Softwarové řešení vzdálené podpory je nepostradatelným nástrojem v různých scénářích. Bezpečná a efektivní vzdálená podpora je klíčová, ať už jde o zefektivnění produktivity týmů technické podpory a helpdesku v malých a velkých podnicích nebo o pomoc členům rodiny s problémy s počítačem.
Najít službu, která poskytuje potřebné nástroje, aniž by zatěžovalo váš rozpočet, může být náročné. Ideální řešení je HelpWirekterý je uživatelsky přívětivý a nabízí základní sadu funkcí, které týmu technické podpory umožňují efektivně řešit problémy zákazníků.
Table of Contents
Důležité faktory pro malé a střední podniky při výběru nejlepších nástrojů vzdálené podpory
Při výběru softwarového řešení vzdálené podpory pro vaši SMB zvažte následující:
🔷 Funkce: Ujistěte se, že nástroj poskytuje vše, co vaše společnost potřebuje pro vzdálenou podporu.
🔷 Cenová dostupnost: Najděte nákladově efektivní řešení, které se vejde do vašeho rozpočtu.
🔷 Zabezpečení a soukromí: Rozhodněte se pro nástroj, který zajišťuje silné zabezpečení a soukromí, zejména pokud nakládáte s regulovanými daty.
🔷 Uživatelská přívětivost: Vyberte si nástroj, který se snadno používá, vyžaduje minimální specializované dovednosti nebo rozsáhlé školení.
🔷 Škálovatelnost: Zajistěte, aby nástroj mohl růst s vaší firmou.
🔷 Kompatibilita: Nástroj by měl být kompatibilní s vaším stávajícím IT prostředím a zařízeními používanými vašimi zaměstnanci a zákazníky.
Představujeme HelpWire: Nejlepší bezplatná vzdálená podpora
HelpWire je nová bezplatná služba vzdálené plochy, která umožňuje IT prostředím poskytovat podporu na vyžádání a umožňuje rychlé a bezpečné vzdálené připojení.
#1. Efektivita a dostupnost
Technici zákaznických služeb mohou okamžitě přistupovat ke klientským strojům a rychle řešit problémy. Tato efektivita neguje potřebu časově náročného a nákladného cestování ke vzdáleným počítačům.
#2. Uživatelsky přívětivý design
Intuitivní rozhraní HelpWire umožňuje rychlé řešení zákaznických problémů a zlepšuje celkovou uživatelskou zkušenost.
#3. Nákladově efektivní podpora
HelpWire, fungující jako bezplatná služba, umožňuje podnikům maximalizovat jejich rozpočty na IT a zároveň poskytovat výjimečné služby zákazníkům, což z něj činí strategickou výhodu při optimalizaci možností podpory IT.
Rozsáhlé funkce HelpWire
HelpWire vybavuje uživatele komplexní sadou funkcí šitou na míru malým podnikům a zajišťuje, že vše potřebné k implementaci vzdálené IT podpory máte na dosah ruky. To zahrnuje robustní zabezpečení, rychlá a stabilní vzdálená připojení a optimalizovaný výkon vzdálené plochy.
Nástroje pro dálkové ovládání
HelpWire poskytuje technickým a helpdeskovým týmům základní funkce pro výjimečné vzdálená podpora:
#1. Rychlý start
Váš tým může rychle zahájit relace vzdálené podpory pouhým sdílením jedinečného odkazu klientské aplikace.
#2. Vzdálená podpora napříč platformami
Usnadněte relace podpory napříč platformami, řešení vzdálených problémů na klientských počítačích Windows nebo macOS.
#3. Optimalizovaný výkon
Zvolte si optimalizovanou rychlost vzdáleného přenosu obrazu nebo dat, aby vyhovovala vašim potřebám, nebo nechte HelpWire automaticky vybrat nejlepší nastavení pro vás.
#4. Simultánní přístup k relaci
Připojte se k více pracovním stanicím jednoho klienta současně.
#5. Zobrazení na více obrazovkách
Přepínejte mezi více vzdálenými obrazovkami nebo prohlížejte dvě obrazovky současně s funkcí více obrazovek HelpWire.
#6. Zjednodušený přenos souborů
Bez námahy zkopírujte a vložte soubory v okně HelpWire pro okamžitý přenos souborů do vašeho klienta.
Možnosti správy klientů
Účet operátora HelpWire nabízí nástroje pro efektivní správu klientů a rozšířenou zákaznickou podporu:
#1. Informace o zařízení
Automaticky detekovat a poskytovat klíčové informace o zařízení klientských pracovních stanic technikovi podpory.
#2. Seznam klientů
Vytvořte databázi klientů včetně kontaktních informací, podrobností o zařízení a poznámek k relaci podpory.
#3. Skupiny pracovních stanic
Seskupte všechny klientské pracovní stanice do jednoho profilu pro snazší přístup pro tým podpory.
#4. Rozšířené profily klientů
Přidejte rozsáhlé poznámky k profilům klientů, zefektivněte relace podpory a vytvořte vztah.
Vestavěný chat podpory
Zlepšit zákaznická podpora s dialogem mezi techniky a klienty v reálném čase.
#1. Paralelní komunikace
Zahajte více chatů podpory současně, zkraťte čekací doby a zvyšte spokojenost zákazníků.
#2. Historie chatu
Zkontrolujte předchozí interakce a zefektivněte podporu.
#3. Záznam událostí
Sledujte akce prováděné během relace podpory v okně chatu.
#4. Synchronizace chatu
Pokračujte ve stejné konverzaci i při přepínání mezi vzdálenými klientskými pracovními stanicemi.
#5. Zabezpečení na průmyslové úrovni
HelpWire zajišťuje bezpečné připojení bez kompromisů ve snadném použití:
- Není nutná žádná konfigurace brány firewall: Přístup ke vzdáleným klientským pracovním stanicím bez otevírání portů brány firewall.
- End-to-End Encryption: Chraňte přenos dat pomocí silného šifrování AES-256 a zabezpečeného připojení WSS a HTTPS.
- Dvoufaktorové ověřování (2FA): Chraňte účty techniků před neoprávněným přístupem.
- Bezpečná cloudová infrastruktura: Důvěřujte infrastruktuře HelpWire, postavené na spolehlivých serverech Amazon Web Services (AWS).
- Oprávnění klienta: Získejte souhlas klienta před vytvořením nových vzdálených relací pro lepší zabezpečení.
Software pro vzdálenou podporu pro splnění specifických obchodních požadavků
HelpWire je všestranný software pro vzdálenou podporu splňující různorodé potřeby různých průmyslových odvětví, nejen malých podniků.
Týmy podpory IT
Poskytujte spolehlivou vzdálenou zákaznickou podporu na vyžádání a provádějte na dálku činnosti, jako je instalace softwaru a aktualizace systému.
Help Desk týmy
Zvyšte výkon a produktivitu svého týmu technické podpory pomocí spolehlivého vzdáleného připojení.
Vzdělávací organizace
Zajistit, aby veškeré IT vybavení bylo přístupné studentům a vyučujícím pro konzistentní výuku a studium.
Technologičtí poradci
Rozšiřte své podnikání nabídkou rozšířené podpory vzdáleným zákazníkům.
Pro všechny podniky vyžadující vzdálenou technickou podporu je HelpWire životaschopným řešením. Systémoví administrátoři, poskytovatelé spravovaných služeb a IT konzultanti mohou těžit ze začlenění HelpWire do svých pracovních postupů. Prozkoumejte další případy použití na tato stránka.
HelpWire: Změna hry ve vzdálené podpoře pro malé (a ne tak malé) podniky
Když končíme náš průzkum HelpWire, je jasné, že toto řešení vzdálené podpory vyniká jako všestranný a neocenitelný nástroj pro širokou škálu průmyslových odvětví, nejen pro malé podniky. Jeho uživatelsky přívětivý design ve spojení s komplexní sadou funkcí zajišťuje, že týmy technické podpory a helpdesku mohou poskytovat účinnou a efektivní pomoc, zvyšující spokojenost zákazníků a celkovou produktivitu.
Cenová efektivita softwaru a robustní bezpečnostní opatření dále upevňují jeho pozici strategického aktiva pro podniky, které chtějí optimalizovat své možnosti podpory IT bez namáhání rozpočtu.
S HelpWire mohou společnosti důvěřovat tomu, že mají spolehlivého partnera pro navigaci ve složitosti vzdálené podpory, čímž dláždí cestu pro bezproblémové operace a výjimečné služby zákazníkům.
Dále se podívejte na důvody, proč pořídit cloudový počítač pro vaše vzdálené zaměstnance.