Aircall představuje cloudové, plně integrované řešení pro kontaktní centra, které se ideálně hodí pro prodejní a zákaznickou podporu. Dávno jsou pryč časy, kdy jste museli spravovat fyzickou infrastrukturu kontaktního centra s obtížnou instalací, údržbou a provozem.
Nyní máte možnost zřídit virtuální kontaktní centrum s využitím stávajícího hardwaru, což snižuje provozní náklady a eliminuje potřebu lokální údržby.
Díky vyspělé analytice, monitorování hovorů v reálném čase a funkcím směrování hovorů vám Aircall pomůže zvýšit spokojenost vašich klientů, urychlit prodejní cykly a úspěšně získávat nové zákazníky. Aircall optimalizuje vaše pracovní procesy tím, že je hladce integruje do CRM systémů a dalších digitálních nástrojů, které využíváte.
Umožňuje také obchodním zástupcům vést osobnější a poutavější hovory díky funkcím jako jsou seznamy úkolů, štítky hovorů a karty s přehledy, které jsou dostupné na jednom přehledném panelu. Než se podíváme na konkrétní funkce, které dělají Aircall zajímavým, shrňme si jeho hlavní přednosti.
Klíčové výhody Aircall
Aircall není jen dalším řešením pro kontaktní centra. Nabízí řadu výhod, které ho odlišují od konkurence:
- Pokročilá analytika pro vyhodnocování výkonnosti kontaktního centra.
- Centralizovaný panel pro sledování hovorů, jejich přidělování a označování.
- Časově řízené směrování hovorů pouze na dostupné zaměstnance a funkce přesměrování hovorů na mobilní telefony v případě nedostupnosti v kanceláři.
- Funkce „šepotání“ a teplé přepojování pro podporu nových operátorů a zlepšení zákaznické zkušenosti.
- Víceúrovňový IVR systém pro automatické směrování hovorů na správné operátory a do sdílených skupin.
- Podpora konferenčních hovorů, blacklistů, více souběžných hovorů, front hovorů a automatické sledování v případě odpojení.
- Přístup k rozšířením, bezplatným linkám, místním telefonním číslům a snadná integrace s dalšími digitálními nástroji.
Díky funkcím jednotného přihlášení a přiděleným rolím uživatelů je zajištěna vysoká úroveň zabezpečení. Podporuje také integraci CTI pro zlepšení pracovních postupů a nabízí další užitečné funkce, jako je PowerDialer a aplikace pro firemní telefony, které zvyšují celkovou produktivitu.
Příklady využití Aircall
Virtuální kontaktní centrum
Aircall vám umožní snadno zřídit virtuální kontaktní centrum, které funguje na různých místech a obsluhuje mnoho klientů a firem současně.
Řešení pro prodejní týmy
Aircall není jen platformou pro kontaktní centra. Bez ohledu na to, jaký typ podnikání provozujete, pokud se při prodeji spoléháte na telefonické hovory, Aircall vám může pomoci urychlit získávání zákazníků. Umožňuje efektivní a zároveň personalizovaný prodej.
Interní komunikace ve firmách
Aircall lze použít i pro usnadnění interní komunikace mezi jednotlivými týmy ve vaší firmě. Zlepšuje spolupráci a je ideální pro vzdálené nebo hybridní pracovní týmy.
Telefonní software pro e-commerce
Aircall vám umožňuje rychleji řešit problémy zákazníků a poskytovat personalizované nákupní zážitky díky možnosti nabízet slevy a speciální akce.
Ideální i pro neziskové organizace a IT a provozní týmy
Aircall vám umožní oslovit nové zákazníky, zajistit bezproblémovou interní komunikaci mezi týmy a zajistit, aby týmy orientované na zákazníka mohly pracovat samostatně, a to vše bez kompromisů v oblasti zabezpečení.
Funkce Aircall, které stojí za pozornost
Aircall nabízí více než 45 funkcí a představuje komplexní softwarové řešení, které dokáže zjednodušit firemní procesy a zvýšit návratnost investic. Proto jsme vybrali klíčové funkce, které z Aircall dělají tak účinný nástroj.
#1. Optimalizované směrování hovorů
Díky flexibilnímu směrování hovorů můžete zákazníky nasměrovat na operátory, kteří mají nejlepší předpoklady k vyřešení jejich problémů. Aircall také podporuje směrování hovorů na základě časových rozvrhů.
To znamená, že si můžete nastavit pracovní dobu pro jednotlivé operátory nebo celé týmy. Tím se zabrání přijímání hovorů mimo pracovní dobu a zajistí se, že hovory budou směrovány pouze na dostupné operátory.
#2. Nahrávání hovorů s funkcí pauzy
Možnost nahrávání hovorů je nezbytná pro účely školení a monitorování kvality hovorů. Nahrávání hovorů vám však může pomoci i při ověřování důležitých detailů a sledování rozlišení problémů.
Ochrana soukromí uživatelů je klíčová. Proto Aircall nabízí funkci pozastavení a obnovení nahrávání hovorů, což zabraňuje záznamu citlivých osobních údajů.
#3. Paralelní a souběžné hovory
Díky funkci paralelních hovorů od Aircall můžete aktuální konverzaci odložit a vyřídit jiný hovor, nebo zahájit novou konverzaci. Kromě toho můžete také přijímat a iniciovat neomezené množství hovorů současně.
Už nepotřebujete mnoho telefonních čísel pro přijímání více hovorů. S Aircall vám postačí pouze několik čísel. Získáte tak vysokou kvalitu hovorů a zajistíte efektivní škálování vašeho kontaktního centra.
#4. Bezplatná a mezinárodní čísla
Aircall vám umožňuje generovat bezplatná čísla ve městech a s předvolbami, kde vaše firma působí. Můžete tak působit v jakékoliv zemi.
Můžete si také zažádat o další mezinárodní čísla ve více než 100 zemích, i když pracujete z jiného kontinentu. Všechna tato telefonní čísla jsou cloudová a pomáhají vám budovat renomovanou globální přítomnost. S Aircall dosáhnete globálního dosahu a zároveň posílíte důvěru na lokální úrovni, čímž oslovíte více potencionálních zákazníků.
#5. Interaktivní hlasová odezva (IVR) a rozšíření
Můžete si nastavit IVR pro třídění volajících, zjišťování, kterému týmu volají a automatické směrování k příslušným operátorům. Navíc můžete nastavit i víceúrovňové IVR, které lze přizpůsobit pro konkrétní denní dobu a optimalizovat podle účelu.
Můžete také použít dynamický editor pro nastavení personalizovaných zpráv a hudby při čekání. Pro individuální směrování hovorů je důležité umožnit rychlou volbu. Toho dosáhnete přidělením třímístného rozšíření všem operátorům.
#6. Fronty hovorů a zpětné volání
Aircall podporuje fronty hovorů, což znamená, že příchozí volající mohou počkat ve frontě, pokud jsou všichni operátoři obsazení. Pokud jsou příchozí volající unavení z čekání, mohou se odhlásit.
Jakmile se volající odhlásí, váš tým se jim později ozve se zpětným voláním. Tím se zvýší spokojenost zákazníků a sníží se počet zmeškaných hovorů.
#7. Přiřazování a označování hovorů
Pokud se domníváte, že by se určitý člen týmu lépe hodil na vyřízení konkrétního hovoru, můžete mu hovor přiřadit spolu s kontextovou zprávou. Hovor se zobrazí v jeho seznamu úkolů.
Hovory můžete také označit pomocí vlastních štítků, což vám pomůže je lépe organizovat. Snadno tak získáte zpětný odkaz a zajistíte spolehlivé podávání zpráv.
#8. Skupiny vyzvánění
Můžete také směrovat příchozí hovory ke konkrétnímu týmu a určit, jak mají být hovory distribuovány mezi operátory. Můžete si vybrat, zda chcete hovory urychlit, přeskočit operátory nebo rozdělit hlasitost hovorů.
#9. Efektivnější spolupráce
Můžete vytvářet a sdílet kontakty se všemi členy týmu. Budete mít také přístup ke stejné sdílené doručené poště, takže všichni budou vědět, které hovory vyžadují další kontrolu a které úkoly lze archivovat.
Nejlepší funkcí pro spolupráci v rámci Aircall je možnost teplých přenosů. Před přepojením hovoru na kolegu s ním můžete rychle promluvit a poskytnout mu informace o situaci a o tom, jakou pomoc potřebuje.
#10. Analýza kontaktního centra
Aircall je kompletní řešení pro kontaktní centrum, protože vám umožňuje sledovat všechny aktivity. Pomáhá vám monitorovat metriky, jako je průměrná délka hovoru, míra zmeškaných hovorů nebo průměrná doba odezvy.
Tyto metriky můžete filtrovat podle jednotlivých operátorů, týmů, štítků hovorů a sledovat KPI pro jednotlivé pracovníky. K dispozici máte také přehledný panel pro sledování všech živých hovorů, následných akcí a dalších aktivit.
Funkce Click to Dial pomáhá zvýšit produktivitu vašeho týmu. Pro volání na jakékoli číslo stačí jedno kliknutí, čímž ušetříte čas obchodních zástupců.
#11. Monitorování hovorů a „šepotání“
Díky funkci sledování hovorů v reálném čase, kterou nabízí Aircall, můžete podporovat nové kolegy a zvyšovat spokojenost zákazníků. Tato funkce vám pomůže napravovat chyby operátorů, efektivněji získávat nové zákazníky a implementovat osvědčené postupy mezi členy týmu.
Pokud sledujete jeden z probíhajících hovorů a operátor nepostupuje správně, můžete mu pomocí funkce „šepotání“ poskytnout návrh řešení. Tyto rady budou důvěrné pro volajícího a pomohou vám zvýšit úspěšnost řešení problémů.
#12. Power Dial nebo Click to Dial
Pro podniky je rychlost klíčová. Funkce PowerDialer od Aircall umožňuje obchodním zástupcům a operátorům volat rychleji jediným kliknutím. Systém automaticky identifikuje telefonní čísla na webových stránkách vašich potencionálních zákazníků a přidává je do vaší fronty volání. Kontakty jsou synchronizovány s vaším CRM.
#13. Přepis hovorů nebo přesměrování hovorů na mobilní telefon
Kvalitní zákaznický zážitek zahrnuje i dostupnost. Přesměrováním hovorů na váš mobilní telefon můžete přijímat hovory i mimo pracovní stůl. Pro přijímání příchozích hovorů můžete propojit i více osobních zařízení.
Aircall AI vám umožňuje přepisovat hovory a hlasové zprávy.
#14. Využijte potenciál CTI
Integrace počítačové telefonie (CTI) společnosti Aircall zefektivňuje pracovní postupy, zvyšuje produktivitu a zlepšuje spokojenost zákazníků. Jak je to možné? Zajištěním jednotného rozhraní pro všechny úkoly související s voláním.
Během hovoru máte přístup ke všem informacím o zákaznících. Aircall CTI nabízí více než 90 integrací, které vám pomohou maximalizovat produktivitu z jediného řídicího panelu.
#15. Rychlejší integrace
Aktivace integrací je otázkou jednoho kliknutí, což vám pomůže spravovat všechna nastavení z jednoho místa.
Můžete si také zobrazit karty s přehledy a získat přístup k důležitým informacím o zákaznících. Efektivní synchronizace kontaktů a přizpůsobení pracovního postupu jsou zajištěny díky integraci Aircall API s vaším technickým zázemím.
Integrace Aircall s aplikacemi třetích stran
Volbou Aircall pro správu telefonních hovorů získáte přístup k rozsáhlému ekosystému, který je založený na snadné integraci aplikací třetích stran. Proč je tento ekosystém důležitý? Pokud máte další digitální nástroje hladce integrované a na dosah ruky, vytvoříte efektivní a výkonný distribuční kanál.
Aircall nabízí integrace s aplikacemi v těchto kategoriích:
- AI a přepis
- CRM
- Zákaznická podpora
- Data, analýzy a reporty
- E-commerce a fakturace
- Helpdesk a LiveChat
- HR a nábor
- Produktivita a řízení pracovní síly
- QA a automatizace prodeje
- SMS, sociální sítě a zábava, průzkumy
Dostupné integrace můžete vyhledávat a filtrovat podle kategorií nových, doporučených a všech integrací. Můžete vyhledávat integrace, které jsou specificky určeny pro týmy podpory nebo prodejní týmy.
Například integrace dostupné pro prodejní týmy zahrnují:
- Avoma, Chorus.ai, ExecVision, Gong nebo Refract pro umělou inteligenci a přepis
- Callingly nebo Typeform pro zvýšení produktivity
- Zapier, Plecto nebo OneUpSales pro reportování dat
- monday.com, noCRM.io, Pepper Cloud CRM, Pipedrive nebo Zendesk Sell pro CRM
- SalesLoft nebo Outreach pro automatizaci prodeje
Pro týmy podpory jsou k dispozici Zapier a Plecto. Dále máte k dispozici Diduenjoy, Nicereply nebo Postcall.io pro průzkumy, VoxPay pro platby a fakturaci a další.
Aircall vs. Zoom vs. Talkdesk
Zatímco Zoom a Talkdesk jsou známé značky v tomto oboru, Aircall nabízí cenově výhodnější tarify pro všechny velikosti podniků. Porovnejme si komplexně funkce, které jednotlivé platformy podporují:
| Funkce | Aircall | Zoom | Talkdesk |
| Sledování hovorů | Ano | Ano | Ano |
| Nahrávání hovorů | Ano | Ano | Ano (s vyšším tarifem) |
| Směrování hovorů | Ano | Ano | Ano |
| Prověřování hovorů | Ano | Ano | Ano |
| Přepojování hovorů | Ano | Ano | Ano |
| Integrace CTI | Ano | Ne | Ano |
| Rozpoznávání IVR | Ano | Ano s mobilním přístupem | Ano |
| Aplikace pro podnikání | Ano | Ne | Ne |
| Místní a mezinárodní tel. čísla | Ano | Ano | Ano |
| Integrace | 100+ | 90+ | 60+ |
| API | Ano | Ano | Ano |
| Automatická distribuce hovorů | Ano | Ano | Ano |
| Funkce „šepotání“ | Ano | Ne | Ne |
Tarify a ceny Aircall
Aircall nabízí tři tarify: Essentials, Professionals a On-Demand. Tarify Essentials začínají na 30 USD za uživatele a podporují 3 týmy. Tarify Professionals začínají na 50 USD za uživatele a podporují neomezený počet týmů. V případě balíčku On-Demand se můžete spojit s týmem Aircall a získat přizpůsobený plán na míru pro vaše potřeby.
Zatímco tarif Essentials zahrnuje většinu výše uvedených funkcí, nenabízí monitorování v reálném čase, funkci „šepotání“, pokročilou a přizpůsobenou analytiku, PowerDialer, možnosti zpětného volání z fronty, SalesForce Service Cloud integraci. Dále tento tarif nenabízí dedikovaného správce účtů ani personalizované přihlášení. Všechny tyto funkce jsou k dispozici v tarifech Professional a On-Demand.
Měli byste vyzkoušet Aircall?
Aircall je ideální pro podniky všech velikostí a představuje cenově dostupnou alternativu k oblíbeným řešením pro kontaktní centra. Nastavení Aircall je jednoduché a můžete využít individuálního onboardingu, který vám s nastavením pomůže. 7denní zkušební verze vám poskytne dostatek času pro otestování mnoha funkcí a rozhodnutí, zda je Aircall pro vás to pravé.
Aircall má uživatelsky přívětivé rozhraní s funkcí vyhledávání, která zajišťuje rychlou a efektivní navigaci. Spolupráce je vynikající díky panelu pro sdílení hovorů, který vám umožní sledovat probíhající hovory a zobrazit všechny nevyřízené úkoly.
Můžete využívat pokročilé funkce, jako je „šepotání“, která pomáhá novým operátorům efektivně komunikovat s klienty a získávat nové zákazníky.
Díky efektivní integraci s digitálními nástroji, jako jsou HubSpot, Zapier a Salesforce, je správa kontaktního centra flexibilní a robustní. Pokročilá analytika vám pomůže činit rozhodnutí založená na datech v reálném čase, a veškerá data o vašich zákaznících máte na jednom místě, kde získáte přístup k důležitým informacím.
Karty s přehledy a štítky hovorů vám pomohou získat kontext během hovoru. Aircall má špičkovou infrastrukturu, která zajišťuje spolehlivost, a proto rozhodně stojí za vyzkoušení!
Můžete se také podívat na další špičkový software pro automatizaci kontaktních center, který vám pomůže zefektivnit týmovou komunikaci.