Opsgenie představuje skvělý nástroj pro zefektivnění správy incidentů ve vaší organizaci. Umožňuje vám mít vše pod kontrolou na jednom místě a nabízí řadu užitečných funkcí.
V dnešní digitální éře využíváme množství systémů pro dosažení našich cílů. Tyto systémy nám poskytují pohodlí, rychlost a přesnost.
Mnoho z těchto systémů spolupracuje na realizaci různých úkolů. Pokud však dojde k selhání jedné části nebo systému, může to ovlivnit celou řadu souvisejících procesů.
Vývojová prostředí a IT infrastruktura jsou navíc velmi komplexní, skládají se z různých zařízení, technologií a nástrojů.
Pro bezproblémový chod ITSM je nutná spolupráce systémů. Jakýkoli nepozorovaný incident může způsobit menší či větší problémy a vést k napětí.
Jak tedy nejlépe řešit tyto problémy a zajistit, aby vše fungovalo správně?
Právě zde přichází na řadu nástroj pro správu incidentů, jako je Opsgenie.
Tento nástroj neslouží pouze ke správě incidentů a výstrah, ale také monitoruje výkon, spolehlivost, stabilitu a zabezpečení vašich systémů. Nabízí také funkce pro spolupráci a komunikaci, které pomáhají vašemu týmu soustředit se na řešení problémů.
Pojďme se podívat blíže na Opsgenie a jeho funkce, abychom pochopili, jak může být přínosný pro vaše podnikání.
Co je Opsgenie?
Opsgenie je nástroj pro správu incidentů, který centralizuje veškerá oznámení z různých zdrojů na jednom místě. Informace poté odesílá operačnímu týmu (Ops), aby se problémy řešily co nejrychleji.
Díky tomuto nástroji můžete okamžitě reagovat na výstrahy a nikdy nepromeškáte důležité incidenty. Získává okamžitá upozornění z vašich aplikací a monitorovacích systémů a kategorizuje každé upozornění podle času a důležitosti.
Centralizací incidentů a výstrah na jednom místě Opsgenie upozorní váš operační tým ve správný čas a propojí se s dalšími nástroji pro synchronizaci a okamžitou pomoc. Filtruje nepodstatné zprávy a upozorní vás na incident pomocí různých kanálů, jako jsou SMS, push zprávy, e-mail, hlasové hovory a další.
Opsgenie nabízí různé cloudové plány, které vycházejí z Jira Service Management a poskytují komplexní funkce pro správu incidentů. Spolupracuje také s Atlassian Open DevOps, což týmům umožňuje zefektivnit reakci na incidenty a jejich správu.
Opsgenie umožňuje vašim vývojářským a operačním týmům plánovat a mít kontrolu nad jakýmikoli incidenty a výpadky služeb. Díky flexibilnímu modulu pravidel centralizuje všechna upozornění a umožňuje týmu spolupracovat, rozhodovat se na základě dat a rychle jednat.
Funkce Opsgenie
Pojďme se podrobněji podívat na funkce Opsgenie.
#1. Akční a spolehlivé upozorňování
Opsgenie zajišťuje, že vám žádné upozornění neunikne. Integruje se s nástroji pro ticketing, monitorování a chatování a seskupuje upozornění podle důležitosti a času. Filtruje nepodstatné zprávy a okamžitě vás informuje o incidentu. Pro rychlé poskytnutí potřebných informací používá různé kanály, takže váš tým může dostávat okamžitá upozornění a rychle začít řešit problémy.
#2. Více kanálů upozornění
Většina monitorovacích nástrojů posílá upozornění e-mailem. Pokud jsou ale upozornění důležitá a vyžadují okamžitou akci, e-mail není ideální. Opsgenie používá pro komunikaci více kanálů, včetně SMS, hlasových hovorů, mobilních push zpráv, e-mailů a dalších, aby zajistil, že budete včas informováni.
#3. Obohacení upozornění
Upozornění od Opsgenie neomezují vaše zprávy na několik znaků. K výstrahám navíc přidává volitelná pole a připojuje protokoly, runbooky, grafy a další, aby obohatil zprávu a poskytl přesný kontext. To umožňuje vašemu týmu lépe určit postup a efektivněji řešit problémy.
#4. Přizpůsobení a klasifikace upozornění
Pomocí Opsgenie můžete přeformátovat výstražné zprávy tak, aby byly srozumitelné bez ohledu na jejich zdroj. Upozornění lze označovat dalšími informacemi, takže je lze snadno filtrovat a organizovat.
- Vlastní akce výstrah: Můžete zahájit potřebné akce a reagovat na výstrahy přímo z aplikace. Ve výchozích akcích výstrah najdete „Přidat poznámku“ a „Zavřít“, kde můžete na výstrahy reagovat provedením nápravných a vyšetřovacích akcí. Můžete například restartovat server nebo otestovat připojení serveru kliknutím na jediné tlačítko.
- Automatizované akce: Opsgenie spouští vaši reakci integrací s AWS Systems Manager a dalšími platformami třetích stran. Systém bude jednat bez zapojení techniků, což minimalizuje únavu z výstrah a zkracuje průměrnou dobu do vyřešení (MTTR).
- Sledování životního cyklu upozornění: Opsgenie nabízí podrobné sledování každého upozornění. Protokol aktivit výstrah uvádí všechny aktivity související s příchozími výstrahami, například kdy byla vytvořena, kdo je informován, kdy byla výstraha odeslána a zda byly činěny akce atd.
- Zásady upozornění a upozornění: Abyste předešli únavě z nadměrného množství upozornění, můžete dostávat upozornění různě podle zdroje upozornění, času nebo priority. Opsgenie poskytuje flexibilitu pro odložení, urychlení nebo potlačení výstrah na základě času a obsahu.
#5. On-Call Management a eskalace
Opsgenie usnadňuje správu hovorů. V tomto jediném rozhraní můžete vytvářet plány, definovat pravidla eskalace a dělat více. Umožněte svému týmu vědět, kdo je na pohotovosti, a zůstaňte ve střehu během incidentů. To jim pomůže získat jistotu při včasné správě kritických upozornění.
Správa plánů služeb
Pomocí týdenního, denního a vlastního střídání můžete snadno vytvářet plány služeb. Můžete také využít několik pravidel plánování pro použití různých rotací v různých časech. Opsgenie vám umožňuje definovat scénáře plánování, včetně pokrytí víkendů a pracovních dnů, pokrytí po pracovní době a geograficky distribuovaného pokrytí týmu.
Pravidla směrování a eskalace
Opsgenie zajišťuje, že všechna kritická upozornění jsou zodpovězena správně a včas. Jeho flexibilní pravidla směrování vám umožňují dostávat upozornění na základě času, priority a původu problému. Eskalace ukazují, zda se výstrahám dostává potřebné pozornosti.
Pokud například osoba na pohotovosti nereaguje na prioritní upozornění během několika minut, bude okamžitě a automaticky upozorněna jiná osoba.
Přepsání pohotovosti
Pokud uživatel čelí konfliktům nebo problémům s plánováním, může jiný uživatel snadno převzít směnu a přenést odpovědnost bez nutnosti administrace.
Upozornění na službu
Opsgenie umožňuje vašemu týmu uvědomit si své povinnosti. Uživatelé jsou automaticky upozorněni na začátek a konec směn.
#6. Pokročilé reportování a analýzy
S Opsgenie můžete snadno získat přehled o potřebných oblastech a příležitostech a usilovat o zlepšení. Tento nástroj vám pomáhá sledovat vše, co souvisí s incidenty a výstrahami. K určení zdroje většiny výstrah můžete použít podrobné analýzy a sestavy.
Navíc vám umožňuje sledovat výkon vašeho týmu při řešení incidentů a také to, jak je rozloženo pracovní zatížení.
Analýza provozní efektivity
Analýza provozní efektivity vám umožní porozumět objemu výstrah, které vaše společnost zpracuje za určité časové období. K tomu můžete analyzovat průměrnou dobu do potvrzení a do vyřešení. Budete si moci vizualizovat, jak se získané metriky vyvíjejí v průběhu času. Jediným kliknutím se můžete podívat na konkrétní oblasti a zjistit, která upozornění vyžadují více pozornosti a času.
Měsíční přehled analýz
K získání údajů o měsíčních trendech distribuce výstrah můžete použít řídicí panel Opsgenie. Navíc můžete porovnat statistiky s předchozím měsícem a podívat se na důležité oblasti.
Opsgenie automaticky seskupuje související výstrahy z různých systémů do jednoho incidentu na základě vámi určených kritérií. Tím se sníží hluk a složitost a umožní se respondentům soustředit na kontext a rychle reagovat na problémy.
#7. Analýzy pohotovosti
To vám pomůže analyzovat pracovní vytížení pohotovostních služeb, které je rozděleno mezi celý tým. Zajišťuje, že je váš tým vyvážený a pracuje efektivně.
- Účast na konferenci a analýza efektivity: Účast na konferenci je klíčová pro rychlé řešení různých incidentů. Během konference Incident Command Center (ICC) vám Opsgenie umožňuje analyzovat účast vašeho týmu. Pomůže vám pochopit účast na konferenci a analyzovat efektivitu každé relace ICC.
- Hlášení o stavu služeb a infrastruktury: Získejte rychlé vizualizace nejvyšší úrovně všech služeb, abyste mohli snadno identifikovat problémy a slabá místa. Můžete si tak uvědomit procesní a systémové nedostatky spolu s potenciálními vylepšeními.
- Hlášení o analýze po incidentu: Hlášení o analýze po incidentu vám pomůže porozumět krokům, které byly podniknuty, a času vynaloženému k vyřešení závažného incidentu. Můžete určit, jak rychle váš tým rozpoznal problémy, kdy jsou sdělovány změny a jak týmy řeší problémy včas.
- Posmrtné zprávy: Posmrtné zprávy shrnují informace o incidentu v snadno čitelném a konzistentním formátu. Při vytváření zprávy o incidentu můžete dokument upravovat, zaznamenávat poznatky a přidávat poznámky.
#8. Řízení a reakce na incidenty
Opsgenie ví, jak incidenty ovlivňují vaše obchodní služby. Pomáhá vám tedy proaktivně komunikovat se zúčastněnými stranami o výpadcích. Můžete si naplánovat přerušení služeb a nechat Opsgenie okamžitě posílat textové zprávy na konferenční hovory a vytvořit stavovou stránku. To pomáhá minimalizovat rušivé vlivy a umožňuje vašemu týmu soustředit se na svou práci.
Týmová správa služeb
Opsgenie vám umožňuje mapovat upozornění na vaše obchodní služby a získat jasnou představu o tom, kdo potřebuje průběžné aktualizace a který tým musí okamžitě reagovat. Týmy budou odpovídajícím způsobem informovány a budou jim předloženy pokročilé nástroje pro spolupráci při řešení problémů.
Plánování a scénáře
Pomocí šablon incidentů můžete navrhnout reakce na incidenty a nastavit různé pracovní postupy pro různé incidenty. Pro každý incident můžete předdefinovat reakce, které potřebujete, aby vaše týmy a zúčastněné strany mohly využívat nejlepší kanály spolupráce k okamžitému řešení problémů.
Stavové stránky
Můžete minimalizovat hluk během jakéhokoli incidentu, což vašemu týmu umožní soustředit se na rychlé řešení problémů. Stavové stránky zobrazují nejnovější aktualizace zvlášť pro každý incident. Navíc můžete zobrazit stránku Stav služby a sledovat stav systému.
Časová osa incidentu
Časová osa incidentu uvádí klíčové podrobnosti, jako jsou související výstrahy, stav incidentu, aktivity ICC a další. Data se automaticky přidávají k analýze po incidentu, aby si týmy mohly přehledně prohlédnout záznam všech událostí.
#9. Komunikace a spolupráce
Pro rychlou odezvu potřebujete efektivní nástroje pro komunikaci a spolupráci. S Opsgenie se můžete integrovat s oblíbenými chatovacími nástroji, abyste mohli snadno spolupracovat a provádět akce. Navíc můžete vytvářet virtuální chatovací místnosti pro správu odpovědí mezi několika týmy a udržovat své zúčastněné strany informované pomocí možností oznámení Opsgenie.
ChatOps
Nástroj ChatOps vám pomůže přijmout opatření ohledně výstrah a plánů ve vaší společnosti. Jakmile dojde k incidentu, můžete pro tento incident snadno vytvořit kanál Slack.
Během několika sekund mohou být všichni ostatní členové shromážděni v jedné místnosti, což vám ušetří čas a umožní týmu pracovat na řešení problémů rychleji. Opsgenie se integruje s předními nástroji, jako jsou Microsoft Teams a Slack, aby bylo dosaženo úspěchu ve spolupráci.
Webový konferenční most
Opsgenie vám umožňuje komunikovat s jednotlivci pomocí jakéhokoli poskytovatele webových konferencí, jako je Twilio nebo Zoom. Podrobnosti sdílené pomocí konferenčního mostu jsou připojeny přímo k incidentu a automaticky sdíleny s týmem.
Komunikace se zúčastněnými stranami
O incidentech můžete informovat své zúčastněné strany podle specifikací vaší organizace. To umožní zúčastněným stranám zůstat informováni o průběhu řešení incidentů a stavu služby prostřednictvím automatických oznámení, přihlášením k odběru aktualizací stavové stránky nebo návštěvou stavové stránky.
Integrace Opsgenie
Propojte se s firemními nástroji, které denně používáte, abyste zefektivnili svůj pracovní postup. Účet Opsgenie můžete integrovat s více než 200 výkonnými aplikacemi a webovými službami, takže synchronizace dat nikdy nebude problém.
- Slack: Konsolidujte výstrahy z monitorovacích nástrojů, které používáte, a komunikujte je s týmem.
- Datadog: Můžete synchronizovat výstrahy Datadog s výstrahami Opsgenie a získat výhody z bohatého systému upozornění na výstrahy, služebních rotací a eskalací.
- Jira: Můžete snadno vytvářet, aktualizovat a spravovat problémy z jakéhokoli monitorovacího nástroje.
- Amazon CloudWatch: Alarmy Amazon CloudWatch SNS můžete synchronizovat, aby váš tým dostal správné upozornění ve správný čas.
Další integrace, které Opsgenie podporuje, jsou Zendesk, Zapier, Cherwell, Big Panda, BMC Remedy, Dynatrace, SolarWinds a SignalFX.
Ceny Opsgenie
Opsgenie nabízí slevy pro velké týmy. Malé týmy mohou tuto aplikaci používat zdarma až pro pět uživatelů. Má také placené možnosti:
- Essentials: Snadná správa výstrah a incidentů za 9 USD/měsíc/uživatele, pokud jsou účtovány ročně. Tento plán je navržen pro jednoduchost.
- Standard: Získejte neomezenou správu incidentů a upozornění za 19 USD/měsíc/uživatele, pokud jsou účtovány ročně. Tento plán je navržen pro flexibilitu.
- Enterprise: Získejte pokročilou správu incidentů a upozornění s obchodní viditelností a podnikovou spoluprací za 29 USD/měsíc/uživatele, pokud jsou účtovány ročně.
Bez ohledu na plán, který si vyberete, Opsgenie nabízí bezplatnou 14denní zkušební verzi, abyste pochopili, který plán je pro vás nejvhodnější.
| Opsgenie | PagerDuty | xMatters | |
| Popis | Opsgenie je software pro správu výstrah a on-call management, který se integruje s více než 200 nástroji, včetně nástrojů ChatOps, spolupráce, ITSM a monitorovacích nástrojů. | PagerDuty umožňuje uživatelům vytvářet odezvu na incidenty a správu v reálném čase a integrovat data z několika monitorovacích systémů do jednoho okna. | xMatters je platforma pro spolehlivost služeb, která umožňuje týmům SRE, DevOps a Ops automatizovat jejich pracovní postupy a zajistit, aby aplikace fungovaly konzistentně bez výpadků a přerušení. |
| Auditní záznam | Má auditní záznam. | Nemá auditní záznam. | Má auditní záznam. |
| Automatické přiřazování | Funkce automatického přiřazování není k dispozici. | Funkce automatického přiřazování je přítomna. | Funkce automatického přiřazování není přítomna. |
| Obnova po havárii | Získáte obnovu po havárii Option. | Nezískáte žádnou možnost obnovy. | Nabízí také možnost zotavení po havárii. |
| Funkce | Opsgenie nabízí vašim týmům prioritizaci incidentů, hlášení incidentů a řídicí panel v reálném čase. | PagerDuty nabízí stanovení priorit a hlášení incidentů spolu s řídicím panelem v reálném čase. | xMatters také poskytuje hlášení incidentů, prioritizaci incidentů a řídicí panel v reálném čase. |
| Integrace | Integruje se s nástroji jako Slack, Datadog, Zendesk, Jira, Amazon CloudWatch, SolarWinds, SignalFX, Dynatrace, Big Panda a dalšími. | Integruje se s nástroji jako AWS, ServiceNow, Salesforce, Zendesk, Atlassian, Datadog, Microsoft Teams, Okta a další. | Integruje se s nástroji jako Microsoft, Google Cloud, Slack, Dynatrace, Zendesk, ServiceNow, New Relic, Jira Cloud a další. |
| Bezplatná verze | Je zdarma až pro pět uživatelů. | Je také zdarma až pro pět uživatelů. | Je zdarma až pro 10 uživatelů. |
| Cena od | Vyvolávací cena je 9 $/měsíc/uživatel. | Počáteční cena je 21 USD/měsíc/uživatel. | Počáteční cena je 9 USD/měsíc/uživatel až pro 100 uživatelů. |
| Zkušební verze | Nabízí 14denní bezplatnou zkušební verzi. | Nabízí 14denní bezplatnou zkušební verzi se všemi funkcemi. | Před výběrem jakéhokoli plánu si můžete xMatters zdarma vyzkoušet. |
Závěr
Opsgenie pomáhá vaší společnosti sledovat incidenty a reakce a činit rozhodnutí na základě dat pomocí různých metrik. Jeho systém správy výstrah okamžitě upozorní váš tým na incident, aby mohl ihned podniknout potřebné kroky.
Opsgenie umí upřednostňovat události, cílit na požadovaná oznámení a eskalovat zprávy, aby týmy mohly řešit problémy rychleji a efektivněji.
Můžete tak minimalizovat plýtvání časem a zdroji ve svých IT a vývojových týmech a rychle řešit a spravovat všechny incidenty pomocí Opsgenie.
Můžete také prozkoumat některé další užitečné nástroje pro reakci na bezpečnostní incidenty.