etechblog

Cenově výhodná vzdálená podpora pro malé podniky a další

Softwarové řešení vzdálené podpory je nepostradatelným nástrojem v různých scénářích. Bezpečná a efektivní vzdálená podpora je klíčová, ať už jde o zefektivnění produktivity týmů technické podpory a helpdesku v malých a velkých podnicích nebo o pomoc členům rodiny s problémy s počítačem.

Najít službu, která poskytuje potřebné nástroje, aniž by zatěžovalo váš rozpočet, může být náročné. Ideální řešení je HelpWirekterý je uživatelsky přívětivý a nabízí základní sadu funkcí, které týmu technické podpory umožňují efektivně řešit problémy zákazníků.

Důležité faktory pro malé a střední podniky při výběru nejlepších nástrojů vzdálené podpory

Při výběru softwarového řešení vzdálené podpory pro vaši SMB zvažte následující:

🔷 Funkce: Ujistěte se, že nástroj poskytuje vše, co vaše společnost potřebuje pro vzdálenou podporu.

  7 mobilních CRM nástrojů, které pomohou vaší firmě na cestách

🔷 Cenová dostupnost: Najděte nákladově efektivní řešení, které se vejde do vašeho rozpočtu.

🔷 Zabezpečení a soukromí: Rozhodněte se pro nástroj, který zajišťuje silné zabezpečení a soukromí, zejména pokud nakládáte s regulovanými daty.

🔷 Uživatelská přívětivost: Vyberte si nástroj, který se snadno používá, vyžaduje minimální specializované dovednosti nebo rozsáhlé školení.

🔷 Škálovatelnost: Zajistěte, aby nástroj mohl růst s vaší firmou.

🔷 Kompatibilita: Nástroj by měl být kompatibilní s vaším stávajícím IT prostředím a zařízeními používanými vašimi zaměstnanci a zákazníky.

Představujeme HelpWire: Nejlepší bezplatná vzdálená podpora

HelpWire je nová bezplatná služba vzdálené plochy, která umožňuje IT prostředím poskytovat podporu na vyžádání a umožňuje rychlé a bezpečné vzdálené připojení.

#1. Efektivita a dostupnost

Technici zákaznických služeb mohou okamžitě přistupovat ke klientským strojům a rychle řešit problémy. Tato efektivita neguje potřebu časově náročného a nákladného cestování ke vzdáleným počítačům.

#2. Uživatelsky přívětivý design

Intuitivní rozhraní HelpWire umožňuje rychlé řešení zákaznických problémů a zlepšuje celkovou uživatelskou zkušenost.

#3. Nákladově efektivní podpora

HelpWire, fungující jako bezplatná služba, umožňuje podnikům maximalizovat jejich rozpočty na IT a zároveň poskytovat výjimečné služby zákazníkům, což z něj činí strategickou výhodu při optimalizaci možností podpory IT.

Rozsáhlé funkce HelpWire

HelpWire vybavuje uživatele komplexní sadou funkcí šitou na míru malým podnikům a zajišťuje, že vše potřebné k implementaci vzdálené IT podpory máte na dosah ruky. To zahrnuje robustní zabezpečení, rychlá a stabilní vzdálená připojení a optimalizovaný výkon vzdálené plochy.

Nástroje pro dálkové ovládání

HelpWire poskytuje technickým a helpdeskovým týmům základní funkce pro výjimečné vzdálená podpora:

  6 nástrojů AI Shopping Assistant, které vám pomohou nakupovat s rozumem

#1. Rychlý start

Váš tým může rychle zahájit relace vzdálené podpory pouhým sdílením jedinečného odkazu klientské aplikace.

#2. Vzdálená podpora napříč platformami

Usnadněte relace podpory napříč platformami, řešení vzdálených problémů na klientských počítačích Windows nebo macOS.

#3. Optimalizovaný výkon

Zvolte si optimalizovanou rychlost vzdáleného přenosu obrazu nebo dat, aby vyhovovala vašim potřebám, nebo nechte HelpWire automaticky vybrat nejlepší nastavení pro vás.

#4. Simultánní přístup k relaci

Připojte se k více pracovním stanicím jednoho klienta současně.

#5. Zobrazení na více obrazovkách

Přepínejte mezi více vzdálenými obrazovkami nebo prohlížejte dvě obrazovky současně s funkcí více obrazovek HelpWire.

#6. Zjednodušený přenos souborů

Bez námahy zkopírujte a vložte soubory v okně HelpWire pro okamžitý přenos souborů do vašeho klienta.

Možnosti správy klientů

Účet operátora HelpWire nabízí nástroje pro efektivní správu klientů a rozšířenou zákaznickou podporu:

#1. Informace o zařízení

Automaticky detekovat a poskytovat klíčové informace o zařízení klientských pracovních stanic technikovi podpory.

#2. Seznam klientů

Vytvořte databázi klientů včetně kontaktních informací, podrobností o zařízení a poznámek k relaci podpory.

#3. Skupiny pracovních stanic

Seskupte všechny klientské pracovní stanice do jednoho profilu pro snazší přístup pro tým podpory.

#4. Rozšířené profily klientů

Přidejte rozsáhlé poznámky k profilům klientů, zefektivněte relace podpory a vytvořte vztah.

Vestavěný chat podpory

Zlepšit zákaznická podpora s dialogem mezi techniky a klienty v reálném čase.

#1. Paralelní komunikace

Zahajte více chatů podpory současně, zkraťte čekací doby a zvyšte spokojenost zákazníků.

#2. Historie chatu

Zkontrolujte předchozí interakce a zefektivněte podporu.

#3. Záznam událostí

Sledujte akce prováděné během relace podpory v okně chatu.

#4. Synchronizace chatu

Pokračujte ve stejné konverzaci i při přepínání mezi vzdálenými klientskými pracovními stanicemi.

  Jak se odznačit v příspěvku na Instagramu

#5. Zabezpečení na průmyslové úrovni

HelpWire zajišťuje bezpečné připojení bez kompromisů ve snadném použití:

  • Není nutná žádná konfigurace brány firewall: Přístup ke vzdáleným klientským pracovním stanicím bez otevírání portů brány firewall.
  • End-to-End Encryption: Chraňte přenos dat pomocí silného šifrování AES-256 a zabezpečeného připojení WSS a HTTPS.
  • Dvoufaktorové ověřování (2FA): Chraňte účty techniků před neoprávněným přístupem.
  • Bezpečná cloudová infrastruktura: Důvěřujte infrastruktuře HelpWire, postavené na spolehlivých serverech Amazon Web Services (AWS).
  • Oprávnění klienta: Získejte souhlas klienta před vytvořením nových vzdálených relací pro lepší zabezpečení.

Software pro vzdálenou podporu pro splnění specifických obchodních požadavků

HelpWire je všestranný software pro vzdálenou podporu splňující různorodé potřeby různých průmyslových odvětví, nejen malých podniků.

Týmy podpory IT

Poskytujte spolehlivou vzdálenou zákaznickou podporu na vyžádání a provádějte na dálku činnosti, jako je instalace softwaru a aktualizace systému.

Help Desk týmy

Zvyšte výkon a produktivitu svého týmu technické podpory pomocí spolehlivého vzdáleného připojení.

Vzdělávací organizace

Zajistit, aby veškeré IT vybavení bylo přístupné studentům a vyučujícím pro konzistentní výuku a studium.

Technologičtí poradci

Rozšiřte své podnikání nabídkou rozšířené podpory vzdáleným zákazníkům.

Pro všechny podniky vyžadující vzdálenou technickou podporu je HelpWire životaschopným řešením. Systémoví administrátoři, poskytovatelé spravovaných služeb a IT konzultanti mohou těžit ze začlenění HelpWire do svých pracovních postupů. Prozkoumejte další případy použití na tato stránka.

HelpWire: Změna hry ve vzdálené podpoře pro malé (a ne tak malé) podniky

Když končíme náš průzkum HelpWire, je jasné, že toto řešení vzdálené podpory vyniká jako všestranný a neocenitelný nástroj pro širokou škálu průmyslových odvětví, nejen pro malé podniky. Jeho uživatelsky přívětivý design ve spojení s komplexní sadou funkcí zajišťuje, že týmy technické podpory a helpdesku mohou poskytovat účinnou a efektivní pomoc, zvyšující spokojenost zákazníků a celkovou produktivitu.

Cenová efektivita softwaru a robustní bezpečnostní opatření dále upevňují jeho pozici strategického aktiva pro podniky, které chtějí optimalizovat své možnosti podpory IT bez namáhání rozpočtu.

S HelpWire mohou společnosti důvěřovat tomu, že mají spolehlivého partnera pro navigaci ve složitosti vzdálené podpory, čímž dláždí cestu pro bezproblémové operace a výjimečné služby zákazníkům.

Dále se podívejte na důvody, proč pořídit cloudový počítač pro vaše vzdálené zaměstnance.

x