje. Můžete hladce přijímat a uskutečňovat hovory i posílat SMS zprávy. Umožňuje volání do více než 50 zemí a nabízí přesměrování/distribuci hovorů. Všechny úkoly můžete provádět přímo z aplikace Jivo.
Navíc můžete:
- Nastavit hlasové uvítání
- Ukládat záznamy o klientech
- Jednoduše dobíjet kredit
Můžete si vybrat různá čísla pro různé země za pouhý 1 USD měsíčně a volat za 0,02 USD měsíčně. K dispozici je také nepřetržitá zákaznická podpora prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu.
FreshCaller
Cloudový PBX systém FreshCaller patří s více než 40 000 zákazníky mezi nejoblíbenější na trhu. Pro spuštění nevyžaduje žádné instalační náklady, stahování ani hardware. 😉
Můžete snadno škálovat podle potřeby a usnadnit práci svému týmu pomocí moderního enginu s hlasovou umělou inteligencí. S Freshcaller můžete například:
- Importovat čísla nebo nakupovat nová z více než 90 zemí
- Automaticky generovat vlastní a podrobné zprávy, které vám budou doručeny přímo do e-mailu
- Monitorovat konverzace a v případě potřeby vstoupit do důležitých hovorů
- Používat hlasové roboty, kteří jsou schopni komunikovat se zákazníky a řešit jejich dotazy
Pro otestování všech funkcí můžete využít 21denní bezplatnou zkušební verzi.
RingCentral
RingCentral je preferovanou volbou telefonního systému pro více než 400 000 firem po celém světě. Ať už jste malá nebo rostoucí firma, RingCentral nabízí spoustu funkcí, které splní vaše potřeby.
Jako cloudová VoIP platforma RingCentral vyniká funkcemi pro hlasové hovory, SMS zprávy a konferenční možnosti pro video i audio.
Jednou z nejoblíbenějších funkcí RingCentral je sjednocené mobilní a desktopové prostředí, díky kterému mají zaměstnanci přístup k důležitým hovorům, ať už jsou v kanceláři, nebo mimo ni.
Prostřednictvím distribuce hovorů můžete alokovat různé týmy pro různé pobočky ve vaší firmě, například zákazníky, kteří potřebují technickou nebo finanční pomoc.
Ceny začínají na 20 USD měsíčně u plánu Essentials a 50 USD u plánu Ultimate. Tyto náklady nezahrnují jednotlivá telefonní čísla, která začínají na zhruba 5 USD za mezinárodní číslo.
8×8
8×8 se zaměřuje na pomoc malým a středním podnikům s vytvářením dynamického telefonního systému v rámci celé firemní struktury. 8×8 poskytuje vysokorychlostní služby PBX pouze s využitím internetového připojení.
Jako platforma „vše v jednom“ nabízí 8×8 více než jen tradiční systém správy telefonu. K základním produktům 8×8 patří například:
- Virtuální kancelář. Tradiční cloudová telefonní služba využívající VoIP. Ideální pro malé firmy, které potřebují spolehlivé telefonní číslo pro komunikaci se zákazníky.
- Virtuální kancelář Pro. Profesionální verze s funkcemi jako fax, konference a nahrávání hovorů. Vhodná pro firmy, které se rozrůstají a chtějí efektivně komunikovat ve vzdáleném pracovním prostředí.
- Virtuální kontaktní centrum. Kompletní zážitek z kontaktního centra v cloudu. Zahrnuje nástroje pro generování sestav, analýzu dat a další. Vhodné pro firmy, které denně komunikují s velkým počtem klientů.
Jednou z výjimečných funkcí 8×8 je Employer Dashboard, který vám pomůže seskupit všechny zaměstnance do jednoho systému. Zaměstnanci mohou mezi sebou chatovat, přiřazovat hovory nebo spravovat hlasové zprávy.
Pokud se pro 8×8 rozhodnete, jeden z jejich specialistů vám poskytne úvodní prohlídku produktu, která trvá až hodinu. Zajistí tak, že budete plně obeznámeni se všemi funkcemi a výhodami pro vaši firmu.
RingOver
RingOver je telekomunikační platforma se sídlem ve Francii, která vám pomůže založit digitální call centrum do 5 minut. A to díky optimalizované infrastruktuře, která vám pomůže dosáhnout vašich cílů.
Podívejme se na hlavní funkce, díky kterým je RingOver lepší než tradiční interní PBX systémy:
- Telefonní číslo si můžete vytvořit ve více než 60 zemích bez omezení na příchozí nebo odchozí hovory.
- S cloudovým call centrem můžete odesílat SMS zprávy, chatovat s klienty, posílat faxy nebo přijímat hlasové zprávy.
- Můžete pracovat z počítače i mobilního zařízení a přijímat hovory odkudkoli, kde je přístup k internetu.
- Dynamická ústředna vám umožní strukturovat interaktivní navigaci pro vaše klienty (např. stisknutím 1 nebo 2 pro přístup k určitému oddělení).
- Získáte detailní reporty o příchozích a odchozích hovorech, historii zaměstnanců a dalších důležitých informacích.
- Snadná integrace s vašimi oblíbenými platformami pro správu vztahů se zákazníky.
Po instalaci nemusíte nic dělat. Po registraci získáte all-inclusive dashboard, díky kterému můžete okamžitě přidávat nová čísla a členy týmu.
Nejoblíbenější plán (Power) začíná na zhruba 60 USD měsíčně a zahrnuje neomezené volání do více než 100 zemí. Navíc máte možnost integrovat call centrum s 15 nejoblíbenějšími CRM platformami na trhu.
Recenze ukazují, že RingOver má silné hodnocení za technickou podporu. Pokud s cloudovými PBX řešeními nemáte zkušenosti, rádi vám pomohou s rychlým startem.
Nextiva
Nextiva je jedním z nejdéle fungujících a nejoblíbenějších cloudových PBX řešení na trhu. Společnost má více než 15 let zkušeností v oblasti digitálních telefonních systémů.
Klíčem úspěchu společnosti Nextiva je její platforma NextOS, která zahrnuje všechny aspekty komunikace související s obchodním prostředím. Nextiva se zaměřuje na propojení týmové a klientské komunikace do jednoho dashboardu, což poskytuje bezproblémové digitální call centrum.
Od základních funkcí, jako jsou hlasové hovory, přesměrování hovorů a fronty hovorů, až po složitější nástroje, jako jsou informace o zákaznících a obchodní detaily.
Z dlouhodobého hlediska vám Nextiva pomůže shromáždit dostatek informací o vašich zákaznících, abyste lépe porozuměli jejich potřebám. Využívá k tomu AI, která pomáhá shromažďovat informace o klientech v reálném čase. Je to skvělé řešení pro středně velké podniky, které chtějí exponenciálně růst.
Závěr
Stále více firem přechází do digitálního prostředí. Udržování starších systémů je drahé, a proto je rozumné hledat spolehlivé alternativy. Cloudové telefonní systémy vám nabízejí flexibilitu a možnost uzavírat obchody, ať jste kdekoli.
Většina funkcí se odehrává v prohlížeči. Hlasové hovory můžete nahrávat, spravovat zaměstnance a některá z uvedených řešení se zaměřují na poskytování nejlepšího komunikačního zážitku s vašimi klienty.