Řešení pro vzdálenou podporu softwaru se stalo nezbytným nástrojem v mnoha situacích. Ať už se jedná o zefektivnění práce týmů technické podpory a helpdesku v malých i velkých firmách, nebo o pomoc rodinným příslušníkům s problémy s počítačem, je zásadní zajistit bezpečnou a účinnou vzdálenou podporu.
Nalezení služby, která poskytuje potřebné nástroje a zároveň nezatíží finanční rozpočet, může být obtížné. Ideální volbou je HelpWire, jenž se vyznačuje jednoduchostí ovládání a nabízí základní sadu funkcí, které umožňují týmům technické podpory efektivně řešit problémy klientů.
Důležité aspekty pro malé a střední podniky při výběru nejlepšího nástroje pro vzdálenou podporu
Při volbě softwarového řešení pro vzdálenou podporu pro váš malý a střední podnik berte v úvahu následující faktory:
🔷 **Funkcionalita:** Ujistěte se, že zvolený nástroj nabízí vše, co vaše společnost potřebuje pro poskytování vzdálené podpory.
🔷 **Cenová dostupnost:** Hledejte řešení, které je nákladově efektivní a vyhovuje vašemu rozpočtu.
🔷 **Bezpečnost a ochrana dat:** Vyberte si nástroj, který zaručuje vysokou úroveň zabezpečení a ochrany soukromí, zvláště pokud pracujete s citlivými údaji.
🔷 **Uživatelská přívětivost:** Preferujte nástroj, který je snadno ovladatelný a nevyžaduje rozsáhlé školení ani speciální dovednosti.
🔷 **Škálovatelnost:** Zajistěte, aby nástroj dokázal růst spolu s vaším podnikem.
🔷 **Kompatibilita:** Nástroj by měl být kompatibilní s vaším stávajícím IT prostředím a zařízeními používanými vašimi zaměstnanci i zákazníky.
Představujeme HelpWire: Nejlepší bezplatné řešení pro vzdálenou podporu
HelpWire je nová bezplatná služba pro vzdálený přístup k ploše, která umožňuje IT profesionálům poskytovat okamžitou podporu a umožňuje rychlé a bezpečné vzdálené připojení.
#1. Efektivita a dostupnost
Technici zákaznické podpory mohou ihned přistupovat k zařízením klientů a rychle řešit jejich problémy. Tato efektivita eliminuje potřebu časově a finančně náročného cestování k vzdáleným počítačům.
#2. Uživatelsky přívětivý design
Intuitivní rozhraní HelpWire umožňuje rychlé řešení problémů klientů a zlepšuje celkovou uživatelskou zkušenost.
#3. Nákladově efektivní podpora
HelpWire, díky svému bezplatnému charakteru, umožňuje firmám optimalizovat jejich IT rozpočty a zároveň poskytovat kvalitní služby zákazníkům, což představuje strategickou výhodu při optimalizaci IT podpory.
Rozsáhlé funkce HelpWire
HelpWire nabízí uživatelům komplexní sadu funkcí přizpůsobenou malým firmám a zajišťuje, že máte vše potřebné pro implementaci efektivní vzdálené IT podpory. Zahrnuje robustní zabezpečení, rychlá a stabilní vzdálená připojení a optimalizovaný výkon vzdálené plochy.
Nástroje pro dálkové ovládání
HelpWire poskytuje technickým týmům a helpdeskům základní funkce pro poskytování výjimečné vzdálené podpory:
#1. Rychlý start
Váš tým může rychle zahájit relace vzdálené podpory pouhým sdílením unikátního odkazu na klientskou aplikaci.
#2. Vzdálená podpora napříč platformami
Umožňuje relace podpory na různých platformách, řešení vzdálených problémů na klientských počítačích s Windows nebo macOS.
#3. Optimalizovaný výkon
Vyberte si optimalizovanou rychlost přenosu vzdáleného obrazu nebo dat, která vyhovuje vašim potřebám, nebo nechte HelpWire automaticky vybrat nejlepší nastavení.
#4. Souběžný přístup k relaci
Připojte se k více pracovním stanicím jednoho klienta současně.
#5. Zobrazení na více obrazovkách
Přepínejte mezi více vzdálenými obrazovkami nebo si prohlížejte dvě obrazovky současně pomocí funkce více obrazovek HelpWire.
#6. Zjednodušený přenos souborů
Snadno kopírujte a vkládejte soubory v okně HelpWire pro okamžitý přenos souborů ke klientovi.
Možnosti správy klientů
Účet operátora HelpWire nabízí nástroje pro efektivní správu klientů a rozšířenou zákaznickou podporu:
#1. Informace o zařízení
Automaticky detekuje a poskytuje technikovi podpory klíčové informace o zařízeních klientských pracovních stanic.
#2. Seznam klientů
Vytvořte databázi klientů včetně kontaktních informací, detailů o zařízeních a poznámek k relacím podpory.
#3. Skupiny pracovních stanic
Seskládejte všechny klientské pracovní stanice do jednoho profilu pro snadnější přístup pro tým podpory.
#4. Rozšířené profily klientů
Přidejte detailní poznámky k profilům klientů, zefektivněte relace podpory a budujte vztah.
Vestavěný chat podpory
Zlepšete zákaznickou podporu díky dialogu mezi techniky a klienty v reálném čase.
#1. Paralelní komunikace
Zahajte více chatů podpory současně, zkraťte čekací doby a zvyšte spokojenost zákazníků.
#2. Historie chatu
Zkontrolujte předchozí interakce a zefektivněte podporu.
#3. Záznam událostí
Sledujte akce prováděné během relace podpory v okně chatu.
#4. Synchronizace chatu
Pokračujte ve stejné konverzaci i při přepínání mezi vzdálenými klientskými pracovními stanicemi.
#5. Zabezpečení na průmyslové úrovni
HelpWire zajišťuje bezpečné připojení bez omezení uživatelské přívětivosti:
- Není nutná konfigurace firewallu: Přístup ke vzdáleným klientským pracovním stanicím bez nutnosti otevírat porty firewallu.
- End-to-End šifrování: Chraňte přenos dat pomocí silného šifrování AES-256 a zabezpečených připojení WSS a HTTPS.
- Dvoufaktorová autentizace (2FA): Chraňte účty techniků před neoprávněným přístupem.
- Bezpečná cloudová infrastruktura: Důvěřujte infrastruktuře HelpWire, která je postavena na spolehlivých serverech Amazon Web Services (AWS).
- Oprávnění klienta: Získejte souhlas klienta před zahájením nové vzdálené relace pro vyšší úroveň zabezpečení.
Software pro vzdálenou podporu pro splnění specifických požadavků
HelpWire je univerzální software pro vzdálenou podporu, který uspokojuje různorodé potřeby různých odvětví, a to nejen malých podniků.
Týmy IT podpory
Poskytujte spolehlivou vzdálenou podporu na vyžádání a provádějte vzdálené úkoly jako je instalace softwaru a aktualizace systému.
Týmy help desku
Zvyšte výkon a efektivitu svého týmu technické podpory s pomocí spolehlivého vzdáleného připojení.
Vzdělávací organizace
Zajistěte studentům a učitelům přístup k IT vybavení pro konzistentní výuku i studium.
Technologičtí poradci
Rozšiřte své podnikání nabízením rozšířené podpory vzdáleným zákazníkům.
Pro všechny firmy, které potřebují vzdálenou technickou podporu, je HelpWire životaschopným řešením. Systémoví administrátoři, poskytovatelé spravovaných služeb a IT konzultanti mohou těžit z implementace HelpWire do svých pracovních postupů. Další případy použití naleznete na této stránce.
HelpWire: Zásadní změna v oblasti vzdálené podpory pro malé (i větší) firmy
Závěrem lze říci, že HelpWire vyniká jako všestranný a neocenitelný nástroj pro vzdálenou podporu v mnoha různých odvětvích, nejen pro malé podniky. Jeho uživatelsky přívětivý design společně s komplexní sadou funkcí zaručuje, že týmy technické podpory a helpdesku mohou poskytovat účinnou pomoc, která zvyšuje spokojenost klientů a celkovou produktivitu.
Cenová efektivita softwaru a jeho robustní bezpečnostní opatření dále posilují jeho pozici strategického aktiva pro firmy, které chtějí optimalizovat svou IT podporu bez překročení rozpočtu.
S HelpWire mohou firmy důvěřovat spolehlivému partnerovi pro efektivní řízení vzdálené podpory, což otevírá cestu k bezproblémovému provozu a výjimečným službám klientům.
Podívejte se také na důvody, proč pořídit cloudový počítač pro vaše vzdálené zaměstnance.