Table of Contents
Klíčové věci
- Jak požádat o vrácení peněz přes PayPal: Přejděte na kartu Aktivita, vyberte platbu a požádejte prodejce o vrácení peněz.
- Lhůty pro refundaci PayPal: Požádejte do 180 dnů, prodejce může refundaci schválit nebo odmítnout.
- Kam jde refundace PayPal: Refundace přejde do původního platebního režimu (bankovní účet, zůstatek na PayPal, kreditní karty, debetní karty).
PayPal je skvělý pro provádění online plateb, ale co se stane, když se prodej nepovede a vy potřebujete požádat o vrácení peněz?
Zde je to, co potřebujete vědět o refundacích PayPal.
Jak požádat o vrácení peněz pomocí PayPal
Můžete požádat o vrácení peněz za platbu provedenou pomocí služby PayPal podle následujících kroků:
Jakmile budete požádáni, budete muset počkat, až prodejce odpoví.
Jak dlouho trvá vrácení peněz přes PayPal?
Existuje několik zásadních časových plánů, které je třeba mít na paměti pro refundace PayPal. Pro začátek můžete požádat prodejce o vrácení peněz do 180 dnů od nákupu. Prodejce si však vyhrazuje právo žádost o vrácení peněz schválit/zamítnout.
Kam jde refundace PayPal?
Existují dvě úvahy o tom, kam vaše žádost o refundaci PayPal skončí, a vše závisí na účtu, který jste použili k provedení platby.
1. Když prodejce schválí vaši žádost o vrácení peněz
PayPal přesměruje refundaci do původního platebního režimu, pro který existuje několik možností:
- Bankovní účty: Pokud jste platili prostřednictvím svého bankovního účtu, vrácená částka je připsána na váš bankovní účet do pěti pracovních dnů. Jedinou výhradou této metody je, že někdy může ve výjimečných případech trvat až 30 dní.
- Zůstatek na PayPal: U všech plateb provedených pomocí vašeho zůstatku na PayPalu je vrácení peněz k dispozici ve stejný den, protože prostředky se přičítají přímo k vašemu zůstatku.
- Kreditní karty: Pokud jste použili svou kreditní kartu, může vrácení peněz trvat jeden nebo dva fakturační cykly, než bude částka refundace k dispozici na vašem účtu. Je vhodné ověřit si u vydavatele karty přesný časový rámec a zkontrolovat, zda dorazí refundace.
- Debetní karty: U plateb debetní kartou můžete očekávat, že refundace PayPal bude připsána do pěti pracovních dnů.
- Kreditní karta a zůstatek na PayPal: Výše uvedené lhůty platí pro částečné platby, kdy jste provedli platby pomocí své kreditní karty a vašeho zůstatku na PayPal. Například částka odepsaná z vašeho zůstatku PayPal je připsána zpět na váš zůstatek ve stejný den, zatímco zbývající zůstatek na kreditní kartě trvá jeden nebo dva fakturační cykly.
Pokud si myslíte, že jste byli pomocí PayPal podvedeni, můžete požádat o vrácení peněz přímo od PayPal. Protože se jedná o případ od případu, společnost PayPal si vyhrazuje konečné rozhodnutí a podle toho jedná.
2. Když prodejce odmítne vaši žádost o vrácení peněz
V alternativním scénáři mohou nastat případy, kdy prodejce buď odmítne vaši žádost o vrácení peněz, nebo odmítne žádost uznat/uctít úplně. V takových případech máte několik možností:
- Spor: Můžete vznést spor s prodejcem o vrácení peněz. Pokud kvalita produktu/služby neodpovídá slíbeným standardům, můžete podat námitku. Nemůžete vznést námitku jednoduše proto, že se vám nelíbil produkt, který jste obdrželi. Proces trvá přibližně 45 dní, počínaje datem dodání produktu.
- Reklamace: Když prodejce neuzná spor nebo nereaguje správně na vaši žádost, můžete podat reklamaci u PayPal. Toto musí být provedeno do 20 dnů od posledního rozhodnutí/kroku prodávajícího. PayPal bude fungovat jako prostředník a rozhodne o výsledku, který může spropitné vůči kterékoli straně.
Během procesu se ujistěte, že se vyhnete podvodům PayPal, které by mohly slíbit, že dostanete verdikt ve váš prospěch.
Jak zkontrolovat stav refundace PayPal
Chcete-li zkontrolovat stav refundací PayPal, postupujte takto:
Můžete snadno řešit platby PayPal a sledovat stav svých refundací z portálu PayPal. Zpracování refundace přes PayPal může v závislosti na způsobu platby trvat několik dní, ale ve většině případů to nebude trvat déle než pět dní.