V současném digitálním prostředí je klíčové poskytovat špičkové služby zákazníkům. Jedním z nejefektivnějších způsobů, jak toho dosáhnout, je využití vizuální zákaznické podpory.
Vizuální podpora zákazníků představuje revoluční přístup k interakci se zákazníky, nabízí poutavější a interaktivnější zážitek.
Firmy mohou s pomocí vizuální podpory vytvářet osobnější spojení se zákazníky, což vede k jejich vyšší angažovanosti a celkové spokojenosti.
Pokud i vy chcete integrovat vizuální zákaznickou podporu do svého podnikání, jste na správném místě. Tento článek objasní, co vizuální podpora obnáší, jaké jsou její výhody, možnosti využití a představí seznam nejlepších nástrojů.
Co je vizuální zákaznická podpora?
Vizuální zákaznická podpora je metoda, která využívá vizuální prvky k efektivnímu řešení dotazů a problémů zákazníků. Zahrnuje použití diagramů, grafů, obrázků nebo videí pro lepší vysvětlení složitých konceptů či řešení problémů.
Tento přístup je často účinnější než tradiční metody, jako jsou textová fóra nebo telefonická podpora, protože nabízí mnohem osobnější a interaktivnější způsob komunikace se zákazníky.
Vizuální podpora je silný nástroj pro firmy, které usilují o zlepšení zapojení zákazníků. Pomáhá vytvořit individuální a interaktivní zákaznickou zkušenost. Poskytováním jasných a užitečných informací budují firmy důvěru u svých zákazníků.
V konečném důsledku je vizuální zákaznická podpora cenným nástrojem, který lze využít v různých situacích. Správně implementovaná může přispět ke zvýšení spokojenosti zákazníků a zkrácení času potřebného k vyřešení jejich požadavků.
Jak je vizuální zákaznická podpora prospěšná?
Vizuální zákaznická podpora přináší řadu výhod, včetně:
Budování pozitivních vztahů se zákazníky
Vizuální podpora umožňuje firmám poskytovat personalizované a individuální zkušenosti, což vede k vytváření silnějších vztahů se zákazníky.
Interakcí v reálném čase lze navázat osobní spojení se zákazníkem, což přispívá k budování loajality a dlouhodobého vztahu.
Zlepšení komunikace
Vizuální podpora může firmám pomoci překlenout komunikační bariéry. Videohovory umožňují zástupcům rychle a efektivně porozumět a vyřešit problémy zákazníků.
Zajištěním jasné a konzistentní komunikace ve všech kontaktních bodech budují firmy silnou a srozumitelnou značku, kterou zákazníci ocení.
Posilování image značky
Je obecně známo, že udržení stávajících zákazníků je efektivnější než získávání nových. Navzdory veškerému úsilí však firmy čelí problémům s udržením klientely a zachováním pozitivní image značky v konkurenčním prostředí.
Vizuální zákaznická podpora může v této situaci pomoci. Díky osobnímu přístupu a řešení problémů v reálném čase mohou firmy zajistit, že zákazníci budou mít s jejich značkou pozitivní zkušenosti.
Nahrávání hovorů pro budoucí použití
Vizuální nástroje zákaznické podpory často disponují funkcí nahrávání, která umožňuje zpětně analyzovat interakce se zákazníky a řešit problémy, které se mohly během hovoru objevit. Nahrávky hovorů mohou také sloužit jako referenční materiál pro školení pracovníků zákaznických služeb.
Efektivnější vysvětlení produktů a služeb
Komunikace s klienty prostřednictvím telefonických hovorů může být komplikovaná, zejména u složitých produktů nebo služeb.
Vizuální podpora pomáhá firmám lépe vysvětlit jejich podnikání a nabídku. Prostřednictvím obrázků, videí a dalších vizuálních prvků mohou zákazníci lépe pochopit podstatu produktů/služeb.
Tento přístup je zvláště užitečný, pokud firmy jednají se zákazníky, kteří se s nabídkou teprve seznamují.
Osobní komunikace s globálními zákazníky
Vizuální zákaznická podpora je efektivní způsob, jak mohou firmy komunikovat s globální klientelou na osobní úrovni. Zástupci se mohou spojit se zákazníky z různých částí světa prostřednictvím videokonferencí, chatu a dalších vizuálních kanálů.
Tento typ podpory umožňuje firmám odlišit se od konkurence a budovat pozitivní vztahy se zákazníky, čímž zvyšuje jejich spokojenost.
Možnosti využití vizuální zákaznické podpory
Technologický sektor
Vizuální zákaznická podpora je klíčová pro technologické a softwarové společnosti, které potřebují efektivně prezentovat své produkty. Prostřednictvím vizuálních prezentací a interakcí na videu lze složitá témata snadno vysvětlit zákazníkům, zejména těm, kteří se s produktem teprve seznamují.
Firmy mohou poskytovat personalizovanou pomoc v reálném čase, což uživatelům pomáhá lépe pochopit software.
Tato forma podpory zvyšuje sebevědomí uživatelů při používání aplikace a posiluje důvěru mezi společností a klienty.
Zdravotnictví
Poskytovatelé zdravotní péče mohou nabízet individuální konzultace a okamžitou pomoc pacientům prostřednictvím vizuální podpory. Pacienti mohou lépe porozumět léčebnému procesu, čímž se minimalizuje riziko nedorozumění.
Další výhodou vizuální podpory je, že pacienti mohou okamžitě získat potřebnou pomoc, aniž by museli čekat na zpětné volání nebo termín schůzky.
Zákaznická podpora
V odvětví zákaznické podpory se vizuální podpora využívá k poskytování pomoci v reálném čase sdílením obrazovky agenta a interakcí prostřednictvím videa.
Tento přístup umožňuje využívat obrázky a videa pro efektivnější řešení problémů a poskytuje personalizovanou zákaznickou zkušenost.
Vizuální podpora dodává komunikaci lidský rozměr a vytváří spojení mezi zákazníkem a zástupcem zákaznické podpory.
Bankovnictví, finanční služby a pojišťovnictví (BFSI)
Banky, finanční instituce a pojišťovny neustále hledají způsoby, jak zlepšit služby zákazníkům a snížit náklady, a vizuální řešení zákaznické podpory se ukázala jako velmi efektivní.
Prostřednictvím vizuální podpory se mohou bankovní poradci, finanční odborníci a pojišťovací agenti lépe vcítit do situace klientů a srozumitelně jim vysvětlit nabízené produkty.
Vizuální zákaznická podpora navíc pomáhá společnostem poskytovat lepší služby a podporu v reálném čase, čímž se zkracuje doba čekání. Zákazníci tak s větší pravděpodobností budou s těmito společnostmi obchodovat. Nyní se podíváme na nejlepší platformy vizuální zákaznické podpory pro lepší zapojení.
Viewabo
Viewabo je platforma vizuální zákaznické podpory, která pomáhá firmám zlepšit zapojení zákazníků, zkrátit dobu odezvy a poskytovat špičkový zákaznický zážitek.
Je známé svou schopností integrovat se s podnikovými aplikacemi bez nutnosti stahování dalšího softwaru.
Díky funkci nahrávání, videohovorům v reálném čase a jednotnému webovému řídicímu panelu je Viewabo komplexním řešením pro firmy, které kladou důraz na své zákazníky.
Klíčové výhody Viewabo
- Video zákaznická podpora usnadňuje komunikaci pro zákazníky i zástupce.
- Nástroj nabízí funkce jako nahrávání, pozastavení a opakované prohlížení konverzací se zákazníky.
- Umožňuje agentům okamžitě navázat spojení pomocí jediného odkazu bez nutnosti složitých pluginů nebo stahování.
Viewabo nabízí dva placené plány, základní od 20 $ měsíčně za licenci a standardní od 40 $ měsíčně za licenci.
Immerss je jedinečná platforma pro živé nakupování, která se zaměřuje na poskytování nejlepšího virtuálního nákupního zážitku pro zákazníky.
Nabízí řešení pro maloobchod, které má za cíl humanizovat nákupní proces, marketingové technologie pro zlepšení nákupního zážitku a virtuální prodejní asistenty.
Klíčové výhody Immerss a jeho řešení pro digitální klientelu
- Umožňuje interakci one-to-many pro nakupování v živém přenosu, což znamená, že můžete komunikovat s více potenciálními kupujícími najednou.
- Nabízí karusel produktů, který spotřebitelům usnadňuje prohlížení vašeho katalogu.
- Platforma poskytuje podrobné statistiky, jako jsou živé prodeje, analýzy v reálném čase a sledování provizí.
Jedná se o komplexní platformu vizuální podpory pro eCommerce s dvěma hlavními řešeními: nákupy v přímém přenosu a digitální klientela. Její zaměření na vizuální podporu v oblasti eCommerce je patrné z šíře jejích funkcí.
Assistbox
Assistbox umožňuje firmám propojovat, komunikovat a analyzovat interakce se zákazníky napříč všemi kontaktními body díky komplexním řešením zákaznické podpory na míru.
Klíčové výhody Assistboxu
- Poskytuje interakci v reálném čase prostřednictvím moderních funkcí videohovorů s možností sdílení obrazovky.
- Assistbox lze bezproblémově nastavit a integrovat, což zajišťuje plynulé zavedení nástroje.
- Nabízí přístup k přehledným řídicím panelům a KPI, které poskytují detailní pohled na interakce se zákazníky.
Platforma umožňuje firmám z různých odvětví poskytovat vzdálenou zákaznickou podporu po celém světě. Firmy všech velikostí mohou využít tento nástroj ke zvýšení produktivity díky lepší viditelnosti konverzací se zákazníky.
Viibe
Viibe nabízí kombinaci vizuální podpory a řešení pro monitorování zapojení zákazníků, která lze využít k optimalizaci kontaktních bodů.
Tento nástroj nabízí funkce jako vizuální rozhraní, živý chat a správu případů a znalostí. Viibe umožňuje firmám urychlit obchodní strategii s využitím zákaznických dat získaných z konverzací.
Klíčové výhody Viibe
- Disponuje funkcemi pro volání na vyžádání a plánování.
- Usnadňuje komunikaci prostřednictvím anotací, které činí konverzace se zákazníky interaktivnější.
- Viibe pomáhá transformovat data na užitečné statistiky, které poskytují ucelený pohled na zákazníky.
Viibe nabízí tři balíčky vizuální podpory s bezplatnými zkušebními verzemi. Nabízí také možnost přizpůsobit balíček vašim specifickým potřebám.
TeamSupport
TeamSupport nabízí pohodlné řešení pro firmy, které potřebují řešit komplexní problémy prostřednictvím videochatů a hovorů.
Vizuální nástroj TeamSupport je ideální pro humanizaci konverzací a poskytování výjimečných služeb. Poskytuje obrázky ve vysokém rozlišení, nastavitelná zobrazení na obrazovce a flexibilní možnosti videa pro firmy zaměřené na zákazníky.
Klíčové výhody TeamSupportu
- Jeho funkce videodispleje je ideální pro firmy, které nabízejí produkty, které je potřeba předvést a vysvětlit.
- Pomáhá uplatňovat strategický obchodní přístup díky nahrávání hovorů a přístupu k historii zákazníků.
TeamSupport nabízí různé placené plány. Ceny obvykle začínají na 29 USD.
RemoteCall
RemoteCall nabízí řadu plánů, které vyhovují různým velikostem firem. K dispozici jsou čtyři balíčky v závislosti na funkcích a počtu zařízení.
Tento nástroj vizuální podpory poskytuje funkce jako sdílení videa, interaktivní nástroje pro kreslení, možnosti sdílení fotografií, sdílení relací, přenos polohy GPS, rozpoznávání čárových kódů a sdílení dokumentů.
Klíčové výhody RemoteCall
- Inteligentní nástroj pro správu RemoteCall nabízí všechny potřebné funkce, jako je přenos relace, přizpůsobená stránka pro připojení, bezproblémové přepínání sítě a možnost manuálního zaostřování.
- Není nutné stahování ani instalace pluginů. Připojit se můžete okamžitě prostřednictvím odkazu v prohlížeči.
Talkative
Talkative je vhodnou volbou pro firmy, které potřebují robustní řešení zákaznické podpory a chtějí zvýšit prodej pomocí statistik a dat v reálném čase.
S pomocí Talkative můžete zajistit, že vaši zástupci budou komunikovat se zákazníky ve správný čas se správnými informacemi.
Klíčové výhody Talkative
Mezi významné funkce tohoto nástroje patří nahrávání videa v souladu s PCI, systém pro řízení výkonu agentů, vylepšený chat, dynamické předpřipravené zprávy a funkce chytrého zobrazení s možností videa ve frontě.
- Talkative lze integrovat s různými zařízeními a platformami, včetně mobilních telefonů, stolních počítačů a tabletů.
- Umožňuje firmám efektivnější interakci se zákazníky díky vizuální podpoře nové generace.
- Nabízí možnost přizpůsobení ovládacích prvků tak, aby poskytovaly optimální zákaznickou zkušenost.
Talkative nabízí tři balíčky video zákaznické podpory v závislosti na potřebách firmy. K dispozici je týmový balíček, podnikový balíček a přizpůsobitelný balíček od 199 $ měsíčně.
Závěr
Zákaznický servis je nedílnou součástí každého podnikání a efektivní a rychlé řešení problémů zákazníků je klíčové.
S pomocí vizuální platformy zákaznické podpory mohou firmy poskytovat zákazníkům podporu nejpohodlnějším způsobem. Funkce jako sdílení obrazovky a nahrávání obrazovky zajišťují efektivnější a kvalitnější zákaznickou podporu.
Pro zvýšení míry udržení zákazníků můžete vyzkoušet i další platformy zákaznických služeb.